Customer Satisfaction Manager
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Contento è un software che permette di avviare in maniera veloce e flessibile
una campagna di Customer Satisfaction interamente gestita on line, dalla
selezione degli utenti fino alla generazione dei report per l’analisi dei dati.
Grazie ad una impostazione pensata per superare i limiti delle tradizionali
forme di indagine (cartacea, telefonica), il software permette di avere una
serie di vantaggi notevoli in termini di adesione alle campagne e di
immediatezza nel feedback.
Nato dalla collaborazione tra Amaranto e Etas Consult CONTENTO è la sintesi
tra un convinto approccio tecnologico e una grande esperienza maturata
nel settore delle indagini di mercato.
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Ambiti operativi e vantaggi di un’indagine on line rispetto ai metodi tradizionali
Ambiti operativi
Vantaggi di una indagine on line rispetto ai media tradizionali
Indagine soddisfazione
cliente
Customer Satisfaction
Indagini gradimento
prodotto
Like & Dislike
Indagini sulle abitudini di
utilizzo di un bene o un
prodotto
Usage & Attitude
Raccolta pareri sul
concept di un prodotto
Concept test
Valutazioni sull’appeal
di un prodotto
Packaging test
Monitoraggio
campagne pubblicitarie
pre e post
Adv test
Telefonica
On Line
Benefici
Campione definito
Campione
indefinito
- costi / tempi
+ Adesione
+ Redemption
+ Flessibilità
Costi risorse
umane:
Proporzionali al
campione e alle
tempistiche.
Costi risorse
umane:
Slegate dal n.
campione
- costi / tempi
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Come funziona:
Il funzionamento di CONTENTO è semplice, pensato per assicurare la massima capacità di
adesione del campione di utenza selezionato per la campagna di indagine.
Amministratore
Selezione utenti dal
database del pannello
di controllo
Invio della mail (gestita dal
sistema per differenziare i
vari gruppi di utenza) con:
1) Messaggio di invito
2) Link diretto alla pagina
personale per accedere al
form di indagine
Definizione di specifici
gruppi di appartenenza
(es. lingua estera)
Compilazione da pannello di
controllo della mail di adesione,
del questionario, definizione degli
items e dei punteggi associati.
Utente / Customer
Compilazione on line del
form di indagine.
Generazione
automatica dei report
Pubblicazione automatica
su pagina web ad accesso
riservato del form da
compilare on line.
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Esportazione dei dati e
analisi gestita in base ai
coefficienti standard di
analisi.
Funzionalità > Gestione Anagrafica Clienti
La sezione utenti permette di generare un
database di clienti / utenti e di inserire
dettagliate informazioni anagrafiche.
Un Pannello di controllo intuitivo permette
all’amministratore di gestire in piena autonomia
tutti i contenuti relativi al database.
Funzione “IMPORTER”
L’intero Database è facilmente sincronizzabile con la maggior parte dei gestionali attualmente in uso, una
funzionalità in più che permette di tenere aggiornata la base dati, in virtù di una funzione del software
“Importer” preimpostata e visible dal pannello di controllo.
Contento
Esportazione & importazione
Dati in XML
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Gestionale
Azienda
Funzionalità > Gestione Anagrafica > Gruppi di Utenza
Questa sezione è un aspetto molto
importante della sezione anagrafica
perché permette di assegnare agli
utenti l’appartenenza ad uno o più
gruppi, in modo tale da poter gestire
le campagne con maggiore flessibilità
rispetto alle potenziali variabili date
ad esempio dalla diversa
articolazione della rete di vendita sia
per livelli operativi che per semplice
collocazione geografica.
Ogni utente può appartenere a più
gruppi quindi ne deriva una struttura
non a livelli ma a più dimensioni per
una totale flessibilità nella gestione
delle categorie di appartenenza.
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Funzionalità > Gestione e avvio di una campagna
Una volta inserite all’interno del database (anche
attraverso l’importazione dal vostro gestionale) le
informazione relative agli utenti è possibile elaborare
il contenuto della campagna.
Si aprirà quindi il pannello di editing della nuova
campagna, dove sarà possibile compilare i campi
relativi a:
Etichetta: è il nome che identifica in maniera univoca
la campagna (es. Prodotti 2005)
Numero di colonne: identifica il numero di opzioni
possibile nella definizione dei valori da assegnare a
ciascuna risposta
Numero di item: definisce il numero di domande che
saranno presenti nel questionario
Tipologia: definisce se i valori si potranno assegnare
solamente per soddisfazione o anche per
importanza.
Data chiusura: definisce la data di chiusura entro la
quale non sarà più possibile accedere al questionario
on – line da parte degli utenti.
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Funzionalità > Gestione e avvio di una campagna > Lingue
Versioni disponibili:
Elenca le versioni in lingua già editate.
Modificare una versione
Per modificare una versione in lingua già
creata è sufficiente cliccare sul codice lingua.
Lingue comuni
In questa sezione è possibile editare le altre
versioni nelle lingue Italiana Inglese Spagnola
Francese Tedesca semplicemente ciccando sul
nome della lingua.
Lingue personalizzate
Permette di inserire un nuovo codice al quale
farà riferimento una ulteriore lingua oltre alle
versioni installate di default.
Elimina Lingue
Permette di eliminare ciccando sul codice di
riferimento una versione in lingua.
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Funzionalità > Analisi dei dati
I dati registrati all’interno del
database possono essere
analizzati attraverso gli algoritmi
stabiliti.
Il sistema gestisce
opportunamente i filtri necessari
a scorporare i dati in base alle
classi di omogeneità che si
intende analizzare all’interno del
gruppo generale degli utenti.
Gli algoritmi di calcolo sono
standard, ma possono su
richiesta, essere customizzati su
richiesta del consulente.
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Caratteristiche tecniche e di installazione
Il software viene gestito interamente on – line.
Non necessita quindi di problematiche operazioni di installazione di eseguibili sulle postazioni
aziendali.
Gli aggiornamenti e le release del software vengono rilasciate automaticamente in base a
periodi prestabiliti e alla raccolta dei feedback che Amaranto riceve dagli utlizzatori
Database: MySql
Software: HTML / PHP
Fornitura nome a dominio dedicato:
Back Up dei dati
Incidenza del software su disco: 10 Mb
Incidenza media di una singola campagna su disco: 1 Mb
Assegnazione spazio su disco 50 Mb
Rilascio licenza di utilizzo
Fornitura e installazione del software su nome a dominio dedicato: nomeazienda.nomedominio.it / com
Attivazione spazio web su server dedicato
Assistenza telefonica / on line per l’utilizzo del software
Guida on line sull’utilizzo del software
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Case History > Codap SPA
Cliente:
Codap SpA
Segmento: Grande Distribuzione - Alimentare
Profilo
Azienda leader in Europa per la produzione di panna montata in bombole aerosol e
distributrice del marchio “Spray Pan”.
Obiettivo
La costante sfida ricerca per la qualità dei servizi si concretizza nell’ esigenza di sondare,
costantemente e con mezzi veloci e dinamici la soddisfazione dei clienti Codap, a tutti i
livelli della distribuzione. Per questo la decisione di affidarsi ad uno strumento software
flessibile e aggiornabile, capace di superare i tradizionali limiti logistici delle tradizionali
campagne di Customer Satisfaction.
Soluzione
La risposta di Amaranto in collaborazione con Etas Consult, è stata la realizzazione
di uno strumento in grado di garantire una totale autonomia agli operatori
marketing della Codap nell’avvio e nella gestione di campagne di Customer
Satisfaction. Il software si compone di una parte di Back Office, per la gestione
dinamica di:
•Gruppi di utenza.
•Gestione newsletter nelle varie lingue
La parte di front end permette ai clienti della Codap di
•Anagrafica.
esprimere con velocità la valutazione dei servizi, il report dei
•Permessi di accesso.
coefficienti viene analizzato da un software appositamente
•Editing delle campagne.
realizzato per la fase di analisi post – campagna.
•Editing del questionario.
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Per un approfondimento sul funzionamento del software è disponibile una demo on line.
Per accedere alla demo è sufficiente inviare una mail con la ricihesta dei codici di accesso alla demo
al seguente indirizzo mail:
[email protected]
Per informazioni commerciali
Francesco Valenza
[email protected]
Amaranto
tel + 39 069283638
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