RFM
Recency: distanza temporale dalla data del primo
acquisto alla data di ultimo acquisto
Frequency: numero di acquisti effettuati diviso
durata di vita del cliente
Monetary: totale speso
Durata di vita = Data ultima comparsa - data prima
comparsa
Pesi diversi per i 3 valori  W(F)>>W(R)>>W(M)
Un solo valore Y=10*F+3*R+M
TASK DESCRITTIVO
Recenza, Frequenza, Monetarietà
•
Recency indica quanto tempo fa l’utente ha eseguito il suo ultimo acquisto di beni
o servizi e viene calcolato nel modo seguente:
•
Più recente è l’acquisto, maggiore sarà il valore di Recency.
Frequency, invece, indica la frequenza con la quale l’utente effettua acquisti di beni
o servizi ed è espresso dalla seguente formula:
•
Maggiore è la frequenza degli acquisti, più alto sarà il valore di Frequency.
Monetary, infine, esprime quanto in totale il cliente ha speso nell’acquisto di beni
e servizi:
Più alta è la somma spesa in totale dal cliente, più elevato sarà il valore di
Monetary.
Alternativa 1
QUANTILI
Il metodo dei quintili
•
L’RFM è visto come un indice da aggiungere a ogni record del database clienti, che
viene creato a partire dai tre parametri in questo modo
– Ordinare il database clienti secondo Recency (piu’ recente all’inizio);
– Dividere il database in 5 parti uguali (quintili);
– Nel primo quintile scrivete 5 in un campo “R” da aggiungere al record.
Scrivete 4 nel secondo quintile e così via.
Ripetete le 3 operazioni per Frequency (campo “F”) e Monetary (campo “M”).
A questo punto, in ogni record del database avremo un indice di tre cifre, da
555 a 111.
Alternativa 2
PUNTEGGIO RFM
Punteggio recenza
P.Rec = 1/(recenza+1)
• Per i clienti che non hanno mai acquistato
viene dato punteggio 0.
Punteggio frequenza
P.Freq = 1-(1/(frequenza+1))
• Per i clienti che non hanno mai acquistato
viene dato punteggio 0.
Punteggio valore monetario
• Aggiungiamo un punteggio anche per il
valore monetario in euro.
P.V.M = 1-(1/(valMonetario+1))
• Per i clienti che non hanno mai acquistato
viene dato punteggio 0.
Punteggio Totale
• Calcoliamo il punteggio totale come un valore
compreso fra 0 e 10 scegliendo i pesi nel
seguente modo:
P.Tot = 5*P.Rec+3*P.Freq+2*P.V.M
• I punteggi possono essere calcolati in base agli
acquisti effettuati in 1 anno.
Alternativa 3
SISTEMA DI PESI
Il sistema dei pesi
Il calcolo dell’RFM è stato effettuato traendo spunto dall’articolo Metodi quantitativi
per il targeting della rivista PMI n.5 2008.
Per ogni acquisto è calcolato un RFM in base alla tavola sotto riportata
Task Descrittivo
L’esempio seguito è il seguente: