Soluzione integrata
per la gestione delle
attività di
marketing operativo
Cos’è
CRM
INNOVA

E’ un sistema CRM per la gestione dei Clienti
e delle Attività Aziendali, collegabile al
programma gestionale

E’ modulare, completo, di facile ed immediato
utilizzo ed adattabile a differenti esigenze

E’ sviluppato completamente in tecnologia web
e si usa tramite Internet Explorer
Caratteristiche principali (1)



E’ un sistema informativo per la gestione
delle campagne di In Store Promotions e
Merchandising
E’ sviluppato in tecnologia web (intranet /
extranet) per renderlo accessibile anche
dall’esterno dell’azienda
E’ basato sul database Microsoft Sql Server,
che assicura prestazioni ottimali
nell’elaborazione delle informazioni anche in
presenza di grandi quantità di dati archiviati
Caratteristiche principali (2)



Utilizza un sistema di comunicazione basato su
telefoni cellulari e SMS per il caricamento di dati
a distanza
Può utilizzare computer palmari come terminali
remoti per il supporto alle attività di
merchandising
Include un portale per i Clienti con accesso
riservato per la consultazione dei dati relativi a
campagne in essere e per la produzione di
statistiche aggiornate in tempo reale
Funzionalità specifiche

Gestione campagna promozionale:




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controllo visuale completo della campagna
dettaglio dei dati gestiti con monitoraggio in tempo reale
controllo situazione costi/ricavi della campagna
possibilità di produrre statistiche
Gestione banche dati dettagliate su personale
operativo e punti vendita per la produzione di
stampe e statistiche finalizzate al controllo di
qualità
Il sistema opera in modalità conforme con le
specifiche ISO9001:2000 per la gestione delle
anomalie di procedura e sistema
Funzionalità: il planner
La struttura del sistema
La base dati

Il database: Microsoft SQL Server:
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




è il motore di gestione dati di INNOVACRM
gestisce archivi di grandi dimensioni
offre una base dati robusta e sicura
è scalabile (cresce in funzione delle esigenze)
permette di effettuare query e ricerche complesse
può essere collegato ad altri database per
l’interscambio di dati
L’invio dei dati in tempo reale

Le comunicazioni via SMS nelle campagne
ISP:
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




rilevamento presenza delle promoter
inserimento dei dati rilevati sul punto vendita
segnalazione delle anomalie riscontrate
inserimento dati della concorrenza
possibilità di inoltrare le segnalazioni di eventi ad
ulteriori destinatari via SMS (responsabili di area,
account, ecc.)
possibilità di inoltrare comunicazioni alle promoter
L’invio dei dati in tempo reale
Gli schemi per
rilevare i dati di
promozioni,
vendite e
anomalie sono
totalmente
personalizzabili
in funzione
delle esigenze
del Cliente
Per ogni schema è possibile specificare i destinatari
che riceveranno in tempo reale la copia dei dati caricati
La segnalazione di anomalie
E’ possibile
definire le
anomalie da
tracciare e
l’eventuale
inoltro ai diversi
responsabili
All’interno dell’Area Clienti viene offerta la possibilità
di impostare autonomamente i filtri sulle diverse
anomalie per ottenere report mirati all’analisi di
specifiche problematiche.
La documentazione:



tutti i documenti
sono generati in
automatico dal
sistema
tutti gli eventi sono
precodificati per
l’inserimento tramite
unità mobili (cellulari
e palmari)
gli eventi ed i dati
sono personalizzabili
per singolo cliente e
per campagna
I computer palmari

Il sistema utilizza i computer palmari Datalogic Jet

Trattasi di PDA professionali progettati appositamente per
il rilevamento e la trasmissione dati per applicazioni di
sales force automation, con la seguente configurazione:

tastiera ergonomica per inserimento dati

sistema operativo Windows CE 5.0

lettore codici a barre

comunicazioni tramite Wi-Fi,
Bluetooth, GSM/GPRS
I computer palmari
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Le funzionalità dei computer palmari:




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rilevazione dati di merchandising
rilevazione di O.O.S.
rilevazione di anomalie
caricamento ordini per il cliente
rilevazione dati della concorrenza
Il portale Area Clienti
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Le funzionalità per i Clienti:





inserimento di richieste per nuove campagne
monitoraggio delle campagne attive
statistiche su campagne aperte/chiuse
accesso a documenti condivisi inerenti le
campagne (briefing, documentazione commerciale,
ecc.)
possibilità di ricevere in automatico a fine giornata i
dati rilevati (in formato standard CSV) per il
successivo caricamento nel proprio sistema
gestionale
Area Clienti: nuova prenotazione
Area Clienti: elenco prenotazioni
Area Clienti: esempio di report
Area Clienti:
esempio di filtro su Punto Vendita

Il cliente ha la possibilità di impostare alcuni
filtri sui dati visualizzati sul report di
commessa
Area Clienti:esempio di filtro su
eventi e anomalie

Ha inoltre la possibilità di selezionare gli
eventi inseriti dalle hostess
In conclusione
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Completa adattabilità alle esigenze del Cliente:



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Ricezione in tempo reale dei dati inseriti dalle
hostess:



Schede di anomalia e rientro dati personalizzabili
(modificabili anche a campagna iniziata)
Possibilità di utilizzo di computer palmari
Possibilità di invio automatico dati al server cliente
Inoltro dati via SMS o e-mail a responsabili e account
Segnalazione e gestione immediata delle anomalie
Accesso diretto ai dati tramite portale web:
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
Richiesta e monitoraggio delle campagne ISP e
Merchandising
Produzione di stampe e statistiche
Requisiti di sistema
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Requisiti HW/SW
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Per invio e ricezione Fax
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SW Fax Server RelayFax
Per invio e ricezione SMS:
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Server centrale con Windows 2000/2003 (con IIS)
Database MS-Sql Server (anche MSDE)
PC Client con Internet Explorer 6.0 e successivi
Modem GSM Digicom Pocket GSM
Computer palmari Windows CE.Net
I Moduli utilizzati
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CRM
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Commesse
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Rubriche Hostess e punti vendita
Attività e pratiche di ufficio
Gestione FAX in entrata/uscita
Pianificazione e gestione campagne marketing
Gestione punti vendita e rientro dati via SMS
Area Clienti – portale di servizi per i Clienti
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Richieste campagne da parte del cliente
Visualizzazione report