INFORAV
Le esperienze AlmavivA per la consulenza nella PA
Antonio Amati
Direttore Business Unit P.A. Centrale
Roma, Marzo 2007
Agenda
■ Company Overview
■ La consulenza nella P.A.
■ Alcune esperienze AlmavivA
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA
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Un percorso di crescita continua
Fatturato
Mln €
795
53
75
2001
2002
135
166
2003
2004
1° player Italiano nei servizi IT
2005
Fatturato: 795 milioni di €
Risorse Umane: 15.000
‘000s
14
12
10
8
6
4
2
0
Risorse Umane
Sedi: 39 in Italia e 4 all’estero
Proprietà: Italiana
2001
2002
2003
2004
2005
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Posizionamento di mercato
Market Share Servizi IT (Italia)
Mln €
IBM
1.414
AlmavivA
795
769
Accenture
Hewlett-Packard
537
EDS
379
372
Gruppo Engineering
Ericsson
315
Elsag SpA
306
286
Siemens Business Services
Atos Origin
276
Getronics
T-Systems
229
147
1° player in BPO
1° player GOVERNMENT
1° player TRANSPORTATION
Fra i primi players in FINANCE e MANUFACTURING
Fonte: Gartner October 2006
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Un ruolo riconosciuto dagli analisti di
mercato
Gartner - Top 30 Process Management Services Vendors in Europe
EU Rank
1
2
3
4
12
13
14
15
16
17
18
28
29
30
Process Management
Provider
Capita Group
Atos Origin
Accenture
Automatic Data Processing
......
Unisys
IBM
Almaviva Group
BT
Datev
Siemens Business Services
First Data
......
Getronics
Data Service
Ryder Integrated Logistics
Revenue
mln €
1,666
867
858
740
317
310
303
269
244
237
197
89
85
79
Almaviva è la prima azienda Italiana nel
ranking Europeo per i servizi di Process
Management con oltre 300 milioni di euro
di fatturato.
Fonte: Gartner Dataquest Insight: BPO Competitive Landscape in Europe, 2006
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Un modello di delivery integrato
Portafoglio di servizi integrato per la P.A.
Business
Consulting
● Consulenza organizzativa
● Re-ingegnerizzazione dei processi di business
● Change management
Technology &
System
Integration
Business
Management
Services
Risorse Organiz- Infra- Processi Qualità
zazione strutture
● SOA e Architetture
● IT Security
● Business Intelligence
● Business Process Outsourcing
● CRM/BO/Document Management
● IT Outsourcing
●
●
●
●
15.000 Risorse
40 sedi
Certificazioni
Data Center
Delivery Model
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Agenda
■ Company overview
■ La consulenza nella P.A.
■ Alcune esperienze AlmavivA
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La consulenza secondo Gartner
Crescita
2006 su 2005
Invariato
2006 su 2005
Diminuisce
2006 su 2005
Service
Oriented
a 2 velocità?
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SOA = dai processi ai servizi
L’attenzione si sposta dai passi operativi al risultato osservabile.
Le unità operative cui è assegnata la responsabilità di un
servizio espone un contratto che gli altri attori sottoscrivono; un
soggetto terzo garantisce la disponibilità del servizio
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SOA = consulenza, non solo tecnologia
Indipendenza dalle
tecnologie
Standard e prodotti di mercato come fattori abilitanti,
ma non vincolanti.
● Predisposizione di una roadmap per seguire
Definizione di interventi su
processi, normative,
ordinamenti, funzioni e
architetture
●
l'evoluzione di tutti gli ambiti di intervento
Identificazione dei servizi necessari, verso l’interno
e verso l’esterno, delle relative interfacce e delle
modalità di interazione tra di essi (accordi di
servizio)
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SOA = consulenza, non solo tecnologia
● Creazione del consenso … gli accordi di servizio
Analisi di tutte le dimensioni
di business (Enterprise
Architecture)
●
●
non possono essere imposti
Creazione dei servizi nell’ottica del riuso e
dell’integrazione
Selezione dei fornitori interni o esterni per ogni
servizio
● Migliorare il livello di condivisione, comunicazione,
Controllo continuo dei
servizi (governance)
●
coordinamento, contribuire al soddisfacimento
delle strategie di business e alla valorizzazione del
contributo fornito dall’ICT ai servizi.
Change management operativo.
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Kartesia: la metodologia integrata
Analisi
Assessment &
BPA
Master Plan
Editing
Evoluzione
Disegno
Realizzazione
Definizione
modello dei
servizi e
della
architettura
Realizzazione
Service
management
Evoluzioni /
Razionalizzazioni
successive
Application Development
Razionali dell’approccio
● Analisi per la definizione della strategia dell’intervento: Assessment e Roadmap
● Analisi dei processi in un orientamento conforme alla analisi per servizi.
● Realizzazione progressiva delle aree funzionali in base a priorità / disponibilità finanziarie e
secondo le modalità più convenienti (adeguamento, incapsulamento, re-engineering) in ottica SOBA
● Evoluzione flessibile sulla base delle esigenze di servizio e alle opportune strategie di sourcing
● Miglior governo e riduzione dei rischi di progetto
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Il Business consulting di AlmavivA
Un’esperienza unica nella P.A.
● Primi in Italia nel BPO perché abbiamo affrontato i progetti secondo
l’approccio consulenziale SOA
● Il metodo utilizzato per il BPO è utile anche alle P.A. che scelgono il
multisourcing
● La profonda conoscenza degli aspetti normativi, di processo e
gestionali/operativi consente di aiutare la P.A. a selezionare
programmi concreti e sostenibili.
● La customer intimacy sviluppata negli anni rende possibile il reale
supporto al change management operativo e il coaching del
personale della P.A.
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Agenda
■ Company overview
■ La consulenza nella P.A.
■ Alcune esperienze AlmavivA
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INPDAP
Re-ingegnerizzazione del Sistema Informativo, normalizzazione della Banca Dati e
revisione dei processi dell’Amministrazione.
Le esigenze
● Evoluzione del Sistema Informativo dell’Istituto, verso un ambiente
tecnologico aperto al fine di rendere più efficienti le procedure
informatiche esistenti, in coerenza con l’evoluzione dei servizi e dei flussi
informativi interni ed esterni
● Supporto al governo del processo e al change management
La soluzione
● Attività di system-service integrator, necessaria per il raggiungimento degli
obiettivi di ottimizzazione dei flussi informativi sia interni sia esterni da e verso altri
Enti, garantendo il corretto governo e integrazione di tutti gli interventi di
normalizzazione, sia dal punto di vista tecnico che organizzativo
● Program management: Fast prototyping per il monitoraggio dell’aderenza ai
requisiti e il fine tuning delle metodologie e degli strumenti - definizione e
pianificazione delle strategie complessive di implementazione; definizione degli
adempimenti e dei livelli di qualità generale del programma; definizione del piano
generale di gestione dei rischi;
● Consulenza per l’integrazione dei processi: analisi degli aspetti organizzativi e
normativi necessari; gestione dei rapporti con le Direzioni e con le sedi periferiche
INPDAP; gestione e monitoraggio della sicurezza nel Sistema Istituzionale;
Certificazione dei flussi informatici; Adeguamento alle normative per la tutela della
privacy e sicurezza
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I risultati
● Integrazione in un unico DB di
oltre 30 Banche dati (1.000
tabelle Oracle, 40 Terabyte)
● Revisione di oltre 100
processi, che interessano oltre
30.000 operatori e 6.000.000
di utenti potenziali
● Dimensioni delle applicazioni:
oltre 130.000 FP
● Definizione dei processi di
gestione secondo ITIL
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Agricoltura
SIAN Controllo ed erogazione a 2 milioni di aziende agricole dei 6 miliardi di euro
previsti ogni anno attraverso 5.000 uffici periferici collegati via web al sistema
Le esigenze
● Controllo ed erogazione ai produttori agricoli degli aiuti previsti dalla normativa
●
●
●
●
●
nazionale e comunitaria
Supporto alle attività istituzionali di programmazione e controllo
Promozione dei prodotti di qualità
Prevenzione e repressione delle frodi in campo agroalimentare
Gestione del patrimonio forestale e prevenzione incendi
Cauzione di oltre 200 Milioni di euro escutibile in caso di ritardo od errore nei
finanziamenti erogati ai produttori agricoli
Sistema Informativo Agricolo
Nazionale (SIAN)
I risultati
La soluzione
● Migrazione delle banche dati, accordi di servizio con altri Enti, dati di
● Controllo ed erogazione ai
diversa natura (mappe catastali, GIS, dati strutturati, …
● Sistema di interscambio e cooperazione unico a livello di servizi e
direttamente disponibile a livello infrastrutturale grazie all’implementazione
delle specifiche SOAP
● Web Service per il trasferimento telematico di documenti,
l’aggiornamento e la consultazione di: Catasto Nazionale Vitivinicolo;
Banca dati settore Tabacco; Banca dati Agea da parte di organismi
pagatori regionali; Base dati anagrafica dei soggetti; Banca dati Nazionale
Zootecnica; Banca dati operatori Ortofrutticoli; Banca dati relativa agli
incendi
● Implementazione porte di dominio, registro dei servizi e modello
●
●
●
●
●
produttori agricoli degli aiuti
previsti dalla normativa nazionale
e comunitaria
Oltre 6 miliardi di euro erogati
ogni anno per integrazioni al
reddito agricolo
5.000 nodi periferici collegati via
web al sistema
2.000.000 di aziende agricole
gestite
5.000 uffici periferici collegati al
sistema
3.000 utenti Extranet a livello
nazionale
aderente al Sistema Pubblico di connettività e cooperazione
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Riferimenti
Grazie per l’attenzione
Antonio Amati
[email protected]
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