Microsoft Lync™ 2010
Formazione voce e
video
®
Obiettivi
Questo corso illustra le seguenti caratteristiche voce e video del client Lync 2010.
•
Effettuare una chiamata
•
Rispondere a una chiamata
•
Gestire una chiamata
•
Inoltrare una chiamata
•
Completare le chiamate e i messaggi di segreteria telefonica senza risposta
•
Partecipare a una conferenza telefonica
•
Partecipare a una videochiamata
•
Accettare una videochiamata
Obiettivi video
Funzionalità vocali
Questa sezione illustra gli argomenti seguenti:
•
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•
Effettuare una chiamata
Rispondere a una chiamata
Gestire le impostazioni di conversazioni e dispositivi
Inoltrare chiamate
Dare seguito alle chiamate e ai messaggi di sereteria telefonica
Partecipare a una conferenza telefonica
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Effettuare una chiamata telefonica da qualsiasi luogo
Il client Microsoft Lync 2010 viene utilizzato con
Microsoft Lync Server, mettendo a disposizione un
telefono basato sul software.
Gli utenti possono contattare qualsiasi persona
all’interno o all’esterno dell’organizzazione.
Chiamare è comodo come con un normale
telefono, ma si possono usare funzionalità più
complete e avanzate.
Lync supporta questi tipi di chiamata:
• Da computer a computer
• Da computer a telefono
• Da telefono a computer
• Da computer a audioconferenza
• Videochiamate e conferenze
Con Lync 2010 gli utenti possono scegliere tra le
principali modalità di comunicazione - voce, posta
elettronica, messaggistica istantanea e
conferenza - disponibili e integrate nel computer.
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Effettuare una chiamata
Per effettuare una chiamata, è possibile
usare la barra di ricerca per trovare una
persona o scorrere per trovare un utente
presente nell’elenco Contatti.
1. Aprire Microsoft Lync.
2. Digitare il nome o il numero di telefono
della persona nella barra di ricerca.
3. Scegliere il contatto, quindi fare clic sul
pulsante Chiama.
Cerca
Quando si fa clic per chiamare, per
impostazione predefinita viene composto il
numero di telefono dell’ufficio.
1. Fare clic sulla freccia del menu
Chiama per selezionare altri numeri del
contatto.
Menu Chiama per
opzioni aggiuntive
Ulteriori informazioni sulle chiamate con un
clic nella diapositiva seguente.
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Fare clic su Chiama
Lync 2010 include la caratteristica
Chiamata con un clic.
Quando si fa clic sull’icona illustrata
nell’immagine, Lync compone
automaticamente il numero.
La chiamata viene effettuata con Lync
Phone Edition.
Se il dispositivo non è disponibile, la
connessione viene eseguita tramite il
client Lync.
Fare clic su Chiama
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Usare la tastiera del telefono per effettuare una
chiamata
Usare la tastiera del telefono per immettere
manualmente il numero da comporre,
ad esempio un numero verde.
Fare clic sull’icona Telefono per
accedere alla tastiera del telefono.
1. Nella finestra principale di Lync,
fare clic sull’icona Telefono.
2. Fare clic o digitare i numeri sulla
tastiera del telefono.
3. Fare clic su Chiama per comporre il
numero.
La tastiera del
telefono risponde ai
clic del mouse e alla
pressione dei tasti
della tastiera del
computer.
Per comporre il numero,
fare clic su Chiama o
premere Invio.
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Rispondere a una chiamata
A seconda della configurazione del dispositivo, una
chiamata in arrivo avviene in uno dei modi seguenti:
Fare clic sulla finestra di
notifica per rispondere
alla chiamata.
Con connessione a un dispositivo Lync Phone Edition:
si può rispondere alla chiamata usando il vivavoce o un
microfono.
Lync senza dispositivi collegati: per l’audio si utilizzano gli
altoparlanti del computer.
Rispondere a una chiamata
1. Fare clic nella finestra di notifica della chiamata in
arrivo.
2. Verrà visualizzata la finestra di conversazione e la
chiamata avrà inizio.
La finestra di conversazione viene
visualizzata dopo che la chiamata è
stata accettata.
Reindirizzare o rifiutare una chiamata
1. Fare clic su Reindirizza per chiamare un altro
numero, ad esempio il telefono cellulare.
2. Fare clic su Rifiuta per indirizzare la chiamata alla
segreteria telefonica, se configurata, o per
disconnettere la chiamata.
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Accettare una chiamata duranta una conversazione
Durante una conversazione è possibile
avviare una chiamata nella finestra di
conversazione.
Fare clic su Telefono per
avviare la chiamata
Rispondere a una chiamata in un
messaggio istantaneo
La scheda Telefono della conversazione
mostra le opzioni sulla modalità di ricezione
della chiamata.
Selezionare una delle opzioni seguenti:
• Accetta chiamata – accetta la
chiamata e dà inizio alla conversazione.
• Reindirizza – reindirizza la chiamata al
telefono cellulare o a un altro numero.
• Rifiuta – rifiuta la chiamata in arrivo e
indirizza la chiamata alla segreteria
telefonica, se configurata, o disconnette
la chiamata.
Fare clic su Accetta,
Reindirizza o Rifiuta
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Gestire una chiamata
Durante una chiamata è possibile
cambiare il dispositivo audio, mettere la
chiamata in attesa o trasferirla a un altro
numero.
Nella finestra della conversazione fare clic
sulle opzioni seguenti.
• Fare clic su Dispositivo audio per
selezionare il microfono, il ricevitore o
l’audio del computer.
• Per mettere una chiamata in attesa,
fare clic sul pulsante Pausa.
• Trasferire la chiamata a un altro
numero. Eseguire il trasferimento di
chiamata per proseguire la conferenza
telefonica anche se si deve uscire
dall’ufficio.
Il menu di trasferimento consente
di inoltrare la chiamata a un altro
numero
È possibile cambiare il
dispositivo audio durante la
chiamata
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Telefonate inoltrate al numero giusto
Lync 2010 permette di inoltrare chiamate
al telefono cellulare o di chiamare
contemporaneamente il numero di casa e
dell’ufficio.
•
•
•
•
Trovare e modificare rapidamente le
impostazioni dell’inoltro di chiamata.
Capire con una sola occhiata quando
le chiamate vengono inoltrate.
Configurare facilmente le impostazioni
avanzate del routing delle chiamate.
Accesso alle chiamate da qualsiasi
luogo.
Impostazioni dell’inoltro di
chiamata
Notifica di chiamate inoltrate
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Inoltrare una chiamata
È possibile inoltrare le chiamate direttamente
alla segreteria telefonica o alle persone che si
desidera gestiscano le chiamate in caso di
assenza.
La scheda Inoltro di chiamata consente di
configurare regole complete per l’inoltro di
chiamata.
1.
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3.
4.
5.
6.
Fare clic su Inoltro di chiamata.
Fare clic su Impostazioni di inoltro
chiamate.
Specificare i numeri telefonici nella
scheda Inoltro di chiamata in
Opzioni.
Fare clic su OK per aggiornare le
impostazioni di inoltro di chiamata.
Fare clic su Inoltro di chiamata.
Selezionare una delle opzioni seguenti:
• Disattiva inoltro chiamate
• Inoltra chiamate a – Casella vocale,
Cellulare o altri numeri
• Chiama contemporaneamente
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Dare seguito alle chiamate senza risposta
È possibile gestire i messaggi telefonici con
Lync 2010.
•
Capire con una sola occhiata che ci sono
messaggi e chiamate senza risposta.
•
Riprodurre i messaggi di segreteria
telefonica direttamente in Lync.
•
Rispondere alla segreteria telefonica
tramite chat o conversazione vocale.
Ascoltare la segreteria telefonica
1. Fare clic sull’icona Telefono in Lync.
2. Scegliere il contatto, quindi fare clic sulla
freccia verde per ascoltare il messaggio.
3. Per richiamare, fare clic sul pulsante
Chiama.
La segreteria telefonica visiva offre una
visualizzazione dedicata per la segreteria
telefonica con la possibilità di riprodurre i
messaggi con un solo clic.
Fare clic sulla freccia
verde per ascoltare il
messaggio.
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Partecipare a una conferenza telefonica
Lync 2010 offre diverse opzioni per connettersi a una conferenza telefonica pianificata.
Per impostazione predefinita, le opzioni A e B usano il dispositivo Lync Phone Edition
per la connessione. Se il dispositivo non è disponibile, è possibile connettersi alla
conferenza usando gli altoparlanti e il microfono del computer.
Opzione B Fare
clic su Partecipa a
riunione online
nell’invito del
calendario per
connettersi alla
conferenza con
Lync 2010.
Opzione A Fare clic su Partecipa
a riunione online per partecipare
alla conferenza telefonica
direttamente dal promemoria del
calendario di Outlook.
Opzione C Comporre manualmente il
numero usando un telefono da tavolo,
un cellulare o il dispositivo Lync Phone
Edition.
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Invito a una riunione online
L’invito alla riunione include diversi strumenti
per connettersi a una riunione online di Lync.
•
•
•
•
Partecipa a riunione online esegue la
connessione alla riunione tramite Lync, che
permette di ascoltare la conferenza
telefonica e di vedere il contenuto visivo, ad
esempio webcam e condivisione desktop.
Il collegamento ipertestuale della
riunione consente di connettersi tramite il
browser Internet, se il sistema precedente
non funziona o se non si è installato Lync.
Partecipa tramite telefono permette di
partecipare alla conferenza telefonica se si
usa un cellulare o il telefono dell’abitazione.
La connessione viene eseguita tramite Lync
se si usa Lync Phone Edition o la tastiera del
telefono di Lync.
Quando richiesto, è necessario
immettere l’ID conferenza. Se si usa
Partecipa a riunione online o il collegamento
ipertestuale della riunione, l’ID non è
necessario.
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Attività 1
Questa attività spiega come usare Lync per le riunioni online tramite voce. Si consiglia di
provare a eseguire questa attività durante una riunione del team informale o con pochi
partecipanti. L’attività si svolge in una sala riunioni e usa un telefono della sala riunioni
come origine audio principale.
Pianificare una riunione online
1. Aprire Outlook 2010, fare clic su Nuovi elementi e quindi su Riunione online.
2. Compilare i campi dell’invito e inviarlo.
• Destinatari
• Oggetto
• Percorso
• Ora di inizio e di fine
Partecipare alla riunione
1. Aprire l’invito, quindi fare clic su Partecipa a riunione online.
2. Fare clic su Chiama nella finestra di dialogo Partecipa a audioconferenza.
3. Fare clic sul menu a discesa e immettere il numero della sala riunioni.
4. Fare clic su OK.
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Attività 2
Provare a usare i comandi a tastiera di Lync durante una chiamata.
I comandi a tastiera, definiti anche comandi DMTF (Dual-Tone Multi-Frequency) aiutano a
gestire la conferenza telefonica tramite operazioni come ammettere partecipanti,
disattivarne l’audio e disabilitare gli annunci.
1.
Partecipare a una riunione online e connettersi a una conferenza telefonica con un telefono da
tavolo.
2.
Usare la tastiera del telefono da tavolo per premere uno dei seguenti comandi a tastiera e
ascoltare una descrizione.
*6 - Attivare o disattivare il proprio audio.
*4 - Attivare o disattivare l’audio di tutti gli altri partecipanti.
*7 - Bloccare o sbloccare la conferenza telefonica.
*9 - Abilitare o disabilitare gli annunci per i partecipanti che entrano ed escono dalla conferenza.
*3 - Riprodurre in privato l’appello dei partecipanti alla conferenza.
*8 - Ammettere alla conferenza tutti i partecipanti attualmente nella sala di attesa.
*1 - Riprodurre una descrizione dei comandi a tastiera disponibili.
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Soluzioni per problemi inattesi
A quasi tutti è capitato di dover affrontare problemi inattesi durante una sessione di conferenza.
Di seguito vengono forniti suggerimenti su come gestire questi problemi durante una riuione online.
Problema: il telefono della sala riunioni o un partecipante non riesce a eseguire l’accesso esterno
alla riunione online.
Soluzione: usare Invita tramite telefono per chiamare il partecipante o connettere il telefono della
sala riunioni.
1.
Fare clic sul menu Persone e fare clic su Invita tramite nome o numero di telefono.
2.
Immettere il numero del telefono da tavolo o cellulare del partecipante o del telefono della sala
riunioni e fare clic su Chiama.
Problema: durante la chiamata si sente l’eco della voce di un partecipante.
Soluzione: questo problema si verifica quando un partecipante si connette alla riunione online con
più dispositivi, usando ad esempio sia l’audio del computer che l’audio del telefono cellulare, oppure in
sale riunioni di grandi dimensioni se la riunione usa un podio e un dispositivo video panoramico con
un dispositivo audio.
1.
Il partecipante deve disattivare gli altoparlanti e il microfono del computer.
2.
Disattivare il telefono da tavolo e verificare che l’eco sia scomparso.
3.
Riattivare il dispositivo principale da usare durante la riunione online.
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Obiettivi video
Video
Questa sezione illustra gli argomenti seguenti:
• Partecipare a una videochiamata
• Accettare una videochiamata
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Panoramica sui video
Per una conversazione quanto più simile a un
incontro di persona, collegare una webcam al
computer.
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•
•
Collegare una webcam USB: Windows
cercherà automaticamente il software
del driver.
Usare una webcam in Lync 2010 per essere
visti dagli altri paretcipanti è estremamente
semplice.
Le webcam con certificazione UPnP vengono
rilevate automaticamente da Lync su Windows
XP, Vista e Windows 7.
Per vedere il video di un altro partecipante in
una riunione online non è necessario installare
una webcam.
Configurare le impostazioni della webcam usando
Dispositivo video nelle opzioni di Lync.
1. Fare clic su Strumenti e quindi su Opzioni.
2. Configurare le impostazioni della webcam in
Dispositivo video.
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Partecipare a una videochiamata
Se è stata configurata una webcam, è possibile
essere visualizzati dal contatto con cui sta
conversando. Se si accetta una videochiamata in
arrivo, non si potrà essere visualizzati dal
chiamante se non si è aggiunta la funzionalità
video.
Fare clic su Video per attivare
la webcam.
Partecipare a una videochiamata
1. Fare clic su Video nella finestra della
conversazione per attivare la webcam e
avviare la conversazione video.
Immagine inserita
nell’immagine della persona
con cui si conversa: fare clic su
Visualizza per impostare le
opzioni o nasconderla.
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Accettare una videochiamata
Non è necessario disporre di una webcam per
accettare una videochiamata da un altro utente di
Office Lync 2010.
Fare clic su Visualizza per visualizzare
la finestra di anteprima o modificare le
impostazioni della webcam.
Se non si dispone di una webcam, è possibile
visualizzare il feed del chiamante e il chiamante
vedrà un’icona segnaposto del video del proprio
feed. Il chiamante non può vedere la persona
chiamata a meno che questa non abbia aggiunto il
proprio feed alla conversazione.
Accettare una videochiamata
1. Un altro partecipante della riunione online avvia
un video.
2. Lync visualizza automaticamente il video del
partecipante nella finestra della conversazione.
3. Fare clic su Avvia video personale per
mostrare la propria webcam agli altri
partecipanti.
4. Fare clic su Visualizza per mostrare la finestra
di anteprima o modificare le impostazioni della
webcam.
Fare clic sul pulsante Schermo
intero per ingrandire la finestra
del video.
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Revisione
Questo corso ha illustrato le seguenti caratteristiche voce e video del client Lync 2010.
•
Effettuare una chiamata
•
Rispondere a una chiamata
•
Gestire una chiamata
•
Inoltrare una chiamata
•
Dare seguito alle chiamate e ai messaggi di sereteria telefonica
•
Partecipare a una conferenza telefonica
•
Partecipare a una videochiamata
•
Accettare una videochiamata
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MERITO ALLE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTA PRESENTAZIONE.
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