I cantieri di lavoro
Milano, 2 Dicembre 2010
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L’arco di piano
2020
2019
2018
2017
2016
2015
Avvio progetto
2014
2013
2012
2011
2010
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Il campo d’azione: i bisogni della città
agroalimentare
ambiente ed
energia
istruzione e
formazione
mobilità e
logistica
Da Milano al sistema Paese
commercio,
moda e design
turismo, beni e
attività culturali
salute e
benessere
sicurezza
 Il Gruppo di Lavoro ICT ha individuato e avviato nel 2010 sette cantieri di lavoro,
non omogeneamente distribuiti sui bisogni della città individuati
 Il progetto, per sua natura pluriennale, aggiungerà ogni anno ulteriori cantieri di
lavoro
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I cantieri 2010
Innovazione in corso
Istruttoria
Vision
Lug
|
Ago
|
Set
|
Ott
|
Nov
Infomobilità
Wi-Fi Milano
ePayments
Travel Experience
Ecosostenibilità Alberghi
Didattica digitale
Inclusione digitale
 I sette cantieri sono stati avviati in momenti diversi nella seconda metà del 2010, e
hanno quindi gradi di maturità differenti
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Il metodo di lavoro
d
2010 |
b
As Is
2011
|
2012
c
Business Plan
|
2013
| 2014 | 2015
Gap Analysis
Scenario proattivo
a
Vision
Scenario inerziale
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I cantieri
Infomobilità
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Cantiere Infomobilità | Vision
Immagina questo…
 Rendere lo spostamento di cittadini e
visitatori più fluido e veloce, aumentando
l’utilizzo del trasporto pubblico.

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Cantiere Infomobilità | Proposta di lavoro
ANALISI
 Problem Setting: assenza di linee guida per l’interoperabilità e visione
strategica
 Best Practice: Piemonte, Emilia Romagna, Liguria, San Francisco,
Stoccolma, UK, Stoccarda, etc.
 As Is: assenza di un unico punto d’ingresso all’offerta di trasporto
VISION
ICT
Disponibilità di un sistema interoperabile per l’erogazione di servizi
integrati per la mobilità
GOAL
NEXT
STEPS
1. Un servizio mobile, per la costruzione in tempo reale del piano
spostamenti
2. Un sistema mobile e contactless per semplificare i pagamenti nei
trasporti
Realizzare un sistema di cooperazione fra i principali attori di trasporto
pubblico, che favorisca la progressiva interoperabilità nei servizi per la
mobilità
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Cantiere Infomobilità | Architettura di lavoro
Informazione
REGIONE
Fruizione
Web
Mail
PROVINCIA
COMUNE
Mobile
Prenotazione
UTENTE
Call center
Infopoints
Fulfillment
Acquisto
CITTADINO
(residente/pendolare)
VISITATORE
(turista/uomo d’affari)
Servizi all’utente (esempi)
 Percorso, fermate e orari
 Servizi a chiamata
 Bike / Car sharing
 Sosta e Parcheggi
 Rivendite
 Autonoleggio
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 Zone a Traffico Limitato
 Informazioni di viabilità
straordinaria
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I cantieri
Wi-Fi a Milano
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Cantiere Wi-Fi a Milano | Vision
Immagina questo…
 Cittadini e visitatori accedono facilmente
via Wi-Fi a servizi istituzionali, gratuiti e a
pagamento forniti dai soggetti pubblici e
privati della città.

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Cantiere Wi-Fi a Milano | Proposta di lavoro
ANALISI
 Problem Setting: assenza di un business model condiviso che faccia
convergere i differenti attori sull’obiettivo comune
 Best Practice: l’analisi delle esperienze in Italia e all’estero ha identificato
il modello di rete multiprovider come il più adatto alla città
 As Is: avviata sperimentazione rete cittadina oltre a iniziative locali
VISION
ICT
Disponibilità di una rete Wi-Fi – complementare alle altre soluzioni
wireless disponibili sul mercato – che valorizzi l’infrastruttura broadband
di cui la città dispone e su cui soggetti, pubblici e privati, possano erogare
servizi avanzati creando valore per cittadini, imprese e visitatori
GOAL
Facilitare la realizzazione di una rete Wi-Fi cittadina multiprovider
NEXT
STEPS
Avvio di un tavolo congiunto con i soggetti coinvolti nella attuale
sperimentazione per:
1. Valutare potenzialità/interesse su servizi avanzati erogabili su
infrastruttura Wi-Fi
2. Avviare uno studio di fattibilità sulla costituzione di una “Società della
Rete” mista pubblico-privata che realizzi e gestisca l’infrastruttura:
sviluppo business case, identificazione partner, eccetera
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Cantiere Wi-Fi a Milano | Architettura di lavoro
Fornitori di servizi pubblici e privati
Servizi
Istituzionali
Servizi Interni
PA
Servizi Gratuiti/
Sponsorizzati
Servizi a
pagamento
Rete Wi-Fi Milano
Tablet, Smartphone, Laptop…
CITTADINI
(residenti/pendolari)
AZIENDE
VISITATORI
CITY AGENCIES
(turisti/business)
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I cantieri
ePayments
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Cantiere ePayments | Vision
Immagina questo…
 Semplificare e favorire i pagamenti di tutti i
giorni in città.
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Cantiere ePayments | Proposta di lavoro
ANALISI
 Problem Setting: cambio paradigma pagamenti, Payment Service
Directive, Banca d’Italia, interoperabilità, massa critica
 Best Practice: Paybox Austria, Nokia NFC, Mastercard PayPass
 As Is: AmaMi card, PostePay&Go Ravenna, circuiti privativi
VISION
ICT
Disponibilità di uno strumento di pagamento elettronico utilizzabile per
acquisire qualsiasi bene e/o servizio in modalità contactless e mobile
GOAL
Innescare la massa critica per diffondere un sistema di pagamento
privativo e interoperabile con i sistemi di pagamento attuali, creando un
circolo virtuoso di smaterializzazione del contante
NEXT
STEPS
Costituire un’entità di Trusted Service Manager per garantire
interoperabilità di pagamento mobile/contactless su diversi circuiti di
pagamento privativi nazionali partendo da Milano
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Cantiere ePayments | Architettura di lavoro
GARANTE
INTEROPERABILITÀ
Utenti
DRIVER
Banche
Trusted
Service
Manager
 Una figura di TSM può garantire interconnessione ed interoperabilità sui diversi
sistemi di pagamento
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I cantieri CITY+
Travel Experience
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Cantiere Travel Experience | Vision
Immagina questo…
 Aumentare il numero di visitatori, la durata e
la qualità del soggiorno a (e attorno a) Milano.
Creare un’esperienza innovativa della vita
cittadina.
DREAM
PLAN
BUY
BE THERE

BACK
TOUCH POINTS
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Cantiere Travel Experience | Proposta di lavoro
ANALISI
VISION
ICT
 Problem Setting: frammentazione operatori e soggetti istituzionali,
scarsa interoperabilità
 Best Practice: Visit London, Trip Advisor, eDreams, etc.
 As Is: offerta servizi ricca ma copertura incompleta delle varie fasi.
Rischio entropia e/o eccessivo spazio a piattaforme general purpose
Opportunità di creare una piattaforma multicanale che integri tutte le fasi
del viaggio, garantendo un’esperienza “rotonda”, interattiva, 2.0
GOAL
Rendere Milano una destinazione più attrattiva, competitiva con le top
cities, progettando un’esperienza arricchita ma semplice, anche in
ottica Expo 2015
NEXT
STEPS
Avvio di un tavolo congiunto di regia finalizzato a:
1. analizzare il “prodotto Milano” e definire la “Milan Experience”
2. aggregare contenuti, servizi e applicazioni già esistenti – mash-up –
integrati da altri ad hoc
3. definire il piano di fattibilità per la sottostante piattaforma ICT
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Cantiere Travel Experience | Architettura di lavoro
DREAM
PLAN
BUY
BE THERE
BACK
TOUCH POINTS
UNIQUE POSITIONING (front-end)
PIATTAFORME (back-end)
WEB
SOCIAL MEDIA
MOBILE
CALL-CENTER
DIGITAL INFOPOINTS
Virtuale
Fisico
NUOVI SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI
MASH UP SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI ESISTENTI E CONDIVISIBILI
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I cantieri
Ecosostenibilità alberghi
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Vision
Immagina questo…
 Milano sfrutta la domanda crescente di
Ecoturismo, rendendo le sue strutture
alberghiere ecosostenibili, smart e più
efficienti.
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
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Proposta di lavoro
ANALISI
VISION
ICT
 Problem Setting: ecoturismo > 11% della spesa mondiale dei turisti
(+5% a/a). Eterogeneità disciplinari di ecosostenibilità. Imprenditoria
spesso familiare e poco abituata all’ICT
 Best Practice: Ecolabel, Eco World Hotel, Lega Ambiente, Green Key…
 As Is: ICT di fatto assente nei disciplinari di sostenibilità
Valorizzare il contributo che l’ICT può dare all’ecosostenibilità delle
strutture ricettive e più in generale all’attività alberghiera
GOAL
Stimolare la sensibilità degli alberghi alle politiche di eco sostenibilità e
facilitarne lo sviluppo grazie all’ICT. Abbassare le barriere all’utilizzo
dell’ICT negli alberghi milanesi
NEXT
STEPS
Avvio della collaborazione per la:
 Definizione di un set di requisiti di ecosostenibilità ICT-based
 Integrazione dei requisiti nei disciplinari esistenti o creazione di un
nuovo disciplinare “Eco-Tech”
 Definizione di pacchetti modulari “ICT per la sostenibilità alberghiera”
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Stato dell’arte
Alberghi eco-sostenibili
Certificazioni di eco
sostenibilità nel turismo
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Il possibile ruolo dell’ICT
Eco-Tech
ICT
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Scenario finale
Alberghi eco-tech
sostenibili
Eco-Tech: certificazione
+ pacchetti
ICT
Certificazioni di eco
sostenibilità nel turismo
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I cantieri
Didattica digitale
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Didattica digitale | Vision
Immagina di…

Innovare la didattica almeno alla velocità
dell’innovazione digitale dei giovani.
Aumentare il rendimento e la competitività
degli studenti.
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Didattica digitale | LIM e Tablet
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Didattica digitale | Problem Setting
1 Le tecnologie di rete nelle scuole ci sono, ma Internet non arriva nelle aule
BANDA
LARGA
COLLEGAMENTI
DIDATTICA
97%
37 %
Fonte: Osservatorio Piattaforme – Between, 2010
INTERNET
IN CLASSE
< 15 % delle
aule
Base: scuole italiane
2 L’adozione di LIM, Tablet, e-reader, contenuti digitali e applicazioni da sola non basta
La LIM non deve finire in
un angolo
Bisogna superare il digital
divide culturale
Metà delle
scuole ha
collocato le
LIM
in
laboratorio
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> 100.000
docenti in
Italia non
sanno usare
un PC
L’editoria scolastica deve
cambiare
Nuovi modelli
di business per
l’editoria
scolastica
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Didattica Digitale | Proposta di lavoro
ANALISI
 Problem Setting: digital divide culturale, Internet in classe, nuovo
modello di business
 Best Practice: Regione Sardegna
 As Is: sperimentazioni in corso su iniziativa del MIUR e in prospettiva
della Regione
VISION
ICT
Ottimizzare l’utilizzo didattico delle Lavagne Interattive Multimediali da
parte dei docenti di tutte le materie
GOAL
1.
2.
3.
4.
Disponibilità di Internet e LIM in tutte le classi
Interoperabilità di device, contenuti e applicazioni
Digitalizzazione dell’editoria e eliminazione del peso dello zaino
Recuperare le risorse per estendere sulla città l’innovazione nella
didattica
NEXT
STEPS
Stato dell’arte nelle scuole di Milano, focus group con il mondo
dell’editoria e con i docenti, definizione modello e piano per le scuole
della città
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I cantieri
Inclusione digitale
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Inclusione digitale | Vision
Immagina questo…
 Tutta la cittadinanza conosce e sa utilizzare i
servizi online.
Gli erogatori di servizi hanno ridotto i costi di
gestione dei canali tradizionali (sportelli) grazie
allo switch-off.
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Inclusione digitale | Proposta di lavoro
ORIGINI
RISULTATI IN 10 ANNI
 È una scuola gratuita per persone dai 50
 Presenza in 3 città lombarde (Milano,
Pavia, Sondrio) e altre 4 città italiane
anni in su
 Il progetto è nato a Milano nel 2000 per
iniziativa dell’ Associazione Interessi
Metropolitani (AIM) e il supporto di
 Offerta corsi (principali): medicina in
rete, uso del cellulare, ebanking, eBay,
Facebook, Mail, Skype, video digitale…
 Corsisti: 45.000 (35.000 a Milano)
quattro partner privati
 Tutor: 80
MOLTIPLICARE INTERNET SALOON
GOAL
1. Diamoci un obiettivo entro il 2015 di includere 100.000 cittadini milanesi
esclusi digitali, moltiplicando Internet Saloon e le iniziative simili
2. Ce lo chiede la Comunità Europea con l’Agenda Digitale, ne hanno
bisogno i cittadini e la città
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Inclusione digitale | Un format “mobile” per Milano
Fonte: Io Donna del 23 ottobre 2010
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Exit dei cantieri
 Il lavoro di ciascun cantiere si conclude con una delle seguenti opzioni:
ALTERNATIVA
ZERO
INDIRIZZO/
ADVICE
REALIZZAZIONE
1
Valutazione di non fattibilità o non implementabilità del cantiere
2
Valorizzazione dell’innovazione individuata e analizzata
3
Contributo alla composizione di interessi non convergenti
4
Redazione di uno studio di fattibilità
5
Redazione di un business plan
6
Supporto alla stesura di un bando di gara
7
Presentazione di un progetto finanziabile a livello nazionale o europeo
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Risorse
Il progetto ha bisogno di risorse per…
Immaginare
Progettare
(in grande)
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Fare
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The end
Grazie.
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