Dr. PAOLO DELLA TORRE
Direttore
“Il 112 numero unico di emergenza europeo: attivazione in
Regione Lombardia come prima sperimentazione italiana”
VII FORUM GIURIDICO DELLA NEVE
Auditorium Ski College G.B. Leibniz
Bormio, 13 Dicembre 2014
AZIENDA REGIONALE EMERGENZA URGENZA –ARTICOLAZIONE AZIENDALE TERRITORIALE DI SONDRIO
Via Stelvio 25, 23100 Sondrio – 0342.512057 – Telefax 0342.213638
[email protected] – WWW.AREU.LOMBARDIA.IT
LA MISSION DI AREU
Garantire in modo
omogeneo ed efficace:
il soccorso sanitario
extraospedaliero in emergenza
urgenza
le attività di scambio e
compensazione di sangue ed
emocomponenti
il coordinamento del trasporto
di organi, tessuti e di equipe
nelle attività di prelievo e
trapianto
l'operatività dei Call Center
Laici Numero Unico
Emergenza (NUE) 112 sul
territorio regionale
REGIONE LOMBARDIA – Impianti di Sci: casistica soccorsi
La casistica si riferisce al periodo 09/2013 – 11/2014 comprendente 28
località con più di 200 impianti di risalita
-
Chiamate di soccorso 1729 con attivazione di 1715 missioni di cui 185
(10,8%) effettuate con Elicottero di soccorso
-
Gli interventi suddivisi per provincia assommano a:
Sondrio – 1071 (62,4%)
Brescia – 336 (19,6%)
Bergamo – 257 (14,9%)
Lecco – 50 (2,9%)
-
I soccorsi nel territorio comprendente i comuni di Livigno,
Valdidentro, Bormio, Valfurva e Valdisotto assommano a 721 pari al
67,3% del territorio della Provincia di Sondrio
LA SPERIMENTAZIONE DEL
NUMERO UNICO DELL'EMERGENZA 112
IN LOMBARDIA
9
NORMATIVA 112_1
-
Decisione del Consiglio Europeo del 29 luglio 1991 sull’introduzione
di un numero unico europeo per chiamate di emergenza (91/396/CEE)
-
Legge 28 luglio 1993, n. 300 che recepisce la Direttiva comunitaria di
attivazione del numero unico europeo per le chiamate di emergenza
-
Direttiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 7
marzo 2002 “relativa al servizio universale e ai diritti degli utenti in
materia di reti e di servizi di comunicazione elettronica” che detta le
disposizioni concernenti il NUE 112
-
Decreto Legislativo 1 agosto 2003, n. 259, recante il Codice delle
Comunicazioni Elettroniche (che recepisce la Direttiva 2002/22/CE)
NORMATIVA 112 _ 2
-
Decreto 22 gennaio 2008 del Ministero delle Comunicazioni relativo
alle modalità di avvio del servizio su tutto il territorio nazionale del
“Numero di Emergenza europeo 112”
-
Direttiva 2009/136/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25
novembre 2009, recante modifica della Direttiva 2002/22/CE: gratuità
della chiamata sia al 112 sia a qualunque numero di emergenza
nazionale
-
Legge 15 dicembre 2011 , n. 217 recante “Disposizioni per
l’adempimento di obblighi derivanti dall’appartenenza dell’Italia alla
Comunità Europea –Legge comunitaria 2010” delega al governo ad
adottare uno o più decreti legislativi per dare attuazione alla Direttiva
2009/136/CE del Parlamento europeo e del Consiglio in data 25
novembre 2009
Il Contesto Normativo Europeo
Gestione
centralizzata
per le richieste
di soccorso
verso: CC, PdS,
Gratuito da
Telefonia fissa
e Mobile - con
e senza scheda
Accesso ai
disabili
Dialogo in
Multilingue
Localizzazione
e
identificazione
del chiamante
VVF e 118
Direttiva Europea 2002/22/EC del 7 marzo 2002: obbligo per gli stati di dotarsi del numero
unico europeo 112 per le chiamate di emergenza con almeno i seguenti requisiti
COME FUNZIONA
13
LA GEOGRAFIA
14
Popolazione servita Numero Unico Emergenza – NUE 112
3.732.582
3 Call Center Laici 112
(PSAP-1) per 3 macro
aree geografiche di
circa 3 milioni
di abitanti serviti
2.970.354
3.123.205
LA TECNOLOGIA
16
Il servizio NUE 112 offre:
•
Centralizzazione della raccolta di tutte le chiamate
di soccorso
•
Garanzia totale di una risposta tempestiva
•
Filtro sulle chiamate inappropriate
•
Sicurezza e tracciabilità della chiamata
•
Localizzazione e/o identificazione del chiamante,
anche se quest’ultimo non e in grado o non riesce
a indicare la propria posizione
•
Dialogo multilingue
•
Accesso a persone con diversa abilità
Costo pro-capite annuo
di
Euro 0,98
QUALCHE DATO
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NUE VARESE: Numero totale chiamate mensili
effettuate verso il Call Center NUE 112 (GIUGNO 2014)
Totale mese: 173.076
media/die: 5.769
EFFETTO FILTRO NUE SUL TOTALE DELLE CHIAMATE
(GIUGNO 2014)
NUE VARESE
NON INOLTRATE ai PSAP2
54,70%
INOLTRATE ai PSAP2
45,30%
EFFETTO FILTRO CALL CENTER NUE 112 VARESE CHIAMATE VERSO
PSAP2
Sanitario
Carabinieri
Polizia di Stato
Vigili del Fuoco
Soccorso
LA LOCALIZZAZIONE MOBILE
8,5 km
BORMIO
Il CED interforze
indica un’”area di
probabilità” con un
raggio che può
variare
da decine di metri
a uno o più chilometri
Raggio (in metri)
PIAZZA DEL DUOMO
Punto da cui è stata effettuata la chiamata
CED
AUTOSTRADA A4
Zoom localizzazione
where ARE U
CONCLUSIONI
L’attivazione del NUE 112 permette:
-
dare alla popolazione europea o extra-europea un numero unico di
facile memorizzazione per qualsiasi emergenza (sanitaria, ordine
pubblico o soccorso tecnico)
-
localizzazione puntuale del richiedente soccorso
-
capacità di interlocuzione multilingue
-
accogliere le richieste di soccorso dalle persone con disabilità
GRAZIE PER L’ATTENZIONE