INDAGINE PER
L’ELABORAZIONE
DEL CODICE ETICO
Eta Beta srl
Business Consultants Organization
“Noi vi consulenziamo bene”
RESPONSABILITA’ SOCIALE DELLE
IMPRESE (RSI)
La Responsabilità Sociale delle Imprese
o CSR (Corporate Social Responsibility) è:
“l’integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali e
ecologiche delle imprese nelle loro operazioni
commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate”
dal Libro Verde della Comunità Europea, 2001
Responsabilità Sociale delle Imprese
Un’azienda è “socialmente responsabile” quando non solo
soddisfa gli obblighi giuridici, ma evidenzia la propria
gestione responsabile nei confronti della popolazione e
d e l l ’ a m b i e n t e i n c u i
o p e r a .
La RSI intende, dunque, promuovere nuovi parametri nella
valutazione della prestazione aziendale, integrando il
profilo economico con componenti ambientali etici e
sociali: ed è proprio qui che l’esercizio dell’attività
economica incontra la riflessione etica, la disciplina che
da sempre si è occupata della descrizione e della
prescrizione di regole per la convivenza sociale.
Cos’è l’Etica?

L'etica è quella branca della filosofia che studia i
fondamenti oggettivi e razionali che permettono di
distinguere i comportamenti umani in buoni, giusti, o
moralmente leciti, rispetto ai comportamenti ritenuti
cattivi o moralmente inappropriati.

Il termine deriva dal greco ἦθος, ossia “condotta”,
“carattere”, “consuetudine” (si noti il nesso linguistico tra
ethos, carattere e ethos, abitudine). Per Aristotele la via
maestra per la virtù è l’abitudine alla condotta virtuosa, in
altri termini si diventa giusti abituandosi a compiere
az io n i gi ust e . ( Arist ot el e, Et ica N ic o mach e a ) .
Cos’è l’Etica?



L'etica, riguardando le azioni degli uomini, non è una
scienza esatta come la matematica. Essa si occupa del
per lo più.
L’etica in generale non esiste, perché l'etica è sempre
particolare poiché coincide con tutti i momenti
dell'esistenza.
Ogni giorno stabiliamo relazioni, diamo qualcosa,
riceviamo qualcosa. La dimensione etica, nella nostra
pratica quotidiana, è avere dentro di sé l'istanza
dell'altro, non sentirsi mai unici, separati, assoluti,
perché questo condurrebbe a un delirio di onnipotenza.
La relazione di alterità è la dimensione fondamentale
dell'etica. Senza l'alterità (cioè senza l’idea dell’altro da
me) non c'è l'etica.
IL CODICE ETICO


Il Codice Etico è uno degli strumenti della RSI.
I Codici Etici possono essere interpretati come
“carte dei diritti e dei doveri fondamentali”
(morali) attraverso le quali l’azienda chiarisce le
proprie responsabilità etiche e sociali verso gli
stakeholder (portatori di interessi) interni
(azionisti, soci, collaboratori) ed esterni (clienti,
fornitori, concorrenti, ambiente sociale e
naturale circostante).
IL CODICE ETICO

In genere il Codice Etico si sviluppa su 5 livelli:
1)
2)
3)
4)
5)
I principi etici generali che raccolgono la mission
imprenditoriale
Le norme etiche per le relazioni d’impresa con i vari
stakeholder
Il codice di condotta dell’azienda
Gli standard etici di comportamento
Gli strumenti di attuazione (diffondere la conoscenza e
la comprensione del Codice in azienda, monitorare
l’effettiva attivazione dei principi contenuti nel
documento, ricevere segnalazioni in merito alle
violazioni).
Perché il questionario?


La metodologia realizzativa del Codice Etico
prevede un’analisi della struttura aziendale per
l’individuazione dei principi etici generali da
perseguire.
I risultati del questionario somministrato saranno
il punto di partenza per la redazione del Codice,
in quanto è di fondamentale importanza che i
principi etici in esso contenuti, ma anche la
mission dell’azienda siano proposti, discussi e
infine condivisi da tutti.
RISULTATI del
QUESTIONARIO
ELABORAZIONE CODICE ETICO
Punti di forza dell’organizzazione

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

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

Esperienza decennale in consulenza alle imprese
Professionalità
Servizio di alta qualità
Team di lavoro dotato di figure con differenti
specializzazioni
Buona rete di relazioni
Clima collaborativo
Attenzione ai problemi dei clienti
Clientela fidelizzata
Nome e professionalità riconosciute sul mercato
Dislocazione logistica funzionale
Dotazione di strumenti di lavoro all’avanguardia
Senso di appartenenza (Società come “cosa propria” da
difendere e valorizzare)
Punti di debolezza

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






Mancanza di condivisione delle conoscenze fra i
collaboratori (compartimenti stagni)
Mancanza di un sistema strutturato di trasferimento delle
conoscenze
Malumori dovuti a incomprensioni e malintesi fra i
collaboratori (clima poco sereno a discapito dei clienti)
Carenza di comunicazione dovuta alla conflittualità
Poca condivisione di obiettivi e responsabilità dei risultati
Sistema di incentivi
Valutazione delle prestazioni
Certezza del comando
Inosservanza di elementari regole di comunicazione e
educazione
Insufficiente attenzione alla formazione delle risorse umane
Sito internet non adeguato all’attività
Standard etici di comportamento che contraddistinguono
la Società









SI
Equità ed eguaglianza 78%
Tutela della persona
67%
Diligenza
89%
Trasparenza
78%
Onestà
100%
Riservatezza
78%
Imparzialità
78%
Tutela ambientale
100%
Protezione della salute 89%
NO
11%
22%
0%
11%
0%
0%
22%
0%
0%
NON RISP.
11%
11%
11%
11%
0%
22%
0%
0%
11%
Valori condivisi fra i collaboratori












Metodologia di lavoro consolidata (che permette ai
collaboratori di raggiungere risultati concreti, misurabili e
di alta qualità)
Onestà
Correttezza/ Lealtà
Solidarietà
Rispetto
Uguaglianza
Attenzione alla qualità del lavoro
Attaccamento al lavoro
Confort in ufficio
Condivisione delle informazioni
Coinvolgimento negli incarichi
Congrua remunerazione
Al termine della giornata di lavoro ti senti
soddisfatto?
4
Mai
Raramente
3
A volte
Spesso
2
Spesso
A volte
Raramente
1
Mai
0
Mai 0%
Raramente 22%
A volte 44%
Spesso 33%
Ritieni che gli obiettivi dell’organizzazione
siano chiari e ben definiti?
4
Mai
Raramente
3
A volte
Spesso
2
A volte
Raramente
1
0
Spesso
Mai
Mai 0% Raramente 33%
Non Risponde 11%
A volte 44%
Spesso 11%
Ti vengono forniti mezzi e risorse per svolgere
adeguatamente il tuo lavoro?
10
Mai
Raramente
8
A volte
6
Spesso
A volte
Raramente
4
2
0
Mai 0%
Spesso
Mai
Raramente 0%
A volte 0%
Spesso 100%
Rapporto con i colleghi

Rapporto collaborativo

6
Per nulla
5
Poco
4
Abbast.
Molto
3
Abbast.
2
1
0
Poco
Per nulla
Rapporto Conflittuale
Molto
6
Per nulla
5
Poco
4
Abbast.
Molto
3
Abbast.
2
Abbastanza 66%
Poco
1
0
Per nulla
Poco 66%
Molto
Rapporto con i colleghi

Rapporto Competitivo
Rapporto Sereno

4
Per nulla
Poco
3
Abbast.
Molto
2
Abbast.
1
0
Poco
Per nulla
Molto
8
Per nulla
Poco
6
Abbast.
Molto
4
Abbast.
2
Abbastanza 44%
0
Poco
Per nulla
Abbastanza 89%
Molto
Ritieni che la comunicazione sia efficace
all’interno dell’organizzazione?
6
Per nulla
5
Poco
4
Abbast.
Molto
3
Abbast.
2
Poco
1
0
Per nulla 0%
Molto
Per nulla
Poco 66%
Abbast. 33%
Molto 0%
La distribuzione del lavoro ti permette di
svolgere al meglio i tuoi compiti?
6
Per nulla
5
Poco
4
Abbast.
Molto
3
Abbast.
2
Poco
1
0
Per nulla 0%
Molto
Per nulla
Poco 0 %
Abbast. 66%
Molto 33%
Suggerimenti distribuzione orario di lavoro







Breve interruzione per pranzo (maggiore copertura orari
di lavoro clienti, più tempo libero)
Maggiore flessibilità
Orario continuato durante la settimana (più tempo per sé
e per riposarsi mentalmente prima di affrontare la
giornata di lavoro successiva)
Fasce di orario differenti (alcuni orario continuato, altri
pausa pranzo lunga)
Adottare orario coerente con esigenze del cliente
Accordarsi con colleghi per permessi e recuperi
Adottare agenda degli impegni personali
Ritieni che la tua organizzazione sia attenta a:

Acquisire nuove
tecnologie
Abbast. 44% Molto 44%
4
Per nulla
Poco
3
Abbast.
Molto
2
Molto
Abbast.
1
0

Poco
Per nulla
Migliorare i processi di
lavoro
Poco 44% Abbast.33%
4
Per nulla
Poco
3
Abbast.
Molto
2
Abbast.
1
0
Poco
Per nulla
Molto
Ritieni che le tue qualità professionali vengano
valorizzate?
4
Per nulla
Poco
3
Abbast.
Molto
2
Molto
Abbast.
1
0
Per nulla 0%
Poco
Per nulla
Poco 33 %
Abbast. 44%
Molto 22%
Ricevi un adeguato riconoscimento economico
e professionale?
4
Per nulla
Poco
3
Abbast.
Molto
2
Molto
Abbast.
1
0
Per nulla 0%
Poco
Per nulla
Poco 44 %
Abbast. 33%
Molto 22%
Quali sono gli interventi più urgenti per migliorare la
tua organizzazione?











Comunicazione interna
Accordo e condivisione sugli obiettivi (con riunioni più
frequenti)
Chiarezza e trasparenza nelle relazioni
Valutare le competenze delle persone
Valutare il concorso personale nella consulenza ai clienti
Adottare sistemi di incentivazione professionale ed
economica
Formazione risorse umane
Maggiore attenzione nella definizione di ruoli, obiettivi e
responsabilità
Maggiore specializzazione
Realizzazione del sito internet
L’organizzazione del lavoro
Suggerimenti:
Dedicare più tempo all’analisi dell’operato
dell’azienda per capire cosa funziona e cosa no
 Implementare un sistema di organizzazione del
lavoro e di partecipazione dei collaboratori alle
attività capaci di migliorare la qualità del servizio
 Condividere con i collaboratori i problemi
dell’ufficio
 Promuovere la conoscenza reciproca con attività
comuni fuori ufficio

e domani cosa farò per migliorare la mia
organizzazione?
una …….. bombaaaa!!!!!!!!!!!!
mi vorranno tutti molto bene!