“T-Government: l’uso della
televisione digitale terrestre
per fornire servizi ai cittadini e
alle imprese”
Roma – Forum PA – 8 maggio 2006
Dott.ssa Miranda Brugi
Comune di Siena
Direzione Sistema Informativo e Reti Tecnologiche
Via Casato di Sotto, 23
53100 Siena
Tel: +39 0577 292441
Fax: +39 0577 292467
Sito internet:: www.comune.siena.it
E-mail: [email protected]
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TV Digitale Terrestre:
Il progetto DttSiena
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I tempi dell’Innovazione a Siena
Avvio della
sperimentazione
CIE
Avvio del progetto
FIBRA OTTICA
ISA
(Automatic
Services
Informatio
n)
Avvio del servizio di
Internet Provider
(internet web site
www.comune.siena.it)
28.000
appartamenti
cablati
16.000 case
cablate
Attivazione della
rete e dell’headend
Firma Digitale
22.000
appartamenti
cablati
Progetti
nazionali CIE
e PEOPLE
Progetti
Bando
CNIPA
DTTSiena
digitale
terrestre e
IDEM edemocra
cy
1994 1995 1996 1997 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005
SIENA
CARD
- Progetti INTELCITIES E-MAYOR IST
programme
- Progetto SETRIC Interreg Programmme
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Il Comune di Siena (soggetto capofila), ha presentato con
successo al CNIPA il progetto DTTSiena, per la selezione di
progetti per lo sviluppo dei servizi e-government sulla
piattaforma Digitale Terrestre, ottenendo un co-finanziamento di
€200.000,00 (Bando T-Government del 2004)
Ruolo
Denominazione
Proponente
Comune di Siena
Broadcaster
TeleVideoSiena Srl
Operatore
Telecomunicazioni
Telecom Italia Spa
Partner
Tecnologico
IBM Italia Spa
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Il Centro Servizi del Comune per il
Digitale Terrestre DTT Factory
• Offre funzionalità avanzate per la gestione
delle applicazioni MHP e per la gestione del
canale di ritorno.
• Fornisce un ambiente completo per lo sviluppo
ed il testing delle applicazioni di back-end che
utilizzano il canale di ritorno.
• Permette una completa integrazione con i
Broadcaster per l’inoltro delle applicazioni
MHP e dei relativi dati.
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Architettura CS DTT Factory
CS – DTTFactory
Broadcaster OCG
Broadcast Layer
Server CS-DTT (1)
Web Interface
MHP
Applications
DTT Robot
MHP
Application
Repository
Deploy
Server CS-DTT (2)
Repsitory
XML
Interaction Layer
Repsitory
XML
DB SQL Server
Content Manager
Servizio
Db Reader
Servizio FTP
Commander
Servizio Tributario
App.Interattiva
Access Layer
DB Oracle
Servizi Tributari
Rete IP xDSL
Servizio su porta 82 per
accettazioni richieste da STB
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Servizio DB Reader
DTT Factory
DB Reader
Raw Data
Content
Management DB
XML Formatted
Data
File Server
Il servizio DB Reader estrae periodicamente i dati dal
database del Comune di Siena, dove risiedono i contenuti
presenti nel portale WEB (www.comune.siena.it) e li
formatta in XML in un formato specifico dell’applicazione
MHP.
La periodicità, la tipologia di base dati ed il formato sono
configurabili.
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Servizio FTP Commander
DTT Factory
FTP
Commander
XML Formatted Data
File Server
MHP
Application
Repository
XML Formatted
Data
+
MHP Application
Broadcaster
FTP Server
Il servizio FTP Commander
effettua periodicamente una
copia della applicazione e dei
dati contenuti nel repository del
CS-DTT Factory, verso il
repository FTP del
broadcaster.
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• Il Digitale Terrestre ha rappresentato l’occasione di
aggiungere un ulteriore canale di contatto fra cittadini e
Comune con la potenza diffusiva del mezzo televisivo e
rappresenta un’opportunità perfetta per allargare l’area
geografica di copertura alle zone limitrofe al Comune.
Tutto questo senza la necessità di avviare onerose opere
infrastrutturali.
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Obiettivo della sperimentazione
• Offrire ai cittadini non raggiunti dalla rete in fibra ottica
presente sul territorio della città di Siena (28000 unità
immobiliari cablate), servizi informativi ed interattivi
permettendo agli stessi (5000 ulteriori unità immobiliari) di
fruire sia dei contenuti del Canale Civico sia dei servizi sopra
detti.
• Sviluppare la comunicazione sociale attraverso un contatto
diretto e continuo con l’utenza, sperimentando forme di
comunicazione che si avvicinino il più possibile alle fasce
deboli, anziani e portatori di handicap… (vedi progetto iDem).
• Avviare un nuovo progetto di cittadinanza digitale per
favorire l’inclusione sociale dal punto di vista della
partecipazione, migliorando la qualità della vita, facilitando i
processi di integrazione sociale e di coesione, favorendo la
crescita economica e culturale del territorio
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Risultati attesi
Il progetto è inteso come momento per:
• ottenere indicazioni concrete sugli attori istituzionali e privati
interessati all’utilizzo del nuovo strumento tecnologico,
rappresentato dal digitale terrestre e dai servizi MHP, sul
territorio toscano
• ottenere feedback dall’utenza sulle modalità di erogazione e di
fruizione dei servizi
• l’acquisizione di know how sulla tecnologia MHP da trasporre
sull’attuale rete HFC per uniformare le metodologie di
erogazione dei servizi interattivi sul mezzo televisivo
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Luoghi di svolgimento del progetto
Il progetto interessa il
territorio della Città di Siena
nonché tutte le aree coperte
dal segnale televisivo
riportate nella mappa
orografica
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Utenza target
• Il progetto coinvolge, come detto, la porzione della cittadinanza
non raggiunta dalle terminazioni della rete in fibra ottica. Il
campione scelto è di 1000 famiglie su 5000 e risulta essere
composto da cittadini di età compresa tra i venti e i sessanta
anni e ciò per ottenere feedback esaustivi da tutte le categorie di
utenza presenti sul territorio senese.
• Il Comune a proprie spese ha consegnato ai soggetti interessati
al progetto il decoder per l’accesso.
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I servizi di T-government oggetto della
sperimentazione DTT

Servizio Interattivo Tributario

Servizio Portale Informativo
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Servizio Interattivo Tributario
Attraverso il
collegamento telefonico,
le famiglie senesi
possono consultare e
verificare
interattivamente la
situazione dei
pagamenti delle tasse
scolatiche,
previa abilitazione
rilasciata dal Centro
Servizi del Comune su
richiesta dell’interessato
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Mediante codice pin o codice fiscale, da inserire in un’apposita pagina,
saranno poi visualizzati i dati relativi al pagamento delle tasse scolastiche
degli studenti appartenenti al nucleo familiare selezionato.
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Servizio Portale Informativo
Il Comune di Siena dispone di un portale Internet
attraverso il quale è possibile accedere ai servizi
informativi erogati dall’ente (www.comune.siena.it)
Il Servizio Portale Informativo rappresenta la
trasposizione del portale sul canale televisivo digitale,
permettendo ai possessori del decoder del digitale
terrestre di accedere via TV agli stessi contenuti .
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L’utente, sintonizzato sul canale che eroga il servizio,
accede sul proprio televisore all’ambiente di
consultazione delle pagine informative.
I contenuti sono divisi in quattro aree tematiche separate
(es. il Cittadino, il Comune, i Servizi in città e gli Eventi)
ed ognuna di esse avrà il proprio percorso di
navigazione. Il numero di aree tematiche è dettato dalla
necessità di rendere la fruizione del servizio quanto più
immediata possibile legando ciascun percorso tematico
ad uno dei quattro tasti funzione (di colore diverso)
presenti sul telecomando del decoder.
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Le modalità di navigazione del Portale
del Comune di Siena
• Il Portale è costituito da molte pagine di navigazione
dedicate alla cultura, alle news, agli eventi, ai prodotti tipici,
alle manifestazioni, alle strutture per il turismo, alle
informazioni utili per il cittadino, alle notizie dell’ ultim’ora.
• La versione DTT risulta molto più semplificata rispetto a
quella per il Web e utilizza una diversa modalità di fruizione
dei contenuti.
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• Il Portale, in versione DTT è fruito tramite una
visualizzazione costituita da pochi elementi ed è
caratterizzato dalla coesione dei contenuti disponibili, dalla
regolarità e simmetria nella visualizzazione degli stessi.
• Il posizionamento di voci, immagini e testo è
opportunamente studiato per “manipolare” l’attenzione
dell’utente. Caratteri, forme, dimensioni e colori sono
concepiti come un insieme di contenuti che incideranno sui
processi percettivi dell’utente stesso.
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• La costruzione dell’architettura tiene conto dello scopo del
servizio che è quello di indurre l’utente a leggere, navigare
e cercare l’informazione, limitando la necessità di
connettere il suo set top box tramite linea telefonica al
minimo indispensabile, ma garantendo nel contempo una
fornitura esaustiva di informazioni.
• I contenuti del Portale non sono riportati integralmente
nella versione televisiva, ma sono stati scelti in base alla
loro utilità e capacità di catturare l’attenzione dell’utente.
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I° livello di navigazione
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La prima pagina di navigazione presenta:
 le categorie dei contenuti organizzate per settori • il Palio
• la Cultura
• il Cittadino
• il Turista
 le news aggiornate del Comune
 gli eventi che si svolgono nel Comune
 i link delle pagine di approfondimento
Lo spazio della schermata visualizzata sulla destra è dedicato al
video, nel caso il cui l’utente voglia seguire
contemporaneamente la trasmissione sul canale selezionato
La parte inferiore della schermata è dedicata ai tasti di funzione,
utilizzati per la navigazione tra le varie pagine (esci, servizi tributari,
help, nascondi)
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II° livello di navigazione
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La seconda pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:
 la testata
 il menù sulla sinistra che mantiene la stessa posizione della
schermata precedente
 il box relativo ai contenuti relativi alla voce richiamata dalla
schermata precedente
 il box relativo al video
 i tasti funzione
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I Link e relativi contenuti
• “il Palio”: il box-contenuti visualizza l’elenco delle ultime edizioni
svolte, notizie sull’eventuale edizione in fase di svolgimento, la storia
le contrade, le curiosità e le regole della manifestazione.
• “la Cultura”: è possibile raggiungere le notizie relative a mostre,
musei, concerti, spettacoli, monumenti, luoghi da visitare per scoprire
Siena, la sua storia e le sue tradizioni
• “il Cittadino”: è possibile accedere a notizie relative allo studio,
al lavoro, alla salute, alle tasse e tributi, ai trasporti, ambiente e
tutto ciò che coinvolge la vita quotidiana degli abitanti
• “il Turista”: è possibile accedere alle notizie relative ai posti da
visitare, numeri utili, hotel, ristoranti, benessere e intrattenimento
• il tasto funzione “Servizi Tributari” serve ad accedere ai servizi offerti
dal Comune di Siena direttamente tramite il set-top-box, utilizzando
l’apposito canale di ritorno telefonico.
Tramite una login, si possono visualizzare i pagamenti effettuati relativi
alle tasse scolastiche
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III° livello di navigazione
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La terza pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:
 la testata
 il menù che mantiene la stessa posizione della schermata
precedente
 il box relativo ai contenuti di dettaglio relativi alla voce richiamata
dalla schermata precedente
 il box relativo al video
 i tasti funzione
I Link e relativi contenuti
Come per la sezione precedente, selezionando le voci il Palio,
la Cultura, il Cittadino e il Turista, si passa alla pagina di secondo
livello appena selezionata ed è possibile effettuare una nuova scelta
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Livello interattivo
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I contenuti interattivi possono essere richiamati in qualsiasi pagina
precedente, usando il tasto di funzione (“Servizi Tributari”).
Tale livello interattivo è dedicato alla fase di autenticazione
(mediante codice pin o codice fiscale, da inserire in un’apposita pagina);
sono poi visualizzati i dati relativi al pagamento delle tasse scolastiche
degli studenti appartenenti al nucleo famigliare selezionato.
La pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:
 la testata
 il menù che mantiene la stessa posizione della schermata
precedente
 il box relativo alla lista degli studenti e relativi dati anagrafici
 il box relativo al video
 i tasti funzione
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I Link e relativi contenuti
Selezionando le voci “il Palio”, “la Cultura”, “il Cittadino” e “il Turista”,
come nelle sezioni precedenti, si passa alla pagina di secondo
livello selezionata.
Selezionando invece un nominativo, si passa alla pagina di
approfondimento relativo ad esso.
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La pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:
 la testata
 il menù sulla sinistra che mantiene la stessa posizione della
schermata precedente
 il box contenente i dati completi del nominativo precedentemente
selezionato
 il box relativo al video
 i tasti funzione
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Il valore aggiunto del progetto DttSiena è rappresentato
dal fatto che sul Portale in versione DTT sarà possibile
attivare anche le procedure dell’e-democracy.
All’interno di questo opportunità si colloca l’idea
dell’amministrazione comunale di Siena di uniformare in un
contesto comune i due progetti, presentati in risposta ai
bandi CNIPA del t-government e dell’interactive
democracy.
iDEM
DttSiena
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Il progetto iDEM
iDEM – Interactive DEMocracy è la risposta concreta
dell’area vasta di Arezzo, Grosseto e Siena
alla necessità di favorire l’intervento attivo da parte dei cittadini
nelle politiche locali attraverso la promozione della
cittadinanza digitale
Comune di
SIENA
Provincia di
SIENA
Comune di
AREZZO
Provincia di
AREZZO
Comune di
GROSSETO
Provincia di
GROSSETO
Ad iDEM partecipano associazioni, gruppi di volontariato,
soggetti pubblici e privati portatori di interessi collettivi
iDEM è stato presentato sul recente bando CNIPA di edemocracy promosso dal Ministro per l'Innovazione e le
Tecnologie
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Le politiche di e-democracy
CITTA’ SENZA BARRIERE E
PERCORSI PARTECIPATIVI ALLARGATI
Coinvolgere la cittadinanza, ed in particolare le persone anziane o
affette da disabilità, nella definizione di politiche e percorsi volti ad
abbattere le barriere fisiche ed il digital divide. Case study del
progetto sarà la città di Siena.
Obiettivo primario quello di coinvolgere in maniera incisiva i
soggetti diversamente abili, in forma singola ed associata, sia
nella fase progettuale che in quella di verifica e controllo dei
risultati, fornendo loro la possibilità di immaginare e realizzare
una città fatta a propria misura
L’obiettivo verrà perseguito mediante l’uso di strumenti condivisi, il
coinvolgimento di associazioni ed esperti di settore nelle varie fasi
del processo, la sperimentazione di hardware specifico (chioschi),
l’uso del Canale Civico e della nuova piattaforma Digitale Terrestre
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“Disegnare” un processo di e-democracy
Esempio di come si può disegnare un processo di e-democracy
La PAL individua un tema o una politica che desidera sottoporre all’opinione
dei propri cittadini (politiche del lavoro, scuola ed educazione, piano
regolatore, ambiente).
Attraverso i canali disponibili (web, newsletter, canale civico, massmedia, telefonia) la PAL sottopone la propria proposta alla
cittadinanza, definisce le regole ed i canali di espressione: ad
esempio indica un periodo temporale entro il quale esprimersi ed offre
più vie di espressione (email, spazio web, SMS, forum, chat, altro)
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“Disegnare” un processo di e-democracy
Esempio di come si può disegnare un processo di e-democracy
Al termine del periodo, la PAL offre un compendio delle opinioni
riscontrate, mostra come la proposta iniziale sia stata eventualmente
modificata in virtù di tali pareri, delinea le fasi successive ed il ciclo
completo della politica, fornendo la massima trasparenza sull’argomento.
Se possibile la PAL indica nuovi periodi di consultazione sulla
proposta o sottotemi sui quali il cittadino sarà chiamato, se lo
desidera, ad esprimersi ulteriormente. Sono poi nuovamente indicate
le modalità di impiego (regole) delle opinioni raccolte.
Al termine la PAL tiene memoria dei passi effettuati
(archiviazione) e ne rende possibile a tutti un
successivo recupero delle informazioni.
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Grazie per l’attenzione.
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