GRUPPO TELECOM ITALIA
Numero Verde Plus
Presentazione per il suo utilizzo
Mktg servizi premium, web e portali
Numero Verde Plus
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Numero Verde Plus – Principali prestazioni
Identificazione di una tabella oraria (giorno e ora) valida per tutte le aree e
i tradotti del numero verde;
Definizione “forzata” se necessaria dei giorni in feriali, pre-festivi, festivi;
Identificazione di 9 macro aree di provenienza definibili da consolle per
mezzo di una tabella dei distretti nei quali è inserito anche il distretto
mobile;
Identificazione per ogni area di provenienza di 4 tradotti sequenziali nelle
ore “in orario” e di 4 tradotti sequenziali nelle ore “fuori orario”;
Tradotti solo verso numerazioni fisse;
fonia di indisponibilità operatori in TtS;
2 fonie di benvenuto in TtS per le chiamate “in orario” e per quelle “fuori
orario”;
statistiche giornaliere e per intervalli di tempo, totali e in dettaglio,
esportabili in excel;
creazione di una black list sia manuale che in automatico (dal sito delle
statistiche);
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – Login
Inserire il proprio Codice fiscale e
la password definita in fase di
contrattualizzazione.
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – La home page
Si può quindi accedere a una qualsiasi delle voci
Effettuato il login si del
entra
nella pagina riassuntiva
menù.
dei dati del Cliente.
Per default il sistema è impostato aperto
h24 tutti i giorni dell’anno e accessibile
da tutti i distretti e dai mobili.
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – Tabella oraria
Posso definire due intervalli di
…semifestivi…
tempo, per le tre tipologie di
giornata: feriali…
…festivi.
E’ possibile inserire tre messaggi: uno per le chiamate che avvengono all’interno degli intervalli di
e uno per
in caso
le chiamate
di tempo
mancata
al dirisposta
fuori di da
tali
parte
intervalli
deglidioperatori
tempo
precedentemente
definiti;
E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di
E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di
tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal e poi cliccare sul bottone desiderato
tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal
per il singolo giorno, altrimenti,
l’intervallo
per ilper
singolo
giornodi tempo, riempire anche Al.
Una volta effettuata la
configurazione si raccomanda
di “registrarla”!!!!
Per “reimpostare” un giorno nella tipologia
secondo l’attuale calendario, basta cliccarci
due volte sopra
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – Aree
Posso anche selezionare i distretti di
una sola regione (non ancora immessi
Qui ho tutti in
i distretti
non
ancora
una delle
altre
Aree).
inseriti
in
un’Area.
Selezionando
quelli
9 Aree
Ogni Sono
Area èselezionabili
personalizzabile
nel nome
che
voglio
cliccando due
volte
qui.e cliccando “inserisci” li
immetto nell’Area di interesse.
Un distretto selezionato per una
specifica
Area NON
può
essere
Tutti
gli operatori
mobili
fanno
parte di
selezionato
per un’altra !!!!!
un “distretto”
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – I Tradotti
Per ognuna delle Aree definite con
l’assegnazione di almeno un distretto
…che per
è possibile
gli intervalli di tempo al di fuori di
definire 4 tradotti sequenziali sia per gli intervalli questi.
Nel caso indefiniti…
cui nessuno dei 4 tradotti è
di tempo precedentemente
specificato, la chiamata terminerà su un
messaggio di operatori non disponibili
E’Ricorda!
importante
Non l’ordine
è possibile
di inserimento!!!
inserire dei tradotti
Sono a
verso
priorità
telefonia
a partire
mobile,
dal primo
prefissi
e gliinternazionali
altri entrano o
sequenzialmente
numerazioni NONingeografiche
caso di occupato,
(con prefisso
libero che
non
risponde
NON oinizia
guasto
perdella
“0”)!!!linea.
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – Statistiche
Per i dati di uno specifico giorno basta
Per uno specifico periodo, va selezionato il
sceglierlo dal calendario e poi premere il tasto
Nellagiorno
colonna
dei tradotti,
dove
questiutilizzando
non
sono il
di partenza
sempre
All’apertura
della(Dal),
pagina
questa
si posiziona
“esegui
ricerca”
…selezionare
il
check
box…
…scegliere
il
giorno
di
fine
dell’intervallo
Il numero
specificati
chiamante
significa (CLI)
che
la
è,data
chiamata
per ragioni
si di
è conclusa
privacy, e
calendario…
sulla
di oggi
Lecliccare
durate sul
sono
espresse
in:
tasto
“Esegui
su un
troncato
annuncio
nelle
di cortesia
ultime
tre
(operatori
cifre ricerca”.
non
ore:minuti:secondi
disponibili) o di sistema (accesso non abilitato)
Compariranno i dati totali per OLO. Premendo il tasto “dettagli” si avrà il
traffico giorno per giorno.
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Numero Verde Plus
Numero Verde Plus – Gestione della Black List
…o digitandone
Altrimenti si una
può parte.
inserireIn tal maniera
direttamente,
tutti i numeri ocon
digitandolo
la radice per
specificata
non potranno
intero…
accedere al servizio
Per inserire un numero chiamante (CLI) nella lista
Cliccare due volte sul numero incriminato dal
di Black List si può:
dettaglio delle chiamate
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Numero Verde Plus
….compariranno esaustivi suggerimenti per un
utilizzo il più semplice possibile del servizio!!!

Andando con il puntatore su tutti i
Comunque,
timore…
campinessun
da completare…
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Numero Verde Plus – Call Flow
Numero Verde Plus
CLI in Black List/fuori
Area/TP non abilitata?
IO = In Orario
SI
NO
FO = Fuori Orario
Messaggio
preambolo
IO/FO?
SI
<messaggio di
cortesia
M1/M2/M3>
NO
Tax
AREA origine
Messaggio 1/2 di preambolo
personalizzato in TtS
Bypass su su primo tradotto libero
(IO/FO)
AREA origine
SI
Bypass su su primo
tradotto libero (IO/FO)
“sgancio”?
NO
Tax
SI
SI
comunicazione
“sgancio”
?
NO
comunicazione
<messaggio automatico
personalizzato in TtS>
Mktg servizi premium
Tax
<messaggio
automatico
personalizzato in
TtS>
Messaggio
“operatore
non
disponibile”?
NO
Tono occupato/
disconnessione
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