Facebook non ha ammazzato i blog!
Quando e perchè ha senso aprire un blog turistico
versus
Elena Farinelli
1
Le 2 preoccupazioni principali
per una struttura ricettiva
che lavora con il web nel 2009:
- la visibilità (esser trovati da Google)
- la reputazione online (cosa dicono di noi)
Elena Farinelli
2
Partiamo dalla visibilità
Uso dei Motori di ricerca in Italia
In Italia il 96% degli utenti web cerca sui Motori di
Ricerca, informazioni su quello di cui ha bisogno
l'83% degli italiani consulta un motore di ricerca
per valutare l’acquisto di un prodotto o servizio
e l’86% di questi viene poi effettivamente
influenzato negli acquisti dalle informazioni
trovate attraverso i motori.
Sems 2008
Elena Farinelli
3
Gli utenti usano i Motori di Ricerca più volte al giorno
Gli italiani cercano approfondimenti sui Motori di Ricerca rispetto a ciò che
hanno visto pubblicizzato su: Tv (59%), Radio (36%), Giornali o riviste (71%),
Affissioni per strada (34%)
Elena Farinelli
4
E' fondamentale essere trovati su Google
e allora perchè la gran parte dei siti non è
Google Friendly?
Elena Farinelli
5
A volte non possiamo/vogliamo agire
sul nostro sito istituzionale...
e allora?
Cerchiamo visibilità in altro modo
Elena Farinelli
6
Anche se noi (NON) siamo trovati con il nostro sito
Siamo presenti su Internet perchè qualcun altro parla di noi:
- un blog dove un cliente parla di noi (speriamo bene)
- un forum dove qualcuno chiede consiglio
- i portali turistici
- facebook o altri social networks
...
La gente pone domande dove sa di trovar risposte!
Elena Farinelli
7
Il web 2.0 ci insegna che le persone amano domandare e dare risposte
Elena Farinelli
8
Google ama gli user generated contents
Strategico: fare in modo che le domande e risposte degli utenti restino visibili
e consultabili da parte di altri potenziali clienti e compaiano nei risultati dei
motori di ricerca
Elena Farinelli
9
Elena Farinelli
10
Oltre la visibilità: affidabilità, fiducia, reputazione online
il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima
di acquistare prodotti/servizi
l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni
Il 30% ritiene più affidabile la recensione letta sul web rispetto ai
professionisti del settore
(emarketer, luglio 2008)
Elena Farinelli
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L'influenza dei blogger
Però data la mia quasi cieca fiducia nelle recensioni di
Nelli tornerò al Sud in un giorno infrasettimanale col
l'obiettivo di smentirmi.
Eleonora ha detto...
Elena Farinelli
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Quando il blogger diventa un opinion leader
Grazie di essere venuta e adesso ti
racconto di ieri: Alle 10.30 telefona una
signora per venire a pranzo e mi fa:
Ho letto una cosa cosi carina su di
voi su internet dobbiamo
assolutamente venire.
Siamo in 5 persone. Io avevo anche
altri ospiti dell'agriturismo per cui le
dico. Facciamo un'altra volta
siete tanti. Lei mi richiama dopo le
11.00 e mi fa, siamo sempre noi solo
in 3 due adulti e una bimba , perche'
due non vengono piu'. Ci prende per
favore?
E ALLORA IO POTEVO DIRE DI NO?
Ho detto di si. Sono stati molto carini,
gli e' piaciuto il posto e a un certo
punto lei fa: la Nelli non sbaglia
colpo!! Avevano letto il tuo blog,
capito?? ti seguono da sempre e anzi
mi fanno ..ieri qui e' venuta la Nelli !
Com'e' di persona? La bambina si e'
innamorata dei conigli e dei cavalli
e..torneranno..
Elena Farinelli
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Elena Farinelli
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Maria ha detto...
Anonimo ha detto...
ci sono stato ieri sera tutto ottimo
grazie alla tua recensione ho
trovato un ottimo posto dove si
ritrova i vecchi sapori e un
ambiente molto carino
ci torno di sicuro
ciao
Stefano
questo posto mi incuriosisce
proprio! Andrò a vedere di cosa si
tratta....
Solo una precisazione la via è
Sercambi, tutto attaccato!
Sei sempre impagabile Nelli,
grazie davvero!
Topo ha detto...
Nelli, grazie mille, come sempre le tue indicazioni sono
interessantissime!
Alberto Fatticcioni ha detto...
Il tuo blog è davvero prezioso, grazie a te ho modo di organizzare al
meglio questo ponte! Continua così...
Elena Farinelli
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Perché aprire un corporate blog?
Motivi per cui aprire un corporate blog:
- Visibilità (Google ama le piattaforme come wordpress).
Il blog porta traffico al sito internet. Posso risolvere un problema di visibilità
legata a un sito molto bello ma poco Google friendly.
- Si spinge l'interazione (i commenti, le discussioni).
Siamo nell'era del web 2.0! Creo una community. Rilevo feedback.
- Maggiore influenza sulle decisioni di acquisto.
Lo leggo su un blog e mi fido di più. I lettori si fidano degli altri lettori.
- Ampliare gli argomenti: posso parlare alle nicchie, posso promuovere il
territorio, dare un'immagine diversa del mio hotel. Coda lunga.
Elena Farinelli
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Blog turistici di consorzi o più strutture
Un blog turistico può radunare più strutture del territorio e offrire informazioni
sulle varie destinazioni.
Contenuti freschi
Elena Farinelli
17
Si ottengono posizionamenti per
keyword diverse
Elena Farinelli
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Uno strumento di dialogo diretto
Un blog è un modo per dialogare con gli utenti, rilevando aspetti meno
noti, colmando lacune di comunicazione...
E' un modo per comunicare con i nostri clienti
Perchè questo utente
ha provato a prenotare
da qui?
Non ha trovato il sito
ufficiale?
Oppure nel sito ufficiale
non ha trovato come
prenotare?
Elena Farinelli
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Vantaggi di un corporate blog
- permette di costruire un'identità online
- buone performance sui motori di ricerca
- stimola conversazioni
- buon controllo dei contenuti
- da un'immagine più calda e umana rispetto al sito aziendale
- più facile e veloce da usare/ aggiornare (video, foto, ecc.)
Anziché ascoltare e partecipare alle
conversazioni altrui, possiamo lanciare noi le
conversazioni
Elena Farinelli
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Devo/posso partecipare alla conversazione
Vantaggi:
- posso partecipare, mettere miei contenuti anche altrove, sul web.
Aumentano i canali di visibilità.
- spesso in modo “gratuito”.
Svantaggi:
- ci vuole tempo
- minore controllo su ciò che viene detto.
- bisogna capire il linguaggio (non è pubblicità!!!)
Elena Farinelli
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Sei sicuro di voler aprire un blog?
I BLOG NON SERVONO
•a vendere un prodotto o servizio;
•a pubblicare i comunicati stampa della mia azienda;
•a mimetizzarsi dietro un finto utente che dichiara di essere appassionato
dei prodotti del brand pensando che nessuno si accorga che in realtà,
dietro, c’è il brand stesso;
•ad inserire l’ennesima sezione del sito dove fare monologhi senza aprire la
conversazione ai commenti (per quanto possibile);
•a parlare in aziendalese;
•a fare offerte promozionali;
•a parlare male dei competitors;
•a essere autoreferenziali;
•a fare da call center o servizio reclami;
•a seguire la moda del blog.
Elena Farinelli
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“Pericoli” quando si apre un blog
Due problemi che possono accadere
1) ci siamo solo noi,
nessun commento.
2) perdiamo il controllo. Centinaia di
commenti di utenti che litigano, si
offendono, trasformano il blog in un
ring, un centro assistenza o un forum
di discussione!!!
che si fa? si chiude il blog? il problema va posto prima di partire:
STRATEGIA EDITORIALE
Elena Farinelli
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Ok vi ho convinto: volete aprire un blog.
Qualche consiglio...
Elena Farinelli
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I Blog aziendali
Un blog aziendale è diverso da un blog personale
C’è in gioco la credibilità / l’immagine dell’azienda
Non ci si po’ improvvisare sull’onda di una moda
Non è detto che un blog aziendale si faccia per avere traffico, ma è
importante che abbia successo, una delle cose da evitare è la
chiusura di un blog > perdita di credibilità
Non si inizia un blog per lasciarlo morire dopo poco
Un blog aziendale non può essere una serie di comunicati stampa
formattati in maniera diversa (testi in pdf!):
saper trasformare l’informazione in comunicazione
Elena Farinelli
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Iniziative legate ai bloggers e turismo
TUI (http://blog.tui.it)
Blogga la tua vacanza (concorso TUI) dal 7 luglio al 30 settembre 2006
chiunque si iscriveva al concorso e poi faceva un racconto di un viaggio
(con un codice trackato “viaggi”) partecipava all’estrazione di 2 viaggi a
Sharm
Effetto virale: fra i vari che ne
hanno parlato: Internet
marketing Log gli utenti lo
hanno usato come mezzo di
lamentela, la Tui ha risposto.
Purtroppo finito il concorso..
Blog morto.
Elena Farinelli
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I Blog aziendali: prima di iniziare..
Decidere le linee guida editoriali
Di cosa parliamo? Offerte speciali? Destinazioni turistiche?
eventi?
Si da del tu o del voi?
Commenti moderati? Prima o dopo?
Come si risponde alle critiche? E ai concorrenti?
Frequenza dei post?
Chi posta? (tutti? Solo l’ufficio marketing? La proprietà?)
Come scriviamo (nick? Nome e cognome?)
Che immagine vogliamo dare?
Integrazione con gli altri mezzi di comunicazione (stesso
taglio? Diverso?)
a chi si rivolge? ai giornalisti? Ai turisti? Ai clienti o ai
potenziali clienti?
Elena Farinelli
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I Blog aziendali: tempi e costi
L’infrastruttura è gratis ma non: la personalizzazione grafica, il dominio, il
montaggio del template e dei widgets...
Formazione alle persone che dovranno scrivere: scrivere per il web, scrivere per i
MdR, linea aziendale (dipendenti Google licenziati perché divulgavano segreti..)
Ci vuole tempo per scrivere (lanciare il blog con almeno 2 post per ogni categoria).
Valutare il tempo di ogni post. Per fare post sul mio blog personale ci metto 10
minuti, per fare post su un argomento che non conosco e devo rispettare
un’immagine aziendale, anche 2 ore per post
Tempo per scegliere la piattaforma (WordPress o Blogger?), per creare le
categorie, i profili, gli users, i permessi.
Posizionamento sui Motori di Ricerca (link popularity, article marketing, ppc…)
Prendiamoci un paio di mesi per decidere un po’ di cose, stimare tempi e costi sia
di avvio che a regime, per studiare la concorrenza.
Elena Farinelli
28
Che tipo di corporate blog vogliamo fare?
- della proprietà dell'hotel
- dello staff
- per i turisti
- sulle esperienze di viaggi, racconti
- di pacchetti e offerte
- di info sul territorio (itinerari, consigli)
- di eventi
Come pensiamo di coinvolgere i lettori?
Sondaggi, premi, offline, provocazioni....
Stimolare le conversazioni, sempre, anche
tramite email e newsletter.
Non dimenticare la coda lunga, argomenti
di nicchia.
Elena Farinelli
29
Alcuni consigli “tecnici”/1
• Contenuti, contenuti, contenuti
• Link, link, link
• Personalizza il template. Per un’azienda è impensabile usare una
grafica presa dai free template senza nemmeno una piccola
personalizzazione (logo, colori, ecc..)
• Metti i Rss con un link ben visibile e anche una pagina che
spieghi cosa sono e come fare a iscriversi (logo RSS).
Se vuoi anche una versione via email (feedburner)
• Scrivi bene, con punteggiatura (paragrafi brevi) correttamente e
senza errori.
• Collega il blog al sito aziendale e viceversa
• Non troppi widgets (rallentano il caricamento)
• Immagini leggere (massimo 10-15k)
• Usa titoli dei post descrittivi, chiari e contenenti la keyword
(magari all’inizio)
Elena Farinelli
30
Alcuni consigli “tecnici” / 2
• Posta spesso e con regolarità
• Se parli di qualcosa, linka la fonte. E’ più corretto e dà visibilità
quando gli utenti cliccano.
• Crea contenuti originali (i bloggers amano linkare storie originali)
• Usa un dominio dedicato: è più serio e ti mette al sicuro se l’azienda
che fornisce il servizio di hosting blog un giorno chiude
• Tieni d’occhio (ed elimina) i commenti spam, visti negativamente da
utenti (blog abbandonato?) e dai motori
• Usa un buon albero di categorie, ogni post può rientrare in più di
una categoria
Elena Farinelli
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In caso di critiche negative
Valutare:
- se la critica corrisponde al vero. Se è falsa si puo' smentire anche
con azioni legali.
- se è vero ma è una informazione privata, capire chi ha diffuso la
notizia riservata.
Se le critiche sono su siti esterni non essere i primi a segnalarli, ma
valutare che sito è e il suo impatto.
Essere pronti a reagire.
E' importante essere civili, tono pacato, educato.
Non comprare approvazione con gadgets o altri regali.
La prima mossa non è nemmeno minacciare cause legali.
Non cancellare il commento e stop, perchè potrebbe andare altrove a
lamentarsi.
Elena Farinelli
32
Cosa NON fare!!!
Elena Farinelli
33
1) Non ignorare
Quando i blog fanno danni..
Nel 2004: su Engadget un video su come aprire un lucchetto Kryptonite con una
penna Bic.
L'informazione su come aprire questo tipo di lucchetti girava da anni tra gli "addetti ai lavori", ma
l’effetto virale fu dato da 1 post in un forum di bici di una persona la cui bicicletta era stata rubata
(protetta da un lucchetto di quel tipo) + il post su Engadget + tempesta di post su altri blog + articoli
sulla stampa (NY TImes, Boston Globe)
L'informazione su come aprire questi lucchetti era disponibile da anni, (un disastro dal punto di vista
delle public relations per Kryptonite), ma il problema fu che l’azienda sottovalutò la cosa e dette una
prima risposta piuttosto insoddisfacente.
Elena Farinelli
34
2) Non minacciare
Sergio, se il tuo avvocato ritiene che
abbia senso, sappi che io sono disponibile
a riportare per intero il post sotto accusa,
così da iniziare l’operazione “denuncia
anche me!” e dimostrare che le opinioni
in Rete non possono essere fermate con
una querela e un ricorso d’urgenza a un
singolo individuo che ha voluto
denunciare un sopruso.
Elena Farinelli
35
Qualche esempio di blog aziendale
Ducati
(http://blog.ducati.com):
Aperto dall’AD nel 2006. Ha sviluppato una community: persone
che commentano, visitano l’azienda, testano i prodotti.. danno
indicazioni su come vorrebbero i prodotti.
Benetton Talk (www.benettontalk.com
)
Un blog dove riflettere, inviare commenti e postare i propri
interventi su temi globali – ambiente, diritti, diversità, comunità
locali, sviluppo - che l’attualità propone ogni giorno. Sponsorizzato
da Benetton, sensibile ai temi sociali il blog non ne riflette
necessariamente la corporate view, grafica diversa dal sito
Sun
(http://blogs.sun.com/):
Un blog interno, o meglio un network di blog per gli impiegati
della sun microsystem. Il ceo e presidente jonathan schwarz ha il
suo blog (http://blogs.sun.com/jonathan/) e lo usa per
comunicare le scelte aziendali con il suo staff anche quando ha
dovuto licenziare 5000 persone
San Lorenzo
(http://blogs.san-lorenzo.com/sl/pesto_al_blogger/)
Mandava un barattolo di trofie e pesto alla genovese a quelli che
ne parlavano, poi a quelli che avevano un blog di almeno 6 mesi.
Elena Farinelli
36
Saluti & baci e arrivederci a
bordo! 25 Luglio 2007 ·
95 Commenti. Lascia un
commento.
Tanti caffè e bar, per
incontrare gli amici.21
Luglio 2007 ·
68 Commenti. Lascia un
commento.
Elena Farinelli
37
Ricordiamoci di analizzare tutto
Guardate cosa viene detto di voi su Internet
ma anche cosa succede sul vostro blog
Elena Farinelli
38
Ci sono tante cose che potete sapere su chi arriva sul vostro sito / blog.
Le visite al blog arrivano dal sito istituzionale?
Viceversa?
Elena Farinelli
39
Siete in grado di dire se i vostri visitatori sono in crescita?
E se vi stanno trovando per le giuste
parole chiave?
Elena Farinelli
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È importante sapere da dove vi arrivano i turisti!
Elena Farinelli
41
E tramite quali parole
chiave sono arrivati su
di voi.
Elena Farinelli
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Se ho un
a
vicino a
Posso lavorare su testi e parole chiave più specifiche che non le generiche
“Firenze” oppure “appartamento a Firenze”
Posso delimitare
- la zona: appartamento a ponte vecchio, appartamento in san niccolò,
appartamento sotto il piazzale michelangelo, in centro storico...
- i servizi: appartamento con colazione, con parcheggio, con cambio
biancheria, con WI-FI, con vasca da bagno
- la sistemazione: appartamento all inclusive, half board, camera e
colazione, mezza pensione
- notizie sulla zona: ristoranti, locali, bar, musei, itinerari
Elena Farinelli
43
Non cercare di posizionarsi per “Firenze” o “appartamento a Firenze” ma per:
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Elena Farinelli
44
Potete confrontare a parità di visite al sito e al blog, le differenze di
comportamento relative agli eventi e ai periodi
Blog
Sito
Elena Farinelli
45
Blog
Sito
Elena Farinelli
46
I numeri dei blog e di Facebook a confronto
Elena Farinelli
47
La blosfera: un po’ di dati
• 70 million weblogs (in meno di 1 anno raddoppiati)
• 120,000 nuovi blogs ogni giorno, …
1.4 nuovo blog ogni secondo
• 1.5 million posts al giorno
• 17 posts al secondo
Nel 2008:
133 milioni di blog, ma solo 74 milioni
sono attivi e solo 1,5 milioni hanno almeno
1 aggiornamento settimanale
• Japanese the #1 blogging language at 37%.
• English second at 33%
• Chinese third at 8%.
• Italian fourth at 3%
Elena Farinelli
48
L'esplosione dei social networks
Settembre 2008:
su 1 miliardo di utenti unici connessi a internet in tutto il mondo:
+ di 670 milioni hanno visitato siti di social network (ce ne sono a
centinaia)
Elena Farinelli
49
x
Facebook: 200 milioni di utenti mondiali
Si: creare una
pagina e gruppi
(creano community)
No: usare un profilo
personale per scopi
commerciali
ATTENZIONE
possono chiudervi
il profilo
Facebook funziona
bene per gli eventi
ma non DEVE
sostituire il sito
internet
Elena Farinelli
50
?
Concludendo: uno non esclude l'altro,
ma l'importante è saperli usare.
- parlare al singolo e non alle masse (il mio obiettivo non deve
essere avere tanti contatti, ma avere persone affini ai miei
interessi)
- ascoltare
- non spammare!
- partecipare alle conversazioni
- coltivare le relazioni
ma anche divertirsi!
Elena Farinelli
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Grazie per l'attenzione!
[email protected]
se vi è piaciuto l'intervento visitate il mio blog:
Elena Farinelli
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