Comunicazione e relazioni
interpersonali:
dalle tecniche comunicative alla
comprensione dell’altro
dott.ssa Rita Mancaniello
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Perché comunichiamo?
 La comunicazione risponde ad un
bisogno naturale, espressivo, tipico
dell’uomo, che va ad influire anche
sullo stato di salute: infatti le persone
sole o con pochissime relazioni
interpersonali sono più soggette a
malattie e persino a morte prematura.
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 Attraverso atti comunicativi impariamo
a riconoscere chi siamo. L’identità si
basa sui modi con cui il soggetto
interagisce e sui messaggi e le
definizioni che, fin dall’infanzia, sono
inviati da genitori, familiari, educatori,
insegnanti, amici, ecc...
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• La comunicazione soddisfa bisogni
SOCIALI, quali il senso di
appartenenza, il coinvolgimento, il
desiderio di controllo e di influenza
sulle persone, il senso di affiliazione.
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 La comunicazione risponde a bisogni di
tipo PRATICO o strumentale : per
ottenere un’informazione, per chiedere
consigli, per ottenere qualcosa, è infatti
necessario comunicare.
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 Nell’ottica
comunicazione
portatrice di
fondamentali:
psicosociale
la
viene
considerata
due caratteristiche
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 1) ogni comunicazione prevede un
certo livello di consapevolezza e
quindi
un
certo
grado
di
INTENZIONALITÀ dell’emittente
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 2) ogni comunicazione è costituita
da un PROCESSO, cioè da un
sistema che coinvolge più
soggetti sociali in una serie di
eventi.
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La struttura della comunicazione
(secondo R. Jacobson, Saggi di linguistica generale, Feltrinelli, Milano 1966)
c o n t es t o
codice
MITTENTE
MESSAGGIO
DESTINATARIO
contatto
canale fisico e psicologico
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il MITTENTE opera la codificazione del messaggio e lo trasmette: è il
responsabile della comunicazione.
il RICETTORE è il destinatario del messaggio, lo interpreta
attraverso una operazione di decodificazione
il MESSAGGIO è un’informazione o un quantum di informazioni
trasmesse e strutturate secondo regole definite
il CODICE definisce le regole per la strutturazione del messaggio
(deve essere comune al mittente e al destinatario)
il CONTATTO è un canale fisico e una connessione psicologica che
consente di stabilire e mantenere la comunicazione
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La comunicazione si situa sempre in una relazione,
ovvero in un sistema di relazioni, in un CONTESTO
tempo
spessore sociale
spazio geografico
ed entro quel contesto, in quella cornice significativa assume
il suo significato, la sua possibilità di lettura. Il contesto è
matrice di significati (Bateson)
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La comunicazione può essere
definita:
il risultato di un complesso intreccio di
attività svolte da due o più soggetti, che,
interagendo costruiscono
congiuntamente il senso delle loro azioni,
sulla base di una disponibilità alla
comunicazione e di un bagaglio ci
conoscenze comuni o comunque oggetto
di negoziazione.
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. La pragmatica della comunicazione
Un individuo non comunica (trasmette) ma partecipa ad una
comunicazione

Lettura della comunicazione elaborata da un gruppo di studiosi della scuola
di Palo Alto, tra i quali Bateson e Watzlawick
 ASSIOMI alcune semplici proprietà della
comunicazione
che
hanno
fondamentali
implicazioni interpersonali. Essi servono ad
illustrare certe caratteristiche del funzionamento
della comunicazione umana e allo stesso tempo,
comportano patologie, disturbi, che possono
portare al fallimento della comunicazione;
questo tipo di approccio è stato definito dagli
stessi
autori
come
“Pragmatica
della
comunicazione”.Liceo Scientifico Bondeno FE
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1° assioma:
non si può non comunicare :
 qualsiasi comportamento, le parole, così
come i silenzi, l’attività o l’inattività hanno
tutti valore comunicativo, e influenzano gli
altri interlocutori che non possono non
rispondere a queste comunicazioni.
COMPORTAMENTO = MESSAGGIO
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2° assioma:
Ogni comunicazione ha un aspetto di
contenuto e un aspetto di relazione, di modo
che il secondo classifica il primo, ed è quindi
metacomunicazione.
 Significa che il contenuto di un messaggio va
interpretato alla luce della relazione esistente tra
i soggetti che interagiscono)
 Ogni atto comunicativo non soltanto trasmette
informazioni, ma al tempo stesso impone un
comportamento: esiste la notizia, il contenuto
dell’informazione e il comando che si riferisce al
modo in cui deve essere assunto quel preciso
messaggio, diverso a seconda della relazione
esistente tra le due persone.
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“FAI ATTENZIONE”
NOTIZIA
ordine
RELAZIONE
preghiera
raccomandazione
minaccia intercalare
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*
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3° assioma:
La natura di una relazione dipende dalla
punteggiatura delle sequenze di comunicazione
tra i comunicanti
 Ciò significa che i nostri scambi comunicativi
non sono casuali ma sono legati da una
sequenza ininterrotta, organizzati proprio come
se seguissero una punteggiatura. Osservando
la conversazione tra due comunicanti, si può
identificare la sequenza di chi parla e di chi
risponde, si può definire ciò che è la causa di un
comportamento e ciò che è l’effetto. I modi di
punteggiare una sequenza sono soggettivi e
possono generare dei conflitti di relazione
difficilmente superabili.
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Es. “marito si chiude in se stesso perche la moglie brontola,
la moglie brontola perché il marito si chiude in se stesso”
Marito
1x
Moglie
*
3x
2x
7x
5x
4x
6x
9x
8x
10x
Non vi è in linea di principio una punteggiatura oggettivamente giusta
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4° assioma:
Gli esseri umani comunicano sia con il modulo
numerico che con quello analogico
 Il linguaggio numerico riguarda l’uso di parole, i segni arbitrari
dovuti ad una convenzione sul significato ad esse attribuito. È
comprensivo di una sintassi logica complessa estremamente
efficace, ed è lo strumento privilegiato per trasmettere dei
contenuti, manca però di una serie di significati importanti per il
settore della relazione (la parola di per sé esprime solo il
significato che le è proprio).
 Il linguaggio analogico consiste nelle modalità della
comunicazione non verbale, gesti, espressioni del viso,
inflessioni della voce, sequenza del ritmo e cadenza delle
parole, ecc.. che servono soprattutto a trasmettere gli aspetti
che riguardano la relazione tra i partecipanti. L’attività di
comunicare comporta quindi la capacità di coniugare questi due
linguaggi, nonché di tradurre dall’uno all’altro i messaggi da
trasmettere e quelli ricevuti. In tutti e due i casi può essere
difficile riuscire a tradurre questi e si possono fare errori di
interpretazione.
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5° assioma:
Tutti gli scambi di comunicazione sono
simmetrici o complementari, a seconda che
siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza.
 L’ultimo assioma sostiene che L’interazione simmetrica è
basata sull’uguaglianza quando il comportamento di un
membro tende a rispecchiare quello dell’altro (nelle
relazioni asimmetriche ciascun soggetto si comporta in
modo da presupporre il comportamento dell’altro,
offrendogli le stesse ragioni perché questa asimmetria
esista e perduri nel tempo).
 La relazione complementare è invece caratterizzata
dalla differenza di posizione (dominante o sottomessa)
assunta dalle persone tre le quali avviene lo scambio
comunicativo. Le posizioni sono una dominante e l’altra
sottomessa.
 Quando si irrigidisce una delle due modalità di entrare in
rapporto con l’altro, si producono patologie o fallimenti
comunicativi difficilmente recuperabili.
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SIMMETRIA
COMPLEMENTARIETA’
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L’approccio Socio-Linguistico:
 La sociolinguistica è quella scienza che studia i
rapporti tra linguaggio e società, e prende come
criterio di analisi del linguaggio l’appropriatezza
data dal rapporto tra i messaggi, le frasi e il
contesto in cui vengono espressi.
 L’analisi si focalizza sulla più ampia competenza
comunicativa.
 Questo concetto, oltre alle abilità linguistiche e
grammaticali, comprende anche abilità di tipo
extralinguistico e sociale, che consentano di
formulare il messaggio più appropriato in ogni
situazione.
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In particolare la competenza linguistica prevede che uno
abbia queste abilità:
 competenza linguistica, ovvero la capacità di produrre e di
interpretare segni verbali;
 competenza paralinguistica, cioè la capacità di produrre e
interpretare elementi che modulano la comunicazione, come
l’enfasi, la cadenza della pronuncia, le risate, le esclamazioni,
ecc…;
 competenza cinesica, ossia la capacità di realizzare la
comunicazione anche attraverso gesti (come cenni, movimenti del
volto, delle mani..)
 competenza prossemica, la capacità di variare il rapporto con lo
spazio in cui avviene l’interazione (la distanza interpersonale, il
contatto reciproco,...)
 capacità performativa, ossia la capacità di usare intenzionalmente
un atto linguistico per realizzare gli scopi della comunicazione;
 competenza pragmatica, ossia la capacità di usare i segni
linguistici e non linguistici in maniera adeguata e funzionale alla
situazione e ai propri scopi;
 competenza socioculturale, ovvero la capacità di interpretare
correttamente le situazioni sociali, i rapporti di ruolo e gli elementi
che caratterizzano una cultura.
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La figura paradossale…
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Come possono i media
agevolare l’apprendimento?
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Ruolo dei media:

nella percezione della realtà

nella costituzione di
atteggiamenti e valori

nella formazione in generale

è nei media che si modellano
e si sviluppano de immagini
del reale, del sé, le
appartenenze culturali .

Sempre più forte l’influenza
dei media sul mondo
giovanile.
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
Una rapida trasformazione…

Rivoluzione nel campo
dei media:
videogiochi, libri
interattivi

Dalla posta al
telegrafo, modem, fax,
telefoni cellulari,
video-telefono…
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



da uno  molti dei mass media
a uno  uno media interpersonali
a molti  molti dei socio e telemedia
Avvento della multimedialità:
TESTO+IMMAGINI STATICHE+IMMAGINI
ANIMATE+SUONO.
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TELEVISIONE:
 Mezzo straordinariamente potente
con molteplici possibilità di
impiego in ambito formativo
 Colma il vuoto comunicativo
 È passato da mezzo di
informazione a organizzare
euforicamente il proprio tempo
libero
 Una sorta di agenzia “a cui
abbiamo appaltato il nostro
regime quotidiano di attivazione
onirica”
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Dai media nuovi caratteri dominanti:
Estensione visiva e acustica:
il senso visivo tende a rafforzarsi
perché lo schermo amplifica la
presentazione e la produzione di
immagini.

• Così il senso uditivo:

le vibrazioni della musica, ma
anche i rumori delle
macchine sono sempre più
estesi
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Esteriorizzazione/virtualizzazione
 i sistemi comunicativi si
svincolano dalla fisicità
potenzialità interna che tali
sistemi acquisiscono 
trasferibilità e riproducibilità da
stampa,fotografia, cinema, virtualità
dei nuovi media digitali
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Edonismo/contemporaneizzazione:


labilissimi i confini tra valutazione
estetica e validità contenutistica.
Paradigma estetico fondato su
emozioni
condivise,
acquista
valenza morale: edonismo del
quotidiano
come
principio
organizzatore della vita sociale.
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



I media accrescono le fonti e le qualità di
informazione e producono minor sforzo
di elaborazione e di interpretazione:
si appiattisce sul frammento,
sull’immediato, sull’eterno istante che si
rinnova, con il crollo di ogni sforzo
sistematizzante.
 Profondità
 Alla unità e coerenza
 alla storia



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superficialità
frantumazione
il presente
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I NUOVI MEDIA
 Personal computer: Rivoluzione di tempi e
spazi, di possibilità, di traformazioni
Tendenze che ha comportato:
 digitalizzazione
 miniaturizzazione
 integratività multimediale
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Realtà virtuale

Ambiente multimediale
fortemente interattivo in cui
l’utente non guarda più allo
schermo del computer, ma diventa
parte dell’azione nello schermo,
con la sensazione di essere
immerso nella situazione
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Internet: La rete delle reti
Quali usi?

Accesso (illimitato) a risorse
informative

Comunicazione interpersonale: un
modo nuovo di instaurare relazioni
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Comunicazione interpersonale:

svincolata dai condizionamenti spaziotemporali

messaggi possono essere ritoccati,
aggiustati,…

ha carattere reticolare, scambio moltimolti

si possono allestire forme di condivisione
e visibilità del lavoro dei singoli

la comunità dialogica può sempre
espandersi
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CHAT line
Dialogo in diretta
 Interlocutori presenti in
contemporanea e avviano una
discussione solo testuale
 Si può essere chiunque
 Si parla con chiunque in qualunque
parte del mondo

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