GRUPPO TELECOM ITALIA
Info Commerciali
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Piano Volumi
Gennaio Marzo
2012
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Compenso a punti : Ogni servizio avrà una valorizzazione a punti , e in base ai punti
accumulati nel mese con le regole di attivazione o di validazione ,viene erogato un bonus
per punto, e le eventuali gare di vendita, mensili e trimestrali.
Per attivato si intende il servizio attivato in sede del cliente sia di rete fissa , mobile o di
energia. L’agenzia potrà a sua insindacabile decisione anticipare il bonus prima
dell’attivazione a titolo di acconto. Nel caso, per qualsiasi motivo, il servizio non venga
attivato, il bonus se anticipatamente erogato deve essere restituito nei primi pagamenti
possibili.
Per validato si intende proposte di contratto inviate tramite scanner dall’agente ,inseriti
nei sistemi Telecom Italia ,e ricevute in sede , su richiesta le copie originali del contratto
in oggetto.
Scanner
Inserimento CRM
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Inserimento CRM
Scanner
Comunicazione di non
corretta copilazione
Autorizzazzione Invio in
sede PDA
Ricezione Busta con PDA
Reception
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Scanner
Autorizzazzione Invio in
sede PDA
Inserimento CRM
Ricezione Busta con PDA
Reception
Pagamento
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Masetti Piastrelle
Rossi Andrea
550
16/10/2011
x
x
x
x
x
x
01/ott
Remunerazione a punti servizi
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03 ) prodotti e apparati
Per tutti i prodotti non elencati sulla tabella servizi ,(Apparati , centralini Pc , personal
computer, ecc) viene riconosciuto un valore punti uguale a punti 2 per ogni €100 di fatturato, e
punti 4 per il servizio ATC (azienda tutto compreso Voip) La parte Internet nei servizi ATC
viene pagato come da tabella. Nel caso non siano previsti penali, qualora un contratto non
venga risolto dal cliente prima dello scadere dell’anno, il compenso per il collaboratore sarà
stornato della parte dei canoni non pagati.
04) Compensi e Extra Bonus
Per ogni punto viene erogato un gettone una tantum di € 1,00
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A fine produzione vengono conteggiati i punti totali dei servizi validati nel mese. Il totale punteggio viene
associato ad una fascia di produzione , per i punti validati e i servizi Edison Luce affari ,e verrà erogato un
extrabonus come da tabella 5 “Bonus e gare”.
Rimbors
o spese
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08) Bonus e Malus
Viene riconosciuto un Bonus e un Malus per l’attività svolta a titolo di rimborso spese al
raggiungimento di un minimio di produzione mese .
Presenza Meeting
200 € mese
Scanner x 15 PDA
120 € mese
Rapportino sett
80 € mese
400 € mese
Carriera e guadagno
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06) carriera e guadagno
Nel Trimestre solare viene confermata la posizione per il trimestre successivo.
Ogni fine trimestre solare (genn/marzo –Apr/Giu – Lug/sett – ott/dic) il totale dei punti Consegnati e
VALIDATI , determinano la posizione per il trimestre successivo.
Pos
Pos
Pos
Pos
2
3
4
5
Punti minimi Validati trimestrali
Punti minimi Validati trimestrali
Punti minimi Validati trimestrali
Punti minimi Validati trimestrali
1800
3600
4000
5000
Carriera e guadagno
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4) CARRIERA DEI COLLABORATORI
Ogni collaboratore potrà confermare nel periodo trimestrale di riferimento la posizione di carriera per il trimestre successivo.
Ogni fine trimestre (Genn/Marzo –Apr/Giu – Lug/sett – Ott/Dic) il totale dei punti VALIDATI , determina la posizione per il
Tabella C: Compensi per punto
Pos. 2
Pos. 3
Pos. 4
Pos. 5
Promoter
Tim Business
Tim Agent
Master Agent
Fattore
Fattore
Fattore
Fattore
€ 1,50/Pt ,
€ 1,70/Pt ,
€ 1,90/Pt ,
€ 2,10/Pt,
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Da oggi Tel@com
si farà carico del costo del pasto dopo Meeting
Buonappetito
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10) Fine produzione
Tutti i mesi verrà comunicato il “Fine Mese Produzione”
Fine produzione si intende che si garantisce la validazione e il conteggio come regole
canvass.
Si ricorda per il calcolo del rimborso spese e il premio produzione , si intende
esclusivamente i servizi regolarmente validati nei nostri sistemi , pertanto Inviati
giornalmente, scannerizzati, entro il “Fine Produzione” (completi di tutti i documenti , cioè
validi per l’inserimento nei sistemi di TELECOM ITALIA.
Quando si stabiliscono Gare di Vendita su validato si intendono entro fine produzione.
Per le altre gare mese o trimestrale valgono le regole di canvass sul validato o Attivato.
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PRESENTAZIONE PERSONALE
Voce alta , contatto visivo positivo e stretta di mano energetica.
Buon giorno sono ……….. di Telecom Italia
Ho un appuntamento alle ore ……….con il Sig…………
Eventuali obbiezioni , che si possono ricevere in prima fase:
Step 2 “FEELING”
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La fase del feeling , è la parte più importante della comunicazione ,
l’obbiettivo in questa prima e indispensabile fase non vendere ma
conoscere chi vi sta davanti.
Per poterci riuscire dobbiamo aiutarlo ad aprire un dialogo PIACEVOLE ,
trovare argomenti di suo interesse,il suo lavoro , la famiglia (meglio i figli) gli
hobby personali.
Spesso, l’ambiente che lo circonda
manifesta interessi della persona che
ci vive, quadri , oggetti, colori,foto.
E’ anche l’occasione di prendere
informazioni, con domande intelligenti.
La fase di conoscenza serve per
creare fiducia nelle persone.
Parlare con una persona simpatica,
si ascolta di più e meglio.
Non si copra da una persona non simpatica.
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Questione di Feeling
Parlare con una persona simpatica fa sì
che questa si ascolti di più e meglio
Non si compra dalle persone antipatiche
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Il processo comunicativo
3
Motivo dell’incontro
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Bene sig. ……………..
Come anticipato telefonicamente, dalla mia collega ,la signorina ………
Sono qui perchè anche Telecom da luglio 2011 con il nuovo decreto
ministeriale per le telecomunicazioni , può finalmente sostituire il canone
di rete con il servizio IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia.
Aveva già sentito parlare di Impresa Semplice ?
SI….. No……. Bene sono qui proprio per questo!
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Richiesta consulenza
Però prima di parlare di Impresa Semplice vorrei parlare del nuovo
rapporto fra Telecom e i nuovi clienti di Impresa semplice
La nostra organizzazione si avvale di consulenti come me che
lavorano sempre sulla stessa zona ,con numero definito di
clientiQuesto ci permette di essere più vicino ad nostri clienti, con
un vantaggio anche per voi.
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Servizio Clienti
informazioni
Servizio
assistenza Clienti
Servizio di
consulenza Impresa
semplice
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Richiesta consulenza
Avrà un filo diretto con i nostri uffici , un servizio
aggiuntivo al solito numero verde, (tipo il 191). Che
spesso non da pronte risposte.
Questo servizio aggiuntivo vi permette di avere un
canale preferenziale per poter parlare sempre con la
stessa persona ,
Conoscerà chi le ha fissato l’appuntamento ,
che è anche la persona incaricata di informarla
di eventuali novità commerciali .
Sarà in contatto con la persona che seguirà le
sue pratiche dall’inizio alla fine.
Ed un unico consulente sia per la rete fissa
che per la rete mobile.
Un altra interessante iniziativa, e’ l’ accordo con un gestore di energia ,
precisamente Edison Energia ,questo le permetterà di avere dei grossi vantaggi..ma questo le
vediamo dopo
Questo è il nuovo servizio di IMPRESA SEMPLICE per i clienti selezionati .
Praticamente più assistenza tecnica , commerciale , e amministrativa.
IMPRESA SEMPLICE
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Richiesta consulenza
Il mio compito , come suo consulente ,è
quello di fare un’analisi sui servizi attuali sia
per la rete fissa e mobile sia per l’energia ,
ed in base alle sue esigenze cerchiamo di
trovare insieme la migliore soluzione ,
non sempre ci riusciamo pero sempre ci
proviamo.
E se non riusciamo a far spender meno
cercheremo di farla spendere meglio
Le posso fare una domanda?
Se ora le faccio conoscere i nuovi servizi di impresa Semplice, sarebbe
interessante anche per lei far una attenta valutazione con me sui nuovi
servizi di Telecom Italia?
Ha preparato le bollette come ha richiesto la mia collega al telefono?
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Analisi Costi
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Bene vediamo la sua situazione attuale , posso prendermi
degli appunti? (chiedere tutte le bollette , fisso mobile ed energia,) :
Come vedo lei ha …… linee per telefonare
Un adsl …. Ecc.. Sviluppare la bolletta telecom
Questo le costa in tutto € …….
Per quanto riguarda il Mobile……
Per l’energia
Analisi Tecnica
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Questa è la sua situazione dei suoi
costi ,
vediamo ora la parte tecnica!!
Telecom Ha una scheda tecnica personalizzabile
Posso Farle alcune domande
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Analisi Tecnica
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Questa è la sua situazione attuale con un
costo bimestrale di € …….. :
Ora però le faccio conoscere il nuovo
servizio di Impresa semplice.
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Servizio Ottimale 1
Pensi che questo servizio era destinato solo alle grandi aziende ora finalmente
anche per le aziende selezionate di Impresa semplice
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Servizio Ottimale 1
Non dovrà più preoccuparsi delle tariffe telefoniche, perche dalla prossima bolletta ,
tutte le telefonate nazionali saranno Gratis e illimitate. Come le dicevo i servizi di
impresa semplice include questo e altri servizi .
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Servizio Ottimale 2
Un tecnico di Telecom Italia istallerà il nuovo router che fa anche da
centralino che oltre a potenziare la sua Adsl attuale sulla rete Alice
Premium , le daranno nuovi servizi come:
Trasferimento di chiamate, conversazione a tre , Segreteria telefonica ,
risponditore automatico ,
Servizio Ottimale 3
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Inoltre la rete premium include la
La posta elettronica certificata, che oggi è obbligatoria;
Un anti virus aggiornata direttamente da Telecom
Il nuovissimo Pacchetto Office
IL Web Fax , per poter invia e ricevere Fax dalla proprio e-mail
Un Backup di 50 Gbyte di spazio in Data Center TI
che permette di salvare ogni giorno in automatico i dati importanti del pc
E i nostri nuovi clienti di Impresa semplice avranno un Pc Professional incluso
nel servizio
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Servizio Ottimale 4
Ma la grande novità la convergenza Fisso Mobile Fra Tim e
Telecom , Potrà chiamare li suoi cellulari aziendali che le
diamo noi e viceversa , e inoltre potrà riceve le sue E-mail
direttamente anche sul suo SmartPhone , dato che hanno
l’ accesso ad internet.
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E Per finire come le avevo anticipato , Telecom ha fatto un
importante accordo , con Edison energia che permette di
abbattere il costo della sua bollette elettrica fino al 20%.
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Questo è il servizio di Impresa Semplice .
Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio
servizio o il nuovo di impresa semplice???
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Tecnica Finale
Questo è il servizio di Impresa Semplice .
Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio
servizio o il nuovo di impresa semplice???
Questo !!!!
Per attivare il servizio ho bisogno di 2 cose ,queste bollette
e un timbro ,possibilmente piccolo
Questo , ma………Ma quanto costa?
Ma secondo lei,un servizio come questo ,costa di meno o sicuramente di più del suo?
Bravo/a , ha capito il valore del servizio
Pensi che il suo servizio Le costa solo € ……. In Più , per attivare il servizio ,ho bisogno di due cose ……
Di piu?
Di più, ma io di più non voglio spendere ? Quindi il servizio le piace e se spendesse meno
lei firmerebbe subito , vero?
Pensi che il suo servizio Le costa Semplicemente € …….,
Per attivare il servizio ho bisogno di 2 cose ,queste (prendere in mano) bollette e un
timbro,possibilmente piccolo.