Universita' degli Studi del Piemonte Orientale
Il Sistema Informativo per la
Pianificazione d'Impresa e il
Controllo di Gestione
Ph.D. Massimo Canonico
www.mfn.unipmn.it/~mcanonic
Programma
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il Sistema Informativo (SI): introduzione
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Fonti e obiettivi
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Caratteristiche
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Pianificazione e Progettazione del SI
Programma (II)
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Efficienza e funzionamento del SI Aziendale
Rapporto tra il SI e la struttura organizzativa
aziendale
Analisi costi-benefici per la convenienza
economica degli investimenti nel sistema
informativo
Programma (III)
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Libro consigliato:
–
L. Boccoliero, C. Caccia, G. Nasi, “Il sistema
informativo dell'azienda sanitaria”
McGraw Hill 2002
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Altro materiale:
– http://www.mfn.unipmn.it/~mcanonic/master
Presentazione
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Il corso si pone propone di illustrare in
dettaglio le aree di impatto delle tecnologie
dell'informazione e della comunicazione
(ITC) a supporto delle relazioni all'interno di
un azienda
Azienda ospedaliera
–
–
Relazioni tra ospedali, strutture sanitarie, medici
e pazienti
e-health
Obiettivi
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Sistema informativo Ospedaliero
Indicare come valutare e gestire un sistema
informativo di un'azienda sanitaria con
riferimento all'area amministrativa,
direzionale e clinica
Destinatari
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Il corso e' utile per coloro che intendono
assumere ruoli decisionali o consultivi presso
le strutture e le organizzazioni di erogazione
di cure mediche
Il Sistema Informativo (SI):
Caratteristiche e Importanza
Introduzione
In un'organizzazione l'informazione è una
risorsa importante al pari di altri tipi di risorse:
umane, materiali, finanziarie, ...(con il termine
organizzazione intendiamo un insieme di
uomini,strumenti, attività coordinato per il
raggiungimento di obiettivi comuni)
●
Definizione di SI
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Il SI e' un insieme di elementi, di mezzi e
procedure che raccolgono, elaborano,
scambiano, fanno circolare e archiviano dati
allo scopo di produrre un flusso continuo di
informazioni tali da essere utilizzate come
supporto logico per prendere decisioni e per
renderle più razionali possibili
Definizione di Sistema
Informatico
●
Sistema Informativo: insieme delle risorse e
attività finalizzate allagestione (raccolta,
registrazione, elaborazione, conservazione,
comunicazione) dell'informazione in
un'organizzazione.
Esempi
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Il sistema informativo e' presente in vari
settori:
–
–
–
–
–
Biblioteca
Universita'
Ospedale
Industria chimica
Studio professionale
Flusso Informativo
Dati
Informazioni
Decisioni
Dato Vs Informazioni
●
La funzione del SI e' quella di trasformare,
attraverso un trattamento di elaborazione, i
dati in informazioni utili per le decisioni
–
–
dato: numeri, simboli, misure
informazione: dati converti ed elaborati che
diventano utili per processi decisionali e per la
razionalità delle scelte
Dato, Informazioni e
Conoscenza
●
●
●
Dati = fatti
Informazione = dati che assumono un
significato in un determinato contesto
Conoscenza = relazioni generali tra i dati,
sotto forma di modelli
Utilizzando la conoscenza, estraiamo
informazioni dai dati
Esempio: Dati, informazione e
conoscenza
●
●
●
Dato:
– “altezza 3m”
Informazione:
– L'altezza e' riferita ad un mezzo pesante
Conoscenza:
– Il mezzo pesante non puo' passare sotto ad un ponte con
limite di altezza pari a 2,5m
Esempio (II): Dati, informazione
e conoscenza
●
●
●
Dato:
– “la pressione del sangue del paziente e' pari a 150/100
mmHg”
Informazione:
– Il dato di cui sopra e' inserito nel contesto costituito da una
cartella clinica di un paziente: possiamo interpretarlo come
probabile ipertensione
Conoscenza:
– “se la pressione sanguigna di un paziente e' maggiore di
135/95 mmHG in tre diverse occasioni, allora il paziente ha la
pressione alta” (modello dell'ipertensione)
Maledetti computer
●
●
●
●
Importanza dell'Informatica ed elaborazione
elettronica dei dati
L'informatizzazione agisce nel profondo in
modo irreversibile
Rivoluzione tecnologica e culturale ha pero'
innegabili vantaggi
Maggior ostacolo: fattore umano
Maledetti computer (II)
●
●
Per agevolare e potenziare la gestione delle
informazioni di una organizzazione si ricorre
generalmente all'uso di strumenti informatici,
che consentono un'automazione (in genere
parziale) del sistemainformativo
Computer ed i sistemi di elaborazione dati,
permette di trattare un numero elevato di
informazioni in tempo reale
Sistema informatico
●
Si chiama Sistema Informatico (EDP:
Electronic Data Processing) l'insieme degli
strumenti informatici (calcolatori, software di
base, programmi applicativi,...) impiegati per
il trattamento automatico delle informazioni
allo scopo di migliorarne l'efficienza.
Sistema informatico(II)
●
Diversi approcci al Sistema Informatico:
–
–
–
Computer come deposito di dati (no
interpretazione)
Supporto alla visualizzazione: estrazione di un
sottoinsieme di dati secondo un particolare
modello
Interpretazione dei dati: interpretazione
automatica ECG
Fare o non fare?
●
Dirigere = Decisioni + Controllo
●
Informazioni
–
–
–
Precise
Tempestive
Pertinenti
Fattore soggettivo nelle
decisioni
●
Senza tempestive e pertinenti informazioni
non esiste alcuna garanzia di razionalità nel
processo decisionale
–
rischio di eccessiva influenza della
discrezionalità/esperienza del decisore stesso
Fonti del Sistema
Informativo
Fonti
Fonti
interne
formali
Fonti
interne
informali
Decisioni
Fonti
esterne
informali
Fonti
esterne
informali
Obiettivi del Sistema
Informativo
Obiettivi
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Un'efficace gestione aziendale passa 3
obiettivi fondamentali:
–
–
–
documentare gli accadimenti aziendali
informare il soggetto direzionale su ciò che sta
avvenendo
prevedere ciò che arriverà nel medio termine
Caratteristiche del Sistema
Informativo
Caratteristiche del SI
●
Le informazioni, indipendentemente da che
tipo di fonte provengano, devono rispettare i
seguenti requisiti:
–
–
●
completezza
sinteticità
“La troppa informazione corrisponde a non
averne per nulla” U.Eco.
–
skimming
Caratteristiche del SI (2)
●
Un SI deve inoltre presentare le seguenti
caratteristiche:
–
Uniformità
●
–
Razionalità
●
–
es. Stesse unita' di misura
Definire con precisione le procedure
(standardizzazione)
Flessibilità
●
Tollerare l'errore e l'imprevisto (dato mancate)
Caratteristiche del SI (3)
●
Capacita' ed esperienza dei decisori non
saranno mai sostituiti da nessun SI (anche
se rispecchia perfettamente tutte le
caratteristiche)
–
Importanza del fattore umano
Pianificare
un Sistema Informativo
Elementi base
●
Per Pianificare/Progettare/Costruire un SI
occorre definire un struttura, gli organi, le
procedure e strumenti necessari per produrre
un flusso coordinato e continuativo di
informazioni
Passo 1: suddividere il
problema
●
●
Suddivisione necessaria per motivi logici e
tecnici
suddivisione in sottoinsiemi
–
–
maggiori
minori
Suddivisione
●
●
Ogni sottoinsieme ha le proprie finalità
informative relativa ad una specifica area di
riferimento
Tali informazioni confluiscono pero' in dati
globali sulla gestione produttiva, economica
e finanziaria d'impresa
Sottoinsiemi maggiori
●
Si riferisco alle principali attività direzionali
dell'azienda:
–
–
–
sottosistema finanziario
sottosistema logistico e operativo (produzione e
distribuzione)
sottosistema del personale
Sottoinsiemi minori
●
Non sono meno importanti, sono piuttosto
isolabili dal contesto operativo aziendale:
–
–
–
–
–
sottosistema per la pianificazione strategica
sottosistema di marketing
sottosistema di ricerca e sviluppo
sottosistema per gli acquisti
sottosistema per le vendite
Suddivisione
Azienda
S. Finanziario
S. Logistico
Operativo
S. Personale
...
...
..
...
Reparto X
...
...
Reparto Y
...
...
Realizzazione di un Sistema
Informativo
Realizzazione
●
●
Approccio top-down partendo dalle strategie
dell'azienda
Approccio bottom-up partendo dai problemi
più minuti ed urgenti
L'analisi top-down risulta migliore
Realizzazione (II)
Top
Gestione Reparti
Cardiologia
Down
Dermatologia
Psichiatria
Approccio top-down
●
●
●
●
●
fissare degli obiettivi informativi
identificazione delle strategie informativa
identificazione degli utenti che svolgono
l'attività decisionale
definizione dei fabbisogni informativi di tutti i
livelli aziendali
definizione delle procedure di trattamento dei
dati necessarie come supporto alle attività
aziendali
Efficienza del Sistema Informativo
“Hai capito?”
●
●
L'efficienza non passa da rigidi criteri di
raccolta, produzione e trasmissione delle
informazioni, ma dall'efficacia della
comunicazione
Per decidere, ossia dirigere
–
–
informazioni sullo stato del sistema aziendale
informazioni sugli eventi che possono in qualche
modo influire su scelte/decisioni
Efficienza e Funzionamento (2)
●
●
Organizzare un efficiente sistema informativo
aziendale comporta senz'altro sforzi
organizzativi notevoli
Tutte le informazioni devono poi venire correlate
tra loro ed elaborate per renderle direttamente
utilizzabili per precisi e differenti fini
EDP
●
Vantaggi:
–
–
automatizzare procedure ripetitive
rilevare eccezioni dovute a limiti di tolleranza
●
–
Inserimento dati errati
decisioni routinarie (che variano poco)
EDP e efficienza
●
●
Computer hanno dato velocità e precisione al
processo decisionale e hanno dato
informazioni nuove
ma non tutto si può automatizzare:
–
l'interpretazione dei dati e l'uso che ne viene
fatto determinano l'efficienza del sistema
Informazioni nuove
●
L'automazione permette di soddisfare
esigenze di informazione ben più sofisticate
sei sistemi tradizionali:
–
–
–
–
–
Quante volte e' stato ricoverato il paziente?
Che tipo di cura e' gia stat applicata?
Ricoveri di parenti con sintomi simili?
Somministrazione del farmaco X negli ultimi 10
mesi
Anomalie funzionamento apparecchio EGC
Sistema operativo e struttura
organizzativa
SI Vs Struttura Organizzativa
●
Ogni singola unita' aziendale deve poter
ricevere e trasmettere informazioni
–
●
evitare informazioni inutili e
sovrabbondanti/ripetute
SI e Struttura Organizzativa vivono in
simbiosi
–
modifica organizzativa di o più parti del sistema
rispecchierà modifiche al SI ad esso associato
SI Vs Struttura Organizzativa (2)
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Esigenze informative dei vari subsistemi e
unita' decisionali vengono stabilite a priori in
sede di programmazione
–
traduzione in programmi di esecuzione
dell'elaboratore costringe ad una maggiore
formalità dell'organizzazione (input/output)
Costi e benefici di un Sistema
Informativo
Costi-Benefici
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Ne vale veramente la pena?
–
–
–
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costi di hardware
costi di software
tempo per l'inserimento/modifica/controllo delle
informazioni o procedure
I vantaggi del SI alcune volte intangibili e i
costi sono difficilmente quantificabili
Costi-Benefici
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Occorre quindi tener conto di alcuni fattori:
–
–
–
–
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costi quantificabili
benefici quantificabili
oneri e vantaggi non direttamente quantificabili
fattori non di natura economica
bilancio di convenienza
Conclusioni
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●
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Fattore tecnologia non trascurabile in
qualsiasi azienda
Il SI e' parte integrante della bontà/efficienza
dell'azienda stessa (vantaggio competitivo)
l'analisi di convenienza e la
pianificazione/progettazione del SI devono
essere affidate a esperti del settore
GRAZIE!
Richieste/Critiche a
[email protected]