Provveditorato agli Studi di Palermo
La qualità nella scuola dell’autonomia
Dr. Roberto Rizzo
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IL SISTEMA SCOLASTICO
Sistema
Culturale
Sistema
Imprese
Sistema
Sanitario
Sistema
Scolastico
Sistema
Sociale
Sistema
Politico
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Il processo produttivo del
sistema scuola
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Il CLIENTE ha sempre ragione?
In un negozio:
Nella Scuola:
SI’ (ma salvaguardando
il profitto)
SI’ (ma salvaguardando le
finalità del Servizio
Pubblico)
Rispondere ai
bisogni impliciti
La scuola deve
raggiungere
Gli Obiettivi
Istituzionali
Rispondere ai
bisogni espliciti
La soddisfazione
del cliente
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Progetto di Miglioramento
‘Circoli di Qualità’
Progetto
P
P
D
A
C
La Ruota di Deming:
Plan: Progettare e preparare
Do:
Fare, Eseguire
Check: Controllare e verificare
Act:
Mantenere/correggere
Esecuzione
D
P
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C
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C
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C
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Controllo
Standardizzazione
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SISTEMA QUALITA’ NELLE SCUOLE
Sistema
Scuola
Contribuire al miglioramento della qualità
della vita attraverso:
• la comprensione ed il soddisfacimento
delle esigenze dei cittadini utenti
• la garanzia del massimo della sicurezza
ed
efficienza nelle attività di docenza
• la personalizzazione della formazione
• l’innovazione e l’evoluzione dei servizi
formativi
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QUALITA’ NELLE SCUOLE
I VALORI
 Professionalità
 Rispetto della persona
 Trasparenza e informazione
 Efficacia ed Efficienza
 Spirito di gruppo
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Evoluzione storica del concetto di
Qualità
 Controllo della Qualità
( Quality Control)
 Assicurazione della Qualità (Quality Assurance)
 Qualità Totale
(Total Quality Management)
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Evoluzione storica del concetto di Qualità
La Qualità Totale
la qualità non è più intesa come “conformità del
prodotto alle
attese del cliente” (difettosità 0) ma come maggior valore offerto al
cliente rispetto a quello che offre la concorrenza o rispetto alle sue
stesse attese
Strategia mirata al continuo miglioramento del sistema aziendale
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Le norme ISO 9000: Vision 2000
ISO 9004 Sistemi di gestione per la
qualità –
Linee guida per il miglioramento delle
prestazioni
Le norme ISO 9000: 1994
ISO 9001
Descrivono i requisiti essenziali per la
realizzazione di un sistema qualità
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Le norme ISO 9000: 2000
ISO 9001
Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti
Definiscono i requisiti di un sistema di gestione per la qualità,
la cui applicazione può essere utilizzata da un’azienda per
dimostrare la propria capacità di soddisfare le esigenze dei
clienti e per la valutazione di tale capacità da parte di
valutatori interni ed esterni.
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Sistema qualità
1 - SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
2 - RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE
3 - GESTIONE DELLE RISORSE
4 - REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
5 - MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO
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Sistema qualità
La documentazione
Manuale
Qualità
Protocolli
Procedure di sistema
Istruzioni di lavoro
Documenti di registrazione
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Sistema qualità
Il Progetto
Fasi
Contenuti
Pianificazione del
progetto
- identificazione delle attività necessarie
- definizione calendario e gruppi di lavoro
Approvazione del
progetto
- la Direzione approva il piano di lavoro
ed autorizza l’inizio operativo
Predisposizione
documentazione
- i gruppi di lavoro impostano le procedure, le
istruzioni e gli altri documenti di sistema
Emissione della
documentazione
- la documentazione, approvata dalla Direzione,
viene emessa in via sperimentale
Primo audit
interno
- il gruppo di verifica ispettiva interna controlla
l’applicazione e propone le azioni correttive
Redazione del
Manuale Qualità
- il Responsabile Qualità definisce l’impostazione
del Manuale e provvede alla sua redazione
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Sistema qualità
segue il progetto
Fasi
Contenuti
Riesame della
Direzione
- il Vertice aziendale riesamina ed approva
tutta la documentazione ed il Manuale
Secondo audit
interno
Riesame della
Direzione
- il gruppo di verifica ispettiva interna controlla
il funzionamento del sistema e propone le
eventuali azioni correttive
- il Vertice aziendale valuta ed approva le azioni
correttive e gli aggiornamenti del sistema
Emissione del
Manuale Qualità
- dopo le azioni correttive il Vertice aziendale
approva ed emette il Manuale Qualità
Certificazione
- l’Ente certificatore esamina la documentazione,
verifica il sistema e rilascia il certificato
Azioni correttive
(eventuali)
- in caso di non conformità che non consentono
la certificazione si attuano le correzioni al sistema
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Sistema di gestione per la qualità
D
E
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Z N
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Responsabilità
della
Direzione
Gestione
delle
risorse
Misurazione,
analisi
miglioramento
e
Realizzazione
del
Servizio
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