Roma,
12 maggio 2005
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Roberto Pignatelli
1
Formazione ICT nella PA: esperienze
e prospettive
Roma
12 Maggio 2005
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Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Esperienze formative: aggiornamento delle
competenze su tecnologie aperte
Esperienze formative: certificazioni tecnologiche
Esperienze formative: tecnologie di rete e
dell’informatica
Prospettive: progettazione di corsi di specializzazione
/ Master
Conclusioni: metodologie per la formazione nell’ICT
2
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
IT
3
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
I
IT
4
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
IC
IT
5
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
ICT
IT
6
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12 Maggio 2005
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
Servizi per
il cliente
ICT
IT
Servizi per
il cittadino
7
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
Servizi per
il cliente
ICT
IT
Servizi per
il cittadino
8
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
ICT
Servizi per
il cliente
IT
Servizi per
il cittadino
9
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TLC
ICT
IT
Servizi per
ServiziServizi
per
il cittadino
il cliente
ICT
10
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12 Maggio 2005
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TILS
TILS è l’azienda di Learning e Knowledge del Gruppo Telecom Italia.
Affianca le imprese e le organizzazioni complesse che desiderano
valorizzare il proprio Capitale Umano, progettando, erogando e
sviluppando servizi per la formazione e la gestione ottimale delle
conoscenze.
Un’azienda di persone che lavorano considerando la centralità delle
persone.
Vision
Trasferire valore al mercato
offrendo soluzioni e
metodologie innovative,
percorsi formativi e di
knowledge già adottati con
successo dalle aziende del
Gruppo Telecom Italia
Mission
Affiancare le imprese e le
organizzazioni complesse nella
valorizzazione del capitale
umano attraverso la
progettazione, lo sviluppo e
l’erogazione di servizi formativi
e di knowledge
11
Roma
12 Maggio 2005
Roberto Pignatelli
Forum PA
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TILS – Organizzazione e Core Competence
12
Interpretando la Mission aziendale, TILS si è data un’organizzazione che
chiaramente individua:
il ruolo di Consulente per le risorse umane sui temi di learning,
knowledge e sviluppo delle competenze;
una Faculty, con la finalità di sviluppare e manutenere le competenze e gli
specialismi dei progettisti e dei docenti interni a TILS incrementando il know
how aziendale per un servizio al cliente sempre all’avanguardia





Networking & Security
Information Technology
Enterprise Applications
Integrazione Fisso Mobile
Community & Knowledge




Crm & Sales
Personal Capabilities
Sviluppo del Territorio
Language School
Roma
12 Maggio 2005
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Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
TILS – Certificazioni ed Accreditamenti
Il Campus TILS è:
Microsoft Certified Partner
Il Sistema di Gestione per la Qualità
per la progettazione e l'erogazione dei Cisco Networking Academy
servizi di formazione tradizionale e online, è certificato conforme alla norma
Testing Center Pearson VUE
ISO 9001:2000
Accreditamenti Regionali per
Formazione Continua, Alta Formazione
e Orientamento:
Il sito web www.tils.com è certificato
QWeb, il marchio di qualità per il
commercio elettronico nel mondo
Regione Abruzzo
Regione Lazio
Regione Sicilia
13
Roma
12 Maggio 2005
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Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
14
Nel corso degli ultimi anni, Telecom Italia Learning Services ha
realizzato diversi progetti formativi articolati, volti a sviluppare
competenze specialistiche nel settore ICT per il mondo della PA,
sia centrale che locale.
In particolare, i progetti hanno riguardato l’aggiornamento delle
competenze, il tema delle certificazioni tecnologiche, il tema delle
tecnologie di rete e dell’informatica.
Nel seguito viene dato un cenno agli aspetti principali di tali
attività.
Inoltre, data l’importanza prospettica che hanno anche per il
mondo della PA, vengono presentate alcune attività che TILS sta
portando avanti, sotto forma di Master su tematiche tecnologiche
emergenti, quali la Sicurezza dei sistemi informativi,
l’Internetworking certificato e la Televisione digitale terrestre.
Roma
12 Maggio 2005
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Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
•L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e
reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard:


progetto per AIPA
progetto per INPS
•Il tema delle certificazioni tecnologiche:


progetto per Regione Abruzzo
progetto per MIUR
•Il tema delle tecnologie di rete e dell’informatica:


progetto per Regione Toscana
progetto per Regione Abruzzo
15
Roma
12 Maggio 2005
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Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Esperienze formative: aggiornamento delle
competenze su tecnologie aperte
Esperienze formative: certificazioni tecnologiche
Esperienze formative: tecnologie di rete e
dell’informatica
Prospettive: progettazione di corsi di specializzazione
/ Master
Conclusioni: metodologie per la formazione nell’ICT
16
Roma
12 Maggio 2005
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Forum PA
L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di
tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
17
CNIPA (allora AIPA)
Il progetto nasce nell’ambito di un contratto che prevede la
progettazione e l’erogazione di corsi d’aula per specialisti
informatici delle PP.AA. centrali.
 Corso
per esperti di architetture e gestione di reti (aula)
 Corso per specialisti di ambienti aperti e sistemi distribuiti (aula + FaD)
 Corso per progettisti di applicazioni (aula + FaD)
 Corso per programmatori e gestori di applicazioni su Web (aula + FaD)
Con il Vo d’obbligo il Cliente chiede il progetto e l’erogazione di 2
nuovi corsi in modalità e-learning:
 Corso
su Reti di Calcolatori
 Corso su Web Publishing and Computing
Roma
12 Maggio 2005
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Forum PA
L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
CNIPA “Progetto formativo onLine su Reti e WEB”
Numero discenti
300
Edizioni di corso (classi asincrone/sincrone)
Durata edizione/Durata equivalente
Fruizione asincrona (media suggerita)
18
14
3 mesi/20 gg aula
2 h / giorno
Metodologia didattica
Blended
Classe asincrona on line
P
Momenti d’aula per edizione
3
Courseware / Esercizi on-line ed off-line (tutor)
P
Laboratori switching, routing: accesso da remoto via
Internet e guida del tutor su canale chat parallelo
P
Servizi di comunità virtuale: forum, e-mail, chat, aula
P
Help desk tecnico di primo livello
P
Certificazione intermedia (su piattaforma) e finale (aula)
– rilascio attestato di merito su esami superati
P
Roma
12 Maggio 2005
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L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
CNIPA “Progetto formativo onLine su Reti e WEB”
Corso di Reti
Infrastrutture per reti di calcolatori
Reti di computer in tecnica IP
Reti di computer Windows 2000 e Unix/Linux
Gestione delle reti
Sicurezza e gestione della sicurezza
Corso WEB
Architetture per applicazioni client/server
HTML e linguaggi di scripting; Modelli e presentazione dei dati
Esercizio, manutenzione e amministrazione di un server web
Componenti e linguaggi per software client side e server side
Integrazione di applicazioni
Sicurezza delle applicazioni e delle comunicazioni
19
Roma
12 Maggio 2005
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Roberto Pignatelli
L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo
proprietario ad ambienti aperti e standard
20
INPS
“Piano formativo per Funzionari Informatici su tecnologie aperte”
Il progetto formativo è stato strutturato in due piani formativi:
 Piano formativo 1: Sviluppo di applicazioni web ed enterprise con
tecnologie Microsoft .NET
 Piano formativo 2: Sviluppo di applicazioni web ed enterprise con
componenti EJB e web services
Il piano formativo 1, è stato articolato in due percorsi professionali:
Sviluppo di applicazioni Visual Basic.NET
Sviluppo di applicazioni web ed enterprise con Microsoft.NET
Il Piano formativo 2 è stato articolato in due percorsi professionali:
Sviluppo di applicazioni orientate a oggetti e di applicazioni web
Sviluppo di applicazioni web ed enterprise con componenti EJB e web
services
Roma
12 Maggio 2005
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Roberto Pignatelli
L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
21
INPS
“Piano formativo per Funzionari Informatici su tecnologie aperte”
Il progetto ha coinvolto 150 partecipanti, per un totale di 9000
giornate formazione, ed è stato strutturato in due piani formativi
principali, uno più orientato alle tecnologie Microsoft e l’altro più
orientato alle tecnologie Java.
D’intesa con l’Ente sono state individuate diverse figure
professionali, per ognuna delle quali è stato confezionato un
percorso formativo ad-hoc, all’interno di uno dei due piani di
formazione.
A titolo di esempio si riportano due di tali percorsi.
Roma
12 Maggio 2005
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L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
22
INPS
“Piano formativo per Funzionari Informatici su tecnologie aperte”
Figura professionale: Neosviluppatori di applicazioni Visual
Basic.NET e web
Obiettivi: Fornire le conoscenze a livello base per:


sviluppo di applicazioni Visual Basic.NET
sviluppo di applicazioni web con il framework Microsoft .NET.
Argomenti:

Introduzione alla programmazione, programmazione Visual Basic.NET,
framework .NET, database relazionali, linguaggio SQL, linguaggi HTML e
JavaScript, ASP.NET.
Destinatari: Neosviluppatori
Roma
12 Maggio 2005
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L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
23
INPS
“Piano formativo per Funzionari Informatici su tecnologie aperte”
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
24
INPS
“Piano formativo per Funzionari Informatici su tecnologie aperte”
Figura professionale: Sviluppatori di applicazioni orientate a
oggetti e web con servlet e JSP
Obiettivi: Fornire le conoscenze per:



lo sviluppo di applicazioni orientate a oggetti
lo sviluppo di componenti web con servlet e JSP
comprendere i fondamenti di XML e i suoi campi di applicabilità.
Argomenti:

Programmazione in Java, JDBC, linguaggi HTML e JavaScript, web
component Java – servlet e JSP, XML.
Destinatari: Sviluppatori.
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
L’aggiornamento delle competenze nel passaggio da sistemi e reti di tipo proprietario ad ambienti aperti e standard
25
INPS
“Piano formativo per Funzionari Informatici su tecnologie aperte”
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Esperienze formative: aggiornamento delle
competenze su tecnologie aperte
Esperienze formative: certificazioni tecnologiche
Esperienze formative: tecnologie di rete e
dell’informatica
Prospettive: progettazione di corsi di specializzazione
/ Master
Conclusioni: metodologie per la formazione nell’ICT
26
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Il tema delle certificazioni tecnologiche (esempio)
MIUR Progetto formativo “Security Manager”
Roberto Pignatelli
27
Il progetto
Ha avuto come obiettivo la formazione di esperti in gestione della sicurezza
informatica. Il Security Manager – figura da interessanti sbocchi
occupazionali e di rilevanza strategica per lo sviluppo dell’I&CT nel Sud Italia
– costituisce una figura di supporto agli esperti ed ai sistemisti dell’azienda,
operando come esperto di sicurezza ed integratore di soluzioni che spaziano
dalla sicurezza delle reti alle applicazioni connesse alla sicurezza dei dati ed
all’autenticazione degli utenti dei sistemi on-line.
Ha sviluppato percorsi formativi per giovani laureati disoccupati o in cerca di
prima occupazione, finalizzati al futuro inserimento in strutture pubbliche o
private o a capitale misto che operano nel settore della ricerca industriale e/o
in imprese per lo sviluppo di progetti di R&ST
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Il tema delle certificazioni tecnologiche (esempio)
MIUR Progetto formativo “Security Manager”
28
Metodologie dell’intervento formativo:
Lezioni in aula di tipo tradizionale basate sulla presenza di un
docente,utilizzando tecniche attive di apprendimento: brainstorming, casi
studio, business game e laboratorio. Gli argomenti teorici sono stati alternati
ad esercitazioni su computer, condotte per lo più singolarmente, con lo scopo
di fissare e “provare” immediatamente i temi teorici.
Lezioni in laboratorio. Sono state finalizzate al conseguimento della
certificazione Cisco e VerySign. I modelli di apprendimento sono stati gestiti in
modo da abituare i discenti al lavoro ed agli obiettivi di gruppo (progetti
assegnati per gruppi di lavoro).
Lezioni in auto-istruzione eLearning. Contenuti formativi off-line sistema di
formazione a distanza, supportato da una piattaforma che ricostruiva
virtualmente l’ambiente d’aula.
Certificazioni
• CISCO - CCNA
• Verisign
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Esperienze formative: aggiornamento delle
competenze su tecnologie aperte
Esperienze formative: certificazioni tecnologiche
Esperienze formative: tecnologie di rete e
dell’informatica
Prospettive: progettazione di corsi di specializzazione
/ Master
Conclusioni: metodologie per la formazione nell’ICT
29
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Il tema delle tecnologie di rete e dell’informatica (esempio)
Regione Abruzzo Progetto formativo
“Tecnico di reti mobili per le telecomunicazioni”
30
E’ stato progettato e realizzato un percorso di formazione, finanziato dalla
Regione Abruzzo e dal Fondo Sociale Europeo, rivolto a 15 laureati, con lo
scopo di formare “Tecnici di reti mobili per telecomunicazioni”
(GSM/GPRS, UMTS), in grado di operare nell’ attività di ricerca,
progettazione, marketing ed esercizio di reti radiomobili. Le competenze
acquisite al termine del percorso sono state relative a:
 Architettura delle reti radiomobili GSM, GPRS, UMTS
 Interfaccia radio del GSM, del GPRS e dell’UMTS
 Rete di accesso del GPRS e la rete di accesso UTRAN dell’UMTS
 Servizi offerti sul GSM e sul GPRS, e su UMTS
 Dimensionamento in funzione del traffico offerto, di:
• Interfaccia radio
• Rete di accesso
• Rete di trasporto


Valutazione dell’impatto di nuovi servizi sulle reti radiomobili
Gestione e coordinamento dei progetti sulle reti radiomobili cellulari
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Esperienze formative: aggiornamento delle
competenze su tecnologie aperte
Esperienze formative: certificazioni tecnologiche
Esperienze formative: tecnologie di rete e
dell’informatica
Prospettive: progettazione di corsi di specializzazione
/ Master
Conclusioni: metodologie per la formazione nell’ICT
31
Roma
12 Maggio 2005
Roberto Pignatelli
Forum PA
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT
perché dei Master?
32
1998-2000: skill shortage

Fenomeno Internet: saldo passivo tra domanda e offerta di personale
tecnico specializzato valutata in circa 100.000 unità annue in Italia
(rapporto Federcomin/Anasin/IDC, 2000)
2001-2002: crisi da eccesso di banda



Eccesso di risorse messe in campo nel periodo della “bolla Internet”
Esplosione della “bolla”, crisi generale, e per il settore ICT in particolare
Contrazione della domanda di figure tecniche
2003: skill gap



Inizia la ripresa (l’annual report 2003 di Cisco Systems evidenzia l’arresto
della caduta nel volume di vendite; inoltre il primo semestre fiscale 2004
presenta un incremento del 10% rispetto al 2003)
Nuove tecnologie e nuove sfide (es: MPLS, Sicurezza, ..)
Non c’è più la notevole carenza quantitativa di personale tecnico prevista
prima del 2000, ma esigenza di professionalità di elevato livello (esperti di
sicurezza, specialisti sulle infrastrutture di rete, etc…)
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT
perché dei Master?
Piano d’azione di eEurope 2005*:

promuovere servizi, applicazioni e contenuti sicuri, basati su
un’infrastruttura a banda larga ampiamente disponibile.
Entro il 2005 l’Europa deve dotarsi di:
•
•
•
•
•
moderni servizi pubblici online
e-government (amministrazioni),
servizi di e-learning (istruzione)
servizi di e-health (sanità)
un ambiente dinamico di e-business
e, come catalizzatori di tali sviluppo, di:
• ampia disponibilità di accesso a banda larga a prezzi
concorrenziali
• infrastruttura di protezione dell'informazione
*http://europa.eu.int/information_society/eeurope/2002/index_en.htm
33
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT
perché dei Master?
34
Master generalisti



Mirano a formare competenze di ampio spettro, ma non particolarmente
specialistiche
In genere limitata formazione di competenze applicative
Copertura delle lacune dei percorsi di studio universitari di base
Master specialistici


Spesso associati a certificazioni di base (e.g. Cisco CCNA)
Mirano a colmare lo “skill shortage” su tematiche specifiche, oggi meno
evidente a causa della crisi del 2000-2003
Pochi master ad alto livello di specializzazione e con una
consistente componente applicativa, che mirino a colmare lo “skill
gap” legato all’impiego delle nuove tecnologie
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT
perché dei Master?
35
Da molti anni abbiamo svolto (SSGRR) e svolgiamo (TILS)
formazione tecnica sull’ICT:



Dal 1975 formiamo i tecnici ed i “decision makers” delle aziende del
gruppo Telecom Italia
Siamo in continuo contatto con le aziende del gruppo ed informati sulle
evoluzioni della rete e dei servizi
Abbiamo maturato una consistente competenza, riconosciuta, nel
settore ICT
Forti investimenti fatti dal 2000 per il
potenziamento di laboratori:
oggi TILS dispone di laboratori didattici
sull’internetworking, fra i piu’ attrezzati in
Italia.
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT
perché dei Master?
Abbiamo attivato 2 master:


“Networking for Enterprise & Carrier”
“Information Security”
Stiamo attivandone altri


“Digital Terrestrial Television”
............
Prerequisiti

Laurea in facoltà tecnico-scientifiche (Ingegneria, Informatica,
Fisica o Matematica)
Destinatari

Principalmente Neolaureati da inserire in azienda in posizioni
tecniche
36
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT:
Master attivati
Roberto Pignatelli
37
Master “IS-Information Security”
L’Aquila, 15 novembre 2004-16 dicembre 2005
“Security Manager”: figura professionale ad alto profilo specialistico,
dotata delle conoscenze e competenze richieste per governare il complesso
sistema della sicurezza integrata, nonché per realizzare -e mantenereun’adeguata architettura di sicurezza su reti aperte, basate su Sistemi
Operativi eterogenei e su protocolli TCP/IP

Master “NE&C- Networking for Enterprise & Carrier”
L’Aquila, 15 novembre 2004-16 dicembre 2005
“Specialista di Reti”: figura professionale ad alto profilo specialistico con
conoscenze approfondite nei principali campi del Networking e con le
competenze ad ampio spettro richieste per progettare, installare e sviluppare
le infrastrutture di rete secondo le esigenze sia del Cliente
(Enterprise/Fornitore di servizi Internet) sia del Fornitore delle infrastrutture di
Trasporto (Carrier)

Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT:
Master attivati
38
Durata e Struttura
I Master, a numero chiuso e con frequenza full time, hanno una
durata complessiva di 44 settimane/ 1400 ore articolate in:
Moduli didattici (32 settimane/ 24 aula+8 on line)
Project Work aziendale (12 settimane) a perfezionamento dell'iter formativo
Sono inoltre previsti -in parallelo per tutta la durata dei Mastercorsi on line di General Management e di lingua Inglese
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT:
Master attivati - Certificazioni
39
Mentre si trasferiscono ai Partecipanti le conoscenze e gli
strumenti per acquisire un elevato profilo professionale,
contestualmente li si prepara agli esami per il conseguimento di
Certificazioni riconosciute come attestazioni di elevata
competenza tecnica nei settori Networking e Sicurezza
informatica:
 Cisco CCNA (Certified Networking Associate)
 Cisco CCNP (Certified Networking Professional)
 Cisco CCIP (Certified Internetworking Professional)
 ISECOM OPST (OSSTMM Professional Security Tester)*
* OSSTMM: Open Source Security Testing Methodology Manual
ISECOM: Institute for Security & Open Methodologies
OPST è una certificazione fortemente specialistica sul Vulnerability Assessment
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT:
Master in cantiere
40
Master “Televisione Digitale terrestre”
L’avvento della DTT aprirà la strada a cambiamenti profondi.
Occorre prepararsi, comprendendo appieno la portata di un’innovazione
definita dall’Autorità Garante per le Comunicazioni “la più importante
innovazione tecnologica nella storia della televisione, ancora più del colore,
della diffusione via satellite e del telecomando”.
“DTT”:
In questo contesto, il master è dedicato a chi sarà coinvolto nella
gestione del complesso mondo del DTT e in particolare in:
Progettazione di tecnologie software e di applicazioni multimediali
interattive, per la realizzazione dei servizi, quali:
per il pagamento e l’accesso condizionato
T-Government per facilitare i rapporti con la Pubblica Amministrazione
T-Care per migliorare l’erogazione dei servizi sanitari e facilitarne l’accesso
T-Banking
Governo di:
Tecnologie
LF ed HF a supporto della televisione digitale terrestre
Sistemi DVB-H ed interfacciamento con le reti radiomobili
Marketing e Management dei servizi complessi per il DTT
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Prospettiva – Formazione su tematiche ICT:
Master in cantiere
41
Master “Televisione Digitale terrestre”
Destinatari
Giovani neolaureati, in possesso di Laurea in: Economia e Commercio,
Ingegneria, Scienze dell’Informazione, Statistica, Matematica, Fisica.
Competenze acquisite al termine del Master
Al termine delle attività formative i partecipanti saranno in grado di:
 Conoscere le specifiche tecniche dei sistemi televisivi e DTT, degli apparati
e DVB-H
 Conoscere le specifiche tecniche di creazione dei contenuti per il DTT
 Conoscere e saper utilizzare i sistemi di accesso condizionato, di
pagamento e di DRM (Digital Right Management)
 Conoscere gli strumenti di analisi del mercato televisivo e dei servizi
 Prospettare e disegnare nuovi servizi adeguati all’evoluzione del Mercato
ed in linea con le potenzialità del nuovo medium
 Analizzare i dati del CRM dei servizi interattivi
Roma
12 Maggio 2005
Forum PA
Roberto Pignatelli
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Formazione ICT nella PA: esperienze e prospettive
Esperienze formative: aggiornamento delle
competenze su tecnologie aperte
Esperienze formative: certificazioni tecnologiche
Esperienze formative: tecnologie di rete e
dell’informatica
Prospettive: progettazione di corsi di specializzazione
/ Master
Conclusioni: metodologie per la formazione nell’ICT
42
Roma
12 Maggio 2005
Roberto Pignatelli
Forum PA
Metodologie per formazione nell’ICT
Caratteristiche
43
MIX di Docenti
% Specialisti di Settore
% Università
% Faculty TILS
Metodologie didattiche
Caratterizzate dal rilevante ricorso ad attività di laboratorio hands on, in
ambienti che riproducono situazioni analoghe a quelle reali, vengono svolte in
laboratori opportunamente attrezzati (e.g. con router e switch Cisco, nel caso di
formazione su Networking) in cui i Partecipanti possono sperimentare tutte le
tecnologie presentate durante le attività formative.
Capacità tecnologica
Grazie all’uso di una piattaforma di per il trasferimento delle conoscenze, i
Partecipanti possono effettuare le esercitazioni di laboratorio anche in modalità
"remote-lab", utilizzando dalla sede di lavoro, o da casa -via Internet- i
laboratori TILS.
Roma
12 Maggio 2005
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Forum PA
Metodologie per formazione nell’ICT
Ruolo del TUTOR
44
Docente -> competenza sui contenuti
Facilitatore -> organizzazione classe, gestione dinamiche individuali/gruppo
Animatore -> esperto in comunicazione
•Docenza nei momenti sincroni
•Proposta di casi di studio
•Gestione esercitazioni
•Gestione del collegamento
remoto ai laboratori
•Analisi domande e gestione
risposte
•Gestione della certificazione
•Organizzazione del corso e
report
•Creazione e/o gestione community
•Proposta di domande stimolo
•Retention
•Verifica della fruizione del corso
•Sostegno metodologico e tecnico
personalizzato
•Guida al problem solving
Roma
12 Maggio 2005
Roberto Pignatelli
Forum PA
Metodologie per formazione nell’ICT
Punti di attenzione dell’eLearning
Item
45
Soluzione possibile
Tasso di abbandono (superiore a quello
d’aula)
Istituzionalizzazione di momenti di
apprendimento durante l’attività lavorativa
Poco tempo dedicato all’apprendimento a
distanza
Cambiamento culturale
Scarse maturità e fiducia verso l’e-learning
Seminari di coinvolgimento,
intensificazione dei momenti di aula,
momenti sincroni con videochat o sessioni
di videoconferenza; equiparazione della
formazione e-learning alla formazione inaula
Mancanza dei requisiti tecnici di accesso al
corso
Learning point distribuiti: es. accesso con
tecnologie ADSL, WIFI
Durata del corso
Adeguamento dell’architettura e
definizione di percorsi formativi alternativi
Courseware
Aggiunta di testi di riferimento
Roma
12 Maggio 2005
Roberto Pignatelli
Forum PA
Metodologie per formazione nell’ICT
Conclusioni
46
Obiettivi formativi (conoscere, saper pianificare, progettare,
implementare, gestire)
Metodologie (Aula –fisica o virtuale-, laboratori -in presenza o
remoti-, strumenti di community). In particolare:
Aula, per





Lezioni teoriche
Attività di laboratorio “hands on”
Lavori di gruppo
Tutoraggio
Test di valutazione
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