ELIMINACODE
UNA SOLUZIONE PER
GLI UFFICI APERTI AL PUBBLICO
Canale Alfa Srl – Copyright 2013
L’ELIMINACODE
 Gestire lunghe liste di clienti in attesa è un problema. La
coda presso un ufficio aperto al pubblico è un problema
ancora più grande.
 Il nostro portale rilascia il “numeretto” al cliente senza
doversi recare fisicamente presso l’ufficio.
 Via web, smartphone o anche al telefono grazie una
applicazione che si integra facilmente con qualsiasi
impianto già esistente, collegato in rete.
 Un servizio di grande attenzione al cliente che ottimizza
l’operatività con il minimo impatto.
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IMU, PENSIONE, LUCE, ACQUA, CERTIFICATI MEDICI…
UN’ENNESIMA FILA. CHE POSSO FARE?
… C’E’ L’ELIMINACODE!!!
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1) PRENDO IL “NUMERETTO”
Poste Italiane – Sede di viale
Mazzini – il suo numero è 23
Con il PC
Per telefono
Con una app
2) RICEVO LA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
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3) VERIFICO A CHE PUNTO E’ LA CODA
Dal telefono: chiamando dal numero da cui ho prenotato il sistema
mi ripeterà il mio numero e quello servito in quel momento
relativamente alla coda di mio interesse
Dal pc: collegandomi con il sito dell’ufficio postale
scelto posso verificare a che punto è la coda
Con una app: posso visualizzare il mio numero di
turno e lo stato delle code per le quali ho richiesto
la prenotazione
4) MI RECO PRESSO L’UFFICIO
E’ il mio turno: faccio vedere l’sms di conferma o consegno
il numeretto stampato inserendo nel totem il numero di
telefono da cui ho effettuato la prenotazione (ove possibile)
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L’APPLICAZIONE
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Non richiede l’installazione di alcun software
E’ sempre aggiornata in tempo reale
E’ multicanale (telefono, cellulare, PC, in sede)
Si collega al sito dell’ufficio con un semplice link
Si può integrare con qualsiasi altra piattaforma
Gestisce la coda con un’unica interfaccia
Nessuna manutenzione specifica
Basato su tecnologia VoIP
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INTEGRAZIONE
L’architettura dell’eliminacode, progettato utilizzando
i più diffusi software open source, ne consente una
semplice integrazione con qualsiasi piattaforma
collegata in rete.
Con riferimento alle infrastrutture più comunemente
diffuse abbiamo già potuto verificare la completa
integrabilità dell’eliminacode con il software di
gestione dei totem installati presso gli uffici e
collegati in rete
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PROPOSITION
L’eliminacode può essere facilmente integrato
all’interno di un proprio portale telefonico.
Attualmente l’accesso ai servizi del portale è gratuito
ma sono ipotizzabili differenti logiche di esercizio
(canone di utilizzo, revenue sharing etc.).
Attraverso un reinstradamento della chiamata, ad
esempio, è possibile rendere il servizio a pagamento
con addebito diretto sulla bolletta telefonica o
consentire di erogare il numeretto in maniera
gratuita ad una selezione di clienti.
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CANALI DI EROGAZIONE
I possibili canali di erogazione del servizio (voce, sms
e web) consentono di ampliare i modelli di business
applicabili.
Utilizzando infatti il proprio numero di telefono fisso
o mobile come chiave di accesso univoca è possibile
sfruttare semplici strumenti di pagamento che non
appesantiscono l’esperienza dell’utente:
1) addebito tramite bolletta
2) addebito via SMS alla ricezione del “ticket” di
prenotazione
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VANTAGGI
1) Incremento della percezione di attenzione verso
le necessità del cliente
2) Riduzione dei tempi di attesa e del grado di
insoddisfazione dei clienti
3) Miglioramento delle condizioni di lavoro degli
operatori di sportello (riduzione dello stress)
4) Possibile fonte di revenues aggiuntiva
5) Ottimizzazione dei costi per la sicurezza e di
gestione degli uffici grazie alla minor
concentrazione degli utenti
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