Come aumentare l'efficacia
del
proprio
sito
per
renderlo
il
principale
canale di vendita.
Negli ultimi anni abbiamo assistito
radicale cambiamento della rete...
ad
un
Il sito web non è più un insieme di
pagine web “statiche” ma un complesso di
risorse
che
mirano
a
favorire
la
comunicazione
e
l'interazione
con
l'utente
Tanto cambia...
Poco cambia!!!
La maggior parte dei siti alberghieri, e ricettivi in genere,
non presentano caratteristiche innovative rispetto alle logiche
di realizzazione utilizzate in passato...tutto quello di cui
stiamo discutendo oggi sembra non essere successo!
Tutti dicono la stessa cosa a prescindere dalla tipologia di
struttura e dal target di utenza. La comunicazione è appiattita
su informazioni ovvie e scontate. Si dimentica, troppo spesso,
di mettere in evidenza le particolarità e il valore aggiunto
proposto dalla struttura.
Il sito di una struttura ricettiva non
sfugge alle logiche progettuali e di
realizzazione di qualsiasi altro sito ma
deve tenere conto di alcune particolarità
che fanno la differenza!
Vediamo i passaggi fondamentali per la
costruzione di un sito web efficace:
Analisi
AVERE LE IDEE CHIARE SU COSA FARE E COME FARLO IN RIFERIMENTO AGLI OBIETTIVI
Design – Layout Grafico
NON FATEVI FARE IL SITO DAL GRAFICO :-)
Struttura delle informazioni
PIANO DEI CONTENUTI – USABILITA' – NAVIGABILITA'
Contenuti
PROFONDI ORIGINALI OTTIMIZZATI PER FAVORIRNE L'INDICIZZAZIONE – FOTO DI QUALITA' – VIDEO – GUIDE
ETC.ETC. -----> VISIBILITA' SUI MAGGIORI SISTEMI DI RICERCA – ATTENZIONE AI CANALI DI ACCESSO1 Tecnologia
A PARTIRE DALL'HOSTING E SERVIZIO DI POSTA DI QUALITA' – RIMOZIONE DI TUTTE LE BARRIERE Strumenti
CMS – BOOKING ENGINE – VOIP – CHAT – VIDEO – WEBCAM – NEWSLETTER – SOCIAL BOOKMARKS – SOCIAL
NETWORK – MAPS – APPLICAZIONI WEB 2.0 - ANALISI DEI FLUSSI DI ACCESSO AL SITO (WEB ANALYTICS)
Tra le risorse individuate
particolare attenzione su:
in
precedenza,
Contenuti
CMS
BOOKING ENGINE
porremo
Contenuti - Premessa
Pensa al sito con la prospettiva dell'ospite. Cosa vuole, cosa
si aspetta di trovare sul tuo sito?


Smettila di pensare solo ed esclusivamente come un albergatore!
Utilizza un linguaggio adeguato ad ogni singolo segmento di
utenza.

Sii onesto con gli utenti. Evita di creare aspettative che non
puoi soddisfare.

Abbandona i pregiudizi e le posizioni di comodo. Tuffati senza
remore nelle logiche del web per comprenderne le dinamiche e le
opportunità. Dopo, tutto sarà più chiaro e semplice!

Contenuti – Crea Contenuti emozionali...se puoi :-)
Gli utenti non vogliono prenotare solo una vacanza, vogliono
vivere un'emozione. Ispiriamo queste emozioni con contenuti
adeguati. Proponiamo delle idee vacanze originali che abbracciano
l'intero comprensorio che ospita l'albergo. Censiamo sul
territorio proposte originali e creiamo delle offerte adeguate
per i singoli target...(famiglie, single, coppie, ospiti con
animali domestici...etc.ect. Utilizziamo immagini suggestive come
complemento ai contenuti testuali.
Contenuti – Guarda oltre
Dopo aver creato offerte e proposte di nicchia verifica se ci
sono (e ci sono!) siti dedicati all'argomento e pubblicizzati su
questi portali. Ad esempio se hai creato una proposta su un
soggiorno per turisti con animali al seguito troverai molti siti
dedicati all'argomento su cui inserirti. Otterrai due obiettivi
immediati:
 1
- la proposta sarà indirizzata ad utenti interessati
all'argomento.
 2
– otterrai un link tematizzato da un sito pertinente che
aiuterà il tuo posizionamento organico nei motori di ricerca
Contenuti – Non dare nulla per scontato
Fastidioso...lo so, ma quando hai controllato l'ultima volta le
tue informazioni utili di supporto alla tua offerta di
disponibilità? Hai inserito orari e prezzi dei mezzi di
trasporto, linkato risorse istituzionali etc.etc...sono ancora
corretti e funzionanti? Aggiorna queste informazioni quando
necessario ed integrale con nuove risorse ed approfondimenti.
Contenuti – Rassicura i tuoi utenti
Usa le testimonianze dei tuoi ospiti per condividerli con i
potenziali futuri clienti. Non parlo del solito guestbook
“passivo”. Rispondi a tutte i commenti anche quelli positivi,
invita i tuoi ospiti ad integrarli con foto e video. Nella stessa
sezione discuti di quanto viene detto sul tuo albergo sui
maggiori portali di prenotazione e recensioni. Dici la tua e apri
possibili discussioni sull'argomento.
Contenuti – Un blog...perchè no!!!
La realizzazione di un blog turistico sulla tua località/area può
essere una buona idea, uno stimolo ai potenziali clienti a
visitare la zona e prenotare il tuo albergo. Il contributo dei
commenti degli utenti aiuta ad avere una maggiore percezione di
quanto gli utenti pensano sul tuo albergo, sulla tua zona, sui
trasporti, sull'enogastronomia etc.etc.
(vedi un ottimo esempio www.travelguidebaltimore.com)
Contenuti – Aiuta i tuoi utenti a condividere
Stai impiegando risorse e tempo per realizzare
qualità...aiuta i tuoi utenti a condividerli.
contenuti
di
Come? Con dei semplici strumenti gratuiti che permettono di poter
condividere con un solo click i tuoi contenuti sui maggiori
social bookmark e social network.
Contenuti – Non tutti sono...uguali.
L'importanza dei contenuti (originali,
pertinenti, profondi ed ottimizzati) e
delle singole pagine che costituiscono
un sito rappresentano un aspetto
troppo
spesso sottovalutato. Ci sono
pagine
che
necessitano
di
un'attenzione costante e che incidono
in maniera notevole sull'indice di
conversione di un sito. Prendiamo come
esempio pagina
delle
offerte
speciali. Questa pagina nella maggior
parte dei casi si risolve in una
classica e fredda "lista della spesa"
con un elenco di servizi ed una
proposta
commerciale.
Vediamo
per
punti di massima cosa deve contenere
la pagina dell'offerta:
Contributi fotografici e video "emozionali";
 Una
descrizione ricca e particolareggiata dell'offerta che parta da
un'esigenza del turista e tenti di soddisfarla. Pensate al target a cui
vi rivolgete e parlate il linguaggio che quel tipo di utente si
aspetta;
 Vantaggi effettivi!
 Strumenti immediati e subito utilizzabili per richiedere info o meglio
ancora per prenotare;
 Utilizziamo
il form di richiesta e mettiamolo in evidenza in questa
pagina, creiamo bottoni che puntino al booking immediato, forniamo
numeri di telefono e contatti per messaggistica istantanea (tipo chat)
o telefonate via voip etc;
 Usiamo le testimonianze degli utenti soddisfatti;
 Evidenziamo chiaramente le garanzie e le condizioni di prenotazione e
cancellazione;
 Indichiamo
con evidenza il nostro servizio di assistenza al cliente;
Questi sono alcuni degli aspetti, troppo spesso trascurati che fanno la
differenza.

Cos'è un CMS
Un content management system (spesso abbreviato in CMS), letteralmente sistema di
gestione dei contenuti, è uno strumento software installato su un server web
studiato per facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando
l'amministratore da conoscenze tecniche di programmazione.
Esistono CMS specializzati, cioè appositamente progettati per un tipo preciso di
contenuti (un'enciclopedia on-line, un blog, un forum, ecc.) e CMS generici, che
tendono ad essere più flessibili per consentire la pubblicazione di diversi tipi
di contenuti.
Tecnicamente un CMS è un'applicazione lato server, divisa in due parti: la sezione
di amministrazione (back end), che serve ad organizzare e supervisionare la
produzione dei contenuti, e la sezione applicativa (front end), che l'utente web
usa per fruire dei contenuti e delle applicazioni del sito.
I CMS possono essere programmati in vari linguaggi tra cui più comunemente in PHP
e ASP; il tipo di linguaggio adoperato è indifferente a livello di funzionalità. I
CMS in PHP sono multipiattaforma, mentre i CMS in ASP possono essere utilizzati
solo su piattaforme Windows.
fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/Content_management_system
Perchè utilizzare CMS
E' impensabile,oggi, gestire un sito senza l'ausilio di un cms
per la gestione autonoma dei contenuti...ecco perchè:
Aggiornamento
autonomo
dei
contenuti testuali, fotografici
etc;
 Se
utilizzato bene favorisce
l'attività SEO;
 Riduzione
dei
costi
di
aggiornamento del sito;
 Non
è
necessaria
alcuna
competenza tecnica;
 Permette
di aggiornare il sito
ovunque ci si trovi;
 Rende
facile l'integrazione di
strumenti 2.0;
 Favorisce il linking interno al
sito e gli approfondimenti.

Ottimizzazione SEO
di ogni contenuto
Booking Engine - Perchè
1) Il booking engine è uno strumento che ottimizza le conversioni da parte di
utenti che giungono sul sito dopo aver visitato portali di prenotazioni on line o
comparatori di prezzo.
2) La flessibilità tariffaria è un elemento determinante. Possiamo affermare che
un booking engine è uno strumento fondamentale per proporre la propria offerta di
ospitalità in ottica revenue.
3) L'utilizzo di un booking engine garantisce un impatto più professionale al
sito. L'utente apprezza lo sforzo dell'albergo di mettere a disposizione uno
strumento che consenta una prenotazione immediata attraverso un server sicuro che
garantisca la transazione. Pensate ad una prenotazione al di fuori di un sistema
di booking quali farraginose procedure richiede per la conferma definitiva (invio
di una proposta per mail - conferma dell'utente - invio dei dati della carta di
credito a garanzia tramite sistemi tradizionali - costi operativi legati
all'impegno del personale per la gestione della richiesta - tempi "dilatati" per
la conclusione della trattativa che in presenza di proposte concorrenti potrebbe
portare al non buon fine della transazione -etc.etc.).
Booking Engine - Perchè
4) Permette un monitoraggio statistico del flusso di prenotazioni e di richieste
provenienti dal sito (interrogazione al sistema per determinate date e tipologia
di camere non concretizzate con una prenotazione) che altrimenti sarebbero
difficili da monitorare.
5) Consente anche ad utenti che non possono interloquire con l'albergo (pensate a
quanti prenotano mentre sono in viaggio che non possono controllare la posta con
regolarità e devono organizzare un soggiorno in tempi immediati) di prenotare in
tempo reale e di ottenere un voucher di conferma immediatamente.
6) Permette di gestire offerte, pacchetti e proposte complesse quali early
booking, last minute, soggiorni minimi o legati a particolari condizioni in
maniera efficace e rapida. Inoltre, speriamo che gli amici di Expedia presenti non
sentano, permette di mascherare in questi pacchetti ed offerte il costo per notte
di una sistemazione a prezzi inferiori rispetto a quelli proposti sui maggiori
portali di prenotazione on line :-(
Booking Engine - Perchè
7) Consente di omettere l'indicazione di una rigida griglia di prezzi che vincola
l'intera politica commerciale dell'albergo. La soluzione migliore è quella di
invitare l'utente a visionare le offerte e le proposte attraverso il booking
engine. Come alternativa, sulla stessa pagina, invitare a riempire una form di
richiesta in caso di esigenze particolari. Su questa pagina è necessario inserire
tutte le informazioni relative alle politiche di prenotazione, cancellazione e
alle garanzie. Aggiungiamo in buona evidenza tutti i canali di contatto per
favorire una relazione con l'utente via telefono, chat, voip (tipo skype), sistema
di messaggistica instantanea etc.
Booking Engine – Quali caratteristiche
Interfaccia front end (pubblica) semplice ed intuitiva;
 Backoffice facile da gestire;
 Gestione offerte e pacchetti;
 Gestione
flessibile di early booking – soggiorni minimi – last
minute – condizioni particolari di vendita etc. etc;
 Piattaforma tecnologica affidabile e veloce;
 Faciltà di integrazione nel sito;
 Strumento di prenotazione ma - grazie all'analisi dei flussi di
attività (richieste – interrogazioni positive e negative –
prenotazioni – storici etc.ect.)- anche strumento di supporto
alle attività di revenue management;
 Indicazioni
chiare sulla gestione e la sicurezza della
piattaforma;
 Integrazione con un channel manager

Strumenti
Utilizzo di video sia “istituzionali” che inviati dai clienti;
 Foto professionali con un impatto “emozionale”;
 Mappe
interattive con l'indicazione sia della posizione
dell'albergo che delle location turistiche e di servizio.
 Guida del territorio da scaricare in pdf;
 Webcam ove possibile e giustificabile;
 Strumenti di contatto tipo voip – live chat;
 Strumenti di web analytics;
 Strumenti
di gestione dei contatti per campagne di mail
marketing – newsletter – iscrizione per il download della guida
– concorsi – etc. ;
 Bottoni “sociali” tipo “
” per promuovere ad
esempio
la
pagina dell'hotel su Facebook... oppure il canale video
su
youtube – foto su flickr – etc.

-----> QUESTI STRUMENTI SONO, INOLTRE, ESSENZIALI PER ATTIVITA' DI SOCIAL MEDIA MARKETING <-----