Interazione uomo-macchina
Livelli di prestazione e tipi di
errore
Gli studi sull’errore umano
http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo
Gli studi sull’errore umano
Generic Error-Modelling System, GEMS
Gli slips sono dovuti all’attivazione non intenzionale
di routine procedurali altamente automatizzate
I mistake sono malfunzionamenti dei processi
cognitivi quali la valutazione, la scelta degli obiettivi,
inferenze….
Entrambi si presentano in forme sbagliate ma
robuste.
Gli studi sull’errore umano
Generic Error-Modelling System, GEMS
Occorre aggiungere una distinzione ulteriore
Livello skill-based
slips e lapses
Livello rule-based
RB mistakes
Livello knowledge-based
KB mistakes
Gli studi sull’errore umano
Dimensione
Tipo di attività
errori
s-based
azioni di routine
Fuoco
attenzionale
su qualcosa diverso
dal compito
TAB 3.2
errori
errori
r-based
k-based
attività di problem solving
diretto a questioni in relazione
con il compito
Gli studi sull’errore umano
TAB 3.2
errori
r-based
Dimensione
errori
s-based
Rapporto
errori
/opportunità
Il numero può essere alto ma sono
proporzionalmente pochi considerate
le opportunità all’errore
Facilità di
rilevazione
rilevazione di solito
facile ed immediata
errori
k-based
basso numero
assoluto, ma rapporto
elevato rispetto alle
opportunità
difficile e spesso raggiunta solo tramite
un intervento esterno
Gli studi sull’errore umano
Il controllo dei malfunzionamenti
E’ utile immaginare il corso delle azioni come una
serie di nodi sui quali occorre effettuare una scelta
Le scelte successive possono
implicare azioni più o meno
frequenti o recenti
Gli studi sull’errore umano
Il controllo dei malfunzionamenti
Potendo scegliere, gli esseri umani preferiscono
comportarsi come riconoscitori di pattern specifici
piuttosto che cercare di effettuare dei calcoli o delle
ottimizzazioni (Rouse, 1981). Confrontandosi con le
situazioni, cercheranno di applicare quello che già
conoscono
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - inattenzione
Slips di cattura duplice:
Cattura dell’attenzione su altro
Cattura delle azioni da parte di uno schema
consolidato
“ero andato in camera da letto per
cambiarmi e indossare qualcosa di
più comodo per la sera, e so soltanto
che dopo mi stavo infilando i
pantaloni del pigiama come se avessi
dovuto andare a letto”
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - inattenzione
Omissioni conseguenti a interruzioni:
“Dovevo prendere il resto, quando ho
ricevuto una telefonata, sono andato via senza le
monete”
Intenzionalità ridotta:
“Ero annoiato e avevo deciso di farmi
un panino. Aperto il frigo ho sentito uno strano odore
che veniva da un cespo di lattuga andato a male.
L’ho buttata via,ho pulito il cestello e sono tornato a
guardare la tv senza il panino”
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - inattenzione
Confusioni percettive:
si accetta la corrispondenza parziale di
oggetti
“Ho messo il sale nel caffè”
Errori di interferenza:
due piani attivi nello stesso momento si
aggrovigliano
“Parlavo al cellulare mentre infilavo i
panni nel cestello della lavatrice. Finto la telefonata
ci ho messo anche il telefono”
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - iperattenzione
Omissioni
Ripetizioni
Inversioni
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti RB
Le regole sono selezionate in virtù
•Del loro grado di corrispondenza con le
caratteristiche salienti
•Della loro forza
•Della loro specificità
•Dal grado di sostegno che ricevono da altre regole
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti RB
Applicazione sbagliata di buone regole
Applicazione di regole sbagliate
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
induzione
PARTICOLARE
GENERALE
deduzione
http://www.youtube.com/watch?v=j4JOjcDFtBE
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES:
Completare la seguente serie di numeri:
1 2 4 _ _
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES:
Inserire la riga successiva
1
11
21
1211
111221
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Per risolvere l’incertezza si ricorre a delle euristiche
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Le euristiche, diversamente dagli algoritmi, sono
delle modalità di soluzione delle situazioni
problematiche che pur essendo ottimali non
garantiscono il risultato corretto il cento per cento
delle volte.
Le euristiche
Le euristiche sono dovute al fatto che il sistema
cognitivo è limitato in maniera evidente.
Se lancio tre volte una moneta è più conveniente
puntare su una sequenza
In cui si verifica
•tre volte la stessa faccia
•due volte una faccia e una volta l’altra faccia
•Le due opzioni sono equivalenti
Le euristiche
T
C
T
3
T
C
2+1
C
T
C
2+1
2+1
T
C
T
2+1
2+1
2+1
C
3
T
C
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES. Marco è un ragazzo mite, di aspetto ordinato,
attento ai dettagli fino alla pignoleria, disponibile
verso gli altri, ma in realtà scarsamente interessato
alle persone o ai problemi pratici. Secondo voi cosa è
più probabile che sia Marco, un bibliotecario oppure
un commesso?
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES. Su cosa è più probabile che si scommetta, sulla
prima o sulla seconda sequenza di dieci lanci di una
moneta?
TTTTCCCCT
CTTCTCCCT
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
L’euristica della rappresentatività fa giudicare come
più frequente l’evento che risulta più tipico.
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
L’euristica della disponibilità,
invece, fa giudicare come più
frequente l’evento che più
facilmente ci viene in mente.
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Se doveste dire, velocemente e senza effettuare
calcoli quanto fa…..
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
10 X 9 X 8 X 7 X 6 X………..X 1
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
E quest’altra serie
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
1 X 2 X 3 X 4 X 5 X……X 10
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
1 X 2 X 3 X 4 X 5 X……X 10
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
L’euristica dell’ancoraggio fa sì che le stime di
quantità e di qualità di basino sulla considerazione dei
dati iniziali (3.628.800)
Logica sillogistica
I sillogismi sono costituiti da due premesse
che conducono necessariamente ad una
conclusione.
Il ragionamento basato su sillogismi è anche
detto categorico, perché le premesse del
sillogismo specificano le relazioni tra
categorie
1.
Universale affermativa:
▫
▫
▫
2.
Nessun A è B
Nessun pomodoro è un animale
Nessun angolo acuto è di 90°
A
B
Particolare affermativa:
-
4.
A
Universale negativa:
-
3.
B
Tutti gli A sono B
Tutte le mucche sono animali
Tutti gli angoli retti sono di 90°
Alcuni A sono B
Alcuni animali sono pericolosi
Alcuni piccioni sono intelligenti
A
X
B
Particolare negativa:
-
Alcuni A non sono B
Alcuni animali non sono mucche
Alcuni piccioni non sono intelligenti
A
B
Logica sillogistica
La difficoltà del ragionamento sillogistico
risiede nel fatto di fare solo inferenze coerenti
con tutte le possibili interpretazioni delle
premesse.
Fonti di errore nel ragionamento
sillogistico
Quando dobbiamo giudicare la validità di un sillogismo, la
verità o la falsità di una particolare premessa è del tutto
irrilevante:
a. Tutti i romani sono romanisti
b. Tutti i tassisti di Roma sono romani
c. Quindi, tutti i tassisti di Roma sono romanisti
La validità di un sillogismo dipende solo dal fatto che la
conclusione derivi necessariamente dalle premesse.
Effetto atmosfera
(Woodworth, Sells 1935)
 alcuni A sono B
 alcuni B sono C
quindi…
 nessun A è B
 tutti i B sono C
quindi…
 alcuni A sono C
 nessun A è C
C
B
A
B
C
A
Effetto atmosfera
(Woodworth, Sells 1935)
La conclusione ottenuta non segue dalle premesse, però
appare ai soggetti plausibile.
…perché?
il fatto che entrambe le premesse contengano il
quantificatore “alcuni” crea un’atmosfera a favore di “alcuni”
che predispone i soggetti ad accettare una conclusione
contenente tale quantificatore.
Errori di conversione (Chapman, Chapman
1959)
molti errori di ragionamento dipendono da conversioni illecite.
– tutti gli A sono C
– tutti i B sono C
…quindi,
– tutti gli A sono B
C
B
A
La conclusione (erronea) del sillogismo deriva dalla inversione
illecita della seconda premessa:
tutti i C sono B
Modelli mentali
e ragionamento sillogistico
(Johnson-Laird 1983)
gli individui costruiscono dei modelli mentali della
situazione a cui si riferiscono le premesse
e poi traggono delle conclusioni a partire da
questi
..ma
un insieme di premesse rende
costruzione di più modelli mentali…
possibile
la
Problema del Thog (Wason 1977)
Problema del Thog (Wason 1977)
Le risposte errate vengono chiamate errori
intuitivi, poiché i soggetti credono sia molto
facile trovare una soluzione a questo
problema.
Tali tipi di errori sono dovuti a:
 Fraintendimenti : i soggetti trovano difficile
separare le proprietà di un particolare oggetto dalle
proprietà che definiscono l’appartenenza alla
categoria;
 Matching Bias: tendenza a considerare tanto più
simili due cose quanti più attributi hanno in comune
Investitori esperti
Gli investitori devono confrontarsi con compiti
caratterizzati da particolari condizioni:
•I problemi sono complessi e mal strutturati
•Le informazioni sono incomplete, ambigue e
mutevoli
•Gli obiettivi sono poco chiari, mutevoli e contrastanti
•Presenza di vincoli che producono stress
•Decisioni spesso collettive
(Olsen, 2002)
Investitori esperti
Gli investitori a causa dei costi cognitivi implicati, non
si impegnano in percorsi mentali che soppesano costi
e benefici e spesso basano i comportamenti di scelta
su quelle che sembrano “buone ragioni”
(Shafir, 1993)
Investitori esperti
In uno studio condotto su 250 investitori esperti
Il 93% afferma che è la cosa più importante è elaborare una
storia che colleghi i fatti
Tra il 60% e il 90% riferiscono, a seconda dei casi presentati,
che i loro comportamenti di scelta mutano in riferimento al
contesto
All’incirca l’80% riferisce di mettere in atto comportamenti che
possono definirsi come finalizzati alla soddisfazione (piuttosto
che alla massimizzazione)
(Olsen, 2002)
Overconfidence
Gli investitori professionisti tendono a ritenersi
estremamente abili nel predire gli andamenti del
mercato e questo li spinge ad una quantità di scambi
eccessivi (Kahneman, 2004)
In realtà una ricerca ha dimostrato che quando l’80%
di loro crede che un titolo salirà, questo si verifica
solo nel 40% dei casi (Van Eaton, 2004)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Diversamente dalle euristiche i Bias sono delle
tendenze sistematiche dell’attività cognitiva
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Abbiamo delle carte che hanno su una faccia un
numero e sull’altra una lettera.
E
P
2
7
Verificare, girando il minor numero di carte possibile, che vale
la seguente regola:
se su una faccia compare una vocale, allora sull’altra faccia
c’è un numero pari
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Il Bias della conferma fa sì che si tenda a trovare
sostegno alle ipotesi formulate piuttosto che
procedere, come prevede il metodo scientifico,
tramite falsificazione
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
I limiti principali dell’attività cognitiva si rilevano
quando siamo impegnati nella soluzione di problemi
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Pensiamo al caso delle tre tazze
Gli studi sull’errore umano
Una distinzione fondamentale va fatta a proposito
Degli
ERRORI ATTIVI
e degli
ERRORI LATENTI
Gli studi sull’errore umano
Tendenzialmente si tende a ritenere i disastri conseguenti a
Errore Umano.
Ma è più probabile che gli operatori ereditino dei
sistemi progettati malamente, istallazioni
malfunzionanti, decisioni manageriali sbagliate
Gli studi sull’errore umano
Gli errori latenti sono più probabilmente commessi da chi,
nel tempo e nello spazio è distante dall’interfaccia che
permette un controllo diretto sul sistema:
I progettisti
Lo staff decisionale
I costruttori
Il personale d’assistenza
Gli studi sull’errore umano
Le ironie dell’automazione
L’essere umano è spesso considerato dai progettisti
inaffidabili
Come conseguenza si
l’automazione dei sistemi
tende
ad
aumentare
Agli operatori viene sempre più affidato un compito di
supervisione
Ma agli operatori viene anche chiesto di intervenire
sul sistema quanto questo non funziona più come
dovrebbe
Gli studi sull’errore umano
Le ironie dell’automazione
Gli operatori, quindi, sempre più sono inseriti
all’interno dei sistemi per quei compiti e quei
malfunzionamenti che i progettisti non sanno
progettare o non sanno automatizzare