CORSO DI LAUREA IN ECONOMIA & MANAGEMENT
MARKETING MANAGEMENT DELLE IMPRESE DI SERVIZI
(10 CFU)
DOCENTE: PROF. GUIDO CRISTINI
II SEMESTRE -
DAL
13.2
AL
25.5.2012
AULA H
CALENDARIO LEZIONI
 ORARIO:
 I° PERIODO dal 13/02 al 31/03 :
Lunedì 9.00-11.00 + 14.00-16.00 / Mercoledì
14.00-16.00
 II° PERIODO dal 02/04 al 25/05
Lunedì 14.00-16.00 / Mercoledì 9.00-11.00 +
14.00-16.00
GUIDO CRISTINI
PROGRAMMA I° PERIODO
 Prima lezione - Lunedì 13.2 (9-11)
- PRESENTAZIONE DEL CORSO
- OBIETTIVI DEL CORSO
- STRUTTURA E CONTENUTI
- IL RUOLO DELLE TESTIMONIANZE DELLE IMPRESE
- LE DETERMINANTI DELLO SVILUPPO DEL SETTORE DEI SERVIZI
NELL’ECONOMIA
 Seconda lezione – Lunedì 13.2 (14-16)
IL RUOLO DEL SETTORE DEI SERVIZI NELL’ECONOMIA ITALIANA
ASPETTI STRUTTURALI, DI CONDOTTA E DI PERFORMANCE
 Terza lezione - Mercoledì 15.2 (14-16)
LA PRESENTAZIONE DEL PREMIO DÌ MARKETING SIM INASSITALIA
 Quarta lezione - Lunedì 20.2 (9-11)
DIFFERENZE FONDAMENTALI TRA BENI E SERVIZI
Quinta lezione – Lunedì 20.2 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE –
 Sesta lezione - Mercoledì 22.2 (14-16)
IL PROCESSO DECISIONALE DEL CONSUMATORE
 Settima lezione – Lunedì 27.2 (9-11)
TESTIMONIANZA AZIENDALE Ottava lezione - Lunedì 27.2 (14-16)
IL PROCESSO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO E LA DETERMINAZIONE
DEL PREZZO

GUIDO CRISTINI
PROGRAMMA I° PERIODO
 Nona lezione – Mercoledì 29.2 (14-16)
LO SVILUPPO DEL MIX DI COMUNICAZIONE A SUPPORTO DEI SERVIZI
 Decima lezione – Lunedì 5.3 (9-11)
TESTIMONIANZA AZIENDALE
 Undicesima lezione - Lunedì 5.3 (14-16)
LA GESTIONE DELLA PARTE TANGIBILE DELL’IMPRESA
 Dodicesima lezione – Mercoledì 7.3 (14-16)
LA GESTIONE DEL PERSONALE DEI SERVIZI
 Tredicesima lezione - Lunedì 12.3 (9-11)
LA GESTIONE DEL PERSONALE DEI SERVIZI (continua)
 Quattordicesima lezione - Lunedì 12.3 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE –
 Quindicesima lezione – Mercoledì 14.3 (14-16)
LA GESTIONE DEI CONSUMATORI
 Sedicesima Lezione – Mercoledì 21.3 (14-16)
LA DEFINIZIONE E LA MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL
CONSUMATORE
 Diciassettesima lezione – Lunedì 26.3 (9-11)
TESTIMONIANZA AZIENDALE –
 Diciottesima lezione - Lunedì’ 26.3 (14-16)
LA DEFINIZIONE E LA MISURAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO
GUIDO CRISTINI
PROGRAMMA II° PERIODO
 Diciannovesima lezione - Lunedì 2.4 ( 14-16)
INTRODUZIONE AL SETTORE DISTRIBUTIVO
 Ventesima lezione - Mercoledì 4.4 (9-11)
IL PRODOTTO DELLE IMPRESE COMMERCIALI
 Ventunesima lezione –Mercoledì 4.4 (14-16)
IL PRODOTTO DELLE IMPRESE COMMERCIALI (SEGUE)
 Ventiduesima lezione - Mercoledì 13.4 (14-16)
GRUPPI STRATEGICI E INDIRIZZI DI SVILUPPO
 Ventitreesima lezione – Lunedì 16.4 (14-16)
FORMAZIONE E VARIAZIONE DEGLI ASSORTIMENTI
 Ventiquattresima lezione - Mercoledì 18.4 (9-11)
FORMAZIONE E VARIAZIONE DEGLI ASSORTIMENTI (SEGUE)
 Venticinquesima lezione - Mercoledì 18.4 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE Ventiseiesima lezione - Lunedì 26.4 (14-16)
LE POLITICHE DI PREZZO
 Ventisettesima lezione – Mercoledì 2.5 (9-11)
LE POLITICHE DI PREZZO (segue)
 Ventottesima lezione – Mercoledì 2.5 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE
GUIDO CRISTINI
PROGRAMMA II° PERIODO
 Ventinovesima lezione - Lunedì 7.5 (14-16)
LA MANOVRA DELLE LEVE DI MERCHANDISING
 Trentesima lezione – Mercoledì 9.5 (9-11)
LA MANOVRA DELLE LEVE DI MERCHANDISING (SEGUE)
 Trentunesima lezione – Mercoledì 9.5 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE –
 Trentaduesima lezione – Lunedì 14.5 (14-16)
LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE
 Trentatreesima lezione – Mercoledì 16.5 (9-11)
TESTIMONIANZA AZIENDALE –
 Trentaquattresima lezione – Mercoledì 16.5 (14-16)
LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE (SEGUE)
 Trentacinquesima lezione – Lunedì 21.5 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE –
 Trentaseiesima lezione – Mercoledì 23.5 (9-11)
LA POLITICA DI MARCA DEL DISTRIBUTORE (SEGUE)
 Trentasettesima lezione – Mercoledì 23.5 (14-16)
TESTIMONIANZA AZIENDALE Trentottesima lezione – Venerdì 25.5 (9-11)
TESTIMONIANZA AZIENDALE Trentanovesima lezione – Venerdì 25.5 (11-13)
I RAPPORTI DÌ CANALE NEL LARGO CONSUMO
 Quarantesima lezione – Venerdì 25.5 (14-16)
CHIUSURA DEL CORSO E INDICAZIONI PER LE PROVE DI VERIFICA
GUIDO CRISTINI
PROFILO DEI TESTIMONI INVITATI
 PAOLO ACCARDI- COORDINATORE PRODOTTI CERTIFICATI
CARREFOUR
 GUERRINO BECCACECE – DIRETTORE MARKETING – MUTTI
INDUSTRIE ALIMENTARI
 BRUNO BERNI – DIRETTORE COMMERCIALE – CFI GROUP
 DOMENICO BRISIGOTTI – DIRETTORE PRODOTTI A
MARCHIO – COOP ITALIA
 ROBERTO CASCELLA – RESPONSABILE UFFICIO
RECLUTAMENTO E SELEZIONE – INTESA SANPAOLO
 AMERICO CASCI – FONDATORE WE HELP YOU
 PIETRO DE NARDIS- DIRETTORE SVILUPPO STRATEGICO
INTERN.LE BUONGIORNO.IT
 GIOIA FERRARIO - RECRUITING DIRECTOR - BOSTON
CONSULTING GROUP
 BRUNELLA MARCHIONE – COORD. SETTORE URP E
COMUNICAZIONE - UNIVERSITA’ DÌ PARMA
 GABRIELE NICOTRA- DIRETTORE ACQUISTI UNES
 GIUSEPPE PAROLINI- DIRETTORE GENERALE ESTERO CRAI
 ……….- RESPONSABILE MARKETING VODAFONE
GUIDO CRISTINI
TESTI D’ESAME E MATERIALE DI SUPPORTO
o TESTI PER L’ESAME:
 HOFFMAN K.D, BATESON J.E.G. IASEVOLI G.(2007),
MARKETING DEI SERVIZI, APOGEO, MILANO.
PAG. 3-93,125-251,273-320
 GIANPIERO LUGLI, (2009), MARKETING
DISTRIBUTIVO, UTET,TORINO.
PAGINE:177-257, 261-404,433-482,513-577
 COPIA DEI LUCIDI PRESENTATI A LEZIONE SARANNO
DI VOLTA IN VOLTA SCARICABILI DALLA HOMEPAGE
DEL DOCENTE
GUIDO CRISTINI