Dipartimenti di Scienze Politiche e Sociali,
Studi Umanistici, Giurisprudenza,
Ingegneria industriale e dell’Informazione
Scienze Economiche e Aziendali
Corso di Laurea Interdipartimentale in
COMUNICAZIONE, INNOVAZIONE, MULTIMEDIALITÀ
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE?
Relatore:
Dott. Antonio Margoni
Correlatore:
Dott. Maurizio Ettore Maccarini
Anno Accademico 2013/2014
Tesi di:
Alessia Altea
Matricola:
399178
L’ American Marketing Association definisce il
marketing come
« il processo di pianificazione ed esecuzione delle attività
d’ideazione, determinazione del prezzo, promozione e
distribuzione di idee, beni e servizi, al fine di creare uno
scambio che soddisfi, nel contempo, gli obiettivi degli
individui e delle organizzazioni»
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
Co-creazione di valore
Scambio continuo e dinamico tra l’azienda e i suoi clienti per
trasformare questi stessi clienti in partecipanti attivi in ogni
fase del processo di produzione
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
LE IMPRESE SONO SEMPRE PIÙ MULTICANALE
ASSISTIAMO A UN PASSAGGIO DA UNA POLITICA
PRODOTTO-CENTRICA A UNA CLIENTE-CENTRICA
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
IL CONSUMATORE NEL PROCESSO DI MARKETING
ASSUME UN NUOVO RUOLO ; SI ASSISTE A UNA
TRASFORMAZIONE CHE LO VEDE PASSARE DA
PARTECIPANTE PASSIVO A PARTECIPANTE ATTIVO
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
Marketing Digitale
Utilizzo di tecnologie digitali finalizzate a creare una
comunicazione integrata, mirata e misurabile al fine di
acquisire e fidelizzare i clienti
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
• stimolare l’innovazione
• approccio di tipo pull
• ascolto e valorizzazione
del cliente
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
Marketing Esperienziale
Il Customer Experience Management (CEM) fornisce
una visione complessiva dell’intera esperienza del
cliente al fine di ottenere un duplice risultato ovvero,
la fedeltà del cliente e un aumento del valore
dell’azienda stessa
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
IL MARKETING
ESPERIENZIALE
• focus sulle esperienze del cliente
• esame del contesto di consumo
• visione dei clienti come animali
razionali ed emozionali, poiché le
esperienze di consumo sono spesso
“directed toward the pursuit of
fantasies, feelings, and fun ”
• eclettismo dei metodi e strumenti
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
I Moduli Strategici Esperienziali (SEM)
rappresentano i diversi tipi di esperienze di
acquisto e di relazione dell’individuo con l’oggetto.
SENSE
THINK
ACT
Alessia Altea
FEEL
RELATE
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
Marketing non-convenzionale
Rappresenta una forma di rivoluzione che fa ricorso a strategie
innovative e alternative
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
VIRAL MARKETING
AMBIENT MARKETING
QUATTRO
DIMENSIONI
DIFFERENTI E
INTERDIPENDENTI
STEALTH MARKETING
Alessia Altea
AMBUSH MARKETING
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
Coca-Cola
HELLO
HAPPINESS
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?
MARKETING,
UNA DISCIPLINA IN CONTINUA
EVOLUZIONE
Alessia Altea
MARKETING : CRISI O EVOLUZIONE ?