ESTERNALIZZARE LE
CAMPAGNE MKTG
MANTENENDONE IL
CONTROLLO
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Smartketing
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Client …
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Tutte le Soluzioni
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per Call Center
e Contact Center …
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INbound
Pianeta
CALL CENTER
…
OUTbound
…tutti uguali?
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esigenze
OUTBOUND
negativo!... perché?
positivo?
• Monitorare Performance E Rendimento campagna
• controllare e migliorare attività
operatore kpi
• Gestire gli operatori in base ai budget da raggiungere
A
• Collegare l’Esito finale dell’ ppuntamento col relativo Operatore
• contenere i Costi di manutenzione dei sistemi interni
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Team Leader
…
Amministratore di gruppo
OUTBOUND
molteplici ruoli
Amministratore
Operatore
sistemi Multi – livello
Agenti
Back Office … Gruppi di lavoro
distinti
Committente
Supervisore
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Tramite
call center - partner
…
OUTBOUND
ESEMPI
da casa
funzionalità
Importazione Liste
tramite file CSV
Contatti
Coaching
e
ascolto chiamata
Statistiche
Operatori
Vocal Order
e PDA
Script
Telemarketing
Gestione
OUTBOUND
Impostazione
Richiamata
Reportistica
dettagliata delle
chiamate
CDR
Predictive
dialing
WebPhone
integrato
con Codec G729
Andamento campagna in
Tempo Reale
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Supervisore vendita e
gestione Liste appuntamenti
con supervisione del Committente
Operatore
1
Operatore
2
Operatore
x
Calendario
Agente 1
Calendario
Agente 2
Calendario
Agente x
SUPERVISORE
VENDITE
COMMITTENTE
Controlla gli
appuntamenti
Convalida o
Modifica i calendari
situazione tipo
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Statistiche
su Esiti Outbound
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Center datacenter Voip
Contact
outsourcing
Internet
SiStema
datacenter
SiStema
smartketing
ACD
Inbound
Voip
O
outbound Voip
Back ffice
phonebanking
IVR smartketing amministratore
SiStemaVoip ORGANIZZAZIONE
supervisore
MultiLivello
amministratore
smartketing
Adsl
Contact
Center
BOTTOM
operatore
ScreenShot
ServiZi
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esigenze Inbound
 Rispetto le SLA
• Monitorare la gestione
delle Chiamate in Ingresso
?
 non rispetto le SLA…
perché?
… tramite …
…è
Multi-livello …
… delega l’
Operatività
dei gruppi …
Amministratore
Amministratore di gruppo 3
di gruppo 2
… e mantiene
il Controllo!
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Amministratore di gruppo
Amministratore
Supervisore
Operatore
Operatore Supervisore
« Esterna lizzazione delle Commesse
con code
di BackUp su strutture Partner »
Inbound – le funzionalità
 delle Numerazioni
geografiche
 delle Code
Gestione
 Pannello operatore
 Statistiche e Reportistica
 dei Servizi
Inbound
elenco Report
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… esigenze
Out
… è una peculiarità
In bound ?!
smartketing!
Operatori
outbound
Operatori
inbound
piccoRichieste Outbound
Ore
11
Ore
13
Ore
15
Ore
18
piccoRichieste Inbound
Ore
11
Ore 9
Ore
13
Ore
15
Ore
18
Ore
20
Oscillazione
picchi di
lavoro
Intercambiabilità
del ruolo
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Come orientarsi ?
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… è Sempre
Possibile
Controllare …
… i risultati
ottenuti !
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