Servizio di Assistenza Domiciliare
Questionario di soddisfazione del cliente
Target: anziani
Anno 2013: restituiti 167 QUESTIONARI su 170
Anno 2013 CARATTERISTICHE DELL’UTENZA ANZIANA IN CARICO
Sesso:
M 33,54 %
F 66,46 %
resta prevalente casistica femminile
Fascia d’età: 65-79 anni 35,92 % 80-89 anni 46,10 % oltre 90 anni 17,98 % Come negli
anni precedenti prevale la presa in carico della fascia di età 80-90, anche se vi è stato un
incremento del 7% nella fascia oltre i 90 anni
Titolo di studio: nessuno 8,38% licenza el. 61,67 % licenza med. 11,97% qualifica prof.le
2,39% Diploma 5,38% Laurea 2,99 %
Convivenza: solo/a 52,09%
5,38 % altri 1 %
coniuge 22,15%
N.B. non tutti hanno risposto a tutte le domande del questionario
figlio/a 15,56% parenti 5,38% badanti
Percezione del tempo di attesa
60,00%
57,00%
55,00%
2010 2011 2012
53,00%
52,00%
2013
50,00%
Breve
Ragio
Lungo
M
lungo
39,00%
40,00%
37,00%
37,00%
35,00%
57%
35%
6%
52%
39%
7%
53%
37%
8%
55%
37%
7%
2%
2%
2%
1%
30,00%
2010
20,00%
2011
2012
10,00%
8,00%
7,00%
2013
7,00%
6,00%
2,00%
2,00%
2,00%
1,00%
0,00%
Breve
Ragionevole
Lungo
Molto lungo
Attenzione alle sue esigenze da parte degli
operatori
90%
2010
80%
70%
60%
Per nulla
poco
abbastanz
a
molto
Omesse
2011
2012
2013
4%
16%
0%
3%
0%
6%
0%
2%
56%
20%
4%
50%
44%
3%
39%
55%
0%
21%
77%
0%
2010
78%
2011
2012
2013
56%
55%
50%
50%
44%
39%
40%
30%
21%
20%
20%
16%
10%
6%
4%
3%
0%
0%
4%
2%
0%
3%
0%
0%
Per nulla
Poco
Abbastanza
Molto
Omesse
Miglioramento della qualità della vita
70,00%
63,00%
60,00%
50,00%
2010 2011 2012 2013
Per
nulla
Poco
Abbas
tanza
1%
10%
1%
8%
0%
12%
0%
7%
37%
28%
35%
32%
61,00%
2010
53,00%
2011
52,00%
2012
40,00%
2013
37,00%
Molto
52%
63%
53%
61%
35,00%
32,00%
30,00%
28,00%
20,00%
12,00%
10,00%
10,00%
8,00%
7,00%
1,00%
1,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Per nulla
Poco
Abbastanza
Molto
Soddisfazione per il servizio ricevuto
90%
2010
2010
80%
70%
60%
Per nulla
poco
abbastanz
a
molto
Omesse
2011
2012
2013
2011
4%
16%
0%
3%
0%
6%
0%
2%
56%
20%
4%
50%
44%
3%
39%
55%
0%
21%
77%
0%
76%
76%
77%
2012
2013
68%
50%
40%
29%
30%
22%
23%
20%
20%
10%
4%
1%
1%
2%
0%
0%
4%
1%
1%
3%
0%
0%
Per nulla
Poco
Abbastanza
Molto
Omesse
0%