E’ importante che la scuola si
occupi della relazione ?
PIANO INDIVIDUALE
istituzionale
cognitiva
RISPOSTA
affettiva
metodologica
PIANO INDIVIDUALE
Risposta Cognitiva
•Dewey: la scuola democratica
•Lewin: cooperazione vs competizione
•Piaget: l’interazione
RISPOSTAdei Sé (cognitivo, emotivo, sociale)
•Vygotskij: la zona di sviluppo prossimale e
la mediazione dei pari
•Watzlawick: le regole della comunicazione
•Gardner: intelligenze multiple
•Goleman: intelligenza emotiva
Risposta Affettiva
PIANO INDIVIDUALE
Superamento
egocentrismo
Modellamento
reciproco
Orientamento
efficace
Sviluppo autonomia
RISPOSTA
affettiva
Senso di
appartenenza
Sperimentazione
ruoli sociali
ELEMENTI DELLA COMUNICAZIONE
ruoli
E
canale
messaggio
referente
contesto
R
REGOLE DELLA COMUNICAZIONE
1. Tutto il comportamento è comunicazione
perciò
è impossibile non comunicare
2. Nella comunicazione è un errore pensare che ci sia
un inizio e una fine. La natura della comunicazione
dipende dalla punteggiatura
3. Ciascun messaggio ha una componente di
contenuto ed una di relazione
4. Ciascun messaggio è composto da aspetti verbali
(modulo numerico) e aspetti nonverbali (modulo
analogico)
TIPI DI COMUNICAZIONE
VERBALE
NON VERBALE
o numerica
-
-
Vasta gamma di significati
Passaggi logici
Trasmette conoscenze
Astrazione
o analogica
Info dirette sui significati
- E’ ambigua
- Delinea la relazione
-
Strumenti
parole
 frasi
 discorsi

Strumenti








tono - volume voce
respirazione
velocità
postura
sguardo e contatto oculare
mimica
prossemica
gesti
PROCESSI COINVOLTI NELL’ASCOLTO
E
recezione
decodifica
R
1. Percepire: aggrotti le sopracciglia
2. Interpretare: penso che non ti
piaccia quello che ti ho detto
3. Provare: sono arrabbiato e deluso
Perché speravo nel tuo appoggio
CAUSE DEI CONFLITTI
COMUNICATIVI
E
Confusione interna
all’emittente:
R
Confusione interna
al ricevente:
Ascolto selettivo
Risposta interpretativa
LE DIMENSIONI di un MESSAGGIO
contenuto
autorivelazione
appello
relazione
CONFLITTO: esagerazione di
una delle 4 dimensioni
Problemi di Contenuto:
(appello)
Essere poco comprensibili
Separare contenuto e
relazione
Soluzioni possibili:
Metacomunicare, parlare di ciò che sta
succedendo e non del contenuto
(autorivelazione)
(relazione)
CONFLITTO: esagerazione di
una delle 4 dimensioni
(appello)
(contenuto)
Soluzioni possibili:
Consapevolezza di sé
Autenticità
Problemi di Autorivelazione:
problemi di rivelazione di sé
mancanza di autostima
messaggi incongruenti
(relazione)
CONFLITTO: esagerazione di
una delle 4 dimensioni
(contenuto)
Problemi di Appello:
problemi di influenza
e manipolazione
appelli velati
appelli paradossali
Soluzioni possibili:
Richiedere appelli chiari ed espliciti
(autorivelazione)
(relazione)
CONFLITTO: esagerazione di
una delle 4 dimensioni
(appello)
(contenuto)
Soluzioni possibili: Metacomunicare
Chiarire l’idea di sé, migliorando l’autostima
Problemi di Relazione:
(autorivelazione)
problemi di definizione del
rapporto
- mancanza di passaggio
delle informazioni
- controllo/vs/autonomia
- stima/vs/disprezzo
COSA FACCIO PER ASCOLTARE
L’ASCOLTO
ASCOLTO PASSIVO
Strumenti
Attenzione silenziosa al
messaggio dell’interlocutore
- Silenzio
- Cenni di assenso con il capo
- Brevi interiezioni (mhm, sì,
va bene…)
- Sguardo rivolto verso gli
occhi di chi parla
- Postura rivolta verso…
ASCOLTO ATTIVO
Strumenti
Riformulazione del
messaggio dell’interlocutore
- Parafrasi
- Verbalizzazione
- Comunicazioni io-messaggio
PARAFRASI
E’ una forma di supporto
verbale che riformula il
contenuto presente nel
messaggio ascoltato
dell’interlocutore
Obiettivi:
- Permette (a chi parla) di
riascoltare quanto ha espresso;
- Permette (a chi parla) di
capire se è stato compreso;
- Permette (a chi è in ascolto)
di verificare la completezza
dell’ascolto;
- Permette (a chi parla) di
verificare se quello che ha
detto era proprio quello che
voleva esprimere.
PARAFRASI
Esempio A
(E) (Alzata di spalle) Sono
arcistufo di questa scuola: i
professori ce l’hanno con me!
(R) Da quello che dici ho
capito che ti senti molto stanco
nei confronti della scuola e
pensi che i professori ti
abbiano preso di mira.
PARAFRASI
Esempio B
(F) Non ho più voglia di
frequentare il corso di teatro
perché bisogna fare lo
spettacolo e tutti ti guardano
(G) Mi sembra di capire che ti
sei stancato di frequentare il
teatro, soprattutto perchè alla
fine devi fare uno spettacolo e
mostrare quello che sai fare.
Frasi di avvio
- Mi sembra di capire che…
- Ho capito che….
- Se ho capito bene hai detto
che..
VERBALIZZAZIONE
E’ una forma di supporto
verbale che riformula lo
stato emotivo presente nel
messaggio ascoltato.
Obiettivi:
Permette a chi PARLA di:
- riconoscere l’origine delle
sue emozioni;
- nominare le sue emozioni;
- verificare la completezza del
messaggio inviato;
- riflettere prima di agire;
- sentirsi rispecchiato a livello
emotivo e quindi più
compreso;
VERBALIZZAZIONE
E’ una forma di supporto
verbale che riformula lo
stato emotivo presente nel
messaggio ascoltato.
Obiettivi:
Permette a chi ASCOLTA di:
- verificare la qualità del
proprio ascolto;
- esprimere vicinanza senza
sostituirsi all’altro con
soluzioni o consigli;
VERBALIZZAZIONE
Esempio A
Giorgio (15 anni) torna da
scuola ed entrando in casa
lancia lo zainetto nell’angolo
più lontano del salotto. Poi
sedendosi a tavola dice: “Uffa
la matematica non è proprio
fatta per me: speravo che
questo compito fosse andato
meglio e invece è ancora
insufficiente. Penso che
studiarla o non studiarla a
questo punto sia la stessa
cosa”.
Vedo che la tua cartella ha
fatto un volo e il compito di
matematica è stato
insufficiente. Ti senti deluso e
e forse anche arrabbiato e di
conseguenza ritieni che
sforzarti per studiarla sia
inutile poiché ti ritieni non
adatto a questa materia.
VERBALIZZAZIONE
Esempio B
Ieri durante il lavoro di gruppo
ho perso le staffe con Antonio:
gli ho risposto di brutto ed ora
non so se questo abbia
rovinato la nostra amicizia.
Uffa!
Mi pare di capire che ti sei
accorto di esserti arrabbiato
per avere detto delle frasi
troppo rapidamente ad
Antonio e sei dispiaciuto
perché ti preoccupi della tua
amicizia con lui.
Frasi di avvio
-Mi sembra di capire che…e
per questo ti senti…..;
- Vedo che…per questo…