SITI WEB E SICUREZZA
DEI DATI DIGITALI
Modulo I
Comunicazione ed Informazione via Web
1
Mario Bellomo
Tecnologie e Sviluppo
Sapere Simpliciter SNC
www.saperesimpliciter.it
email: [email protected]
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
o Lo scenario competitivo per gli studi legali
o La comunicazione ed il Legal Marketing
o Lo sviluppo del sito ed il posizionamento sui motori di ricerca
o Siti specifici per avvocati e studi legali
o Le funzionalità necessarie ad uno studio legale
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SCENARIO COMPETITIVO PER GLI STUDI LEGALI
Studio legale tradizionale
Il concetto di studio legale “tradizionale” si fondava su di un
concetto legato alla figura di avvocati che si occupavano, in
particolare, delle attività coperte da riserva legale, o ius
postulandum, e solo in misura marginale svolgeva attività di
consulenza o stragiudiziale.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SCENARIO COMPETITIVO PER GLI STUDI LEGALI
Studio legale oggi
L’attuale scenario economico, politico, legislativo e sociale nel
quale si muovono la professione forense sta registrando una serie
di mutamenti che hanno spinto il mercato verso una evoluzione
competitiva.
Ciò è dovuto ai seguenti fattori:
- apertura a società multidisciplinari di professionisti
- presenza sempre più diffusa di studi internazionali sul territorio
- concorrenza perpetrata anche da altre figure professionali
- maggiore complessità delle prestazioni richieste dai clienti
- un cliente oggi più preparato, più consapevole, più esigente
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SCENARIO COMPETITIVO PER GLI STUDI LEGALI
Tale involuzione ha determinato:
o una variazione della proporzione in termini di tempo, clientela e
redditività;
o una frammentazione della realtà degli e negli studi legali da non poter
essere facilmente categorizzata
o il definitivo superamento del tradizionale spartiacque tra civilisti e
penalisti (e la più elitaria categoria degli amministrativisti),
o quindi la fine dell’avvocato che un tempo si occupava di tutto un
po’, spaziando in molteplici aree del diritto, venendo chiamato ad una
maggiore identificazione e specializzazione, sia dall’aumentata
complessità dell’ordinamento giuridico, sia dalle mutate esigenze della
clientela, sia ancora dall’allargamento dei mercati che hanno introdotto
forme inaspettate di concorrenza, ma anche dato vita a nuovi settori di
mercato.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SCENARIO COMPETITIVO PER GLI STUDI LEGALI
Ricapitolando:
o Il mercato é in continua evoluzione e sempre più competitivo
o Il cliente é più preparato, consapevole ed esigente
o La concorrenza é più aggressiva
Ne consegue la necessità di attrezzarsi e affrontare le sfide con
nuovi strumenti:
o Analisi e pianificazione marketing
o Forme di comunicazione adeguate per rivolgersi al mercato
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Introduzione
Molti di voi leggendo il titolo del convegno e soprattutto
l’argomento marketing, avranno pensato: “Come può il
marketing interessare il mio studio legale, non sono certo
un’azienda…”
Qualcosa è cambiato e da pochissimo il marketing (sotto il
nome di Legal Marketing), sta pian piano prendendo piede
nel territorio italiano. In altre nazioni europee e negli USA
non è strano parlare di legal marketing già da decenni.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Decreto Bersani
Con l’entrata in vigore di questo decreto, gli schemi rigidi
della deontologia forense sono stati scalfiti introducendo i
seguenti concetti (oscuri alla maggioranza del settore):
o
o
o
o
Comunicazione
Libera concorrenza
Differenziazione
Specializzazione
I colleghi anglosassoni conoscono molto bene la materia,
organizzando i loro studi come vere e proprie imprese,
informatizzandole, dotandoli di strategie comunicative ad
hoc e di servizi dedicati ai loro clienti.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Perché il marketing per gli studi professionali?
La risposta può essere riassunta nei tre elementi che abbiamo
esaminato nell’introduzione:
o Il mercato (in continua evoluzione e sempre più competitivo)
o Il cliente (più preparato, consapevole ed esigente)
o La concorrenza (più aggressiva)
La risposta dello studio legale a questi tre fattori è il
Legal Marketing
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Definizione:
Il Marketing viene definito come quel processo sociale e
manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze
attraverso processi di creazione e scambio di prodotti,
servizi e valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e
fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di
riferimento, realizzando un profitto.
Il Legal Marketing è il marketing applicato alle esigenze dello
studio legale.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
“Internet sta rivoluzionando ogni cosa. Il mondo del lavoro é
cambiato. Quello che era vero 20 anni fa, oggi non esiste più. Le
persone hanno nuove esigenze, nuovi ritmi, un nuovo modo di
chiedere le cose e di ottenerle. E anche il modo di percepire il
valore dei beni e dei servizi offerti é completamente cambiato.”
da “Speciale Avvocati – La rete a strascico n.2 del 24 Febbraio 2011”
o processo sociale
o soddisfare bisogni ed esigenze
o creazione e scambio di servizi
Sono i tre aspetti fondamentali della definizione di marketing.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Da tutto questo capiamo che il marketing legale pone al centro di
ogni cosa il cliente ed influenza, in maniera consapevole, le
decisioni e gli obiettivi di permanenza e crescita sul mercato.
o abbandonare un approccio passivo
o essere propositivi nei confronti dei bisogni del mercato
o adottare adeguate strategie marketing
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MODULO I
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LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Il processo del marketing nello studio legale
Il processo di un marketing per essere penetrante non può essere
improvvisato o frutto di scelte più o meno casuali.
I suoi compiti sono di importanza vitale per la competitività e
l’organizzazione aziendali e possono così essere riassunti:
1) analisi
2) pianificazione strategica
3) implementazione operativa
4) monitoraggio e controllo.
Lo sviluppo di questo processo ha natura circolare e quindi deve
riprendere ogni qualvolta sia completato.
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MODULO I
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LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
L’ANALISI sarà di tre tipi:
o analisi di mercato (raccolta di dati e informazioni e studio delle
tendenze sociali, economiche, demografiche, politiche e analisi della
concorrenza)
o analisi della domanda (indagare i comportamenti di acquisto
delle prestazioni professionali cercando di capire le discriminanti che
influiscono sulla scelta dell’avvocato. Cpire le principali tendenze di
mercato, percezione della soddisfazione e della capacità dello studio di
rafforzarla, tipologia di cliente, reddito, lavoro dalla contabilità)
o analisi del cliente (conoscere i clienti, cosa pensano di noi, bisogni
e obiettivi. Aspetti da indagare sono la fedeltà, il passaparola, scambio di
clienti tra soci dello stesso studio. I feedback sono merce preziosa,
sarebbe opportuno una intervista)
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
La PIANIFICAZIONE
Raccolte tutte le informazioni sul proprio mercato di riferimento,
analizzata la domanda e il range di servizi che potenzialmente
può creare od offrire e a quali target client, per attuare una
pianificazione strategica occorre individuare la cosiddetta
mission dello studio e quindi un piano Marketing.
Il Piano Marketing
È quel documento in cui sono descritte le caratteristiche del
mercato, le intenzioni di posizionamento, le scelte strategiche e
gli strumenti finanziari per supportare gli investimenti in questo
senso.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
L’IMPLEMENTAZIONE
Si tratta di mettere in pratica quanto stabilito per conseguire gli
obiettivi stabiliti. E’ un passaggio delicato in cui bisogna fare
attenzione alle seguenti fasi:
o
o
o
o
o
o
o
o
scegliere le azioni
gli strumenti più opportuni
la composizione del proprio portafoglio-servizi
i contenuti della prestazione,
la politica dei prezzi,
le modalità di erogazione del servizio
le modalità di comunicazione
definizione dei servizi legali offerti
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
CONTROLLO
o analisi dei clienti, osservandone la maggiore o minore remuneratività,
o analisi della concorrenza, vagliandone le azioni,
o analisi dell' andamento dello studio secondo trend periodici,
o distribuzione razionale dei carichi di lavoro
o formazione dei collaboratori
o organizzazione di eventi
o sponsorizzazione di manifestazioni
o interviste ai clienti, l'attuazione di pratica relativa alla cosiddetta customer
satisfaction
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Sintetizzando, fare marketing significa pianificare ab initio,
monitorare gli andamenti delle azioni in corso e controllarne i risultati
al termine per ridurre ed evitare gli errori, tutto ciò per soddisfare al
massimo le aspettative del cliente le quali, naturalmente, si
trasformeranno in un ritorno sugli investimenti per lo studio.
Fare marketing per uno studio legale, dunque, è saper
razionalizzare un modello organizzativo di stile manageriale che
permetta di osservare il core business dall'alto e di pianificarne le
attività, per una più efficace ed efficiente ottimizzazione dei risultati
attesi.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Dopo aver capito cos’è e come funziona il legal marketing, è di
fondamentale importanza un altro aspetto:
la COMUNICAZIONE
Solo tramite una adeguata comunicazione è possibile farsi conoscere
dai prospects, o potenziali clienti. Il prospect però ha una particolarità:
non è un potenziale cliente qualunque, ma un potenziale cliente
profilato, cioè estrapolato dalla massa secondo determinati requisiti.
Il requisito del prospect viene identificato e stabilito nell’aspetto
dell’analisi del legal marketing, la comunicazione dovrà essere fatta
ad hoc per agganciarlo.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Nell’ambito della comunicazione individuiamo due aspetti fondamentali:
METODI
Sono l’insieme delle strategie da adottare per comunicare, cosa comunicare
(relativamente ai prospect), con quale modalità (compilazione di form,
richiesta contatto), in quale ambito (internet, convegni) e il momento in cui
farlo (carpe diem).
MEZZI
Oltre ai contenuti della comunicazione, bisogna preoccuparsi del mezzo
utilizzato per veicolarla: a cosa stai pensando? Volantini? Biglietti da visita?
Cene sociali? Ricordiamo che questi sono mezzi tradizionali, raggiungono
poche persone per volta, per cui si perde più tempo e soprattutto…
ricordiamo il prospect! Questi metodi non ci aiutano a profilare i nostri
contatti, possiamo considerarli mezzi “orizzontali”, appiattiscono la
percezione del contatto rendendolo uguale agli altri e soprattutto mettono
l’avvocato al centro dell’attenzione, non il cliente.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Questo modulo educativo è stato creato per mostrare i vantaggi della
comunicazione via web.
In effetti se ne possono trarre solo vantaggi:
o
o
o
o
o
basso costo
aggiornamento progressivo a discrezione dell’utente
profilazione del contatto (prospects)
fidelizzazione del contatto
social networks (a discrezione: Facebook, Twitter, LinkedIn)
Bisogna fare attenzione, sempre e comunque, alla qualità delle
informazioni pubblicate: sono quelle che fanno la differenza.
I nostri contatti non cercano lavapiatti o camerieri, cercano degli chef.
Rammentiamo nel legal marketing l’aspetto concorrenti…
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Sai come essere contattato dai potenziali clienti (prospects)?
Qual è il pricipale obiettivo del sito di uno studio legale?
Sicuramente chiudere il contatto!
E allora, perché il tuo non ci riesce?
Magari il sito web si presenta bene, ha anche una buona “Call to action”, cioè
un buon incentivo che spinge l’utente a chiedere un colloquio allo studio.
Il visitatore clicca su “Contattaci” (attenzione, sta per diventare un prospect!!)
ma… si accorge che sarebbe stato più semplice compilare il formulario
dell’INPS, dove gli viene chiesto di tutto, mancando solo il cognome da nubile
della nonna materna…
A questo punto il visitatore pensa a quanto tempo ci vorrà per compilare il form
e, anche se interessato, manda tutto a quel paese decidendo che forse ti
contatterà in seguito: purtroppo non ci sarà una prossima volta.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Suggerimenti:
o richiedere solo le informazioni necessarie (“meno è più”)
o se si dispone di segreteria, far contattare il prospect chiedendo
telefonicamente le informazioni aggiuntive
o scrivere una guida (ebook) che venga scambiata gratuitamente con
i dati personali del prospect (es. infortunistica stradale: si può pensare
di scrivere un piccolo ebook dal tema “10 cose da fare in caso di
lesioni per incidente”)
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
La comunicazione che abbiamo visto ora si riferisce essenzialmente
all’acquisizione del contatto, dei suoi dati e la fidelizzazione: se il
prospect ha trovato interessante la guida che ha scaricato
gratutiamente (wow!!), la porterà con sé, la passerà agli amici, tornerà
sul sito di tanto in tanto per vedere se c’è qualcos’altro.
Ai fini della fidelizzazione è importante che i contenuti siano sempre
aggiornati: all’avvocato non costa nulla pensare ad un ebook da
scrivere ogni tanto, solo un po’ di tempo per buttare giù dei concetti
che ha già in mente. Si possono sfruttare nuovi studi fatti di recente e
pubblicare queste mini guide. Il ritorno d’immagine, di contro, sarà
strabiliante. Sembra difficile?
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
L’esperto modiale di marketing, Philip Kotler scriveva già nel 1991:
“il compito principale di un'organizzazione consiste nell'individuare le
esigenze e i desideri dei potenziali clienti e di soddisfarli tramite la
progettazione, la comunicazione, la determinazione del prezzo e la
distribuzione di offerte appropriate e competitive”
Può quindi applicarsi questo concetto anche agli studi professionali in
generale e a quelli legali in particolare.
Se è possibile farlo possiamo senz’altro paragonare la campagna
pubblicitaria della RED BULL a quella di uno studio legale localizzato.
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LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Studiamo brevemente il caso della ormai famosa bevanda energetica,
che non tutti sapranno essere nata in Thailanda e commercializzata in
Giappone come energizzante per agricoltori, camionisti e operai edili:
sarà facile comprendere la forza di una ottima strategia di marketing
diretta prevalentemente in questo caso a creare un mercato ad hoc
per il proprio prodotto . La Red Bull ha creato questo canale
collegando il suo brand ad una azione ben diversa da quella che la
aveva caratterizzata in passato “rivitalizza corpo e mente” sostituita
invece dal concetto “ti mette le ali”.
Così facendo si è posizionata nella mente del suo possibile
consumatore in maniera incisiva divenendo un prodotto leader tra i
soft drink Energy.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Vi svelerò un segreto, con una ottima strategia anche lo studio
legale di una piccola località potrebbe ottenere il medesimo risultato,
se sarà talmente forbito da evidenziare in maniera
straordinariamente unica i suoi servizi e i suoi punti di forza e così
lungimirante da controllare la sua attività monitorando la
soddisfazione dei suoi clienti sul servizio offerto, così da ottenere un
margine di miglioramento sempre attuabile e rinvigorente.
Vediamo un esempio?
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LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
www.lettucelawyers.com
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Ad esempio un famoso studio legale Americano Noland, Hamerly,
Etienne & Hoss che si è identificato e posizionato tra i suoi possibili
clienti con ottimo successo, perché specializzato nel rappresentare
aziende del settore agricolo etichettandosi scherzosamente e
coraggiosamente “avvocati lattuga” (www.lettucelawyers.com).
Eccentrici o geniali americani?
Credo sicuramente pionieri e intraprendenti.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
Un altro studio americano dichiarò: “se il vostro prodotto non è
generico, perché lo è il vostro studio legale?”
In questo modo aveva comunicato non esplicitamente la diversità del
suo studio rispetto ai suoi competitors , ottenendo semplicemente un
risultato ottimo grazie alla sua arguta intuizione.
I modus operandi nel campo professionale sono svariati: vanno dalla
possibilità di creare una strategia di un legal brand alla possibilità di
organizzare uno spazio web collegato ai social network più affermati
alla opportunità in caso di bassi margini di investimento di indirizzarsi
verso network di settore in grado di veicolare pratiche specialistiche ai
membri professionali.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
Una porta in legno con sopra l'insegna
arrugginita "Men at work" (lavori in corso).
Ecco la pubblicità scelta dallo studio
LabLaw, specializzato in diritto del lavoro,
sotto l'immagine precisa:
“Ogni giorno ci mettiamo al lavoro”
E ancora,
“Il lavoro duro lo facciamo noi”
Con questa iniziativa lo studio LabLaw, ha
voluto fare in modo che l’immagine
pubblicitaria, oltre ad essere attraente e
d’impatto, fosse facilmente associabile alla
loro principale area di expertise.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LA COMUNICAZIONE ED IL LEGAL MARKETING
La pubblicità come strumento di comunicazione, ha acquisito una
crescente popolarità tra gli studi legali, rimane però tutt’ora soggetta ai
limiti stabiliti dal codice deontologico che, è sempre bene ricordare, si
possono riassumere nel divieto di forme di pubblicità comparativa e
che possano ledere la dignità e al decoro professionale.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
SITI SPECIFICI PER AVVOCATI E STUDI LEGALI
INTRODUZIONE
Nella sezione precedente, riguardante la comunicazione, è già
stata accennata l’importanza di utilizzare degli strumenti web
per poter comunicare al meglio, velocemente, andando a
colpire esattamente le persone che possono avere interesse
(prospects) nei servizi offerti dallo studio legale, individuando
così un target ben definito.
Avere un sito non basta: il sito deve avere determinate
caratteristiche per poter essere efficace e deve avere un buon
posizionamento sui motori di ricerca per poter essere
consultati da chi effettua la ricerca.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
SITI SPECIFICI PER AVVOCATI E STUDI LEGALI
Di assolta importanza oggi è il sito internet dello studio
E’ IL VOSTRO BIGLIETTO DA VISITA VIRTUALE
La progettazione del sito
Per questo molta attenzione va riposta nella progettazione del sito
internet, tale fase è un’attività molto peculiare che vede coinvolte
capacità di analisi, di sintesi, di scrittura creativa e tecnica, di
tecnologia, di abilità comunicativa e di creatività grafica.
Il sito deve essere caratterizzato da:
leggerezza, rapidità, esattezza, visibilità, molteplicità, coerenza.
Un aspetto da non tralasciare è Facebook
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MODULO I
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SITI SPECIFICI PER AVVOCATI E STUDI LEGALI
CONTENUTI - Un buon sito si costruisce tenendo a mente:
o che la pagina/videata non si legge ma si visualizza e che la visualizzazione dura in media 20 secondi;
o che non tutte le aree dello schermo vengono guardate con la stessa attenzione;
o che spesso si naviga senza sapere cosa si sta cercando né se lo si troverà;
o che le parti scritte di un sito devono essere brevi ed essenziali e, se necessariamente corpose, divise in
molte videate, per evitare lo scrolling (l’attività di scorrere le pagine scendendo nel video), nonché
fruibili in una diversa versione, quella impaginata per la stampa (printable version);
o che i concetti considerati più importanti vanno ripetuti molte volte all’interno del sito, a cui
o non si accede sempre dalla home page;
o che il contenuto non meramente descrittivo e in particolare le notizie e i documenti devono essere
costantemente verificati e aggiornati; nel caso restino a lungo sul sito, vanno muniti di data di
pubblicazione o di ultimo aggiornamento;
o che il contenuto non meramente descrittivo e in particolare le notizie e i documenti devono essere
costantemente verificati e aggiornati; nel caso restino a lungo sul sito, vanno muniti di data di
pubblicazione o di ultimo aggiornamento;
o che la composizione grafica del testo sia curata con importanza essenziale
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
SITI SPECIFICI PER AVVOCATI E STUDI LEGALI
Quale tipologia di sito scegliere?
o sito vetrina, un sito che non ha finalità commerciali immediate,
ma che serve a presentare i prodotti e servizi dell’azienda,
contribuendo semmai alla costruzione o rafforzamento del brand
aziendale.
o blog, sito internet, generalmente gestito da una persona o da un
ente, in cui l'autore pubblica più o meno periodicamente, come in
una sorta di diario online, i propri pensieri, opinioni riflessioni,
considerazioni, ed altro. Nato, un po’ come Facebook, per essere
utilizzato come diario personale, ma che si è rivelato utile per le
aziende, i professionisti e tutte le attività business che hanno
bisogno di comunicare.
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MODULO I
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LO SVILUPPO DEL SITO ED IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
Non si può dire che un approccio di questo tipo sia sbagliato a priori o
completamente da scartare: ciò che mi sento di contestare sono le
motivazioni per le quali si affronta la progettazione web in questo modo.
Molto spesso, infatti, dietro a questo tipo di approccio si nasconde una
“pigrizia” progettuale di fondo.
Ossia non c’è sufficiente cura per l’aspetto strategico e commerciale
che ogni sito internet può e deve avere.
In sostanza, ricorrere all’etichetta di “sito vetrina” é un rapido
stratagemma per iniziare il progetto saltando completamente una fase
di analisi degli obiettivi commerciali da affidare al sito, passando subito
alla progettazione di struttura e grafica.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SVILUPPO DEL SITO ED IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
Un sito vetrina non ha informazioni dinamiche, si basa su
poco meno di una decina di pagine statiche che
descrivono più o meno bene l’attività che rappresenta.
Un sito vetrina è caratterizzato da una struttura snella,
rigida, essenziale possiamo definirla dove, solitamente è
l’aspetto grafico a fare da padrone. E’ un po’ come una
brochure online: una volta guardata, il visitatore non
torna a consultarla perché ne conosce già il contenuto.
Per cui gli aspetti della comunicazione del legal
marketing vengono meno, come pure il concetto di
fidelizzazione del prospect.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SVILUPPO DEL SITO ED IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
Il blog è uno strumento fantastico che dovrebbe essere scelto ad occhi
chiusi quando si valuta la creazione di un sito web. I benefici di un blog
sono molteplici:
o ottenere un sito sempre aggiornato, informando clienti e lettori
occasionali delle novità, della propria attività o di quello che accade nel
mondo che ci influenza, proponendo soluzioni
o creare interesse, di conseguenza profitto
o ottenere feedback dai lettori, informazioni utili per capire come la
pensano, cosa vorrebbero da te, aiutandoti a migliorare i servizi. Si evita
così di spendere soldi nella ricerca
o ottenere pubblicità per sempre con costi contenuti: non pagando
campagne passeggere, ma avendo sempre nuove informazioni consultabili
da chiunque
o aumentare la relazione di fiducia e la propria credibilità
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SVILUPPO DEL SITO ED IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
Un altro aspetto fondamentale di un sito web è la capacità di essere
ricercato.
Il web è come un elenco telefonico, su cui ci sono milioni di nominativi:
se ho un sito web che non viene mai evidenziato da un motore di
ricerca nel momento in cui l’utente inserisce la parola chiave, è come
se non esistesse.
Le cose a cui il titolare del sito deve prestare attenzione sono:
nome del dominio: se nel nome del dominio é presente la parola
chiave con cui il sito può essere ricercato, siamo molto avvantaggiati
contenuti: i motori di ricerca fagocitano parole, le elaborano, le
indicizzano: per cui, più contenuti inseriamo (caso del blog), maggiore
sarà la reputazione del sito e verrà visualizzata tra le prime posizioni.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
LO SVILUPPO DEL SITO ED IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
E’ importante capire che il posizionamento è una questione
complessa, esistono appositamente agenzie SEO che ottimizzano la
capacità di ricerca tramite tecniche di article marketing, cross link ecc.
Basti pensare a settori in cui c’è tanta concorrenza come il turismo, in
cui ci sono miriadi di siti che parlano dello stesso argomento ed è una
vera battaglia farli emergere dalla massa.
L’avvocato ha terreno abbastanza fertile, in quanto l’article marketing
non è ancora molto diffuso in Italia. Oltretutto le nuove discipline che si
stanno sviluppando (energie alternative, immigrazione, import-export),
fanno sì che blog che parlino dell’argomento vengano ricercati e
posizionati egregiamente.
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MODULO I
COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
FUNZIONALITA’ NECESSARIE AD UNO STUDIO LEGALE
Abbiamo sin qui parlato abbondantemente di comunicazione,
esaminato le differenze tra un sito vetrina ed un blog ed è chiaro che
bisogna orientarsi necessariamente su quest’ultimo strumento per
poter fare del marketing ed essere competitivi.
Alcune funzionalità utili che possono essere implementate in un blog
possono essere:
o pareri legali e giuridici on line
o area riservata ai clienti dello studio legale
Un ulteriore elemento marketing importante, collegato al dominio del
sito web, è la posta elettronica.
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FUNZIONALITA’ NECESSARIE AD UNO STUDIO LEGALE
Pareri legali e giuridici on line
Questa funzionalità può permettere ad uno studio legale di emettere parcelle
per prestazioni fatte on line, strutturando correttamente il sito web con le giuste
funzioni di pagamento con carta di credito.
Il vantaggio è quello di essere pagati prima di effettuare la prestazione: non vi è
ancora capitato?!
Area riservata ai clienti
Studi abbastanza grossi che hanno relazioni stabili con i loro clienti, che
necessitano di scambiarsi costantemente una certa quantità di dati, documenti
ecc, possono pensare di aggiungere questa funzionalità al loro sito. Il cliente ha
un’area dedicata che può utilizzare per fare upload o download, ricevere
comunicazioni ufficiali dallo studio, pareri, parcelle, porre domande ecc.
E’ un ottimo modello di fidelizzazione e distinzione dai concorrenti.
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FUNZIONALITA’ NECESSARIE AD UNO STUDIO LEGALE
Una parentesi più ampia va dedicata necessariamente ad una funzione
che viene utilizzata spesso ma sottovalutata: l’indirizzo di posta
elettronica.
Niente di più semplice, direte, io ce l’ho! Benissimo, ma consideriamolo
dal punto di vista del legal marketing.
L’indirizzo di posta elettronica è formata da due informazioni:
o il nome della casella
o il dominio su cui insiste
Esempio: [email protected]
Nome della casella: mario.rossi
Dominio: gmail.com
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Scrivere [email protected] equivale a dire che mario.rossi è
membro di gmail.com, ossia identifichiamo il soggetto mario.rossi
come facente parte di quella organizzazione.
Poi pensiamo, ad esempio, alle carte intestate, ai fax, ai biglietti da
visita su cui fa bella mostra GMAIL.com: percepite un messaggio di
appartenenza, non diventa più forte la comunicazione aziendale che
fate… ma non per voi, per gmail?
Che ne dite invece di [email protected]?
Oppure [email protected]?
Ma i vantaggi di un indirizzo email su dominio proprietario sono altri.
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5 buone ragioni per registrare un dominio proprietario
1.
2.
3.
4.
5.
Comunicazione
Raggiungibilità online
Indirizzo mio, per sempre
Migliore visibilità sui motori di ricerca
Identità di gruppo e separazione della sfera privata da quella
lavorativa
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Comunicazione
Dall’indirizzo email si capisce che esiste un sito chiamato
www.studiolegalerossi.it e si può essere contattati facilmente via web,
magari per una email inviata da un cliente ad un amico.
Raggiungibilità online
Molti vi diranno che oggigiorno basta una pagina Facebook per essere
rintracciati, invece che un sito web. Nulla di più falso: molti non sanno che
molti social network, tra cui Facebook, sono filtrati dalle reti aziendali e resi
inaccessibili, per cui la visibilità è ridotta.
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Indirizzo, mio per sempre.
Forse usate da anni la casella email @libero.it, @gmail.com o quella che vi ha
fornito il vostro operatore telefonico (@alice.it, @tin.it, @fastweb.it,
@tiscali.it…). Nel primo caso, se proprio non siete un neodiplomato in cerca di
primo impiego, agli occhi di molti apparirete poco professionali e un po’ “fuori
moda”.
Nel secondo caso, non sarete liberi di cambiare operatore telefonico senza
pagare lo scotto di comunicare a tutti il vostro nuovo email, e rischiando
comunque di perdere contatto con qualcuno: la portabilità degli indirizzi email,
infatti, non è affatto contemplata come invece accade per quella dei numeri
telefonici (esempio recente tele2 in teletu)
NOTA BENE: chiedendo la certificazione del vostro dominio, potete farvi
attivare un indirizzo di Posta Elettronica Certificata semplice da ricordare e
usare, molto più di alcune PEC fornite da enti di certificazione.
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Migliore visibilità sui motori di ricerca.
Se il vostro nome di dominio è riconducibile alla vostra ragione sociale, o al
vostro principale servizio o prodotto, questo vi conferisce un piccolo vantaggio in
termini di posizionamento sui motori di ricerca. Un buon posizionamento ormai
viene costruito da tantissimi fattori e il nome del dominio non è determinante in
assoluto, ma perché trascurare i dettagli?
Identità di gruppo e separazione sfera privata e lavorativa
Un dominio autonomo vi permette di assegnare a ciascuno dei vostri soci e
collaboratori un indirizzo, che qualificherà come “aziendale” ogni messaggio che
esca dalla vostra rete. Vi consiglio di riflettere sulle politiche di uso di tale
indirizzo, e di comunicarle chiaramente a tutti, cercando il più possibile di tenere
separata la vostra corrispondenza aziendale da quella personale.
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FUNZIONALITA’ NECESSARIE AD UNO STUDIO LEGALE
E per finire… un po’ di statistiche
Nel grafico ho inserito i 5 domini più
utilizzati dagli avvocati a cui abbiamo
spedito l’invito di partecipazione al
convegno (circa 4700 nominativi).
Solo questi 5 domini costituiscono il
72% dei contatti. Per il restante 28%
non va tanto meglio: il numero dei
domini registrati è inferiore all’1% e
guardacaso corrispondono a studi di un
certo rilievo che prosperano.
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COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE VIA WEB
Grazie per l’attenzione.
Fine della presentazione.
Mario Bellomo
www.saperesimpliciter.it
email: [email protected]
Tecnologie e Sviluppo
Sapere Simpliciter SNC
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