FORUM P.A.
12 maggio 2005
I sistemi di qualità
nelle Pubbliche Amministrazioni
Giuseppe Cattaneo
Responsabile Urp, Ufficio Stampa
e Relazioni Esterne
CAMERA DI COMMERCIO DI BERGAMO
IL PROGETTO
La comunicazione esterna/interna
funzione coordinata e strategica
della qualità dei servizi
della Camera di Commercio di Bergamo
L’attività di
comunicazione
è parte integrante
del processo di
qualità dei servizi
che ha portato
l’Ente a conseguire
la certificazione
di qualità ISO 9001 prima
e Vision 2000 poi
Obiettivi del progetto
 realizzare il diritto dell’utenza alla
Informazione/Comunicazione costante
e aggiornata
 garantire all’utenza il diritto a dialogare
con la pubblica amministrazione e ad
ottenere servizi efficienti
 valorizzare la comunicazione interna e,
tramite questa, stimolare il coinvolgimento
del personale
A chi è rivolto il progetto?
I destinatari del progetto possono essere
individuati nelle seguenti categorie:
 circa 80.000 imprese iscritte nel registro
imprese della CCIAA di Bergamo;
 associazioni di categoria, ordini
professionali, organizzazioni sindacali;
 media locali e nazionali;
 cittadini;
 dipendenti della Camera di Commercio.
Come raggiungere gli obiettivi?
Con una attività di comunicazione esterna
e interna, integrata e coordinata, garantita
dalla struttura di comunicazione prevista
dalla legge 150/2000.
Organigramma
della Camera di Commercio di Bergamo
SERVIZIO AFFARI
GENERALI
Ufficio segreteria degli organi e relazioni esterne
Ufficio protocollo archivio e addetti all’accoglienza
Ufficio Relazioni con il pubblico
Ufficio Stampa
in staff al Segretario Generale
COMITATO PER LA QUALITA’
E’ composto da:
 Segretario Generale che presiede
 Dirigenti d’Area
 Rappresentante della Direzione
 Responsabile URP/UST
 Responsabili del SQ di Area
PROCEDURA SISTEMA QUALITA’
ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE
Perché funzione integrata e
coordinata?
L’attività di comunicazione/informazione
viene garantita da Urp/Ufficio stampa con
il fondamentale supporto di tutti gli uffici
dell’Ente, tramite il referente della
comunicazione nominato in ciascun
ufficio.
R.C. =
Referente
Comunicazione
R.C.
R.C.
R.C.
R.C.
R.C.
Ufficio a
Ufficio b
Ufficio c
Ufficio d
Ufficio e
Ufficio f
Guida ai
servizi
Brochure Comunicato Numero Internet
Box
Benvenuto
stampa
verde
“Puntincontro” ai nuovi
assunti
Rassegna Notiziario
stampa
mensile
Indagini
customer
satisfaction
Guida ai servizi
Brochure istituzionale
Comunicato stampa
Numero verde
Internet
www.bg.camcom.it
Notiziario mensile
Box “Puntincontro”
Benvenuto ai nuovi assunti
Rassegna stampa
Indagini customer satisfaction