Il Bilancio di Sostenibilità
del
Gruppo Hera
Dott. Maurizio Corsi
Milano, 26 gennaio 2005
I SERVIZI DI HERA
CICLO IDRICO INTEGRATO:
ACQUEDOTTI (CAPTAZIONE, POTABILIZZAZIONE,
DISTRIBUZIONE), FOGNATURE, DEPURAZIONE
CICLO ENERGIA:
PRODUZIONE ENERGIA (DA FONTI CONVENZIONALI,
ASSIMILATE, RINNOVABILI), DISTRIBUZIONE GAS,
ENERGIA ELETTRICA E CALORE
(TELERISCALDAMENTO)
CICLO INTEGRATO RIFIUTI:
PULIZIA STRADE, RACCOLTA (INDIFFERENZIATA E
DIFFERENZIATA), TRATTAMENTO RIFIUTI
(SELEZIONE, TERMOVALORIZZAZIONE,
COMPOSTAGGIO, DISCARICA)
HERA in cifre 2003
DAL 1° GENNAIO 2005 IL GRUPPO HERA COMPRENDE ANCHE FERRARA
ASSETTO ISTITUZIONALE E STRATEGICO
Consiglio di
Amministrazione
Comitato
Remunerazione Mgmt.
Comitato
Controllo
Interno
Amm. Delegato
Comitato
Direzion
e
Internal
Auditing
Direzione
Generale
Divisione
Servizi
Amm.ne e
Finanza
Personale e
Organizzazione
Acquisti e
Appalti
Divisione
Reti e Ric. e
Svil.
Divisione
Ambiente
Legale e
Societario
Bus. Devel. e
Pian. Strateg.
Divisione
Vend. e
Mktg
Divisione
Teleriscald.
Relazioni
Esterne
Qual., Sic. e
Ambiente
Budget e
Reporting
Staff
Hera
Ferrara
Hera
Rimini
Hera
ImolaFaenza
Hera
Ravenna
Hera
Bologna
Macrostruttura Organizzativa Hera
finale_postCDA_180902
Hera
ForlìCesena
Dir. Op. Coord.
Soc. Terr.li
MISSION HERA (estratto)
CONIUGARE LE CAPACITA’ DI RISPONDERE
POSITIVAMENTE ALLE ASPETTATIVE DEL
MERCATO CON L’OBIETTIVO DI FORNIRE
SEMPRE RISPOSTE ADEGUATE AI BISOGNI DEI
CONSUMATORI/CLIENTI, GARANTENDO LA
QUALITA’ E LA SICUREZZA DEI SERVIZI, IL
RISPETTO DELL’AMBIENTE E UN RAPPORTO
COSTANTE CON IL TERRITORIO
ORIENTAMENTO STRATEGICO
Strategia operativa
Proseguimento e completamento
del percorso di razionalizzazione ed
ottimizzazione dei processi
operativi, al fine di trarre
pienamente vantaggio dal processo
di integrazione, conseguendo
economie di scala e di scopo
Strategia di crescita e
sviluppo
Ulteriore sviluppo delle attività nei
principali settori di riferimento (gas,
energia elettrica, acqua e servizi
ambientali), beneficiando della
liberalizzazione nei settori in cui opera il
gruppo Hera
Strategia di Sostenibilità
Garantire che la crescita del Gruppo sia sostenibile in termini
economici, sociali e ambientali
QUALITA’ SOSTENIBILE
I PRINCIPI:
Integrazione delle “responsabilità” sulle performance in ambito economico,
ambientale e sociale
Coinvolgimento di tutti gli stakeholder nel processo di miglioramento continuo
Consapevolezza sui valori di riferimento, sulle strategie e sulle azioni per
raggiungere gli obiettivi
Valutazione delle problematiche e dei rischi con l’attuazione di azioni di
miglioramento a Livello integrato
Integrazione del sistema di gestione della responsabilità sociale nelle strategie
e nelle pratiche di management esistenti
Definizione di un sistema di apprendimento per fornire al management una
guida ed una struttura che incoraggi a intraprendere pratiche responsabili
Rendicontazione trasparente degli impatti e delle performance economiche,
ambientali e sociali
Valorizzazione del capitale umano
Promozione della leadership responsabile
PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007
(estratto) “dalla creazione allo sviluppo” di Hera
Priorità Strategiche
Sviluppo: “Rafforzare la
presenza competitiva nei core
business”
Sostenibilità: “Garantire lo
sviluppo sostenibile”
Effiienza: “Ottimizzare
l’efficienza ed efficacia
dell’assetto operativo”
•
•
•
Incrementare la penetrazione commerciale nei business liberalizzati
Sviluppare l’integrazione impiantistica su generazione e smaltimento
Proseguire il processo di consolidamento territoriale cogliendo le migliori
opportunità di aggregazione nel rispetto del “modello Hera”
•
•
Seguire un percorso di sviluppo economico sostenibile per il Gruppo
Garantire equità e trasparenza nei rapporti con fornitori, dipendenti,
azionisti e clienti
Minimizzare gli impatti ambientali dell’attività del Gruppo, perseguendo il
miglior utilizzo delle risorse
•
•
•
•
•
Razionalizzazione:
“Razionalizzare le partecipate
e valorizzare i business
minori”
•
•
Perseguire una ottimizzazione del riscorso al mercato esterno di beni e
servizi
Promuovere un impiego razionale/efficiente delle risorse interne ed esterne nei
processi aziendali
“Manutenere” il modello organizzativo/operativo
Migliorare il livello di servizio fornito
Razionalizzare ulteriormente il portafoglio partecipate
Valorizzare alcuni business “minori” ad elevato potenziale e forte know-how
come:
•
Teleriscaldamento
•
Illuminazione Pubblica
•
Infrastrutture TLC
•
Biogas
PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto)
La ricerca di sostenibilità
Sostenibilità Sociale
Sostenibilità Ambientale
• Sviluppare/accrescere le competenze
del personale dipendente ed
incentivarlo a raggiungere gli obiettivi
del Gruppo
• Perseguire una sistematica riduzione
delle emissioni attraverso un attento e
capillare sistema di monitoraggio
• Garantire ai clienti una sempre
maggiore attenzione e qualità del
servizio
• Sviluppare rapporti positivi con la
collettività e stringere rapporti
duraturi, trasparenti ed equi con i
principali fornitori
• Sviluppare in generale rapporti con la
collettività nel rispetto del Codice
Etico di Gruppo
• Migliorare l’efficienza energetica del
sistema locale proseguendo nello
sviluppo dei progetti in corso di
recupero materia/energia elettrica e
termica
• Migliorare l’uso della risorsa idrica
intervenendo su reti e impieghi
• Adottare le tecnologie
ambientalmente più compatibili
• Perdite rete idrica in costante riduzione
• Raccolta differenziata dal 31% (2004) al
35%
Accrescere ulteriormente le ricadute sul
territorio, assicurando una performance
sociale in continuo sviluppo
• Utilizzo delle discariche per rifiuto urbano
dal 46% (2004) al 15%
• Termovalorizzazione rifiuti urbani dal 29%
del (2004) al 49%
STRUMENTI DI GOVERNO E RENDICONTAZIONE
BILANCIO DI SOSTENIBILITA’
SISTEMA DI GESTIONE QSA
• PIANI DI CONTROLLO
• REPORT KPI QUALITA’ DEL SERVIZIO
CODICE ETICO
(approvato congiuntamente al modello di
organizzazione, gestione e controllo ai sensi del
Dlgs. 231/2001)
BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ 2003
Riferimenti:
Accountability 1000
Linee guida GRI (Global Reporting Initiative)
Principi per la redazione del Bilancio Sociale
redatti da GBS (Gruppo di Studio per il Bilancio
Sociale)
Attestazione di conformità da società di esperienza
internazionale
PERFORMANCE ECONOMICA
DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO
Sistema
impresa
24,98%
Dipendenti
48,48%
Azionisti
11,07%
Finanziatori
4,84%
Istituzioni
9,53%
Collettività
1,10%
PERFORMANCE SOCIALE
Corrette relazioni industriali
Sistema di valorizzazione e incentivazione del personale
Informazione, formazione e addestramento del personale
Salute e sicurezza sul luogo di lavoro
Sicurezza dei servizi erogati (es. campagna di informazione sull’utilizzo del gas)
Trasparenza della comunicazione con gli azionisti
Correttezza, equità ed imparzialità con i fornitori, privilegiando i rapporti con il
territorio di insediamento
Informazione chiara e trasparente ed ascolto dei clienti (CUSTOMER
SATISFACTION)
Collaborazione con le istituzioni scientifiche nel campo della ricerca
Liberalità e sponsorizzazioni
PERFORMANCE SOCIALE
Alcuni dati:
Formazione dipendenti
ore
2002
2003
2004 (*)
59.738
59.540
119.098
73,17
67,58
1,90
1,62
11,15
10,23
Infortuni
Indice di frequenza
Indice di gravità
Indice di incidenza
Fornitori di beni e servizi
Territorio Hera
%
65
Regione Emilia Romagna
%
70
Investimenti in Ricerca & Sviluppo
€
2.344.580
2.300.000
Liberalità e sponsorizzazioni
€
2.453.000
4.550.000
(*) da Piano di Formazione 2004
PERFORMANCE AMBIENTALE
Uso attento delle risorse e materie prime utilizzate
(combustibili , acqua, prodotti chimici di processo)
Valorizzazioni dei sottoprodotti
(energia e materiali)
Minimizzazione delle emissioni dannose
(nei corpi idrici ed in atmosfera)
Utilizzo delle migliori tecnologie disponibili (BAT)
Applicazione sistematica di modelli di flusso
energia-materia al fine di standardizzare e rendere
rigorosa la contabilizzazione degli aspetti
ambientali
PERFORMANCE AMBIENTALE
SETTORE IDRICO
• Riduzione perdite (ricerca fughe programmata)
• Riduzione emungimento falde sotterranee per
contenimento subsidenza
• Implementazione acquedotti industriali per risparmio
fonti pregiate
• Miglioramento efficienza e riduzione uso prodotti
chimici
• Ampliamento interconnessione reti acquedottistiche
PERFORMANCE AMBIENTALE
SETTORE ENERGIA
• Incremento produzione da fonti rinnovabili
• Incremento cogenerazione e teleriscaldamento
• Incremento recupero energetico da impianti di
termovalorizzazione
PERFORMANCE AMBIENTALE
SETTORE RIFIUTI
• Incremento della raccolta differenziata
• Incremento del trattamento di termovalorizzazione e progressiva riduzione del conferimento
in discarica (obiettivo 0% di rifiuto tal quale al
2007)
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
Autorità Regionale
Impiego e valore
Vigilanza Servizi
del BS per la
Idrici, API Bologna,
Istituzioni
trasparenza e il
Legacoop
ed
controllo. Efficacia
Bologna,
associazioni
ed utilità,
Assindustria
completezza della
Bologna, CNA
INTERVI
comunicazione
Emilia Romagna
STE
Istituzioni
finanziarie
Morley Fund
Management
Kempen Capital
Management
Calvert Group
Completezza ed
utilità delle
informazioni
Utilità dello
strumento
Tipologia di
informazioni
Completezza
Affidabilità
Comunicazion
e
Rapporto con
gli Stakeholder
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
WORK
SHOP
Istituzioni
e pubblica
amministrazione
ARPA Emilia
Romagna
ADICONSUM BO
Legambiente FC
Provincia FC
Comune Ravenna
Comune Castel S.
Pietro
Comune Cesena
Completezza ed
esaustività sugli
aspetti critici e gli
elementi a rischio
di valutazione
Identità
aziendale
Performance
ambientale
Performance
sociale
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
Quadri e dirigenti
FOCUS
GROUP
Punti di forza e di
Spunti di
debolezza del BS miglioramento di
rispetto a
strategie e
politiche e
comunicazione
strategie del
per i vari
gruppo Hera
stakeholder
Dipendenti
Hera
Impiegati e operai
Valutazione di un
anno di Hera:
paure e attese
rispetto ai risultati
Strategia
Comunicazione
Formazione
Sicurezza
Organizzazione
del lavoro
RISULTATI RAGGIUNTI E IMPEGNI FUTURI
PRINCIPI:
EVIDENZIARE SEMPRE IL GRADO DI
RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI POSTI
NELL’ANNO PRECEDENTE E DEFINIRE GLI OBIETTIVI
PER L’ANNO SUCCESSIVO
QUANTIFICARE NUMERICAMENTE, OVE POSSIBILE,
GLI OBIETTIVI E RENDICONTARE TRAMITE
DOCUMENTI OGGETTIVI I RISULTATI
SISTEMA DI CERTIFICAZIONE
STATO ATTUALE
ISO EN 9001:2000 (ENTE CERTIFICATORE DNV)
GRUPPO HERA (HERA SPA + 5 SOT)
•
GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE IDRICHE
•
GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE
ENERGETICHE
•
GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE AMBIENTALI
SISTEMA DI CERTIFICAZIONE
OBIETTIVI FUTURI
CERTIFICAZIONE AMBIENTALE
2005 – ISO EN 14001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)
CERTIFICAZIONE SICUREZZA
2006 – OHSAS 18001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)