Università degli Studi di Pavia
Facoltà di Lettere e Filosofia, Scienze Politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia
Corso di Laurea Interfacoltà in
Comunicazione, Innovazione e Multimedialità
Comunicazione, Interazione, Collaborazione:
Il WEB 2.0 come nuova risorsa e strategia comunicativa per l’azienda
Relatore:
Prof. Marco Porta
Correlatore:
Prof. Maurizio Ettore Maccarini
Tesi di Laurea di
Enrica Salvatore
Anno Accademico 2010/2011
In Teoria…
Evoluzione, ri-voluzione o ri-valutazione dei ruoli?
Peculiarità del Web 2.0 e la nuova comunicazione della rete
Comunicazione, Interazione, Collaborazione:
Il WEB 2.0 come nuova risorsa e strategia comunicativa per l’azienda
Tesi di Laurea di Enrica Salvatore
Web 2.0 is a set of economic, social, and technology trends
that collectively form the basis for the next generation of the Internet
- a more mature, distinctive medium characterized by user participation, openness, and network effects.
T. O’Reilly
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Tesi di Laurea di Enrica Salvatore
Il campione (145 utenti) che ha compilato QUESTIONWEB (effettuato con il supporto di GoogleDocs e diffuso via mail)
Così risponde …
Usi Facebook, Msn ( o simili ) ?
Più volte al giorno 35%
Quasi mai 6%
Credo siano inutili 3%
Spesso 55%
Per approfondire argomenti, hai mai consultato Wikipedia ?
No
Non so cosa sia
0%
Si
L’individuo non può essere relegato al ruolo di
soggetto anonimo in una pseudo società di replicanti
G. Fabris
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6%
94%
C’è voglia di comunità …
Z. Bauman
Yes, you.
You control the Information Age.
Welcome to your world
Cos’è il Web 2.0 ?
Non lo so
38%
Un sito ben strutturato
4%
Prima di copertina Time Magazine -26 dicembre 2006
Un nuovo modo di comunicare, relazionarsi ed interagire sul web
58%
Il 58% del campione è realmente consapevole del significato del termine WEB 2.0 ?
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Tesi di Laurea di Enrica Salvatore
The era of mass media is giving way to one of personal and
participatory media,
that will profoundly change both the media industry and society as a
whole
A. Kluth
Piramide dei bisogni di Abraham Maslow interpretata secondo le logiche del
Web 2.0
… sono come i Centauri della mitologia greca:
per metà uomini e per metà cavalli,
corrono al passo rapido della nuova tecnologia,
ma continuano a portarsi dietro lo stesso
imprevedibile cuore umano …
J.Wind, V.Mahajan, Il consumatore centauro, Etas, Milano, 2002
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Sommando l’insieme dei principi chiave del Web 2.0 individuati da Tim O’Reilly …
Feed RSS
Sistemi di classificazione e ricerca
User Generated Content
Socialità
Bookmarking
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Web 2.0 is much more than just pasting a new user interface onto an
old application.
It’s a way of thinking, a new perspective on the entire business of
software
T. O’Reilly
Problem solver
Informato ed oculato nelle scelte
Consapevole ed alla ricerca di soluzioni gratuite o a basso prezzo
Time sensitive
Centauro
Selezionatore
Anti-advertising
Attivo e partecipativo
Animale sociale
Co-creatore di conoscenza e valore
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Rinnovato potere per il
CONSUMATORE 2.0
La Postmodernità è sinergia dell’arcaismo e dello sviluppo tecnologico
M. Maffesolì
TOP
DOWN
UP
BOTTOM
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Tesi di Laurea di Enrica Salvatore
Nello straordinario affresco della Scuola di Atene il rapporto tra
docente e discente – dialettico, dialogico, circolare,
dove non c’è separazione tra chi insegna e chi apprende –
ben esemplifica la relazione tra marketing e consumatore nella società
nuova. Dove produzione e consumo sono due facce di una stessa
medaglia. Dove l’obiettivo non è di sapere tutto sul consumatore ma
dal consumatore riconosciuto come depositario di conoscenze,
partner, committente.
Un consumatore che diviene anche prosumer, consumAutore
G. Fabris
Zoom sull’affresco “La Scuola di Atene” di Raffaello
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… In Pratica
Come reagiscono le imprese al cambiamento?
I Casi Studio
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Fratelli Carli S.p.a
«[...]C’è un dibattito… il primo ordine online in Italia
è stato della Olio Carli ( dubbio con IBS ). Il primo
ordine internet che abbiamo ricevuto è stato
dell’ottobre del 1996, praticamente internet era
appena arrivato.. Abbiamo seguito l’evoluzione del
mondo, la Fratelli Carli prima riceveva gli ordini per
lettera, poi è stata introdotta la cartolina da
compilare, poi è entrato il telefono, e nel ’96 è
entrato internet [...]»
Carlo Calenco
Fratelli Carli S.p.a ( Imperia Oneglia), elaborazione personale
Esplorando il terreno della comunicazione bidirezionale …
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E’ l’alba del 2010 quando …
«[…] la pagina su Facebook sta dando
soddisfazioni, ha circa 10mila fan, ha anche un
interessante numero di interazioni settimanali, al
momento non la stiamo usando per fini commerciali,
solo per incominciare a testare il mondo della
relazione, ma essendo abbastanza conservativi e
prudenti nei nostri atteggiamenti, stiamo usando
Facebook per valutare successivamente l’ipotesi di
portare in casa la discussione, l’ipotesi di aprire un
blog. La relazione che si è instaurata su Facebook è
interessante … c’è dialogo gli utenti ci cercano ed
interagiamo … lo stanno usando nel modo giusto (
una delle nostre preoccupazione era che diventasse
uno strumento di servizio, e non era la nostra
volontà). Quello che sta avvenendo è relazione. E’
comunicazione con il “fan” che può essere cliente o
meno […]»
Carlo Calenco
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Pensando al futuro …
« Io credo una cosa: noi vendiamo un prodotto che
non è così “facile” e non è un prodotto che interessa
mostruosamente i giovani. […]. Mio figlio ha 17 anni
e sulla frontpage di Facebook compra le magliette
dei Greenday, io sono convinto che un prodotto
come il nostro lo riesci a vendere solo attraverso il
sito ufficiale »
Carlo Calenco
Fratelli Carli S.p.a ( Imperia Oneglia), scorcio laterale, elaborazione personale
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2011: la Fratelli Carli compie 100 anni … quando innovazione ed amore per la tradizione convivono sul Web
«Questa collaborazione rappresenta per noi un ulteriore tassello nel
nostro lavoro, imperniato sull’attenzione al cliente. La nostra filosofia,
infatti, ci spinge al miglioramento costante dei servizi e
all’aggiornamento delle tecnologie nella direzione della soddisfazione
finale. Con noi, infatti, tecnologia, servizio e tradizione si uniscono»
Carlo Calenco
A sinistra l’etichetta vincitrice del concorso; a destra il logo del centenario, elaborazione personale
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Tesi di Laurea di Enrica Salvatore
Sommariva S.r.l
«Da quando c’è stato l’avvento massivo di
internet ci siamo dovuti affacciare ed adeguare
anche noi a questo mondo[…]»
«Cerchiamo di coccolare il nostro cliente[…] »
Davide Furfari
Sommariva S.r.l ( Albenga prov. SV) , elaborazione personale
«[…]
l’aspetto
tecnologico
dell’apparire
dell’azienda, è un qualcosa che teniamo
sempre in valutazione e la si fa nel limite delle
possibilità»
Davide Furfari
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All’interno del Museo Sommariva. elaborazione personale
Niente di veramente insolito in ciò, né a Alice sembrò del tutto fuor dal
costume sentire il Coniglio che diceva fra sé e sé “Oh cielo! Che
ritardo! Siamo già nel Terzo Millennio e del tutto invano! Gambe in
spalla!
Alice nel Paese delle Meraviglie, Lewis Karroll
Il WEB 2.0 come luogo sociale …
Creando una sorta di cyborg, permette all’individuo di svelare
la sua vera natura …
Il WEB 2.0 sta ridisegnando il business system …
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