Gruppo integrazione servizi di sistema
Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario
Pavone Canavese
1 giugno 2013
La composizione del tavolo di lavoro
• Dino Desantis, Presidente Confartigianato Torino
• Silvano Berna, Segretario Federazione Regionale
• Alessandro Mario Ferrario, Direttore Confartigianato Cuneo
• Giansecondo Bossi, Direttore Confartigianato Asti
• Isidoro Cannici, funzionario Novara - VCO
• Alessio Cochis, funzionario Federazione Regionale
• Joseph Meineri, referente Confartigianato Cuneo
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Sommario
•
•
•
•
Lo scenario
I punti di forza
L’integrazione dei servizi informativi
L’integrazione dei servizi
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Scenario
Ambito di azione del gruppo
L’integrazione tra i servizi erogati alle imprese dalle
Associazioni territoriali piemontesi:
• L’innovation, communication techology (ICT)
• il Marketing e la promozione dei servizi a favore degli
associati
• La mappatura dei servizi erogati
• L’analisi dei sistemi gestionali adottati
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Scenario
Un percorso già delineato alla Convention dei Servizi 2013,
trattando i temi
•
•
•
•
•
Confartigianato e la sua rete di servizi alle imprese
Servizi per Comunicazione, il Marketing associativo
Servizi per l’ICT
Servizi per l’Innovazione e l’Internazionalizzazione
Confartigianato Persone
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Scenario
L’Obiettivo dello studio
• Allargare la gamma dei servizi offerti agli associati,
mettendo a fattor comune i servizi già istituiti da altre
associazioni
• Aumentare l’efficienza, ottimizzando i costi delle
Associazioni
• Sfruttare le potenzialità offerte dai nuovi strumenti di
comunicazione, mappando i sistemi oggi in uso
• Aumentare la visibilità delle imprese artigiane attraverso
l’uso del web
• Condividere idee, percorsi e priorità per uno sviluppo
sinergico del sistema piemontese
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Quale ambito?
Dimensioni economiche ed organizzative:
•
•
•
•
•
•
453.000 imprese iscritte al Registro Imprese
130.000 imprese artigiane
26.000 imprese ed imprenditori associati
7 Associazioni territoriali
510 persone
980 mila euro di costi per licenze, telecomunicazioni e
hardware
• Associazioni/Società di servizio assai diversificate per
dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT
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I punti di forza per il futuro
L’integrazione dei servizi di sistema deve tendere a
sviluppare:
• La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua
base dati
• La sinergia tra rappresentanza e servizi
• La Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari
servizi offerti agli associati
• Il radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi
e tecnologici)
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L’integrazione dei sistemi informativi
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ICT = strumento per competere ed evolvere
• Motore di produzione dei servizi
• Sistema di gestione efficace delle relazioni con gli
associati
• Strumento per raccogliere le sfide del cambiamento
dell’organizzazione e delle competenze delle nostre
persone
ICT è una leva strategica per Confartigianato
è necessaria una strategia ICT a livello regionale
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Perimetro di analisi
Il perimetro riguarda l’analisi dei sistemi per le Associazioni
compresa la comunicazione con le Imprese (relazione
telematica e servizi telematici)
Perimetro di
analisi
Internet per le
Imprese Artigiane
(Confartigianato 2.0)
Sistemi per
Confartigianato
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Mappatura dei soggetti
Le relazioni dei diversi soggetti ai vari livelli
Pubblica
Amministrazione
Nazionale
Coordinamento e relazione con la P.A. centrale
Regionale
Coordinamento
Associazione
Territoriale
Pubblica
Amministrazione
Imprese
Artigiane
Sindacato / Categorie
Partner per
Servizi
Servizi
Persone
Confidi
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Ambito di analisi
Focus sulle Associazioni Territoriali
Pubblica
Amministrazione
Nazionale
Coordinamento e relazione con la PA centrale
Regionale
Coordinamento
Associazione
Territoriale
Pubblica
Amministrazione
Imprese
Artigiane
Sindacato / Categorie
Partner per
Servizi
Servizi
Persone
Confidi
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Mappatura applicativa
Area
Sindacale
Modello concettuale della Associazione Territoriale
Sindacato / Categorie
Patronato
Area
Servizi
INPS
PA
Digitale
INAIL
AdE
CCIAA
Partners / fornitori
vari
Area
Interna
Sito
Web
Produzione
Servizi
-Contabilità
-Paghe
-Ecc
- Impresa Contabilità
Portale
Servizi
Documentale
Gestione Documenti
Web
Archiviazione ottica
Workflow management
ERP
Controllo di Gestione
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Paghe
Marketing
B.I.
CRM
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Mappatura dei Sistemi attuali
Sistemi gestionali di produzione dei servizi
AL
AT
BI
CN
NO/VCO
TO
VC
Zucchetti Qweb
* Osra Syspack
Zucchetti Qweb
Apri/Zucchetti Qweb
Zucchetti Qweb
Zucchetti Qweb
Zucchetti Qweb
Studio 5 (Zucchetti dal
2014)
* Osra Syspack
Zucchetti Omnia
Zucchetti Omnia
Nuova Informatica/
Zucchetti Ago
Teamsystem Multi
Zucchetti Omnia
Zucchetti Omnia
* Osra Syspack
Zucchetti Omnia
Zucchetti Omnia
Nuova Informatica
Teamsystem Multi
Zucchetti Omnia
Sistemi di produzione dei servizi
Caaf
Area Contabilità/Fiscale
Area Paghe
Area Sicurezza Software proprietario
Area Ambiente
Infocamere
Infocamere
Infocamere
Area Formazione
Speed Doc
Blumatica
Gestambiente e
Infocamere
Nuova Informatica
Software proprietario
Zucchetti Hr-safety
No software - utilizzo
società esterna
No software - utilizzo
società esterna
No software - utilizzo
società esterna
Zucchetti Omnia
Zucchetti Omnia
Nuova Informatica
Teamsystem Astute
Comunica (CCIAA)
Zucchetti Omnia e
Comunica (CCIAA)
Zucchetti Omnia e
Comunica (CCIAA)
Nuova Informatica e
Comunica (CCIAA)
Teamsystem STT e
Comunica (CCIAA)
Zucchetti Omnia e
Comunica (CCIAA)
No software - utilizzo
società esterna
No software - utilizzo
società esterna
CENPI
CENPI
CENPI
Software proprietario
Software proprietario
Confidi +
Artigiancassa
Confidi
Confidi
Archiviazione ottica
Cloud Italia
Nuova Informatica
Archiviazione sostituiva
Cloud Italia
Workflow management
Cloud Italia
Recupero crediti di terzi
Sportello imprese/societario e contrattualistica Comunica (CCIAA)
Area Medicina del Lavoro
Energia
No software - utilizzo
società esterna
No software - utilizzo
società esterna
CENPI
No software - utilizzo
Software proprietario
società esterna
CENPI
CENPI
Servizi Marketing
Servizi per internazionalizzazione
Assistenza Creditizia e Garanzie
mailing list CCIAA
Confidi
Confidi
Confidi
Gestione documentale
Base w-o2p
Anagrafica
Genstione Clienti
Studio 5
Gestione Associati Software proprietario
Osra Syspack
Zucchetti Omnia
Zucchetti Omnia
Nuova Informatica
Team System Astute
Osra Syspack
Zucchetti Omnia
Zucchetti Omnia
Nuova Informatica
Team System Astute
Zucchetti Omnia
I campi vuoti indicano assenza di sistema applicativo
* Gruppo Wolters Kluwer
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Mappatura dei Sistemi attuali
Sistemi gestionali interni e web
AL
AT
Bilancio associazione e
società di servizi
Studio 5
Osra Syspack
Sistema di parcellazione
Studio 5
Osra Syspack
BI
CN
NO/VCO
TO
VC
Teamsystem
Multi
Zucchetti Omnia
Teamsystem
Astute
Zucchetti Omnia
Nuova
Informatica
Teamsystem
Astute
Zucchetti Omnia
Nuova
Informatica
Denaro
Informatica 80
Denaro
Informatica 80
Teamsystem
Multi
Teamsystem
Multi
Teamsystem
Multi
Teamsystem
Multi
ERP - Controllo di gestione
Sistema di gestione dei
crediti
Contabilità Generale
Studio 5
Studio 5/Denaro
Contabilità Analitica Informatica 80
Denaro
Controllo di Gestione Informatica 80
Ciclo Passivo
Nuova
Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Informatica/Sole
24ore
Nuova
Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia
Informatica
Osra Syspack
Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia
Osra Syspack
Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia
Osra Syspack
Microsoft Excel
Osra Syspack
Microsoft Excel
e Cloud Italia
Cloud Italia
Zucchetti Omnia
I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo
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Mappatura dei Sistemi attuali
Sistemi gestionali interni e web
CRM
Gestione campagne
Reportistica e Business
Intelligence
Integrazione banche dati
esterne
Studio 5
Nuova
Informatica
Teamsystem
Astute
Osra Syspack
Microsoft Excel e
Access
Nuova
Informatica
Teamsystem
Astute
Osra Syspack
Software
proprietario
Software
proprietario
Teamsystem
Astute
Banche dati nazionali - Imprese persone Imprese persone Imprese persone Imprese persone Imprese persone Imprese persone Imprese persone
Infocamere
Infocamere
Infocamere
Infocamere
Infocamere
Infocamere
Confartigianato Infocamere
Portale servizi
Consultazione documenti
Cloud Italia
Teamportal
Caricamento ore paghe
Teamportal
Gestione contabilità
Teamportal
Sito web
Seat
Word Press
Word Press
Erweb
Interno
In fase di
revisione
I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo
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Mappatura dei Sistemi attuali
Dati organizzativi ed economici
AL
AT
BI
CN
NO/VCO
TO
VC
Numero utenti sistemi
informativi in Associazione
47
52
36
200
153
60
30
Numero postazioni fisiche
47
52
42
215
180
62
32
Addetti sistemi informativi
1
1
0
6
3
1
1
di cui progettisti/sviluppatori
0
0
0
4
3
1
0
Software/Licenze/Prestazioni
30.000 €
occasionali
26.657 €
73.600 €
73.000 €
105.000 €
20.000 €
30.000 €
Hardware 11.000 €
6.000 €
14.000 €
67.000 €
93.000 €
25.000 €
3.000 €
Telecomunicazioni fonia 13.300 €
16.829 €
27.000 €
63.000 €
61.000 €
11.250 €
11.000 €
8.736 €
7.206 €
63.000 €
62.500 €
57.182 €
12.300 €
Dimensionamento
organizzativo
Stime di budget
Telecomunicazioni dati
importo inscindibile
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Mappatura dei Sistemi attuali
Velocità della linea dati
AL
AT
BI
CN
NO/VCO
TO
VC
Centro Stella
HDSL 6/6
Mb
ADSL 20
Mb
HDSL
Fibra 8/8 Mb
Fibra 10/10
Mb
Fibra
100/100
HDSL 2 Mb
Sede - Veloce
HDSL 1/20
kb
ADSL 2 Mb
Velocità linea dati
Sede + Veloce
Nr. Sedi collegate
Carrier
ADSL 2/512 ADSL 2/512
ADSL 2/256
kb
kb
HDSL 7/256
ADSL 8 Mb
kb
ADSL 2/2
Mb
SHDSL 2/2
Fibra 20/20
Mb
ADSL 256
kb
HDSL 20
mb
7
6
3
17
11
12
2
BB Bell +
Telecom
Telecom
(fissa) +tre
(mobile)
Telecom
Telecom
Telecom
Fastweb
Carrier
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Le esperienze nel nostro sistema da cui
partire…
Strumenti condivisi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Portale e Intranet confederale
CertiConf Inps IVS (Gestione
abbinamenti Inps)
CertiConf ANAP (Gestione associati
Anap)
Imprese e Persone Infocamere
Piattaforma di B.I. Dati Organizzativi
Piattaforma Sondaggi Confartigianato
Servizio di attivazione PEC
@ticertifica + Integrazione PEC
Gestione invio telematico CAAF
SMS Conf (piattaforma per invio sms)
•
•
•
•
Pens@rti Web (patronato INAPA)
Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)
Gestambiente (Vicenza)
Artel Srl (User Group tra 31
Associazioni/società di Servizi)
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Strategia per Area Applicativa
Aree
Obiettivi
Strategia
Produzione Servizi
Qualità ed efficienza
dei sistemi
Co-design e SLA
Portale Servizi
ERP Associazione
Controllo di Gestione
Contatto diretto e presidio
della base associativa
Progettare e gestire
direttamente
Linguaggio comune
Acquisire e
monitorare
Risparmio e controllo
dei costi
Acquisire e
monitorare
Marketing
Marketing
Proprietario
Progettare e gestire
direttamente
Anagrafica
Linguaggio comune
Eventuali piattaforme di
integrazione dei sistemi
Connettività
Abilitare le sedi
diffuse sui territori
Minori costi per
servizio e affidabilità
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Le proposte per i sistemi informativi
• Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali
dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando
i costi operativi
• Vagliare la fattibilità di creare piattaforme comuni
• Studiare progetti di formazione comuni
• Aumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e
imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della
rappresentanza
• Assistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle
nuove tecnologie web per il loro sviluppo
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L’integrazione dei servizi
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Il cliente/l’associato al centro del Sistema Confartigianato
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Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in un circuito
virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle imprese
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Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le
nostre Associazioni dagli altri «centri servizi»
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… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio
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Mappatura dei Servizi attuali
AL
AT
BI
CN
NO/VCO
TO
VC
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
Area Servizi
Caaf
Area Contabilità/Fiscale
Area Paghe
Area Sicurezza
Area Ambiente
Area Formazione
Recupero crediti di terzi
Sportello imprese/contratti
Area Medicina del Lavoro
Energia
Servizi Marketing
Servizi per internazionalizzazione
Assistenza Creditizia e Garanzie
Soa
Bandi
INT.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.+ CONS.
INT.+ CONS.
INT.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.+ CONS.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.
INT.+ CONS.
OUT.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
* OUT.
OUT.
INT.
OUT.
INT.+ CONS.
OUT.
Cenpi
Cenpi
Cenpi
Cenpi
Cenpi
Cenpi
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
INT.
Confidi
INT.+ CONS.
CQOP
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.+ CONS.
Confidi
Confidi
Artigiansoa
Artigiansoa
CQOP
CQOP
INT.
INT.+ CONS.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
INT.
Confidi
Confidi
Area Sindacale
Patronato
Categorie
Bilateralità
Anap
Ancos
INT.
Legenda
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Le proposte per i servizi
• Mettere a fattore comune i servizi già in attivi presso altre
Associazioni territoriali
• Sviluppare nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione
della P.A. e delle imprese
• Creare un’organizzazione comune per la gestione delle
convenzioni
• Mettere in rete le convenzioni di interesse regionale,
creando un archivio dei fornitori
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Prossimi passi per un percorso condiviso
• Individuare le attività e i servizi che possano essere
coordinati a livello regionale;
• Individuare i percorso condiviso per una maggiore
razionalizzazione delle risorse ed un miglioramento
qualitativo dei servizi;
• Rendere il gruppo Integrazione dei Servizi soggetto di
consultazione permanente
• Verificare trimestralmente gli sviluppi del lavoro svolto,
avanzando proposte in termini di integrazione dei servizi per le
associazioni del sistema;
• Aggiornare con periodicità annuale la raccolta dei dati
associativi.
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