Esempi di AQ di Ateneo
Alessandra Sternheim
UOB programmazione Didattica – Università degli Studi di Palermo
[email protected]
Palermo, 19/11/2012
Cercherò, attraverso questa breve presentazione, di dare
un’idea di quanto è stato fatto, in questo decennio, al fine di
promuovere e instaurare la cultura della qualità all’interno di
UNIPA
La diffusione della cultura della qualità all’interno di UNIPA è
stata una diffusione a macchia di leopardo che ha più
frequentemente (e con maggiore continuità) riguardato gli
aspetti amministrativo-gestionali (autovalutazione EUA,
progetto CAF, mappatura dei processi…), ma anche quelli relativi
alla didattica e ai servizi per gli studenti
.
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• L’Università di Palermo ha affrontato per la prima volta il tema
dell’assicurazione di qualità dei Corsi di Studio nel corso delle attività
del Progetto CampusOne, negli anni 2002-2005.
• Io ho avuto la fortuna di iniziare a lavorare all’Università di Palermo
proprio nel 2002, come manager didattico di un Corso di Laurea
CampusOne, e di potere collaborare alla sperimentazione del
modello 3+2 previsto dal DM 509/99
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La qualità nella didattica - Il percorso di UNIPA:
•AA 2001-2005: Progetto CampusOne (e Campus-like)
•AA 2005-2006: introduzione ed implementazione di un sistema di
qualità in un corso di studio
•AA 2009-2010: implementazione dell’applicativo OFFWEB
•AA 2013-2014: SUA-CdS
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La qualità nei processi amministrativo gestionali
- Il percorso di UNIPA:
•AA 2001-2005: Progetto CampusOne (e Campus-like)
•2008: partecipazione al programma di valutazione istituzionale
dell’EUA
•2011 Partecipazione al progetto CAF
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Il Progetto CampusOne mirava a facilitare
l’implementazione della riforma del sistema universitario
secondo il D.M. 509 del 1999, attraverso una serie di
strumenti ed azioni che favorissero, fra l’altro:
-La riduzione del numero di abbandoni
-La riduzione dei tempi di conseguimento del titolo di
studio
-Un più facile accesso dei laureati al mondo del lavoro
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La sperimentazione ebbe luogo su 5 corsi di laurea
CampusOne :
Ingegneria Informatica;
Lingue e Culture Moderne;
Pianificazione Territoriale, Urbanistica e
Ambientale;
Scienze Ambientali;
Statistica e Informatica per la Gestione e l’Analisi
dei Dati
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e 9 corsi Campuslike:
- Filosofia e Scienze Etiche
- Sviluppo Economico e Cooperazione Internazionale
- Ingegneria Elettrica per la Realizzazione e Gestione di
Sistemi Automatizzati
- Ingegneria dell’Automazione
- Giornalismo per Uffici Stampa
- Ingegneria Chimica
- Lettere Classiche
- Economia e Valutazione delle Politiche Pubbliche e
Territoriali
- Filosofia della conoscenza e della Comunicazione
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Le Caratteristiche principali del progetto CampusOne:
•
•
•
•
Modello P-D-C-A
attenzione al processo ed alle procedure
autovalutazione – peer review – riesame
Grande attenzione ai rapporti con il territorio, anche
attraverso la creazione dei comitati di indirizzo di Ateneo e di
Corso di Studi
• introduzione della figura del manager didattico (con il ruolo di
“facilitatore” dei processi)
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Il progetto ha incontrato alcune resistenze all’interno dell’Ateneo, generate dal
fatto che si trattava di un doppio salto in avanti:
• l’introduzione del sistema 3+2 e dei crediti formativi, ossia una vera e
propria rivoluzione rispetto all’ordinamento precedente
• nei corsi interessati dal progetto, una pressione ancora più forte verso la
qualità intesa come coerenza fra obiettivi dichiarati e risultati
raggiunti, una sempre maggior attenzione all’autovalutazione come
fattore chiave della progettazione e dell’assicurazione della qualità, ed
una apertura al territorio mai riscontrata in precedenza
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• Sulla base dell’esperienza positiva di CampusOne, e dell’esigenza di
continuare a gestire e progettare le attività in ottica di qualità, il corso di
Laurea in Statistica e Informatica per la Gestione e l’Analisi dei Dati decise
di adottare un proprio sistema di gestione per la qualità, allo scopo di
garantire un migliore servizio agli studenti ed alle altre parti interessate,
attraverso la certezza delle regole e la trasparenza delle procedure
• Attraverso il sistema qualità del Corso di Laurea, gli studenti sono stati
messi nelle condizioni di raggiungere un vasto numero di servizi,
semplicemente effettuando l’accesso al sito web del corso; le loro carriere
sono state facilitate dalla trasparenza delle procedure, come ad esempio le
regole di esame, i programmi e i materiali didattici, ecc …
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• Il Sistema di qualità del corso di laurea in SIGAD è stato redatto sulla
base del prototipo di sistema di qualità di CdS creato e definito dal
Prof. Antonino Passannanti, componente del CampusBoard di
Ateneo al quale va il mio ricordo e la gratitudine per gli insegnamenti
ricevuti.
• Il “sistema-tipo” di Ateneo è stato semplificato e personalizzato,
adattandolo alle esigenze del CdL in SIGAD e ai suoi processi e
procedure
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Il corso di laurea in SIGAD – il processo strategico
Università di Palermo
Facoltà di Economia
C.d.S. in S.I.G.A.D.
Sistema di Gestione per
la Qualità: Allegato 01.07.01
PROCESSO SRATEGICO
Requisiti
cogenti
Attività A: Definizione esigenze
e obiettivi generali
Esigenze Clienti e
Parti Interessate
(Indagine locale)
Esigenze Risorse e
infrastrutture
(Facoltà e Corso di Laurea)
Caratteristiche
salienti del CdL
Comitato di indirizzo
del Corso di Laurea
Progetto
del CdL
Attività B: Processo
fondamentale
Verifica e
Validazione
?
Si
Erogazione del
Servizio
Verifiche sul Servizio:
Valutazione della
didattica - monitoraggio del
carico di studio
No
No
No
Si
Correzione
Modifiche
?
Si
Progetto?
Attività C: Valutazione e Miglioramento
No
Processo?
Sistema di Gestione per la Qualità
Miglioramento Continuo
?
Prodotto
Risultante
Si
Valutazione Cliente
Valutazione Parti
Interessate
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• Perno centrale del sistema di AQ del corso era il sito web, vero e
proprio portale di servizio per gli studenti, i docenti e le aziende del
territorio di riferimento.
• Una buona pratica che mi sembra opportuno evidenziare è costituita
dalla gestione degli stage per mezzo di un applicativo web che
favoriva il matching della domanda e dell’offerta.
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Molto di ciò che nel 2005-2006 aveva un carattere “pionieristico”, adesso è
pratica diffusa e consolidata:
Dal punto di vista amministrativo:
Tre settori di UNIPA possiedono la certificazione ISO 9000 per le attività
amministrative, e precisamente: il Centro di Orientamento e Tutorato (COT), i
laboratori di Ingegneria e Tecnologie Agro Forestali, e la rete UNINET LAB (rete
dei laboratori di Ateneo);
nel 2008 UNIPA ha aderito al programma di autovalutazione dell’EUA
redigendo, anche il quel caso, un rapporto di autovalutazione, al quale ha fatto
seguito una valutazione esterna da parte dell’EUA.
nel 2011 UNIPA ha partecipato al progetto CAF (Common Assessment
Framework), che attraverso l’autovalutazione delle procedure amministrative
ha consentito di individuare i principali punti di forza e di debolezza dell’intera
organizzazione e di predisporre dei piani di miglioramento.
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Per quanto riguarda la didattica:
• A partire dall’AA 2009-2010, grazie alla collaborazione tra il Settore
Ordinamenti didattici e programmazione dell’Area Formazione,
Cultura, Servizi agli Studenti ed i Servizi Informativi di Ateneo,
UNIPA si è dotata di un Sistema Informativo in grado di gestire a
livello locale l’Offerta Formativa.
• Tale sistema si è reso necessario a partire dall’A.A. 2009/2010,
quando l’Università di Palermo ha attivato i propri Corsi di Laurea e
Laurea Magistrale secondo il D.M. 270/2004, che comporta il dover
soddisfare diversi obblighi tra i quali il rispetto dei requisiti di
trasparenza (D.D. 10/06/2008, n. 61).
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• L’applicazione
OffWeb,
raggiungibile
all’indirizzo
http://offweb.unipa.it, consente di automatizzare, gestire e
armonizzare la procedura di definizione dell’Offerta Formativa
dell’Ateneo a livello dei singoli corsi di laurea e dei loro indirizzi.
Lo strumento garantisce quindi l’univocità, la coerenza e la visibilità
dell’Offerta formativa; nel database di OffWeb confluiscono i piani di
studio dettagliati dei corsi di laurea, coerenti con l’ordinamento
presente nella banca dati del MIUR, e tutte le informazioni, relative
alle caratteristiche del corso, utili a garantire trasparenza e pubblicità
allo stesso.
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E’ su questo portale che vengono pubblicate le schede di
trasparenza dei singoli insegnamenti, che forniscono agli
studenti tutte le informazioni relative ad obiettivi formativi,
articolazione in moduli, orario delle lezioni, tipologia delle prove
di verifica….
L’applicazione OffWeb consente di propagare, una volta
acquisiti, i piani di studio generali in GEDAS, di comunicare al
Ministero dati sugli insegnamenti secondo i tracciati stabiliti dallo
stesso.
Infine, ma non per questo meno importante, è da sottolineare il
fatto che, a partire dal 2013-2014 Offweb sarà disponibile
anche in lingua inglese.
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In conclusione, ed in vista dell’accreditamento dei Corsi di Studio e
della compilazione della SUA-CdS, vorrei fare alcune considerazioni:
Sebbene l’accreditamento dei corsi di studio sia basato più sul
progetto formativo che sul processo (inteso come insieme di
procedure), e la SUA-CdS richieda una serie di informazioni ed
attività non previste finora (o comunque organizzate in maniera
diversa), ritengo che l’esperienza fin qui acquisita ci consentirà di
affrontare anche questo cambiamento con serenità e quindi auguro
buon lavoro a tutti noi!
Grazie
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