La risposta dei servizi socio-assistenziali al disagio
dei giovani di fronte alle contraddizioni del mondo
moderno: esperienze a confronto
Tavola Rotonda – Strumenti coordinati di
monitoraggio dell’efficacia degli obiettivi
e delle azioni
Responsabile del Sistema Integrato Qualità ed Etica
della Cultura e Lavoro Società Cooperativa Sociale
Orietta Marotta
Terni, 18 dicembre 2008
Dott.ssa Orietta Marotta
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La Cooperativa Cultura e Lavoro è certificata
secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 dal
Certiquality da marzo 2005 per le seguenti
attività:
“Progettazione ed erogazione di servizi sociosanitari ed educativi per prima infanzia,
minori, giovani, anziani, disabili fisici e
psichici e portatori di disagio in genere, presso
strutture semiresidenziali e non” …
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…. inoltre da ottobre 2006 è stato certificato il
Sistema di Responsabilità Sociale della Cultura
e Lavoro secondo i requisiti della norma
SA8000:2001 dal C.I.S.E.
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Cosa significa applicare
un Sistema di Gestione per la Qualità in una
coooperativa che si occupa di servizi sociosanitari ed educativi?
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Significa applicare i principi di base della Qualità a tutta
l’organizzazione della Cooperativa:
•
garantire la Prestazione di
Processi/Sistema
• basandosi sulle registrazioni dei dati e il
monitoraggio
•valutando il Sistema attraverso gli audit,
tesi a individuare le opportunità di
miglioramento dei processi.
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Quali strumenti di monitoraggio
dell’efficacia degli obiettivi e delle azioni in
un Centro di Aggregazione Giovanile?
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Nell’ambito del Sistema Qualità la Cooperativa
ha pertanto definito:
•la Procedura di gestione del CAG
(con responsabilità e flussi informativi)
•gli obiettivi, le risorse, gli indicatori
•il monitoraggio dei risultati
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Strumenti di monitoraggio utilizzati nei CAG:
•Piano Operativo Mensile
•Scheda attività giornaliere
•Scheda presenze
•Scheda attività di laboratorio
•Rilevazione della soddisfazione
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Piano Operativo Mensile:
Rappresenta lo strumento principale di
pianificazione dello svolgimento del CAG.
È una scheda compilata dal Responsabile del
CAG durante la riunione mensile di
coordinamento con gli operatori. In esso
infatti vengono definiti gli obiettivi, le azioni
/attività, le risorse, i tempi, i risultati attesi.
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Obiettivi
Attività/
iniziative
Risorse/strumenti Tempi
(specificando se già
possesso o
d’acquisire)
Risultati attesi
Verifica
1a
1b
2c
3d
4e
% attività effettuate
RM = ――――――――
% attività previste
Data _______________
Terni, 18 dicembre 2008
Firma ______________________________
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Piano Operativo Mensile:
L’ultima colonna “Verifica” viene compilata il
mese successivo alla pianificazione riportando
i risultati delle attività effettuate, utilizzando i
dati ottenuti dalle Schede di attività di
laboratorio; inoltre viene calcolato un indice
numerico di risultato, confrontando la
percentuale delle attività effettuate su quelle
previste.
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Scheda attività di laboratorio:
È un strumento di registrazione della
partecipazione dei ragazzi alle attività
organizzate dal CAG. (Un esempio di attività
di laboratorio è stato presentato nel video
realizzato dal CAG Bazar dei Colori di
Ferentillo). Per ogni attività di laboratorio
vengono registrate le giornate di svolgimento e
i nominativi dei ragazzi che hanno
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partecipato.
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SCHEDA ATTIVITÁ LABORATORIALI
CAG _______________
Fascia Anno
ANNO
Nominativo
SaL Rev.01
Pag. ____
ATTIVITÁ
d'età nascita
Totale
Data
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Firma
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Scheda attività giornaliere:
Un altro strumento di monitoraggio utilizzato
nei CAG è una sorta di diario giornaliero dove
vengono descritte le attività svolte, gli
operatori presenti e soprattutto “Eventuali
interessi e/o proposte emersi dai ragazzi” che
possono essere sviluppati in altre attività o
laboratori.
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Il monitoraggio mensile delle presenze dei
ragazzi al CAG, della partecipazione alle
attività, delle proposte dei ragazzi da la
possibilità di calibrare costantemente l’offerta
del servizio proposto, alle esigenze manifestate
dai ragazzi che frequentano il CAG.
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Rilevazione della
soddisfazione
Ogni anno, generalmente
verso la fine delle attività
prima della pausa estiva,
viene somministrato ai
ragazzi, in forma anonima,
un
questionario di
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soddisfazione in merito a:
Soddisfazione
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Rilevazione della soddisfazione
•Motivo della frequenza del CAG
•Rapporto con gli operatori
•Rapporto con gli altri ragazzi del centro
•Aspetti positivi del CAG
attraverso domande a risposta chiusa e …
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Rilevazione della soddisfazione
… e attraverso domande a risposta aperta
•Aspetti negativi
•Suggerimenti e proposte.
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4) Come ti trovi con gli altri ragazzi del Centro? (2007/'08)
male
0,00
un po' bene, un po' male
9,00
bene
27,00
molto bene
0,00
64,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Percentuale
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Presenze CAG Bazar dei colori 2007/'08
(media di 18 frequentanti su 39 utenti iscritti per le scuole elementari)
(media di 13 frequentanti su 27 utenti iscritti per le scuole medie - superiori)
90,0%
82,7%
80,0%
70,0%
60,2%
59,4%
percentuale
60,0%
50,0%
55,2%54,9%
47,3%
53,3%
47,6%49,1%
44,4%
40,0%
47,9%46,3%
60,9%
54,9%
47,4%
43,5%
35,8%
33,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
ottobre
novembre
dicembre
2008 gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
mesi
Presenze Sc. Elementari
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Presenze Sc. Medie
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V.le Bramante 3/d, Terni
0744-306845
[email protected]
www.culturaelavoro.com
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