Internet & Co.
Presi nella rete
Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala
Questione di punti di vista
Il punto di vista del comunicatore
Più logica che tecnologia
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Questione di punti di vista
E’ importante rimarcare che esamineremo le questioni dal punto di vista della
comunicazione e che è fondamentale che a guidare il processo di costruzione di
un sito non siano grafici e informatici ma i responsabili dell’associazione e le
persone che insieme a loro curano degli aspetti di comunicazione.
Un sito può essere tecnologicamente molto avanzato, pieno di effetti speciali e
molto dinamico, ma nel contempo può non corrispondere agli obiettivi di
comunicazione o anche solo allo “stile” di quella associazione.
Il sito web “presenta” l’associazione e deve dunque nascere dalla “personalità”
dell’associazione, con gli obiettivi che l’associazione si è data, con l’immagine che
l’associazione vuole dare di sé.
La tecnologia realizzerà e aiuterà a realizzare quanto richiesto.
La grafica renderà adeguata e gradevole l’immagine.
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Questione di punti di vista
Il piano di comunicazione è una fase molto delicata. Definire esattamente gli
obiettivi e il target di un sito associativo può non essere semplice e richiedere tempo.
In alcuni casi, la costruzione di un piano di comunicazione apre una discussione
sulle stesse dinamiche organizzative dell’associazione, mettendo in luce punti di forza
ma anche di debolezza.
Questo passaggio va affrontato.
Ed è necessario chiedere ai vertici dell’associazione una piena assunzione di
responsabilità.
Ultima indicazione: prospettare tutte le possibilità offerte oggi da strumenti e metodi
di comunicazione non deve significare largheggiare o fantasticare su possibili azioni
che poi potranno essere messe in atto o, più probabilmente, no.
L’ampiezza delle opzioni deve solo servire a scegliere le migliori, le più adeguate,
le più puntuali.
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Questione di punti di vista
La forza di internet
h24, dappertutto
Un sito web permette di essere visibili e di comunicare a qualsiasi ora e a qualsiasi latitudine.
economico
La tecnologia che permette di essere presenti sul web ha bassi costi di impianto e di gestione
L’attività sul web ha un "costo-contatto" ancora molto basso
La forza del nostro sito
se ben fatto ci presenta e ci racconta
se ben organizzato è un punto di riferimento
se ben aggiornato è uno strumento informativo
se ben gestito è bidirezionale
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Piano… ma non troppo
Perché lo faccio?
Avere chiari gli obiettivi
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Piano… ma non troppo
Il primo elemento da analizzare è quello degli obiettivi che si intende raggiungere con la
propria presenza ed attività sul web.
Ci si vuole dotare di un sito prevalentemente per accrescere la notorietà dell’associazione?
Oppure anche per cercare nuovi potenziali soci o sostenitori? O per fidelizzare quelli già
incontrati ad un livello più occasionale? Oppure semplicemente per informare sulle attività
dell’associazione?
Chiunque decida di intraprendere una attività di comunicazione strutturata, qualunque essa
sia (come l’apertura di un sito web) deve porsi seriamente questi interrogativi.
Avere un obiettivo prefissato non significa che debba essere raggiunto subito ed in maniera
esclusiva. Ma fissare gli obiettivi serve a definire i percorsi.
La prima domanda è: che cosa si vuole ottenere con la pubblicazione di un sito web?
Solo avendo fissato questo punto, con la massima chiarezza e trasparenza, si potrà procedere
valutando se e in che modo conviene agire, con quali tempi e con quali strategie.
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Questo o quello per me pari non sono
a chi voglio parlare?
Individuare un target prevalente
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Questo o quello per me pari non sono
In qualsiasi azione di comunicazione, il "target" e' il destinatario del messaggio cioè
l'insieme delle persone (o gruppi di persone, o istituzioni o aziende) a cui ci si intende
rivolgere. Se l’obiettivo è quello di raccogliere fondi, allora occorre chiedersi: chi è il
potenziale donatore? Quali sono i suoi interessi? In che modo si intende raggiungerlo e
comunicare con lui?
E’ necessario capire a chi intende rivolgersi l’associazione con il proprio sito web.
Se ci rivolgeremo ai soci dovremo scegliere una strada diversa da quella che sceglieremmo se
ci rivolgessimo a chi l’associazione non la conosce. Se abbiamo un target prevalentemente
giovanile dovremo usare linguaggi diversi che per un target più maturo o addirittura anziano.
A differenza di quanto accade per altre azioni di comunicazione più mirate (ad esempio un
mailing di fund raising) l’attività sul web oggi non permette marcate profilazioni del
target. Per questo parliamo di target prevalente.
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Tra vetrina e scaffale
cosa voglio dire?
Decidere quali sono i messaggi
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Tra vetrina e scaffale
Ci sono tecniche anche molto evolute e raffinate per individuare una tipologia di sito e, una volta
individuata, per realizzare il miglior sito di quella tipologia.
Qui ci limiteremo a presentare tre diffuse tipologie che chiameremo: sito vetrina, sito scaffale,
sito misto.
Sito vetrina: pensato per l’esterno, impostato sull’immagine, piuttosto statico, poco “profondo”
Sito scaffale: pensato corporate, essenziale nella grafica, molto dinamico soprattutto nei livelli
profondi, spesso categorizzato e con un valido motore di ricerca
Sito misto: equilibrato tra immagine e contenuti, molto dinamico in hp ma con alcune sezioni
statiche, spesso con area riservata
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Tra vetrina e scaffale
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Tra vetrina e scaffale
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Tra vetrina e scaffale
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Tra vetrina e scaffale
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Tra vetrina e scaffale
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Tra vetrina e scaffale
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La congiura dell’allegato
come voglio dirlo?
Scrivere per il web
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La congiura dell’allegato
Secondo Jacob Nielsen, i testi per il Web dovevano
essere: brevi, obiettivi e scannable (la capacità
grafica di far emergere le informazioni fondamentali in modo che possano essere colte
al primo sguardo).
Chi adottava questi criteri ma si trovava a dover comunque pubblicare testi lunghi ricorreva
alla soluzione dell’”allegato” da scaricare.
Ma regge ancora il mito della brevità?
Secondo Nielsen, i testi per Internet devono essere brevi, perché la lettura
a video è stancante. Quando Nielsen scrisse questi “principi” c’era anche
un altro elemento che spingeva a favore della brevità dei testi: la lentezza e il costo
dei collegamenti con i modem tradizionali.
Oggi non è più il modem a dettare i tempi di fruizione delle
informazioni, ma soltanto le esigenze del lettore.
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La congiura dell’allegato
Le persone leggono secondo due modalità: lettura approfondita o
scanning.
La lettura approfondita è metodica: ha un inizio, un corpo centrale ed una
fine. E’ il tipo di lettura di chi legge romanzi, racconti, poesie.
La lettura scanning prevede un libero cercare del lettore all’interno delle parole ed
è usata quando si cerca un’informazione specifica all’interno di un testo.
In questo
caso i riferimenti principali del lettore diventano titoli, titoletti, grassetti, corsivi.
Perché questi riferimenti visivi sono
importanti soprattutto nel web? Perché un lettore che cerca un’informazione
specifica all’interno di un testo, se non la trova subito nella pagina che ha scelto di
aprire, molto probabilmente andrà a cercarla da un’altra parte. La velocità con cui si
fanno ricerche e si accede alle informazioni sul web, dà al lettore migliaia di
alternative.
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La congiura dell’allegato
8 attenzioni per scrivere meglio:
Paragrafi d’apertura
Le 5w
Il testo
Titolo di pagina
Paragrafi
Titoletti dei paragrafi
Grassetti e corsivi
Lunghezza della pagina
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Il buon contagio e la peste
Chi fa cosa
Il ruolo di grafici, informatici, comunicatori e…
volontari
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Il buon contagio e la peste
“Pensare” il sito
prima di “realizzarlo”
il brief
l’ideazione
la progettazione
la realizzazione
la messa on line
la gestione
il monitoraggio
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Più logica che tecnologia
Da dove si parte?
L’organizzazione dei contenuti
La funzionalità
La grafica
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Più logica che tecnologia
Organizzazione
Si stima che l’80% dei “navigatori” si fermi sulla Hp del sito. Basta un clic per
abbandonarci e passare ad un altro sito. Alla base della costruzione di un buon sito c’è
una buona progettazione.
Tre tipologie di organizzazione:
gerarchico (albero)
multidimensionale (faccette)
cronologico (blog)
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Più logica che tecnologia
La funzionalità
Coerentemente con gli obiettivi fissati, il sito deve avere una propria funzionalità.
Quali sono i servizi offerti? News, newsletter, eventi, form iscrizione, ml,
faq, link, ricerca, area riservata ecc.
Come vanno collocati nella struttura del sito?
Come potranno essere gestiti?
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Più logica che tecnologia
La funzionalità
La gestione dei contenuti:
chi inserisce cosa e come
I sistemi di content management (Cms)
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Più logica che tecnologia
La grafica
L’immagine dell’associazione
L’immagine del sito
La bozza
Il progetto grafico
Il template
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Non è tutt’oro quel che riluce
Dalla progettazione alla realizzazione
Contenuti cercasi
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Non è tutt’oro quel che riluce
Qualche dritta
Testimonianze reali
Autorevolezza
Esperienza
Affidabilità
C’è qualcuno?
Professionalità
Semplicità
Aggiornamento
Niente pubblicità
Niente errori
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Dammi tre parole
Per essere proprio se stessi
Il dominio
La testata
I contatti
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Dammi tre parole
Il dominio
Il dominio è il nome con cui chiamare il sito ed anche l’indirizzo a cui trovarlo.
Tipo di sito
Dominio per attività già presenti
Dominio facile da ricordare
Dominio corto
Dominio che influisce sul posizionamento
Il nome dell’associazione è la scelta migliore.
Estensioni più comuni: .it .net .org .info.
Al dominio è legato il proprio indirizzo mail.
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Dammi tre parole
La testata
La testata di un sito è come la sigla di un programma tv: una immagine identificativa
e rappresentativa della realtà dell’associazione.
La testata deve riportare con chiarezza il nome dell’associazione (acronimo sciolto) ed
il suo logo.
La testata occupa la parte più importante dello schermo durante la navigazione.
Spesso allo spazio testata si legano le sezioni di identificazione: chi siamo, cosa
facciamo, dove siamo, contatti
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Tra vetrina e scaffale
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Tra vetrina e scaffale
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Dammi tre parole
I contatti
La bidirezionalità,l’interattività e la immediatezza di un sito web ben realizzato trova
compimento (e verifica!) nell’utilizzo dei contatti.
Indirizzi, telefoni e mail sempre in vista.
L’importanza di rispondere SEMPRE
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Optional a bordo
Altro?
Mappe, motori, Forum, Ml ecc.
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Alcuni strumenti
Le mappe
La ricerca
I forum
Il sondaggio
Il form di richiesta
Il form di iscrizione
La mailing list
La newsletter
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Tramite la mailing list (ML) ogni iscritto può inviare il proprio messaggio a tutti i componenti
della ML, semplicemente “postando” all’e-mail della ML. Ogni iscritto, riceverà nella propria
casella di posta elettronica, il
messaggio inviato. Punto di forza e punto di debolezza:
ogni iscritto alla lista può partecipare liberamente alla discussione.
Si può ricorrere alla ML moderata.
Se si vuole essere gli unici mittenti della lista, si preferisce una newsletter elettronica alla quale
l’utente si
iscrive, sapendo di poter svolgere solo il ruolo di destinatario delle
informazioni.
La differenza sostanziale tra tali mezzi e il forum o il
newsgroup sta nel fatto che con la mailing list e con la newsletter i
messaggi sono recapitati direttamente nella casella di posta degli
iscritti, mentre per gli altri due mezzi di comunicazione è l’utente che
decide quando e come interagire.
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La newsletter
L’importanza di avere una newsletter
Promozione diretta
Promozione indiretta
Promozione del sito
Prima di tutto decidere su: contenuti, frequenza dell’invio e modalità di raccolta
degli indirizzi email
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Sulla raccolta degli indirizzi email
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Dal 5W (
what, when, who, why, where)
al 3W (
world wide web)
Il sito come UNO degli strumenti di
comunicazione
Comunicare integrando
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Dal 5W
(what, when, who, why, where)
al 3W
(world wide web)
La smania da web: internet non risolve tutti i problemi di comunicazione
Ad ogni obiettivo il suo mezzo: prima decidere cosa si vuole fare, poi decidere come farlo
Ad ogni target il suo mezzo: ci sono fasce di popolazione escluse da internet
Trovare e farsi trovare: il negozio e l’ambulante col carretto
Web insieme: l’utilizzo del sito per alcune azioni di comunicazione in una strategia integrata
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C’è posta per te
Due parole sulle e-mail
Per vivere meglio
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C’è posta per te
il vostro messaggio
non è l’unico che il destinatario deve leggere
Scrivete un oggetto completo
Personalizzate il messaggio
Siate brevi ed andate dritti al punto
Non spedite allegati non richiesti
Attenzione al formato HTML
Non scrivete tutto in maiuscolo
Siate semplici e senza stravaganze
Ricordate nome, cognome, ruolo, azienda, contatti
Abbiate un po’ di pazienza
Rispondere in tempo
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