“L’usabilità di un prodotto è il grado con cui esso può essere
usato da specificati utenti per raggiungere specificati obiettivi
con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specificato
contesto d’uso “.
ISO,1998
“ la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti
consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e
fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da
parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di
tecnologie assistive o configurazioni particolari “
Legge n.4 del 9 gennaio 2004
Sperimentale
TEST DI USABILITA’
Semplificato
Osservazione
ecologica
SPIDER
1 Lo spider accede alla home page del sito
Home
page
link
link
2 Quando trova un link lo apre e esamina
la pagina
link
link
3 Quando ha finito di visitare tutti i
link memorizza le informazioni
nell’indice
Barra di ricerca
Link
sponsorizzati
1 Ranking
2 Ranking
META TAG
Tag HTML che specificano meta
informazioni di vario genere
META TAG DESCRIPTION
Fornisce allo spider una breve descrizione
dei contenuti utili della pagina
META TAG ROBOTS
Fornisce allo spider direttive circa l’uso della
pagina web scelta
META TAG KEYWORD
Indica al motore di ricerca una lista di parole
chiavi inerenti ai contenuti della pagina web
in cui appare il tag
META TAG DEDICATI A GOOGLE
<META NAME=«GOOGLEBOT» CONTENT=«NOARCHIVE»>
<META NAME=«GOOGLEBOT» CONTENT=«NOSNIPPET»>
ESSERE PRESENTI ONLINE
Benefici
Grandi spese
BENEFICI
Usabilità
= semplicità = Soddisfazione =
Aumento del profitto
ROI
Pay per click advertisment
GRANDI SPESE
Costi di sviluppo
Costi di manutenzione del software
Apportare modifiche sin dall’inizio
Ad esempio American Airlines riducendo i problemi di usabilità
nella fase iniziale di progettazione ha ridotto il costo di correzioni
future del 60-90% (Bias e Maythew,1994).
CASO DI STUDIO
Carta Regionale dei Servizi
Spindox (Paolo Costa)
CARTA REGIONALE DEI SERVIZI
Servizio online
1 velocità nelle ricerche e negli aggiornamenti dei propri dati;
2 trasmissione a distanza in tempo reale della documentazione;
3 semplificazione delle procedure burocratiche;
4 riduzione dei tempi di attesa nello svolgimento delle attività.
KICK-OFF DEL PROGETTO
1. Analisi e definizione della strategia
2. Ridisegno dell’esperienza utente
3. Sviluppo
TEST UTENTE
Trattamento dati
personali
1. Tre task
Prenotazione visita
Consultazione referto
2. Questionario
3. Feedback libero
RISULTATI TEST UTENTE (1/3)
1. Struttura dell’informazione
2. Elementi della navigazione e layout
3. Linguaggio
Rewirframing
Interventi di editing sui testi
attuali
QUESTIONARIO
RISULTATI INTERVISTA
Architettura
dell’informazione ed
elementi di navigazione
Layout della pagina
Linguaggio
Menù: L’utente fatica a
trovare il percorso più breve
Posizione icone: Non sempre
chiaramente visibili
Contenuti: Significato
ambiguo e non chiaro dei
termini
Help: Istruzioni poco chiare
Posizione delle icone: Manca
un ordine fisso.
Etichette: Le etichette del
menù non risultano intuitive.
Link: Il grassetto genera
confusione e talvolta viene
percepito come link
Posizione del menù: Non è
collocato nella posizione
attesa dall’utente
Login/Logout: Manca il
Posizione dei contenuti:
logout nella pagina principale Troppe informazioni non ben
dei servizi sociosanitari
disposte in una pagina
RISULTATI INTERVISTA 1 TASK
Architettura
dell’informazione ed
elementi di navigazione
Layout della pagina
Linguaggio
Organizzazione dei
contenuti: consenso
accordato
Posizione icone: Non sempre
chiaramente visibili
Contenuti: Significato non
chiaro di estesione
Organizzazione dei
contenuti: non chiaro se il
modulo debba essere salvato
Posizione delle voci sul
menù: Il tasto< salva >è
preceduto da <apri>
Etichette: <presta consenso>
l’utente scopre solo dopo che
è l’inizio di un lungo iter
Organizzazione dei
Posizione del menù: Non è
contenuti: L’utente non
collocato nella posizione
capisce gli step per terminare attesa dall’utente
il processo
RISULTATI INTERVISTA 2 TASK
Architettura
dell’informazione ed
elementi di navigazione
Layout della pagina
Linguaggio
Menù: Qualcuno passa da
<agenda> per la
prenotazione non rendendosi
conto che non è la strada
giusta
Tipologia delle icone: Non
tutti hanno capito che
bisognava apporre il flag di
fianco alla scelta
Contenuti: Non è chiara la
voce <periodo di ricerca>
Organizzazione dei
contenuti: Il link <richiedi
prenotazione> non è chiaro
che sia solo informativo
Posizione delle voci sul
Etichette: Il nome <agenda>
menù: TMA SSN, l’utente non confonde l’utente
vede la spiegazione della
sigla
RISULTATI INTERVISTA 3 TASK
Architettura
dell’informazione ed
elementi di navigazione
Layout della pagina
Linguaggio
Voci del menù: confondono
l’utente e risultano poco
chiare
PRIMA IPOTESI DI ARCHITETTURA E
REWIREFRAMING
6
1
3
7
HOMEPAGE
2
4
5
8
9
1. Area Utente
2. Scadenze/appuntam
enti
3. Testo di benvenuto
4. Box fascicolo
sanitario
5. Box il tuo medico
6. Menù principale di
navigazione
7. Box vaccinazioni
8. Box prenotazioni
9. Footer
1
FASCICOLO
SANITARIO
1. Area Welcome
2
4
3
5
2. Box prescrizioni
specialistiche
3. Box contatti con la sanità
4. Box referti
5. Box vaccinazioni
PERCORSI DI SVILUPPO
FASE 1
Stimolare un utilizzo di
FSE sistematico e
coinvolgere un bacino di
utenza più ampio
FASE 2
Spingere verso una
consultazione di FSE non
necessariamente
correlata a una
condizione patologica
dell’utente
FASE 3
Abilitare servizi orientati
alla comunicazione
bidirezionale
 Attivare servizi di notifica
 Introdurre nuovi
contenuti
 Permettere l’upload di
dati biologici rilevati
dall’assistito
 Coinvolgere l’azienda
ospedaliera, territorio e
cittadino
DATI DISPONIBILI
Fascicolo sanitario elettronico
Ogni anno vengono caricati 14 milioni di referti
Al 2011 i referti disponibili erano 50 milioni
Accessi di operatori
1,2 milioni di consultazioni all’ anno
Accessi di cittadini
30.000 consultazioni all’anno su oltre 5 milioni di carte
distribuite
CONCLUSIONI
L’utente deve essere al centro del processo di
progettazione
Svolgere su di esso test di usabilità in modo
da identificare eventuali problemi prima del
lancio del prodotto o servizio sul mercato,
riducendo modifiche future risparmiando sia
tempo per lo sviluppo di nuovi software che
soldi