La Prenotazione
Dott.ssa Vanna Cuccu
Dott.ssa di ricerca in Diritto ed Economia di sistemi produttivi
Facoltà di scienze economiche giuridiche e politiche
Università di Cagliari
La Prenotazione
DEFINIZIONE EMPIRICA
Attività
di
tipo
comunicativo
ed
interlocutorio mediante la quale si mira ad
ottenere la sicurezza del soddisfacimento di
un proprio bisogno o desiderio tramite la
fornitura futura di un bene o di un servizio.
La Prenotazione
DEFINIZIONE GIURIDICA
NESSUNA
mero termine generico sotto il quale possono essere
ricondotti veri negozi preparatori, pur restando privo di
autonomo rilievo in sede scientifica (Rubino, Bianca)
La Prenotazione
Nel diritto del turismo:
• Trasporto
• Vacanza
• Albergo
Prenotazioni che non
sono prenotazioni
Prenotazione in senso proprio
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CONTRATTO DI TRASPORTO
Reg. (CE) 295/91
norme comuni relative ad un sistema di compensazione per negato
imbarco nei trasporti aerei di linea
• “prenotazione
confermata”:
«biglietto
di
viaggio che rechi l’indicazione del numero, della
data e dell’ora del volo e l’annotazione OK»
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CONTRATTO DI TRASPORTO
Reg. (CE) 261/04
regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in
caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e che
abroga il regolamento (CEE) n. 295/91
• “prenotazione”: «il fatto che il passeggero è in
possesso di un biglietto, o di un altro titolo, che
attesti che la prenotazione è stata accettata e
registrata dal vettore»
La Prenotazione
CONTRATTO DI TRASPORTO
Reg. (CE) 295/91
Reg. (CE) 261/04
contratto di trasporto
definitivo
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CONTRATTI DI VIAGGIO ORGANIZZATO
ART. 36 (Elementi del contratto di vendita di pacchetti
turistici)
1. Il contratto contiene i seguenti elementi: d) importo, comunque
non superiore al venticinque per cento del prezzo, da versarsi all'atto
della prenotazione, nonché il termine per il pagamento del saldo; il
suddetto importo è versato a titolo di caparra ma gli effetti di cui
all'articolo 1385 del codice civile non si producono qualora il recesso
dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile, ovvero sia giustificato
dal grave inadempimento della controparte;
La Prenotazione
CONTRATTI DI VIAGGIO ORGANIZZATO
• contratto definitivo con acconto/caparra sul
prezzo
• diritto di recesso del viaggiatore dietro perdita
dell’acconto/caparra (salvi i casi di cui agli artt.
40 e 41 cod. tur.)
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
manifestazione di volontà con cui un
esercizio alberghiero si obbliga a tenere a
disposizione di un determinato viaggiatore
un alloggio alle condizioni di cui alle
modalità dell’esercizio stesso
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
3 teorie:
a) Contratto definitivo
b) Rapporto giuridico preparatorio
c) Contratto atipico
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
a) Contratto definitivo
permanente situazione di offerta di alloggio
al pubblico (1336 c.c.)
=
proposta
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
PROPOSTA = atto con cui il procedimento dio formazione
della volontà ha inizio (revocabilità)
ACCETTAZIONE = atto cui il procedimento di formazione
della volontà si conclude (revocabilità)
Il contratto si intende concluso quando chi ha fatto la
proposta
ha
conoscenza
dell’accettazione
controparte (presunzione semplice)
della
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
Prenotazione = contratto definitivo
Cass. 18 luglio 1997, n. 6633; Cass. 3 dicembre 2002, n. 17150
sospensivamente
condizionato
alla
disponibilità delle camere nei giorni
indicati
INCERTEZZA
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CONTRATTO DI ALBERGO
b) Rapporto giuridico preparatorio
1. Preliminare unilaterale o bilaterale
2. Proposta irrevocabile
3. Opzione
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
Preliminare
Contratto con cui le parti si obbligano a
stipulare un successivo contratto definitivo
del quale deve già essere determinato nel
preliminare il contenuto essenziale
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
Preliminare
Obbligo di facere infungibile
• Risarcimento danni
• Esecuzione in forma specifica dell’obbligo
di contrarre
(sentenza costituitiva che produce gli effetti che
avrebbe dovuto produrre il contratto definitivo)
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
2. Proposta irrevocabile
il proponente si impegna unilateralmente, “per un
certo tempo“ a tener ferma la propria
dichiarazione a fronte della libertà della
controparte di accettare o meno
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
2. Proposta irrevocabile
• Impegno unilaterale dell’albergatore
• Nessuna conseguenza per il no-show del
cliente
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
3. Opzione
Le parti si accordano affinché il proponente tenga
ferma la proposta per un periodo di tempo, spesso
verso il pagamento di un corrispettivo, a fronte
della libertà della controparte di accettare o meno
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
3. Opzione
• Impegno bilaterale
• Il cliente, benché libero di concludere o meno il
definitivo, ha l’obbligo di comportarsi secondo
buona fede per non incorrere in responsabilità
contrattuale
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
C. Contratto atipico
impegno obbligatorio attuale i cui effetti si
esauriscono nella causa preparatoria, senza
imporre alle parti un vincolo a contrarre
successivamente il contratto di albergo
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
CARATTERI CONTRATTO DI PRENOTAZIONE
•
Atipico
•
Consensuale
•
Unilaterale
•
Gratuito
•
Preparatorio
•
A forma libera
•
Soggetto a termine essenziale
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
PRENOTAZIONE: obbligazioni delle parti
• ALBERGATORE: Stipulare il contratto di albergo
•
Predisporre quanto necessario
•
Astenersi dallo stipulare con altri
• VIAGGIATORE: nessuna (solo buona fede e
correttezza)
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
PRENOTAZIONE: inadempimento
• ALBERGATORE: responsabilità contrattuale
•
Risarcimento in forma specifica
•
Risarcimento per equivalente
• VIAGGIATORE: nessuna (solo dolo e colpa
grave)
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
PRENOTAZIONE
NO-SHOW
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
CONCORRENZA – soluzione A
Aumento prezzi
Diminuzione
domanda
Diminuzione
prezzi
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
CONCORRENZA – soluzione B
Spostamento
preferenze
Diminuzione
domanda
Diminuzione
prezzi
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
MONOPOLIO = CONCORRENZA sub B
Spostamento
preferenze
Diminuzione
domanda
Diminuzione
prezzi
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
DANNO
NO-SHOW
DANNO
ABOLIZIONE
PRENOTAZIONI
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
Ipotesi particolari:
• alberghi stagionali
• villaggi turistici, che siano o meno
facilmente raggiungibili
• viaggi organizzati
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
PRENOTAZIONE “GARANTITA”
• Carta di credito da addebitare in caso di
no-show
• Somma di denaro
= NO PRENOTAZIONE
La Prenotazione
CONTRATTO DI ALBERGO
PRENOTAZIONE “GARANTITA”
• Contratto definitivo
• Preliminare
= NO PRENOTAZIONE
La Prenotazione
CONTRATTI DI ALBERGO E DI TRASPORTO
AEREO
SOVRA-PRENOTAZIONE (OVERBOOKING)
accettazione di prenotazioni in misura
maggiore rispetto alla reale
disponibilità del servizio
La Prenotazione
CONTRATTI DI ALBERGO E DI TRASPORTO
AEREO
SOVRA-PRENOTAZIONE (OVERBOOKING)
overbooking aereo
=
overselling
La Prenotazione
CONTRATTI DI ALBERGO E TRASPORTO
AEREO
SOVRA-PRENOTAZIONE (OVERBOOKING)
overbooking alberghiero
=
sovra-prenotazione
La Prenotazione
CONTRATTI DI ALBERGO E TRASPORTO
AEREO
SOVRA-PRENOTAZIONE (OVERBOOKING)
• Reg. (CE) 261/04
• Codice del turismo
Risoluzione contratto o
riprotezione, assistenza,
compensazione pecuniaria
Responsabilità
dell’organizzatore o
dell’intermediario, salvo
regresso verso
l’albergatore
La Prenotazione
CONTRATTI DI ALBERGO E TRASPORTO AEREO
SOVRA-PRENOTAZIONE (OVERBOOKING)
IN UN PACCHETTO TURISTICO
DANNO DA VACANZA
DANNO
ROVINATA
PATRIMONIALE
danno non patrimoniale inteso
Spese sostenute
come disagio psico-fisico
Danni subiti
conseguente alla mancata
realizzazione, in tutto o in parte,
della vacanza programmata
La Prenotazione
SERVIZI TURISTICI E CULTURALI
PRE-PRENOTAZIONE
servizio di booking-on-line nei siti del
turismo e nei siti di destinazione
SENZA INTERMEDIAZIONE
La Prenotazione