Vodafone Group Plc è uno dei maggiori gruppi di comunicazioni mobili al mondo,
presente in 30 Paesi e in altri 40 con accordi di Network Partnership.
Le controllate del Gruppo operano con il marchio "Vodafone“ ,mentre negli Stati
Uniti la controllata del Gruppo opera con la denominazione di Verizon Wireless.
Negli ultimi due esercizi il Gruppo ha anche sottoscritto accordi con operatori di rete
in paesi in cui non ha partecipazioni.
Al 30 settembre 2011 il Gruppo aveva circa 391 milioni di clienti calcolati in
proporzione alle quote di partecipazione del Gruppo in tali società.
Le azioni ordinarie della Società sono quotate alla Borsa di Londra.
Inoltre la Società ha "ADSs” quotate al New York Stock Exchange.
Al 31 marzo 2011, la capitalizzazione di mercato di Vodafone era pari a circa 92,4
miliardi di sterline.
Azionisti: Vodafone 76,86%, Verizon 23,14%
Dipendenti: circa 8.000
Sim mobili attive : 30.470.000 al 31 marzio 2011
Clienti: 33.314.780 al 31 marzo 2011
Occupazione: 41.000 tra diretta e indiretta generata dall’azienda
Contatto con la clientela: 7.000 punti vendita e 8 call center
Copertura GSM: oltre il 97% del territorio pari al 99,4% della popolazione
Copertura UMTS/HSDPA: Oltre l’80% della popolazione
International Roaming:Accordi con 545 operatori in 241 paesi
Investimenti: 1 mil. di euro all’anno investiti in servizi, reti e tecnologie
1990:
Il 19 giugno nasce OMNITEL. Da un’intuizione di Carlo de Benedetti ed Elserino Piol
(rispettivamente amministratore delegato e responsabile per le Strategie e lo Sviluppo della
Olivetti) nasce Omnitel sistemi radiocellulari italiani. Tra i soci della neonata società si ricordano
Olivetti, Lehman Brothers, Bell Atlantic International, Cellular Communications International Inc.
e Telia International.
Nel dicembre 1990 Omnitel presenta al Ministero la domanda di concessione per la licenza
relativa al servizio GSM e il primo progetto per le costruzione di una rete nazionale
1993
Il 16/12 il governo italiano emana il bando per l’assegnazione di una seconda licenza per il
servizio GSM. Alla gara partecipano Omnitel, Pronto Italia e Unitel (guidata dalla Fiat) che
incorpora una quarta società creata da Snam/ENI.
1994
Omnitel nel gennaio del 1994 si accorda con Pronto Italia per presentare un’offerta congiunta:
nasce così Omnitel Pronto Italia (OPI), di cui OSR detiene il 70%.
Il 28 marzo OPI si aggiudica la gara e il 30 novembre stipula la convenzione con il Ministero
delle Poste e Telecomunicazioni.
1995
Febbraio: lavori per la costruzione della rete e per i primi centri di assistenza a Milano e Roma.
• Maggio: prima campagna pubblicitaria; firma dell’accordo con Telecom Italia per
l’interconnessione con la rete fissa.
• Luglio: si avvia un servizio pre-operativo, interno all’azienda,
• Ottobre: accordo con TIM per il roaming nazionale; servizio sperimentale per 10000 “clienti amici”
• Dicembre: raggiunta la copertura del 40% del territorio nazionale, come richiesto dal bando di
gara, Omnitel comincia a offrire i propri servizi al pubblico.
•
1996
Viene attivato il Roaming Nazionale: i clienti Omnitel possono usufruire del servizio GSM anche
nelle zone del Paese coperte solo da Telecom Italia Mobile. Al 31 dicembre Omnitel raggiunge la
copertura di circa il 60% del territorio nazionale e di circa l’85% della popolazione (713.000 clienti)
1997
L’Olivetti di fatto dimezza la sua partecipazione in Omnitel e Infostrada, ma il 50,1% di Oliman
(holding che racchiude le partecipazioni Olivetti in Omnitel e Infostrada) le è sufficiente per
mantenerne il controllo.
• Omnitel lancia “Libero Ricaricabile”, la prima Carta Ricaricabile per evitare bollette e costi fissi
• L'azienda super i 2 mln di clienti e chiude il secondo semestre con il primo utile della sua storia.
• Lancio di City, primo telefono mobile GSM a tariffa locale.
•
1998
•
•
•
l fatturato si avvicina ai 4.500 miliardi con un utile netto di oltre 780 miliardi e 5500 dipendenti
l'azienda risulta essere il secondo gestore mobile europeo
Il Customer Care di Omnitel riceve due importanti riconoscimenti: Teleperformance gli assegna il
"Grand Prix Customer Service Awards" per il miglior servizio di assistenza alla clientela delle aziende italiane; Il Sole 24
Ore assegna a Omnitel l'Attestato di Eccellenza del "Customer Satisfaction Award 98”.
•
•
Omnitel chiude il 1998 raggiungendo 6 milioni di clienti
Nasce “Loyalty Omnitel One”, uno dei più importanti programmi fedeltà in Italia
1999
A Maggio, dopo la conclusione dell’OPAS su Telecom Italia, l’Olivetti otterrà il controllo di TIM e,
rispettando le norme antitrust ,uscirà da Omnitel cedendo a Mannesmann la partecipazione in
Oliman
• In Agosto ci sono solo tre azionisti: Mannesmann (55%), Bell Atlantic (23%) e Vodafone AirTouch
(22%)
• Parte il primo servizio di accesso a internet attraverso la rete mobile.
• Viene lanciato Omnitel 2000, portale dedicato accessibile via Internet e WAP
•
2001: Omnitel entra a far parte del gruppo Vodafone, infatti Omnitel Pronto-Italia passa sotto
il controllo di Vodafone Group Plc e assume la denominazione di Omnitel-Vodafone
2002
Nel mese di ottobre, Vodafone Italia lancia “Vodafone live!”, un portale WAP con un'interfaccia
appositamente sviluppata dedicata ai servizi di informazione ed intrattenimento.
• Il 2002 è anche l'anno del lancio della messaggistica multimediale MMS ed altri servizi a valore
aggiunto basati sul protocollo di trasferimento dati GPRS.
• Il nome diventa “Vodafone - Omnitel”
•
2003: Il nome cambia definitivamente da Vodafone Omnitel a Vodafone Italia
2004 : Vodafone Italia introduce i servizi UMTS (comunemente noti come servizi 3G), fruibili
dapprima esclusivamente con la Mobile Connect Card UMTS e lancia i servizi per i cellulari
Vodafone live!UMTS
2005
A giugno la compagnia introduce una tariffa, "Vodafone Passport", per effettuare chiamate in
roaming internazionale con i vari operatori Vodafone e partner presenti nei paesi stranieri, con
una particolare tariffa; è il primo vero esempio di strategia applicata a livello di gruppo.
• Arrivano anche in Italia i telefoni cellulari della gamma "Vodafone Simply", i quali sono dedicati
ad una fascia di clienti che preferisce terminali che possiedano esclusivamente le funzioni base
•
2006: lancio di Vodafone Casa, servizio che combina telefonia fissa e accesso a internet.
2007
Vodafone entra nel mondo della telefonia fissa con l’acquisizione di Tele2, oggi sul mercato con il
nome di TeleTu
• Nel gennaio la società ha accettato l'ingresso di operatori virtuali (MVNO) nella sua rete
telefonica; ciò ha permesso di chiudere senza sanzioni l'istruttoria che l'Antitrust stava svolgendo
per abuso di posizione dominante e turbativa della concorrenza.
• E’ l’anno di Vodafone Rete Unica, il primo servizio completo dedicato a piccole, medie e grandi
imprese, che permette di sfruttare un solo operatore per telefonia fissa e mobile e per l’accesso a
internet.
•
2008: L’azienda rafforza la propria offerta nel settore della telefonia fissa con il lancio di
Vodafone Station, router plug&play che garantisce a tutti i Clienti un accesso alla rete attraverso
tecnologia ADSL o attraverso rete mobile con Vodafone Internet Key
•
2010
Vodafone supera per la prima volta TIM e diventa il 1° operatore di telefonia mobile in Italia.
• Parte l’iniziativa Internet Ovunque, con cui Vodafone si è impegnata ad estendere la copertura.
•
2011
Nasce Vodafone Smart Pass, la prima carta prepagata contactless per effettuare micropagamenti con il cellulare.
• Prosegue l’impegno dell’Azienda verso la realizzazione della banda larga mobile, con le
sperimentazioni su LTE e l’aggiudicazione delle relative frequenze.
• A maggio Vodafone Italia è il primo operatore a lanciare la internet key 42.2 che, grazie alla
tecnologia HSPA+, permette di navigare in Internet fino ad una velocità di 42.2 Mbps in 16 delle
principali città italiane.
•
Crescono di 0,7% le quote di
mercato di Wind e Telecom a
scapito di Vodafone (-1,3%).
“L’innovazione è uno degli strumenti strategici più importanti di cui un’azienda può
disporre per fare la differenza sul mercato.”
Vodafone articola la sua strategia sulla base di un unico fine e sei obiettivi strategici:
"La forza di un team mondiale capace di
condividere obiettivi strategici e principi di
responsabilità sociale per soddisfare i
bisogni dei Clienti e creare valore per gli
azionisti ampliando i confini del mercato".
OBIETTIVO
STRATEGICO
IN ALTRI TERMINI …
ESSERE IL BRAND Vodafone Italia vuole essere :
PREFERITO
• operatore alla guida dell’evoluzione verso il mondo dei dati
• un brand fatto di persone, in grado di trasmettere passione, affidabilità e
innovazione
• un brand che, grazie ad una particolare attenzione per i propri Clienti,
riesce costantemente a sorprenderli e coinvolgerli.
GUIDARE
L’INNOVAZIONE
Vodafone Italia intende:
• essere protagonista nel soddisfare la crescente domanda di servizi legati al
traffico dati.
• sostenere gli investimenti necessari per garantire la migliore rete in termini
di copertura, velocità e sicurezza sull’intero territorio nazionale,
• assicurare la migliore relazione con i propri clienti lungo tutti i punti di
contatto con l’Azienda
• proporre un’offerta semplice, affidabile e di valore, che stimoli l’utilizzo dei
dati, sia da casa che in mobilità.
OBIETTIVO
STRATEGICO
SODDISFARE LE
AZIENDE
COSTRUIRE IL
MIGLIOR TEAM
IN ALTRI TERMINI …
Vodafone Italia ritiene fondamentale continuare la crescita nel segmento
delle imprese, tramite l’introduzione di offerte in grado di soddisfare i
bisogni di quelle medio-piccole e le esigenze più complesse delle grandi
aziende italiane e multinazionali, anche grazie all’internazionalità del
network di Paesi in cui opera il Gruppo Vodafone.
• Vodafone Italia intende attrarre le migliori risorse professionali e
costruire il team di lavoro più adatto a guidare l’Azienda in un mercato in
costante evoluzione e trasformazione.
• Vodafone è costantemente impegnata nel garantire una formazione di
elevata qualità, in grado di diffondere tra le proprie persone le giuste
competenze e conoscenze, e sviluppare una cultura e un ambiente di
lavoro in cui i dipendenti possano diventare i primi promotori del brand
Vodafone in Italia.
OBIETTIVO
STRATEGICO
IN ALTRI TERMINI …
RAFFORZARE
L’EFFICIENZA
L’efficienza operativa è per Vodafone Italia una leva fondamentale per
porre le basi, tramite la semplificazione dei processi e la rapidità
decisionale, di un’organizzazione che sappia agire con sempre maggiore
efficacia sul mercato e garantire creazione di valore per i propri azionisti e
capacità d’investimento per il Paese.
ESSERE
RESPONSABILI
Vodafone Italia opera nella convinzione che il successo di un'azienda nel
lungo periodo dipenda anche dalla capacità di soddisfare o anticipare i
bisogni culturali, sociali ed economici del Paese.
L’Azienda intraprende ormai da diversi anni politiche sostenibili e di
responsabilità d’impresa, che implementa sul territorio e realizza
operando anche tramite la Fondazione Vodafone Italia.
Un esempio di tale impegno sono le iniziative volte al superamento del
digital divide geografico e culturale.
Il cliente al primo posto
• Sin dall’inizio una delle strategie vincenti è stata il contatto diretto con la clientela.
• Ha investito fortemente sullo sviluppo di una rete di call center dedicati per garantire un
livello di assistenza globale;
• Ha recentemente rivolto maggiore attenzione alla gestione del sito web
www.vodafone.it, al fine di stimolare e costruire relazioni più forti con i clienti.
• Per stare al passo con i tempi ha creato forum, applicazioni per smartphone,
canali/contatti sui social network e ha stretto una partenership con Facebook
“Vodafone Italia ha adottato una strategia basata
sulla differenziazione, sul servizio e sulla
personalizzazione delle offerte per consentire a tutti
i clienti di creare la propria offerta su misura per
comunicare secondo le proprie esigenze.”
(Bilancio di sostenibilità 2009/2010)
“Investimenti mirati per offrire ai nostri clienti
ancora più qualità e servizio, convenienza ed
innovazione, e per rendere disponibili i nuovi servizi
a larga banda sempre e ovunque”
(Paolo Bertoluzzo, AD di Vodafone Italia – maggio 11)
• Campo di attività
Pur non rivoluzionando il campo di attività iniziale, la Vodafone ha sicuramente dimostrato
un’importante abilità nel cogliere le opportunità delle nuove tecnologie, dando vita a ingenti
investimenti in nuove aree strategiche di affari (soprattutto la banda larga negli ultimi anni)
• Orizzonte temporale
È evidente come la Vodafone abbia da sempre seguito un orientamento all’orizzonte di
medio-lungo periodo, seguendo una strategia di investimenti
• Sviluppo dimensionale
Fisiologico è stata la crescita dimensionale dell’impresa, pressochè lineare (si veda il grafico
del numero dei clienti nella slide precedente)
• Sviluppo qualitativo
Numerosi e consistenti sono stati gli investimenti che l’azienda ha sostenuto per raggiungere
la posizione di leadership nel mercato di riferimento, mirando a sostenere l’eccellenza
imprenditoriale
Sono le aree strategiche d’affari e in Vodafone possiamo sicuramente distinguere:
• Servizi di telefonia
• traffico voce
• servizi di messaggistica
• ricavi dati
• Vendita di telefoni e accessori
 Vodafone per le imprese
 Vodafone per i privati
• Servizi internet
• Internet in mobilità
• Internet sul cellulare
• Banda larga mobile e servizi multimediali
• Rete fissa
• Ricavi Adsl
• Infrastrutture tecnologiche (impianti e macchinari)
e relative problematiche energetico - ambientali
CORPORATE
GOVERNANCE - 1
Data l’importanza di una strategia unitaria
in questa tipologia di business,
Vodafone ha ritenuto vantaggioso creare la divisione di
“Strategy & New business”
principalmente con lo scopo di:
• Analizzare strategie ed aspetti economici del mercato,
definendo appropriate azioni per assicurare il
posizionamento competitivo e la creazione di valore;
• Identificare prodotti e servizi da lanciare sul mercato.
CORPORATE
GOVERNANCE - CdA
Al Consiglio di Amministrazione competono le principali decisioni
strategiche, gestionali e operative nonchè la costante verifica del
corretto andamento aziendale.
È titolare dei poteri di ordinaria e straordinaria amministrazione
necessari al perseguimento degli scopi sociali, eccettuati solo quei
poteri riservati - per legge o Statuto - alla competenza
dell'Assemblea degli Azionisti.
Amministratore Delegato: Paolo Bertoluzzo
Presidente: Pietro Guindani
Consiglieri:
Margherita Della Valle
Warren Finegold
Holyce Estella Groos
Andy MacLeod
Bianca Maria Martinelli
Rahul Saxena
Emanuele Tournon
CORPORATE
GOVERNANCE - Azionisti
CORPORATE GOVERNANCE – Codici di condotta
• CODICE ETICO
Il Codice Etico raccoglie i principi etici e i valori che formano la cultura aziendale e che
ispirano condotte e comportamenti di coloro che operano nell'interesse di Vodafone Italia,
sia all'interno sia all'esterno dell'organizzazione aziendale, prevede un meccanismo di
segnalazione delle violazioni ed un sistema sanzionatorio per le inosservanze.
• CODICI DI CONDOTTA E AUTODISCIPLINA
• CASP (Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS)
• Il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi a sovrapprezzo e la tutela dei minori
• Codice di Condotta per le Attività di Teleselling
• Il Patto di Sanremo
•CODE OF ETHICAL PURCHASING
In fase di registrazione l'azienda chiede ai fornitori di aderire al Code of Ethical Purchasing
o a standard internazionali sui diritti umani quali: la Dichiarazione Universale dei diritti
umani delle Nazioni Unite (UN); la Convenzione dell'Organizzazione Internazionale del
Lavoro (IOL-UN); la Convenzione sui diritti dei bambini delle Nazioni Unite (UNICEF).
Vodafone Italia ha intrapreso da diversi anni un percorso verso la Sostenibilità che ha
portato l'azienda a dare evidenza ed importanza crescente alla misurazione e alla
comunicazione delle proprie prestazioni economiche, sociali ed ambientali attraverso la
pubblicazione del Bilancio di Sostenibilità.
Proprio la volontà di guardare al tessuto produttivo italiano e il desiderio di contribuire in
modo efficace e coerente attraverso obiettivi di sviluppo e innovazione, hanno portato
Vodafone Italia a estendere il perimetro tradizionale del reporting di sostenibilità integrando
uno studio sugli impatti diretti, indiretti e indotti dell’azienda nel Sistema Paese.
Indicatori di sintesi economici e sociali
del Bilancio di Sostenibilità 2010/2011
L'AZIENDA
8.055 dipendenti
33,3 milioni di Clienti
8 Competence Center
52,4% la percentuale di donne presenti in azienda
1 miliardo di euro di investimenti in servizi, reti e tecnologie
IL PAESE
7 miliardi di euro il contributo economico diretto e indiretto alle famiglie, alle
imprese e alla Pubblica Amministrazione
41.000 l’occupazione diretta e indiretta
53 milioni di euro investiti dalla Fondazione Vodafone Italia dal 2002
74,3% i consumi di energia provenienti da fonti rinnovabili certificate
“Continua nel semestre la nostra strategia di investimenti [...].
Sul fronte della banda larga mobile abbiamo recentemente investito ulteriori
1,259 miliardi di euro per acquisire le frequenze per le reti mobili di quarta
generazione, e molto di più investiremo per la loro realizzazione dal 2012.
In parallelo abbiamo guidato il fronte dell’innovazione con le evoluzioni
delle tecnologie radio ultraveloci, rendendo commercialmente disponibile la
tecnologia a 42.2 Mbps nelle 16 principali città italiane già da aprile 2011.
In un contesto di competizione ancora non pienamente realizzata,
proseguono gli investimenti anche sulla banda larga fissa, grazie ai quali
Vodafone […] ha raggiunto il 13% di quota di mercato con i servizi Vodafone
affiancati all’offerta TeleTu.
(Paolo Bertoluzzo, AD di Vodafone Italia – settembre 2011)
CORRELAZIONE STRATEGIA SLOGAN
• 1995 – “Vi diamo ascolto”
• 1997 – “Persone in grado di cambiare il mondo”
• 2000 – “Idee in grado di cambiare il mondo”
• 2002 – “How are you”
• 2003 – “Tutto intorno a te”
• 2006 – “Life is now”
• 2010 – “Power to you”
mar-01
mar-02
mar-03
mar-04
mar-05
mar-06
mar-07
mar-08
mar-09
mar-10
mar - 11
CLIENTI (MIGLIAIA)
15.681
17.713
19.411
21.063
22.516
24.070
27.380
32.257
31.862
32.816
33.314
RICAVI DI VENDITA (MIL)
4.984
5.838
6.713
7.545
8.124
8.434
8.409
8.865
9.230
9.468
8.758
EBITDA (MIL)
2.252
2.792
3.363
4.025
4.340
4.334
4.123
3.980
3.784
4.179
4.048
UTILE NETTO (MIL)
1.586
1.628
990
2.083
1.438
835
1.479
1.228
1.449
1.363
923
PATRIMONIO NETTO (MIL)
4.345
5.940
13.025
15.190
16.549
13.213
14.692
6.979
8.429
7.087
6605
ROE (%)
36,5
27,41
7,6
13,71
8,69
6,32
10,07
17,6
17,19
19,23
nd
DIPENDENTI
7.754
8.552
9.578
10.096
9.909
9.344
9.149
8.270
8.164
8.176
8.055
POSIZIONE FIN NETTA (MIL)
405
-952
1.593
4.057
7.107
2.054
548
-791
-953
78
-525
QUOTA DI MERCATO (% )
n.d.
35,5
36
36,2
34,7
32,6
33
33,2
32,5
33
33
RICAVI TOTALI: -1,1%
RICAVI DA SERVIZI: -2,1%
NUMERO SIM: +0,7%
CLIENTI ABBONATI (privati e aziende): +12,5%
VOLUMI TOTALI MESSAGGI: +9,7%
grazie al successo delle azioni promozionali mirate su specifici
segmenti di clientela (“Infinity Messaggi Tutti”, l’opzione “1 Cent Messaggi” e “Zero Limit Smart”).
RICAVI DATI E MESSAGGISTICA: +7,3%
RICAVI DA BANDA LARGA MOBILE E SERVIZI MULTIMEDIALI: +21,5%
con investimenti in
qualità del servizio e copertura della rete, iniziative commerciali di successo come ‘Più’ Smart con Vodafone’ e
‘Internet Sempre’, grazie ai quali Vodafone ha raggiunto i 5.5 milioni di smartphone sulla propria rete.
RICAVI DA RETE FISSA: +10,7% ( RICAVI DA ADSL +32,8%)
EBITDA: -3,1%
EBITDA IN % DEI RICAVI TOTALI: 46,2% / -1%
RICAVI DA SERVIZI: -2,3%
CLIENTI ABBONATI (privati e aziende): +10,7%
RICAVI DATI E MESSAGGISTICA: +9%
RICAVI DA BANDA LARGA MOBILE E SERVIZI MULTIMEDIALI: +18,8%
RICAVI DA RETE FISSA: +12,2% ( RICAVI DA ADSL +23,7%)
NUMERO CLIENTI RETE FISSA: +19,4%
EBITDA: -3,7%
EBITDA IN % DEI RICAVI TOTALI: 46,9% / -0,6%
http://www.storiaolivetti.it/percorso.asp?idPercorso=592
http://www.wikipedia.it
http://www.vodafone.it
http://www.vodafone.com
http://www.tvdigitaldivide.it/tag/vodafone/
http://www.agcom.it
Portale Aida – Università degli Studi Milano - Bicocca