Reingegnerizzazione
dei processi
Forum PA 10 – 14 maggio 2004
Obiettivi principali
Obiettivi principali




Migliorare il servizio al cliente
Incrementare l’efficienza e l’efficacia
degli uffici
Ottimizzare i servizi informatici
Valorizzare le risorse umane
Camera di Commercio di Roma
Area IV
Risorse umane
Le risorse umane
protagoniste del progetto


Formazione teorico-pratica del personale e
costituzione di una task force di analisti
interni
Analisi delle diverse microstrutture attraverso
la conoscenza diretta dell’organizzazione e le
interviste ai colleghi e ai responsabili
Camera di Commercio di Roma
Coinvolti
135
dipendenti
la maggior
parte di
categoria C
Area IV
Analisi organizzativa
Analisi
L’analisi è iniziata nel 2001 partendo dai servizi all’utenza:
Registro Imprese, Sportelli Multifunzionali, Artigianato, Diritto
Annuale e si sta estendendo alle altre aree della Camera.
 Redazione della lista delle funzioni, attribuzioni specifiche
della microstruttura
 Articolazione delle funzioni in attività, linee operative
complesse per l’esercizio delle attribuzioni
 Scomposizione delle attività in procedure, sequenza di
operazioni elementari per l’ottenimento del prodotto
Camera di Commercio di Roma
Area IV
Strumenti operativi
FAC – SIMILE PROCESSOOPERATIVO
Istruttoria relativa all’iscrizione nel registro degli esercenti il
Flow-chart
commercio per l’attività di somministrazione al pubblico di
alimenti e bevande
Freq
Tempi
0.07
0.5
0.07
3
0.07
1
0.07
1
0.07
0.5
Operatore amministrativo
Rappresentazione grafica del
processo produttivo
Ricevere lettera
Assegnare un numero di
protocollo
Fotocopiare la lettera
Compilare la ricevuta di ritorno
Spedire lettera
UTENTE
Camera di Commercio di Roma
Area IV
Strumenti operativi
Calcolo del Tempo
Standard Unitario
per unità di prodotto
•
•
•
•
Tempo parziale
Frequenza
Scarto input/output
Tempi di riposo
(8% - 10 %)
• Attese operative
(5% - 30%)
Camera di Commercio di Roma
Area IV
Reingegnerizzazione
Reingegnerizzazione
Individuazione
criticità
Pianificazione
interventi correttivi
Ottimizzazioni
Ciclo
virtuoso
Miglioramento
continuo
Monitoraggio
Camera di Commercio di Roma
Area IV
Ottimizzazione
Ottimizzazione
Organizzativa
Normativa
Informatica
 Semplificazione,
razionalizzazione
standardizzazione dei
processi
Cancellazione
delle imprese
inoperanti (le
proposte della
Camera si sono
tradotte in norme
di legge)
 Integrazione
procedure
informatiche
 Eliminazione della
catena di montaggio
(nomina n.51 resp.
procedimento
amministrativo)
Camera di Commercio di Roma
 Progettazione
sistema di
Workflow
Area IV
Benefici
Benefici per la Camera
 Realizzazione di strumenti operativogestionali di supporto (manuali delle
procedure, prontuario per il
monitoraggio della produzione,
schede di criticità delle procedure)
 Distribuzione razionale delle risorse
 Riduzione dei costi in termini di
risorse umane
 Incremento del gap entrate-costi con
conseguente maggiori disponibilità
per gli investimenti
Camera di Commercio di Roma
Produttività
Registro Imprese
da 2,5 a 1,6
operatori ogni
10.000 imprese
Area IV
Benefici
Alcuni esempi
Domande REC
Cat
 Certificato da 60 giorni al
rilascio immediato
Prima della reingegnerizzazione
 Costo singolo prodotto
da € 25,40 a € 19,78
(risparmio unitario € 5,62)
 Risparmio anno 2003
€ 19.214,78
Camera di Commercio di Roma
TSU
Costo
Costo
cat.
B
29’
0,23
6,67
C
62’
0,26
16,12
D
9’
0,29
2,61
Costo
tot.
25,40
euro
Dopo la reingegnerizzazione
B
14’
0,23
3,22
C
57’
0,26
14,82
D
6’
0,29
1,74
19,78
euro
Area IV
Benefici
Alcuni esempi
Domande Registro Imprese –
ditte individuali

Certificato da 10 giorni al
rilascio immediato
Cat
Costo singolo prodotto
da € 5,36 a € 4,16 (risparmio
unitario € 1,2)
C
Risparmio anno 2003
Costo
cat.
Costo
tot.
12’
10’
0,23
0,26
2,76
2,60
5,36
euro
Dopo la reingegnerizzazione
B

Costo
Prima della reingegnerizzazione
B

TSU
C
0’
16’
0,23
0,26
0
4,16
4.16
euro
€ 25.524,00
Camera di Commercio di Roma
Area IV
Benefici
Benefici per il Cliente





Miglioramento della qualità dei servizi erogati
Servizio al pubblico in real time – certificato
aggiornato rilasciato contestualmente alla
presentazione della domanda
Riduzione dei tempi di attesa
Abbattimento dei costi per le imprese
Individuazione del responsabile del
procedimento
Camera di Commercio di Roma
Certificato di qualità
dei servizi
A norma UNI EN ISO 9001-2000
Camera di Commercio di Roma
Area IV