Innovazione e nuovi bisogni comunicativi in Italia
Fausto Colombo
Osservatorio sulla Comunicazione
Università Cattolica del Sacro
Cuore Milano
L’innovazione tecnologica
Dal punto di vista
dell’innovazione tecnologica
progressiva accelerazione
dei processi
di diffusione
tecnologica
dei processi
di alfabetizzazione
tecnologica
L’innovazione tecnologica
Il processo di diffusione esponenziale delle
tecnologie di comunicazione digitale investe
negli anni ‘90
le tecnologie di trasmissione
le tecnologie di rappresentazione
le tecnologie di riproduzione
IBRIDANDOLE
L’innovazione tecnologica
Alcune tecnologie “killer”
• videogiochi
• telefonia mobile
• internet televisioni satellitari e new-Tv
• apparecchiature di registrazione digitale
L’innovazione tecnologica
Il processo di alfabetizzazione alla
tecnologia a partire dalla seconda metà
degli anni ‘90 si articola lungo quattro
macro tendenze
 giovanilizzazione di tecnologie adulte
 adultizzazione di tecnologie giovanili
 femminilizzazione crescente
 disponibilità all’aggiornamento
I bisogni comunicativi
Dal punto di vista dei bisogni comunicativi
riarticolazione del consumo
attraverso quattro parole chiave
GLOCALIZZAZIONE
PERSONALIZZAZIONE
SCAMBIO
ESPERIENZA
I bisogni comunicativi
GLOCALIZZAZIONE
come
diffusione di
logiche
globalizzanti
come
sviluppo di
identità locali
I bisogni comunicativi
PERSONALIZZAZIONE
dei contenuti
delle diete
mediali
delle routines
e dei setting
fruitivi
I bisogni comunicativi
SCAMBIO
come integrazioneconfronto fra
identità culturali
diverse
come consumo
produttivo
I bisogni comunicativi
ESPERIENZA
l’azione come veicolo
di comunicazione
comunicazione e
costruzione
della comunità
Nuove emergenze
Dal punto di vista dei processi di innovazione:
 ribaltamento dei ruoli generazionali: inversa
proporzionalità fra anzianità di utilizzo
tecnologico e anzianità biologica
 dalla diffusione a macchia d’olio alla
diffusione a macchia di leopardo (difficoltà di
individuazione di clusters predeterminati)
Nuove emergenze
Dal punto di vista de i bisogni comunicativi:
 destrutturazione (spazio/temporale) delle
routine di consumo culturale
 crucialità produttiva del consumo
 centralità del patto comunicativo fra consumo
e produzione
Nuove emergenze
Dal punto di vista
dei processi di
innovazione
Dal punto di vista
dei bisogni
comunicativi
Convergono in INTERNET
Non esiste internet esistono tante internet
quante ne costruiscono gli attori che la
popolano (sia sul versante del consumo che
della produzione) e quante ne strutturano le
interazioni con gli altri media
Fonte dei dati:
Nielsen Net-Ratings
Perché un’indagine qualitativa?
I dati quantitativi dicono molte cose
Dicono CHE COSA FANNO i navigatori
ma non dicono
PERCHE’ LO FANNO
Cosa sappiamo sui navigatori?
12.866.000=
persone con accesso ad Internet
5.866.000
navigano
7.000.000
non navigano
L’allargamento dell’utenza
Questi 7.000.000 di individui che
rapporto hanno con Internet?
Non ne sanno niente
Sanno o chiedono
ma non fanno
Sono ancora lontani
Sono i prossimi
Tempi medi di collegamento
31.32
29.44
27.24
28.39
27.12
27.50
27.52
Tempo di collegamento medio
Sappiamo che la durata media di una
sessione è di 30’ (in Italia come in USA)
PERCHE’?
Caduta dell’attenzione
dopo mezz’ora
tempo interstiziale
Distanza USA-Italia
USA
Italia
Collegamento medio
18
11
Siti medi visitati
10
16
Tempo medio mensile
9,4
5,08
Pagine viste
689
458
Secondi medi per pagina
50’’
40’’
Banner click rate
0,44
0,58
Tempo di collegamento medio
Gli italiani
•si collegano meno frequentemente
•visitano più siti
•stanno meno tempo per pagine
PERCHE’?
Siamo in una fase
di apprendimento
Italia=USA
Siamo diversi
culturalmente
IN FUTURO
?
Internet nel corso della settimana
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
dom lun
mar
mer
gio
ven
sab
Internet nel corso della settimana
Ci si collega di meno alla domenica
PERCHE’?
Internet è più un servizio
(informativo)
che un divertimento
Non è cosa da week-end
Siamo in una fase di
apprendimento
Palliativo di cose
più interessanti
che richiedono più tempo
Internet nel corso della giornata
50%
40%
30%
RADIO
20%
RADIO
10%
0%
QUOT
TV
Internet nel corso della giornata
Sappiamo quando ci si collega, ma non
sappiamo a che cosa si sottrae tempo?
Ai mezzi di comunicazione
TV, Stampa?
Alle altre attività
personali?
Chi naviga al mattino….
12 - 17 anni
18- 20 anni
21 - 24 anni
21 - 24 anni
35 - 49 anni
43
74
87
96
115
162
50 - 54 anni
55 - 64 anni
145
Internet nel corso della giornata
Sappiamo chi naviga al mattino,
ma non sappiamo se:
Legge le informazioni
CHE PRIMA LEGGEVA
sui quotidiani
Legge le informazioni
CHE PRIMA TRASCURAVA
SOSTITUZIONE
AGGIUNTA
E chi naviga alla sera
115
12 - 17 anni
113
18- 20 anni
21 - 24 anni
109
21 - 24 anni
109
98
35 - 49 anni
50 - 54 anni
55 - 64 anni
73
87
Internet nel corso della giornata
Sappiamo chi naviga alla sera,
ma non sappiamo se:
Non guarda più la TV
Più difficili da raggiungere
Non telefona agli amici,
non gioca con la Playstation,
non va al Cinema
Più facili da raggiungere
Numero di pagine visitate
ITALIA Settembre 2000
TOTALE
Uomini
Donne
12-17 anni
21-24 anni
458
558
300
TV
più di 3.000 spot
456
18-20 anni
566
INTERNET
più di 1.800 banner
601
21-24 anni
512
25-34 anni
35-49 anni
405
50-54 anni
372
55-64 anni
372
COME VIENE
VISSUTO?
Le categorie più visitate
contatti netti/ in .000
Search Engines/
Portals
4.866
Telecom/
Internet Services
4.371
2.923
Online Communities
Personal/
E-Business & S/W
2.633
2.293
Entertainment
1.855
News & Information
Directories/
Classifieds
Shopping
1.031
1.024
Le categorie più visitate
I portali sono i siti più visitati
PERCHE’?
Bisogno di un aiuto
Home Page
Permanenza elevata e alta
esposizione ai banner
Non viene neppure notata
I siti più visitati
2.434
iol.it
2.387
virgilio.it
2.099
microsoft.com
1.975
tiscalinet.it
1.927
jumpy.it
1.632
tin.it
1.540
msn.com
kataweb.it
1.399
yahoo.com
1.247
yahoo.it
1.246
Internet nel corso della giornata
COME SI SCEGLIE IL PORTALE?
Pubblicità
notorietà
Contenuto
Informativo
Motori di
ricerca
Free Internet
Access
Provider
Tempo di collegamento medio
In un mese, gli adulti 21-24 anni, vedono circa
600 pagine che corrispondono almeno a 1.800 banner?
Si clicca su una dozzina circa?
Quali e perché?
Top 10 banner & botton
37.255
Virgilio bn
Oracle bt
20.348
Microsoft
19.074
18.264
Virgilio bt
17.578
Excite bt
Trust bt
Tin.it bt
iBazar.it bn
Linkexchange bn
Tiscali bt
17.374
15.729
15.178
14.238
13.712
Domini nel mondo
Italia
Infostrada
Francia
&Wanadoo
Svezia
MSN
Uk
MSN
Australia
NineMSN/MS
N
Singapore
Yahoo!
Seat Pagine
Gialle
Yahoo!
Scandinavia
Online
Yahoo!
Yahoo!
MSN
Yahoo!
Liberty Surf
Telia
AOL
Websites
Microsoft
Pacific
Internet
Microsoft
Proxad
Microsoft
Microsoft
AOL
Websites
Singapore
Telecom
Tiscali
AOL
Websites
AltaVista
Lycos
Telstra
Microsoft
MSN
Microsoft
Spray
Network
British
Telecom
Lycos
Lycos
Domini nel mondo
PUNTEGGIO*
PAESI
Microsoft
MSN
Yahoo!
Lycos
AOL
23
31
27
6
15
8
7
6
4
4
*Paesi: Italia, Francia, Svezia, UK, Australia,Singapore, Danimarca, USA
Punteggio: 6 punti= 1° posizione; 1 punto= 6° posizione
Domini nel mondo
I domini internazionali sono
nelle prime posizioni in molti paesi
Internet è
internazionale
Non c’è spazio per
la regionalità
Retaggio della prima
fase: Internet nasce in
USA e si diffonde
La regionalità sarà il
prossimo passo
Per rispondere a tutti questi interrogativi TME
diviene partner di WEBFOCUS
WEBFOCUS
IDENTITA’ METODOLOGICA DELLA RICERCA
WEBFOCUS
è un dispositivo di monitoraggio permanente
che intende costruire una tipologia “dinamica”
dei modi di fruizione di Internet
Cosa è Internet per WEBFOCUS?
INTERNET
È un oggetto che
nasce
dall’interazione fra
i diversi attori e
dalla trasversalità
dei consumi mediali
È un ambiente nel
quale parte della
ricerca si svolge
Come si inserisce WEBFOCUS nel panorama delle ricerche su Internet?
WEBFOCUS
incrocia
le ricerche di mercato quanto-qualitative
con
la ricerca accademica su internet
come ambiente sociale
WEBFOCUS
ricostruisce i
comportamenti di
consumo di
internet
indaga le evoluzioni
che si verificano
negli stili
internet
dal punto di vista pratico
dal punto di vista cognitivo
dal punto di vista emotivo
Metodologia
WEBFOCUS utilizza esclusivamente
metodologie qualitative
tecniche desk:
 analisi semiotica
tecniche field:
 interviste in
profondità
 focus groups
Metodologia
Le analisi field di WEBFOCUS sono condotte
off line
on line
tramite incontri
face to face
via rete
(metodologie
tradizionali)
(previ adattamenti
per garantire
l’attendibilità scientifica)
Metodologia
Doppia costruzione del campione di
WEBFOCUS
attraverso siti
utilizzati come
finestre sulla
navigazione
generale
attraverso
metodi
di reperimento
classico
Tre livelli di profondità
Livello descrittivo:
 un data base (composto da circa 5.000
records) di navigatori, costruito a partire
dall’attività di contatto attraverso i siti
 una selezione di siti rappresentativi delle
forme stilistiche emergenti sia a livello di
offerta che di navigazione
Tre livelli di profondità
Un livello di interpretazione in termini di stili
internet:
 a livello dell’offerta (gli stilemi ricorrenti nel
web-design e nelle proposte di interazione,
nonché nei contenuti presentati)
 a livello della navigazione (i modi e le forme
dell’interazione da parte dell’utente, sia nel
singolo sito che nel processo complessivo di
navigazione)
Tre livelli di profondità
Un livello di interpretazione in termini di diete
mediali e di routine di consumo
 con la localizzazione spazio/temporale del
consumo di internet
 con l’individuazione delle interazioni fra la
navigazione internet e il consumo degli altri
media