Corso di formazione specialistica
ORGANIZZARE I CONTENUTI
DEL SITO INTERNET
Docente:
Piergiorgio Greco
giornalista e responsabile Area Comunicazione Csv Pescara
Pescara, 12 e 13 novembre 2009
1
PERCHÉ QUESTO CORSO


È la continuazione dei due corsi sulla
comunicazione tenuti nel 2007 e nel 2008
È il terzo appuntamento del ciclo di corsi
sulla comunicazione: la grafica e la
realizzazione tecnica del sito Internet,
ideati al fine rendere le organizzazioni di
volontariato più autonome
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IL METODO
Questo corso, come i precedenti, è una
riflessione sull’esperienza personale: non
teorie astratte, dunque, ma una conoscenza
che muove dalla mia professione di
giornalista e dal lavoro di comunicazione
che dal 2007 svolgo presso il Csv Pescara.
Meglio un dialogo che una lezione!
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LA STRUTTURA DEL CORSO


Il ruolo del sito Internet nell’ambito della
comunicazione: l’importanza di una
strategia integrata (12 novembre)
L’organizzazione delle pagine del sito
Internet (13 novembre)
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LA LEZIONE DI OGGI



Prima parte: cos’è la comunicazione?
Contestualizzazione del corso
Seconda parte: a che cosa serve un sito
Internet?
Una domanda prima di proseguire: avete
spento i cellulari?
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PRIMA PARTE
Comunicare è vivere
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LA COMUNICAZIONE
Comunicare significa
mettere in comune qualcosa:
far sì che un pensiero,
un’attività, un’esperienza che faccio
e che mi appartengono possano
diventare anche tuoi
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SCOPI DELLA COMUNICAZIONE





Farsi conoscere (mi chiamo…)
Far conoscere le proprie attività (faccio…)
Far conoscere il proprio pensiero (penso che…)
Creare relazioni (ho bisogno di…)
Riprodurre relazioni (fai anche tu così…)
COMUNICARE E’ VIVERE!
NON SI PUÒ NON COMUNICARE!
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IL PROCESSO DI
COMUNICAZIONE




Un mittente
Un messaggio
Un codice comune (linguaggio)
Un destinatario
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LE TIPOLOGIE
DI COMUNICAZIONE






Comunicazione politica
Comunicazione economica
Comunicazione commerciale
Comunicazione religiosa
Comunicazione pubblica
Comunicazione sociale
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LA COMUNICAZIONE SOCIALE


Vive ai margini dei grandi canali
comunicativi (la buona notizia non è mai
una notizia importante)
Porta un messaggio “atipico”: un valore
più grande, “immateriale”, difficile da
comunicare e spesso non apprezzato
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LA COMUNICAZIONE: INTERNA…
La comunicazione interna è il primo e
imprescindibile passo della comunicazione:
non si può inviare un messaggio all’esterno se
prima questo messaggio non ha preso “forma
coerente” mediante tutta una serie di passaggi
interni. La comunicazione interna, inoltre,
serve anche per rendere partecipi volontari e
collaboratori delle decisioni assunte da chi
guida l’opera. È un aspetto importante
soprattutto per le realtà di grandi dimensioni.
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…ED ESTERNA

Interpersonale

Strategica
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LA COMUNICAZIONE
INTERPERSONALE



I rapporti diretti caratterizzano volontariato e
non profit
È una comunicazione non mediata come
quella che utilizza altri canali (stampa,
pubblicità, ecc.) per raggiunge altre persone
È una comunicazione che raggiunge un solo
destinatario alla volta
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COMUNICAZIONE STRATEGICA
La comunicazione strategica è la conoscenza
e l’utilizzo di tutti i mezzi tecnologici a
disposizione per far sì che un determinato
messaggio possa arrivare integro e coerente al
maggior numero di destinatari che si intendono
raggiungere
E’ un po’ come…
…il banditore nel Medioevo!
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GLI STRUMENTI DELLA
COMUNICAZIONE STRATEGICA



Indispensabili
Mirati
Avanzati
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GLI STRUMENTI
INDISPENSABILI




Logo
Strumenti di supporto: biglietto da
visita, dépliant, brochure
Internet (sito e email istituzionale)
Rapporti con la stampa
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GLI STRUMENTI MIRATI
Sono quelli legati a singoli momenti o
eventi:
 Pubblicità (pubbliche affissioni,
giornali, rv, radio)
 Inviti
 Lettere
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GLI STRUMENTI AVANZATI
Sono quegli strumenti che richiedono un
enorme sforzo in termini economici e/o di
tempo e che si prendono in considerazione
dopo aver sperimentato la funzionalità di
quelli “indispensabili” e di quelli “mirati”
house organ
 direct marketing
 sponsorizzazioni

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L’UFFICIO STAMPA
L’ufficio stampa è l’area della comunicazione
esterna che mira a far giungere un
determinato messaggio ad un ampio
numero di destinatari mediante uno
specifico strumento: la stampa. Primi
destinatari della comunicazione di un
ufficio stampa, dunque, sono i giornalisti.
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SECONDA PARTE
Internet
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IL SITO INTERNET
Il sito Internet è uno strumento di
comunicazione strategica che parla senza
intermediari al destinatario finale, che
permette di avere un contatto con un
numero potenzialmente infinito di persone,
e che utilizza la piattaforma gratuita e
libera per definizione: il web.
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COMUNICAZIONE DIRETTA
A differenza dell’ufficio stampa, il sito
Internet è uno strumento di
comunicazione che parla al
destinatario finale del messaggio,
senza intermediari (l’unico
intermediario è il computer).
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UNA CONSEGUENZA
Sul sito c’è la voce ufficiale
dell’organizzazione di volontariato, per
cui implica una responsabilità nella
gestione dei contenuti.
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COMUNICAZIONE AMPIA
A differenza della comunicazione interpersonale e
di quella a mezzo stampa, il sito Internet
permette di avere un contatto con un numero
potenzialmente infinito di persone.
In base al report Audiweb Trends, il 63% della
popolazione italiana tra gli 11 e i 74 anni dichiara
di avere un accesso a Internet da qualsiasi luogo
(casa, ufficio, studio, altri luoghi) e attraverso
qualsiasi strumento con un incremento del
+7,9% (corrispondente a circa 2,210 milioni di
individui) rispetto ai dati cumulati del 2008.
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COMUNICAZIONE ECONOMICA
Il sito Internet vive nello spazio libero e gratuito per
definizione: il web.
A differenza della pubblicità, consentita solo negli
spazi appositi (inserzioni, tv, spazi riservati) e
previo esborso notevole di soldi, e a differenza di
un buon ufficio stampa, che richiede un addetto
stampa, il sito ha solo alcuni costi iniziali e di
gestione: l’acquisto e l’affitto del dominio, la
realizzazione del sito (più aggiornabile è il sito,
meno manutenzione servirà), la manutenzione,
l’indicizzazione. E’ come investire su una
macchina invece di scegliere i mezzi pubblici
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INTERNET 2.0
Internet 2.0 al contrario del suo predecessore e
degli altri media si fonda sulla maggior
collaborazione degli utenti con altri utenti, con i
fornitori di contenuti e imprese. Nel web 1.0 i
contenuti erano inseriti all’interno dei siti, e gli
utenti potevano semplicemente vederli o scaricarli.
Sempre di più, gli utenti hanno avuto un peso sulla
natura e sull’orizzonte dei contenuti Web fino ad
esserne pienamente padroni.
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“IL” SITO INTERNET?
Sito vetrina
 Blog
 Social network
 Community
 File sharing
 Chat
 News

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SITO VETRINA “MINI”
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SITO VETRINA “MAXI”
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BLOG
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SOCIAL NETWORK
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COMMUNITY
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FILE SHARING
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CHAT
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NEWS
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IL SITO VETRINA
E’ lo strumento ideale per l’organizzazione di
volontariato che intende “entrare” nello
spazio di Internet perché:
- contribuisce a creare l’immagine dell’odv
- amplifica la comunicazione
- riducendo i costi.
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IL SITO UTILE
Quando può dirsi utile la vetrina?
Quando c’è un commerciante che ha
davvero roba da vendere. Il sito è lo
specchio della vitalità di
un’organizzazione: se non è viva
l’organizzazione, è dannoso puntare
sul sito come prima attività.
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COROLLARIO 1
Il sito non aggiornato dà un pessima
immagine dell’organizzazione di
volontariato: è importante che,
nell’ambito dell’odv, ci sia una persona
che abbia la specifica mansione di
aggiornare il sito. Più è “mini”, meno
attenzione richiede: ma c’è una soglia
minima di aggiornabilità
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COROLLARIO 2
Quando si realizza un sito è importante
chiedere piattaforme che permettano
una diretta e semplice aggiornabilità.
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IL SITO DI SUCCESSO 1
Comunicazione
ampia
a
due
condizioni:
- il sito deve venire promosso
- ci
si deve avvalere di alcuni
accorgimenti
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PROMUOVERE IL SITO
Il sito, almeno in una prima fase, necessita di altri
strumenti che promuovano costantemente la
sua esistenza, rimandando continuamente i
destinatari della comunicazione al sito stesso per
avere più informazioni: necessita di essere
costantemente citato (biglietti, comunicati,
brochure, manifesti ecc.), e necessità di strumenti
come la newsletter che raggiungano i destinatari
e li invitino ad andare a visitare il sito stesso.
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L’UTILITA’ DEI SOCIAL
NETWORK
Un modo utile per promuovere il sito è
l’utilizzo intelligente di social network come
Facebook: è farsi conosce in una rete nella
rete, rimandando così al sito.
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STRUMENTO TRA STRUMENTI
Il sito sarà di successo se sarà integrato
negli altri strumenti indispensabili della
comunicazione, e se saprà diventare il fulcro
della comunicazione stessa, facendo
convergere tutte le informazioni su se
stesso: ecco la comunicazione integrata
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INDICIZZARE E POSIZIONARE
Indicizzazione si intende l'inserimento di un sito web nel
datrabase di un motore di ricerca, mediante l'uso di
apposite parole-chiave. Generalmente è un procedimento
che le aziende di web hosting forniscono a pagamento, ma
che
si
può
svolgere
anche
in
proprio.
L'indicizzazione di un sito internet, in altre parole, è il
momento in cui il sito viene riconosciuto dai motori di
ricerca e quindi compare nelle loro pagine di risposta alle
interrogazioni degli utenti web.
-
Posizionamento: azione volta a determinare che un sito
compaia in una specifica posizione nelle pagine di risposta
dei motori (cioè nelle prime posizioni).
-
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IL SITO DI SUCCESSO 2
L’importanza di una grafica bella e
accattivante: il visitatore è più invogliato
a tornare a visitare il sito, la
navigazione è più piacevole, il sito
viene inserito più facilmente tra i
“preferiti”.
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I MIEI RECAPITI
Piergiorgio Greco
335 1709639
[email protected]
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A DOMANI!
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