EMEA Public Sector
Servizi on line: verso il livello delle transazioni
Il futuro del e-government
Giorgio Prister
IBM – Settore Pubblico
[email protected]
Dalla “Vision” alla realizzazione
12/05/2005
© 2005 IBM Corporation
EMEA Public Sector
Verso il “Government on demand”
1. e-government, dove siamo ?
2. Government on demand
3. Esempi di soluzioni e di progetti
Dalla “Vision” alla realizzazione
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Piano d’azione eEurope 2005
….creare un contesto favorevole agli investimenti privati per:
- creazione di nuovi posti di lavoro,
- accrescere la produttività,
- modernizzare i servizi pubblici
- garantire a tutti i cittadini la possibilità di partecipare alla società
dell’informazione
- promuovere servizi, applicazioni e contenuti sicuri
basati su un’infrastruttura a banda larga ampiamente disponibile
con accesso multi-piattaforma
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UE: I Servizi prioritari ai cittadini e alle imprese
Servizi Pubblici per i cittadini (12)
Servizi Pubblici alle Imprese (8)
 Tasse sulle entrate: dichiarazione, notifica o
verifica
•Contributi dei dipendenti
 Ricerca lavoro
•Tasse alle Imprese: dichiarazione, notifica..
 Contributi alla Pensione
•IVA: dichiarazione, notifica
 Sussidi alla disoccupazione
•Iscrizione nuove imprese
 Sussidi alle famiglie
 Spese sanitarie
 Borse di studio
•Invio dati ad uffici statistici
•Dichiarazioni doganali
 Documenti personali( passaporto, patente,..
•Permessi e rapporti relativi all’ambiente
 Pubblico Registro automobilistico
•e-procurement della PA
 Permessi edilizi
 Denunce alla Pubblica Autorità
 Biblioteche Pubbliche (cataloghi …)
 Certificati (nascita, matrimonio … : richiesta e
consegna)
 Iscrizione a scuole e Università
 Cambio di residenza
 Servizi sanitari
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e-government: gli obiettivi del cambiamento
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L’e-government
diventa
« government »
Evoluzione a tre dimensioni
On Demand
Attività della PA
Integrate
(Rete integrata
di organismi che
collaborano)
Condivise
(Rete di
organismi
ottimizzati)
Servizio senza frontiere
Funzionamento
Interconnesso
Integrazione dei servizi amministrativi
Connesso
Integrazione degli sportelli
Gestione integrata dei dati
Architettura IT della PA
Ritorno dell’investimento
Strategie della PA
Collaborativo
Indipendenti
(Processi Servizi in linea di una singola organizzazione
ottimizzati)
Siti web informativi
Cooperativo
Separata
Integrata
Infrastruttura tecnologica
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Dinamica
(Aperta,
Virtualizzata,
Sempre in linea)
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Agenda
1. e-government, dove siamo ?
2. Government on demand
3. Esempi di soluzioni e di progetti
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Le organizzazioni devono cambiare il modo di operare
STATICO
ON DEMAND
•Operazioni e decisioni a silos
•“Value Nets” collaborativi ed integrati
•Struttura organizzativa gerarchica
•Organizzazioni adattative basate sulla
conoscenza
•Processi e infrastruttura IT scollegate •Processi ed infrastrutture IT integrate
e coerenti
•Gestione del rischio reattiva
•Gestione del rischio proattiva
•Costi fissi
•Costi Variabili
•Sistemi IT proprietari
•Sistemi aperti ed integrati
•Manutenzione ad alti costi e manuale •Sistemi che si correggono e si
gestiscono automaticamente
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“on demand” é un viaggio nella trasformazione della PA
•Dove iniziare dipende dalle priorità
•L’importante e costruire una vostra vision, una strategia di realizzazione
•….. ed iniziare il viaggio….
On Demand
Operating
Environment
Government
Transformation
Flexible Financial & Delivery Options
• L’obiettivo é la flessibilità dei modelli organizzativi e
operativi, dei processi, delle infrastrutture, dei costi
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Government on demand
Definizione
Una Pubblica Amministrazione i cui processi, integrati
a tutti i livelli attraverso l’organizzazione e con gli altri
organismi pubblici, istituzioni, cittadini ed imprese può
rispondere velocemente alle richieste dei cittadini e
delle imprese, ai cambiamenti delle condizioni
economiche, ai cambiamenti delle leggi e dei
regolamenti ed ai pericoli esterni – per esempio legati
alle crescenti minacce della sicurezza
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Le infrastrutture IT devono supportare le priorità della PA
…..e massimizzare il valore degli investimenti IT rispondendo a
domande quali:
 Come un investimento aiuta a rispondere a nuove priorità in un ambiente in
rapido cambiamento?
 Come riduce i costi?
 Come definiamo la misurazione dell’effetto di un progetto?
 Come le PA possono ridisegnare le infrastrutture IT ed usare le risorse più
efficacemente?
 Come realizzare alti livelli di sicurezza?
 Come integrare ed utilizzare le informazioni attraverso multiple organizzazioni
e data base disparati.
 Come realizzare integrazione ed interoperabilità fra dipartimenti ed
organizzazioni della PA?
Creare una infrastruttura IT che supporta appieno gli obiettivi della PA é un
processo evolutivo che non si può ottenere in un singolo passo
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Soluzioni Infrastrutturali
Optimize IT
Environment
Increase
Business
Flexibility
Enhance Business
Resilience & Security
Leverage
Information
Insights
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Il cammino della trasformazione
Focus on IT savings
Datacenter automation
Consolidate Technology
Improve IT Management
Focus on Business Differentation
Service Enablement
Leverage Capabilities and Technology
Maximize Standardization
Gain competitive advantage
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3. Esempi di soluzioni e di progetti
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Surrey County
Internal
Focusing on customers with efficient, flexible infrastructure and
services
WHY BECOME ON DEMAND:
This county council had a 21st century vision of transformation
from a traditional service-centric authority, to one with
customers at its heart. But this meant broad changes across
the entire organization including staff, systems, processes and
infrastructure. They needed a partner and a new funding
model to help guide this transformation.
SOLUTION:
The council signed a ten-year business transformation
partnership with IBM Business Consulting Services. IBM will
help the council to realize savings by streamlining processes
to enable reinvestment in front-line services. A Shared
Services Center will use a standardized, flexible infrastructure
based on IBM eServer™ and IBM Tivoli® technology and SAP
to consolidate HR, payroll, finance and procurement
processes.
EXPECTED BENEFITS:
 £50 million business benefits expected via 10-year partnership
 Self-funding of more strategic services for county residents
 Flexible operating environment enables the county to align
costs with growth, avoiding large up-front investments
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The value of simplification and sharing: The
Municipality of Harlem
Where they started:
 As Haarlem has grown, so has the number of departments and locations, each managing
an isolated information technology (IT) system. The cost of maintaining these
geographically disparate environments was a significant drain on public funds.
 At the same time, Haarlem wanted to implement a single portal interface to provide both
internal users and private citizens with access to vital data and applications.
How they changed:
 The logical solution to both of these problems was a consolidation effort within the
government’s IT infrastructure that would be able to reduce costs, meet challenging egovernment targets and leverage existing investments in IT resources.
www.haarlem.nl
What they achieved:
 Haarlem chose to implement an IBM eServer iSeries 825 server as the focal point for its
consolidation efforts. The iSeries server is able to run multiple operating systems including
Linux.
 Linux partitions allow the organization to begin taking advantage of various open-source
applications, such as OpenOffice. The Linux environment will also house the new egovernment portal, which will be constructed using open-standards-based IBM
WebSphere portal technology.
 The iSeries also features Capacity Upgrade on Demand capabilities, which allow the
government to activate additional processors, either temporarily or permanently, depending
on the departments’ processing needs.
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CSI Piemonte - Italian IT consortium
On Demand Government Transformation
CHALLENGE:
To help every government agency replace their manual,
paper-based purchasing operations with a region wide
integrated process for online auctions, catalogues and
order management applications.
SOLUTION:
An e-Procurement system, developed and customised by
IBM Business Consulting Services and IBM Global
Services, addressing specific requirements and Italian
regulations.
(EXPECTED) BENEFITS:
 Improved efficiency of more than 50% over paper-based
procurement processes.
 Reduction of average purchasing costs by 30% through
optimised expenditures and competitive bids
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http://www.csi.it
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Grazie
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