NICE Back Office Suite
Agenda
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Introductions and Discovery Review
Analizzando il vostro ambiente Back Office
Back Office Challenges & Opportunities
Overview of NICE Back Office Suite Solutions
Benefits and Business Impact
Next Steps
Your NICE Team
• XXX
•Regional Sales Manager
• YYY
•Solution Engineer
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Il vostro ambiente Back Office
Oggi
Domani
• Environment:
•?
•?
•?
• New Business Initiatives:
•?
•?
•?
•Processing Tasks:
•?
•?
•?
•Improvement Objectives:
•?
•?
•?
•Challenges:
•?
•?
•?
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BACK OFFICE SFIDE & OPPORTUNITA’
Le attività più frequenti del Back Office
 Pagamenti
 Fatture
 Completamento Ordini
 Gestione Crediti
 Pratiche Assicurative
 Prestiti
 Transazioni Finanziarie
 Pratiche Sanitarie
 E altro…
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Le sfide in un BACK OFFICE
 Molti processi manuali, basati su
cartaceo
 Difficoltà nel valutare I reali
tempi di lavorazione
 Mancanza di rapidi & accurati
dati operativi
 Alle prese con il monitoraggio /
gestione delle prestazioni dei
dipendenti e della qualità
 Complessi processi che si
estendono a numerose
applicazioni
 La necessità di rispettare molte
normative governative
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Opportunità Efficenza Operativa a livello Enterprise
Back Office
Contact
Center
Customer
 I processi di Business spesso
coinvolgono Contact Center &
Back Office
 I problemi del Back Office si
ripercuotono sul Contact Center
 Insieme Contact Center & Back
Office alimentano la Customer
experience
 Le inefficenze del Back Office
impattano la profittabilità
aziendale
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NICE BACK OFFICE SUITE
Solution Overview
NICE Back Office Suite
Real-Time
Activity Monitoring
Guadagnare
visibilità dei processi in real-time
durante le attività
Real-Time Process Optimization
Guidare gli operatori &
automatizzare I processi
Real-Time Activity Monitoring – Key Capabilities
NICE Back Office Suite
Real-Time
Activity Monitoring
Real-Time Process Optimization
La capacità di catturare accuratamente i tempi dei
processi, anche se manuali e/o cartacei
Fornisce visibilità in real-time a livello individuale, di gruppo
o aziendale
Fornisce dati per la corretta gestione delle risorse e delle
performance
Interagisce in Real-Time con I Processi delle Attività
Desktop
Processing
Data
Real-Time
Dashboards &
Supervisory
Alerts
Desktop
Application
Data
Application
Usage
Reports
Manual
Processing
Data
Employee
Work
Journal
Si integra nativamente con WFM & PM
Desktop
Processing
Data
Forecasting
& Resource
Planning
Desktop
Application
Data
Performance
Management
Statistics
Manual
Processing
Data
Real-Time &
Historical
Adherence
Real-Time Activity Monitoring – Benefits
Risolve I problemi di data
collection al Back Office
Consente di conoscere le attività
desktop in tempo reale
Aiuta a monitorare l’utilizzo delle
applicazioni individuali e di reparto
Consente al supervisore di essere
proattivo su errori & re-work
Si integra con WFM & PM
Workforce Management – Key Capabilities
NICE Back Office Suite
Real-Time
Activity Monitoring
Real-Time Process Optimization
Aiuta gli operatori in processi complicati & nella scelta della
“next-best” action
Consente di automatizzare input manuali e aumentare il
processo di efficenza
Offre la possibilità di garantire operatori "conformi" con flussi
di lavoro predefiniti e il completamento obbligatorio di dati
che possono estendersi a più applicazioni
Streamline Complex Back Office Processing
 Guida gli operatori in complessi
processi di Back Office
presentando le info principali in
un collout unico
 Fornisce le info rilevanti ad ogni
step del processo
 Le guide sono customizzate a
livello individuale, di gruppo e di
reparto
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Esempio: Automazione di Data Entry ridondante
PRIMA
DOPO
 L’operatore
aggiunge
l’indirizzo ed altre
info manualmente
in diverse
applicazioni
 Time consuming e
buone possibilità
di errore
 L’operatore
inserisce una sola
volta i dati e
richiama la
popolazione
automatica delle
altre applicazioni
 Risparmio tempo
& possibilità di
errore eliminata
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Esempio: Automazione Applicativi con Processi MultiStep
Step
PRIMA
 Check-list manuale
gestita da 3
operatori che
richiede diversi
giorni prima del
completamento
Process
1. Verify app
2. Check eligibility
3. Send to underwriting
4.. Draft policy
Done
DOPO
 L’operatore apre la
check-list
automatica per
verificare lo stato
 La check-list
traccia ora/data di
tutti gli step gestiti
dagli operatori
5. Issue policy
6. Etc.
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Real-Time Process Optimization Benefits
Aumenta efficacia & qualità degli
operatori
Riduce errori e rework
Semplifica le operazioni ripetitive
Riduce i tempi medi di processo
Aiuta a garantire la conformità
alle normative interne e
governative
BUSINESS IMPACT & ROI
Strong ROI, Quick Payback
 Esempio:
 500 Employee Department
 Hourly Wage: $20
 2080 Hours per Year
 Annual Payroll (no OT): $20,800,000
 Improved Productivity and Efficiency (3-9%)
 3% Improvement - $624,000 ; < 10 months
 6% Improvement - $1,248,000 ; = 5 months
 9% Improvement - $1,872,000 ; < 4 months
BONUS: Avoidance of costly regulatory fines
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