Comunicare con le imprese associate:
un percorso di miglioramento
dalla carta al web
Mestre, 18 febbraio 2009
Interventi
1) Interventi sugli strumenti
Miglioramento, razionalizzazione, armonizzazione
2) Interventi rivolti alle risorse umane
Condivisione, formazione, monitoraggio
3) Coinvolgimento delle imprese associate
Comunicazione, sensibilizzazione, assistenza,
ascolto
Mestre, 18 febbraio 2009
2
Interventi sugli strumenti – Il sito Internet
Potenziamento dell’infrastruttura tecnologica
Rinnovamento del sito Internet:
• orientamento all’utente anziché alla struttura
• contenuti personalizzabili (pagina e archivio personali)
• interattività
• molteplici modalità di navigazione e ricerca
• nuovi servizi
Oggi il sito è il luogo privilegiato della comunicazione con le
imprese associate, dove tutte le informazioni sono sempre
disponibili
Mestre, 18 febbraio 2009
3
Interventi sugli strumenti
Newsletter, lettere e circolari GM
Newsletter di posta elettronica:
• 15 dedicate ad argomenti specifici
• 4 dedicate a Gruppi merceologici
• 1 di segnalazione degli appuntamenti di Assolombarda
• 1 di segnalazione degli appuntamenti di Assoservizi
Due soli tipi di comunicazione cartacea, con format e veste
grafica omogenei: lettera e circolare GM
Soppressione del settimanale “Informazioni per le Industrie”
Mestre, 18 febbraio 2009
4
Interventi sugli strumenti
Assolombarda Informa
Veste grafica e impostazione nuove: risalto all’argomento
5 soli tipi di comunicazione
(da sapere, da valutare, news, contatta gli esperti, nuovi soci)
Possibilità di ricevere Assolombarda Informa via mail
Nuova sezione “Assolombarda Informa” sul sito. Accesso a:
• il file .pdf dell’ultimo numero completo, identico alla carta,
dal giorno di pubblicazione (da scaricare)
• l’archivio di tutti i numeri precedenti
• il form di iscrizione ad Assolombarda Informa via e-mail
Mestre, 18 febbraio 2009
5
Interventi rivolti alle risorse umane
I nuovi strumenti di comunicazione
Realizzazione e diffusione di materiale divulgativo
interno sui nuovi strumenti di comunicazione
Incontri informativi con tutto il personale,
propedeutici all’introduzione dei nuovi strumenti di
comunicazione
Formazione all’uso dello strumento di gestione dei
contenuti Web (130 redattori + autorizzatori)
Mestre, 18 febbraio 2009
6
Interventi rivolti alle risorse umane – Standard
Definizione di:
• standard di formato e di scrittura
• nuovi modelli di gestione del testo
• stile linguistico distintivo
Condivisione degli standard e dei modelli
con il personale (7 incontri, 133 partec.)
Sperimentazione degli standard di formato
e di comunicazione
Realizzazione e diffusione della check-list
di autoverifica rispetto agli standard
Mestre, 18 febbraio 2009
7
Interventi rivolti alle risorse umane
Scrittura professionale
Corso di scrittura professionale per funzionari “frequent
writer” (6+2 edizioni, 105 partecipanti)
Corso base di scrittura professionale per segreterie (3
edizioni, 32 partecipanti)
Formazione dei formatori alla scrittura professionale
Monitoraggio delle comunicazioni scritte destinate alle
imprese associate
Formazione alla scrittura professionale per stagisti e
funzionari “new frequent writer”
Mestre, 18 febbraio 2009
8
Coinvolgimento delle imprese associate
Campagna multimedia sull’uso del web e sulle novità
della comunicazione (sito e newsletter)
Servizio di help desk del sito e assistenza all’uso
dei nuovi strumenti
Sensibilizzazione degli associati non utenti all’uso
del sito (> 2.000 contatti telefonici individuali)
Sensibilizzazione degli associati abbonati ad
Assolombarda Informa via mail a rinunciare alla carta
(> 1.000 contatti telefonici individuali)
Mestre, 18 febbraio 2009
9
Coinvolgimento delle imprese associate
Azione “stop alla carta” per i neo associati:
• registrazione al sito
• abbonamento ad Assolombarda Informa via e-mail
Campagne di abbonamento alle newsletter:
• periodica (Assolombarda Informa)
• permanente (incontri informativi)
Rilevazione della percezione e soddisfazione
delle imprese associate rispetto ai cambiamenti
della comunicazione – Questionario (449 risposte)
Mestre, 18 febbraio 2009
10
Risultati raggiunti
2002
20031
2004
20052
2006
2007
2008
Aziende registrate
ai contenuti riservati del sito
3.745
3.665
-2,1%
4.616
+25,9%
4.912
+6,0%
5.027
+2,3%
5.047
+0,4%
5.096
+0,9
Utenti registrati ai contenuti
riservati del sito
8.495
7.648
-9,9%
9.844
+28,7%
10.193
+3,4%
10.663
+4,6%
12.502
+17,24
13.304
+6,4
160.612
327.234
+103,7%
437.520
+33,7%
776.350
+43,6%
1.003.988
+ 29,3%
1.209.334
+20,4
1.199.515
-0,8
60.355
222.349
+268,4%
373.357
+67,9%
381.229
+2,1%
381.461
+ 0,6%
386.816
+1,4
395.254
+2,2
687
766
+11,5%
1.133
+47,9%
1.337
+15,2%
5963
-55,4%
298
-50,0
403
+35,2
Visite totali al sito
Accessi ai contenuti del sito
con riconoscimento utente
Contatti all’help desk del sito
1.
2.
3.
Rinnovamento del sito: febbraio 2003
Manutenzione straordinaria del data base degli utenti registrati
Rispetto agli anni precedenti, dal 2006 sono rilevati solo i contatti in entrata
Mestre, 18 febbraio 2009
11
Risultati raggiunti
20031
2004
2005
2006
626
953
+52,2%
1.954
+105,0%
2.454
+20,4%
2.818
+ 14,8%
3.169
+12,5
3.554
+12,1
3.050
5.666
+85,8%
11.219
+98,0%
16.368
+31,4%
20.006
+ 22,2%
+23.376
+15,84
27.132
+16,1
Risparmio per
la soppressione
di Informazioni
per le Industrie
-
-
180.000
euro
180.000
euro
180.000
euro
180.000
euro
180.000
euro
Riduzione delle
copie cartacee
di Assolombarda
Informa
-
-
-
-1.000
-19,3%
-550
-13,1%
-305
-8,3
-310
-9,3
2002
Abbonati
ad Assolombarda
Informa via e-mail
Abbonamenti
alle newsletter di
posta elettronica
1.
2007
2008
Rinnovamento del sito: febbraio 2003
Mestre, 18 febbraio 2009
12
Risultati del questionario alle imprese associate
Oltre a renderlo più accessibile sul sito,
abbiamo cambiato Assolombarda Informa in modo radicale.
Come considera le novità seguenti?
Risposta
Avete fatto
bene
Non c'è
grande
differenza
Avete
fatto male
Nuova veste grafica
347 (79%)
92 (21%)
3 (1%)
Nuova impostazione delle notizie ed evidenza
all'argomento
417 (93%)
29 (6%)
1 (0%)
Riduzione dei tipi di notizie a 5
396 (89%)
45 (10%)
4 (1%)
Mestre, 18 febbraio 2009
13
Risultati del questionario alle imprese associate
Abbiamo potenziato il sito Internet, realizzato nuove newsletter
e ridotto la carta. Come considera le novità seguenti?
Risposta
Avete fatto
bene
Non c'è
grande
differenza
Avete
fatto male
Massima evidenza alla ricerca per argomenti sulla
home page
419 (94%)
25 (6%)
3 (1%)
Spazio dedicato ad Assolombarda Informa e
possibilità di consultazione on line, stampa identica
alla carta, ricezione via e-mail e consultazione arretrati
425 (96%)
16 (4%)
1 (0%)
Risposta
Avete fatto
bene
Non c'è
grande
differenza
Avete
fatto male
Aumento dell'offerta di newsletter tematiche gratuite
420 (95%)
20 (5%)
4 (1%)
Interruzione della pubblicazione di Informazioni per
le industrie e recupero delle informazioni sul sito
318 (73%)
81 (19%)
38 (9%)
Mestre, 18 febbraio 2009
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Risultati del questionario alle imprese associate
Abbiamo lavorato sulla leggibilità e la velocità delle notizie,
in tutti i nostri strumenti di comunicazione.
È d'accordo con le affermazioni seguenti?
Risposta
Sono
d'accordo
Non sono
d'accordo
Maggiore distinguibilità delle informazioni importanti
416 (93%)
30 (7%)
Maggiore comprensibilità dell'utilità di una notizia
417 (94%)
26 (6%)
Riduzione del tempo di lettura delle notizie
407 (92%)
33 (8%)
Maggiore facilità nel capire a chi rivolgersi per approfondire le
notizie
424 (96%)
17 (4%)
In generale, ritiene che i cambiamenti abbiano migliorato
la comunicazione di Assolombarda verso la sua azienda?
Per niente
Poco
Abbastanza
Molto
1 (0%)
16 (4%)
256 (57%)
175 (39%)
Mestre, 18 febbraio 2009
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