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La sezione Italiani all’estero
Dott. Elvira Filiaggi
Dirigente Ufficio Portali e dominio .gov
Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione
Forum PA 2004 - Roma, 12 maggio 2004
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 una delle prime iniziative volute dal
Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie
nell’ambito dei progetti di e-government
 aperto al pubblico a giugno 2002
 allinea l’Italia alle migliori esperienze
internazionali
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 punto unitario di aggregazione e di accesso
intuitivo e rapido alle informazioni e ai
servizi on-line della Pubblica
Amministrazione
 sede per la realizzazione di servizi a valore
aggiunto
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 permette agli utenti di raggiungere in soli
tre click oltre 4500 informazioni e servizi
disseminati in circa 150 siti di enti ed
amministrazioni centrali e locali,
guidandoli con due soli e intuitivi
paradigmi di navigazione: gli eventi della
vita e le guide
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 offre una serie di sezioni tematiche
finalizzate a risolvere specifiche esigenze
quali la ricerca di un modulo (ne sono
disponibili
on-line
oltre
900)
o
l’immediata individuazione e fruizione
degli adempimenti esperibili on line,
oppure sezioni destinate a specifiche
classi
di
utenza
(giovani,
italiani
all’estero, …)
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 realizza una interazione diretta con gli
utenti, in particolare attraverso le sezioni
“Scrivici” e “L’esperto risponde”, alle quali
i cittadini possono rivolgersi per esporre
specifici problemi o ricevere consulenza
qualificata su temi generali
 propone nuove modalità di interazione
“italia.gov.it al telefono”
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Dati 2003
 oltre 10.500.000 pagine visitate
 1.800.000 accessi
 50.000 contatti (mail ricevute
chiamate al contact center)
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e
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 si rivolge ai connazionali che risiedono in una
nazione straniera per nascita, per periodi più o
meno lunghi di studio o di lavoro
 nasce per rispondere ad una esigenza
concretamente percepita di contatto con il paese
di origine
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La sezione
E’ uno strumento di consultazione facile e veloce su:

i servizi della pubblica amministrazione italiana

le nostre istituzioni presenti in altri Stati

le numerose comunità di italiani all’estero
Le
pagine
della
sezione
rispondono
ai
parametri
internazionali di accessibilità.
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La sezione
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Gli argomenti
 informazioni relative alla pensione dei lavoratori
 procedure per la cittadinanza dei discendenti degli
emigrati
 strumenti utili per lo studio della cultura e della lingua
italiana
 mezzi di informazione (giornali on line, radio,
televisione…)
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Gli argomenti
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Il motore
Il motore di ricerca: regione d’origine e nazione di residenza
 Quali sono gli uffici per gli italiani all’estero che offre ciascuna
regione italiana?
 E quali le organizzazioni e i servizi specifici per i nostri
concittadini presenti nelle nazioni straniere?
Le informazioni sono raggruppate per località: nazione di
residenza e regione italiana d’origine
E’ possibile anche scegliere insieme sia una regione che una
nazione: sarà visualizzata la pagina che contiene i servizi comuni
alle località scelte
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Il motore
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I risultati
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I servizi in
primo piano
La
prima
pagina
di
“Italiani
all’estero”
richiama
quotidianamente l’attenzione su specifici servizi relativi a
istituzioni e organizzazioni presenti in Italia o nei paesi
esteri
In
questo
modo
le
comunità
di
connazionali
sono
costantemente informate sui temi e sulle novità relativi a
procedure amministrative, previdenza, cultura e istruzione
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I servizi in
primo piano
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