Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Milano, 13 dicembre 2007 1 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Gli utenti coinvolti • SWITCH di Marzo (Cagliari e circondario) circa 600.000 persone • SWITCH di Novembre (NORD dell’ISOLA) Circa 700.000 persone 2 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica L’altro ieri… 3 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Ieri… 4 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Oggi 5 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Il Call Center TASK FORCE 800 022 000 Call Center operativo 6 Call Center operativo Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Call Center operativo Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Gli strumenti della comunicazione Lettera del Ministero WEB Sottopancia su RAI2 Quotidiani Manifesti Conferenze Call Center(s) 7 Telegiornale regionale Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Televideo regionale Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica La campagna sul campo – 55 sopralluoghi – 217 centri abitati visitati con contatti con le Autorità locali per il supporto al passaggio – 570 assistenze telefoniche dei nostri tecnici Collaborazione diretta con Task Force e Ispettorato ed altri Broadcaster 8 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Operation RAI WAY, le risorse : – Raddoppiate le squadre di esercizio – Raddoppiate le squadre di Controllo e Assistenza SEDE RAI: – Forte Comunicazione Regionale – Rafforzate le postazioni abbonamenti – Rafforzati i centralinisti di Redazione 9 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Chiamate al Call Center RAIWAY Switch-over del Marzo 2007 (andamento delle chiamate ricevute al Call Center) 250 complesse risolte da operatori numero di chiamate 200 150 100 50 15 /0 2 16 /0 2 17 /0 2 18 /0 2 19 /0 2 20 /0 2 21 /0 2 22 /0 2 23 /0 2 24 /0 2 25 /0 2 26 /0 2 27 /0 2 28 /0 2 01 /0 3 02 /0 3 03 /0 3 04 /0 3 05 /0 3 06 /0 3 07 /0 3 08 /0 3 09 /0 3 10 /0 3 11 /0 3 12 /0 3 13 /0 3 14 /0 3 15 /0 3 0 10 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Chiamate al Call Center RAIWAY Switch-over del Novembre 2007 (andamento delle chiamate ricevute al Call Center) 180 complesse 160 risolte da operatori numero di chiamate 140 120 100 80 60 40 20 03 /1 1 04 /1 1 05 /1 1 06 /1 1 07 /1 1 08 /1 1 09 /1 1 10 /1 1 11 /1 1 12 /1 1 13 /1 1 14 /1 1 15 /1 1 16 /1 1 17 /1 1 18 /1 1 19 /1 1 20 /1 1 21 /1 1 22 /1 1 23 /1 1 24 /1 1 25 /1 1 26 /1 1 27 /1 1 28 /1 1 29 /1 1 30 /1 1 01 /1 2 0 11 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Problematiche piu’ frequenti SWITCH MARZO 2007 33; 6% 3; 1% 489; 93% Sintonizzazione decoder 12 Info Copertura Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Altro Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Problematiche piu’ frequenti SWITCH NOVEMBRE 2007 29; 7% 10; 2% 367; 91% Sintonizzazione decoder 13 Info Copertura Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Altro Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica Trend traffico internet: ricerca frequenze radio televisive comuni in provincia di Cagliari, Nuoro, Oristano e Sassari 01 /11 02 /0 7 /11 03 /0 7 /11 04 /0 7 /11 05 /0 7 /11 06 /0 7 /11 07 /0 7 /11 08 /0 7 /11 09 /0 7 /11 10 /0 7 /11 11 /0 7 /11 12 /0 7 /11 13 /0 7 /11 14 /0 7 /11 15 /0 7 /11 16 /0 7 /11 17 /0 7 /11 18 /0 7 /11 19 /0 7 /11 20 /0 7 /11 21 /0 7 /11 22 /0 7 /11 23 /0 7 /11 24 /0 7 /11 25 /0 7 /11 26 /0 7 /11 27 /0 7 /11 28 /0 7 /11 29 /0 7 /11 30 /0 7 /11 /0 7 www.raiway.it Sassari 14 Oristano Cagliari Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione. Nuoro Switch-off DTT. Il caso Sardegna La risposta degli utenti alla transizione tecnologica L’esperienza acquisita La recente esperienza ci suggerisce di: – Evitare la confusione sul concetto di piattaforma – Mantenere un contatto stretto con le realtà locali – Mantenere per i primi giorni massima attenzione alle problematiche di esercizio “ordinarie” – Garantire ridondanza operativa per reggere l’effetto di “MURPHY” – Gestire prioritariamente le difficoltà degli utenti nelle inevitabili aree di sovrapposizione analogico/digitale 15 Rai Way. La strada per viaggiare nel mondo della comunicazione.