Chat e
comunicazione
sincrona
Chat e comunicazione sincrona
Giacomo Mason
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1. Che cos’è la CMC sincrona
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- Comunicazione in presenza e a distanza Comunicazione in
presenza
Tempi e spazi della
comunicazione
coincidono
Faccia a faccia
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- Comunicazione in presenza e a distanza Comunicazione in
presenza
Comunicazione a
distanza
Tempo e spazio della
comunicazione coincidono
Sincrona: coincide il
tempo ma non lo spazio
Asincrona: tempo e
spazio non coincidono
Faccia a faccia
Telefonate, chat, Instant
messaging,
videoconferenze
Posta tradizionale,
posta elettronica, forum,
newsgroup, newsletter,
mailing list, SMS
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- Comunicazione Mediata dal Computer (CMC) Comunicazione a distanza
Posta
tradizionale
Forum
SMS
Telefono
Posta
elettronica
Mailing list
Newsletter
Chat,
Instant messaging,
web conference
Newsgroup
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- Comunicazione Mediata dal Computer (CMC) Comunicazione a distanza
Posta
tradizionale
Forum
SMS
Telefono
Posta
elettronica
Mailing list
Newsletter
CMC
Chat,
Instant messaging,
web conference
Newsgroup
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- Comunicazione Mediata dal Computer (CMC) Comunicazione a distanza
Posta
tradizionale
Forum
SMS
CMC
Telefono
Posta
elettronica
Mailing list
Newsletter
Chat,
Instant messaging,
web conference
Newsgroup
CMC asincrona
CMC sincrona
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- Chat Chat = chiacchierare
E’ una forma di comunicazione a distanza
E‘ una forma di Comunicazione mediata dal Computer
E’ una forma di comunicazione sincrona
E’ una forma di comunicazione scritta
A distanza > Mediata dal computer > In presenza > Scritta
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- Caratteristiche della comunicazione via chat Testualità
A differenza di tutti gli altri tipi di comunicazione sincrona
(telefono o faccia a faccia) la chat usa il testo come unico
canale. La scrittura assume un ruolo preponderante.
Interazione immediata
A differenza di altri tipi di comunicazione a distanza (forum o
l’e-mail) l’interazione è immediata, come in un dialogo in
presenza, ma senza indicatori di contesto.
Velocità
A differenza di altri generi di comunicazione scritta, nella
comunicazione in chat la velocità nel “seguire il flusso” del
testo scritto diventa determinante.
Informalità
A differenza di altri generi di comunicazione scritta, in chat lo
stile è per lo più informale (legato anche alla brevità dei testi)
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- Fusione di oralità e scrittura -
La chat fonde quindi alcune caratteristiche
tipiche della comunicazione orale in
presenza (immediatezza) con alcune
caratteristiche tipiche della comunicazione
scritta a distanza (testualità)
Questo la rende uno strumento particolare (e
molto studiato)
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- In presenza e in chat: differenze In chat
In presenza
I messaggi (vocali) si perdono
I messaggi (scritti) permangono
Conosciamo il contesto
Il contesto è sconosciuto
Usiamo vari canali (visivo-uditivo)
Usiamo un solo canale (visivo)
C’è feed-back immediato
Mancanza di feed-back immediato
Accediamo al non verbale e
paraverbale (pause, tono di voce,
mimica facciale, gesti del corpo)
Non accediamo al non verbale e
paraverbale (invenzione di stratagemmi
che surroghino il paraverbale)
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2. Strumenti
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- Chat e instant messaging Gli strumenti per comunicare in chat sono sostanzialmente di due tipi
Instant messaging
Ambienti di chat
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- Instant messaging I sistemi di messaggistica istantanea (instant messaging) consentono di
scambiare in tempo reale, fra due o più utenti connessi in rete, messaggi
e brevi testi
Alcuni di questi strumenti consentono di scambiarsi, oltre
ai testi, anche file (es:. MSN) o audio-video (es. Skype)
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- Skype -
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- Skype Indicazione interlocutori
Ora di invio
Profili
Emoticons
Spazio per digitare
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- Skype Indicazione interlocutori
Ora di invio
Indicatori del non verbale
Tipici errori di digitazione
Profili
Il discorso si spezza
Emoticons
Spazio per digitare
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- Altri ambienti di IM (MSN e Gtalk) -
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- Chat pubbliche -
Sono spazi virtuali composti da
stanze. In cui accedono più persone
contemporaneamente
Il testo compare nella finestra
comune a tutti i partecipanti
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- Chat pubbliche -
Flusso messaggi
Nomi utente
(nickname)
Spazio per digitare
Partecipanti
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3. Stile, linguaggio, convenzioni
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- La necessità di convenzioni -
In chat comunichiamo con il testo, unico canale in cui
fare transitare gli elementi tipici della comunicazione
orale in presenza
Si sono sviluppati quindi accorgimenti e convenzioni
per surrogare gli elementi che mancano nella
comunicazione sincrona faccia a faccia
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- Gli emoticons :-)
:)
:-))
:-)))))))))))
Sorriso
Grande sorriso
Sto scherzando, a scanso di equivoci…
;-)
Strizzatina d’occhio
:- |
Perplesso
:- (
Scontento
:- P
Linguaccia
:- D
Risata
:- *
Bacio
<g>
Risata a denti stretti
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A differenza della CNV
tradizionale
queste informazioni
sono trasmesse
consapevolmente
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- Emoticons grafici -
Disponibili ormai su quasi tutti gli ambienti di chat o Instant messaging
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- Abbreviazioni La necessita di velocità crea un nuovo linguaggio
abbreviato che permetta di superare le difficoltà legate
alla scrittura e che è diventato uno standard
nn
non
cmq
comunque
dgt
digito
C6?
Ci sei?
Xke
Perché
Imo
Secondo me (in my opinion)
Asap
Il prima possibile (as soon as possible)
tnx
Grazie (thanks)
Gli sms ci hanno abituati a questo stile, anche se in quel
caso nasce per motivi diversi (scomodità dell’interfaccia)
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- Paraverbale Si sviluppano, accanto agli emoticons, allocuzioni e
vocalizzazioni scritte che surrogano l’aspetto
paraverbale della conversazione
!!??!!
Nooooooo
Siiiiiii
Come no!!!!!
???????
mmm…
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- Altre convenzioni -
• CON IL MAIUSCOLO STO URLANDO
• Con *l’asterisco* o _l’underscore_ sto evidenziando una
parola
• Con i puntini di sospensione ti faccio capire che ci sono altre
cose da dire…
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- Digitare testi brevi <Giacomo> Volevo sapere una cosa: come
si fa a condividere in rete i propri siti
preferiti? Lo chiedo perché ho sentito che
ci sono degli spazi che permettono di
archiviare e catalogare degli indirizzi web.
Io non li ho mai usati ma mi piacerebbe
saperne qualche cosa di più. Grazie
comunque per la risposta
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- Digitare testi brevi <Giacomo> Volevo sapere una cosa: come
si fa a condividere in rete i propri siti
preferiti? Lo chiedo perché ho sentito che
ci sono degli spazi che permettono di
archiviare e catalogare degli indirizzi web.
Io non li ho mai usati ma mi piacerebbe
saperne qualche cosa di più. Grazie
comunque per la risposta
Troppo lungo
Nel frattempo la
persona deve
aspettare
Oppure digitare
qualcos’altro,
cambiando
argomento
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- Digitare testi brevi <Giacomo> Volevo sapere una cosa: come
si fa a condividere in rete i propri siti
preferiti? Lo chiedo perché ho sentito che
ci sono degli spazi che permettono di
archiviare e catalogare degli indirizzi web.
Io non li ho mai usati ma mi piacerebbe
saperne qualche cosa di più. Grazie
comunque per la risposta
<Giacomo> Come si fa a condividere in
rete i propri siti preferiti? Xkè so ci sono
spazi per archiviare e catalogare gli URL.
Grazie cmq.
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- Digitare poco per volta <Giacomo> Volevo chiederti una cosa:
come si fa ad inserire una presentazione in
powerpoint all’interno del proprio blog? So
che esistono dei siti che convertono le
presentazioni in flash e permettono poi
l’inserimento dell’oggetto, ma non conosco
l’indirizzo
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- Digitare poco per volta <Giacomo> Volevo chiederti una cosa:
come si fa ad inserire una presentazione in
powerpoint all’interno del proprio blog? So
che esistono dei siti che convertono le
presentazioni in flash e permettono poi
l’inserimento dell’oggetto, ma non conosco
l’indirizzo
In questo modo
l’altro può solo
aspettare
passivamente
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- Ecco una digitazione “sostenibile” -
<Giacomo> Volevo chiederti una cosa
<Giacomo> come si fa ad inserire una
presentazione in ppt nel proprio blog?
<Giacomo> So che esistono dei siti che
convertono le presentazioni in flash
<Giacomo> e permettono poi l’inserimento
dell’oggetto
<Giacomo> ma non conosco l’indirizzo
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- Ecco una digitazione “sostenibile” -
<Giacomo> Volevo chiederti una cosa
Aumenta l’interazione
<Giacomo> come si fa ad inserire una
presentazione in ppt nel proprio blog?
Si sincronizzano i tempi
reciprochi (digitare e
leggere)
<Giacomo> So che esistono dei siti che
convertono le presentazioni in flash
<Giacomo> e permettono poi l’inserimento
dell’oggetto
Si calibra meglio la propria
comunicazione
<Giacomo> ma non conosco l’indirizzo
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- Si favorisce l’interazione e la contemporaneità <Giacomo> Volevo chiederti una cosa
<Cristina> Dimmi
<Giacomo> come si fa ad inserire una
presentazione in ppt nel proprio blog?
<Cristina> Come oggetto?
<Giacomo> Si, magari convertito in flash
<Cristina> Ah, ok
<Giacomo> Ci sono siti che lo fanno?
<Cristina> Si..
<Giacomo> Non conosco l’indirizzo
<Cristina> Ok, te ne segnalo uno io…
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- Messaggi ad personam -
Per rivolgersi a qualcuno in particolare è necessario
premetterne il nome
<Giacomo> @ Cristina > Che vuoi dire?
<Giacomo> Cristina > Che vuoi dire?
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- Segnalare gli stati d’animo -
<Giacomo> Ho un favore da chiederti... :-)
<Giacomo> Ho un favore da chiederti... :-(
<Giacomo> Ho un favore da chiederti... :-P
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- Tenere sotto controllo relazione e feed-back -
<Cristina> Stavo pensando...
<Giacomo> si
<Cristina> Potremmo usare una mailing list
<Giacomo> si
<Cristina> Per tenere in contatto il gruppo
<Cristina> Mi segui?
<Giacomo> si
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- Tenere sotto controllo relazione e feed-back -
<Cristina> Stavo pensando...
<Giacomo> si
Feed back e
controlli di
relazione
<Cristina> Potremmo usare una mailing list
<Giacomo> si
<Cristina> Per tenere in contatto il gruppo
<Cristina> Mi segui?
<Giacomo> si
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- Prese di turno -
Nelle interazioni in presenza è facile segnalare la presa di turno,
tramite segnali non verbali (ad es: alzata di mano). In chat questi
segnali devono essere più espliciti
• Se faccio una domanda sto cedendo il turno
(es: <Giacomo> Avete delle domande?)
• Se uso i puntini di sospensione sto continuando il turno
(es: <Giacomo> vorrei aggiungere una cosa…)
• Se voglio prendere il turno anticipo la mia presenza e poi
intervengo
(es: <Giacomo> vorrei dire una cosa…)
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- Nelle chat ascoltare prima di parlare -
<Giacomo> Eccomi qui
<Giacomo> Come è andata la settimana?
<Cristina> Tutto ok? Hai finito il lavoro?
<Gianni> Ciao a tutti
<Cristina> Si la mia settimana è andata bene
<Cristina> Ciao Gianni
<Giacomo> Si ho finito finalmente
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- Nelle chat ascoltare prima di parlare -
<Giacomo> Eccomi qui
<Giacomo> Come è andata la settimana?
<Cristina> Tutto ok? Hai finito il lavoro?
Sono state digitate
contemporaneame
nte
<Gianni> Ciao a tutti
<Cristina> Si la mia settimana è andata bene
<Cristina> Ciao Gianni
<Giacomo> Si ho finito finalmente
Ovvero: leggere prima di digitare
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- Riassumendo… Uso di emoticons
Uso di abbreviazioni e indicatori paraverbali
Testi brevi
Testi spezzati su più messaggi
Segnalare che se ci rivolgiamo a una persona in particolare
Controllo della relazione e dei feed-back
Attenzione alle prese di turno
Leggere prima di scrivere
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- Per approfondire -
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