LINEE GUIDA
PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO
DI GESTIONE DELL’ATTESA
IN PRONTO SOCCORSO
Giunta Regionale
Finalità del progetto
• Miglioramento della soddisfazione dell’utente
• Valorizzazione della funzione degli operatori del PS
• Creazione di un ambiente più sereno e controllato
• Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati
Giunta Regionale
Aree di intervento
Ambiente
Servizi
Informazione
Comunicazione e Assistenza
Gestione dei flussi
Giunta Regionale
Fasi previste
• Presentazione dei progetti (29 maggio 2014)
• Attività formativa (giugno – ottobre )
Inizio attività 1 settembre 2014
Giunta Regionale
1 settembre 2014
L’Ambiente
Illuminazione
Colorazione
Climatizzazione
Divisione in zone
Privacy al triage
Area bambini
Giunta Regionale
1 settembre 2014
I Servizi
Prese elettriche
Punto d’acqua
Distributori bevande
Wi-Fi
Giunta Regionale
1 settembre 2014
Informazioni
Cartellonistica sull’attività
Opuscoli informativi
Monitor informativi
Monitor attività in corso
Giunta Regionale
1 settembre 2014
Comunicazione
Assistente di sala
Rivalutazione pazienti in attesa
Informazioni agli accompagnatori
Giunta Regionale
1 settembre 2014
Gestione dei flussi
Accesso diretto alle visite specialistiche
Fast-Track specialistico
Accesso immediato al reparto in caso di ricovero
Giunta Regionale
Ambienti
Esempio di intervento
• Ristrutturazione della sala d’attesa
• Ristrutturazione zona triage
• Sostituzione e nuova disposizione arredi
• Nuova segnaletica
• Installazione monitor attività in corso
•
Wi-fi e prese di ricarica telefoni
Ospedale di Belluno
Giunta Regionale
Ambienti
Com’era
Com’è
Ospedale di Arzignano
Giunta Regionale
Ambienti
Attesa pediatrica
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Informazione
Monitor attività in corso
Ospedale di Arzignano
Giunta Regionale
Informazione
Monitor informativo
Ospedale di Arzignano
Totem
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Opuscolo informativo
Informazione
Ospedale di Treviso
AOUI Verona
Giunta Regionale
Ospedale di Santorso
Informazione
Segnaletica multilingue
Ospedale di Vicenza
Ospedale di Mestre
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Servizi
WiFi Area e prese elettriche
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Comunicazione
Procedure per:
• Informare il paziente
• Tenere aggiornati gli accompagnatori
nelle varie fasi del trattamento
Ospedale di Treviso
Giunta Regionale
Gestione Flussi
Accesso Diretto al Reparto
• Radiologia
• Elettrocardiogramma
• Visita Dermatologica
• Visita ORL
• Visita Oculistica
• Visita Diabetologica
Ospedale di Santorso
Giunta Regionale