IMPRESA INSIEME
Agenzia di Assistenza Tecnica agli Enti
Locali della Provincia di Lecce
Certificazione del personale degli URP
metodologia e programma
Renato Di Gregorio
Lecce 5 ottobre 2004
Informazioni di sintesi
• Destinatari : addetti e responsabili URP
• Contesto: applicazione della legge 150 e DPR
422
• Sponsor :Provincia di Lecce
• Struttura Committente: Agenzia di assistenza
agli Enti Locali
• Società realizzatrice: Impresa Insieme
Lecce 5 ottobre 2004
Premesse
1. protocollo d’intesa per la Rete URP 2001
2.
3.
4.
5.
formazione-intervento 2002 (5 gruppi)
progetto R.I.S.O. 2002
formazione personale provinciale R.I.S.O (2003)
certificazione URP per 37 comuni (40 persone)
Novembre 2003-Maggio 2004
Lecce 5 ottobre 2004
In riferimento alla Legge 150, 7 giugno 2000
1.
2.
3.
4.
5.
Garantire i diritti di informazione, di accesso e
di partecipazione
Agevolare l’utilizzazione dei servizi
Promuovere l’adozione di sistemi di
interconnessione telematica e coordinare le reti
civiche
Processi di verifica della qualità dei servizi
Reciproca informazione con le altre strutture e
gli altri URP
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Il programma in sintesi
• Durata : 120 ore
• Periodo : ottobre – dicembre 2004
• Metodologia: Formazione-intervento
Aula: 69 ore (5 moduli per 3 gg. di 4 o 5 ore)
Project work: 10 ore (2 gg. di 5 ore)
FAD per i 5 moduli: 21 ore
FAD per i Forum : 12 ore
Forum: 8 ore (2 gg. di 4 ore)
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I presupposti
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L’articolazione del programma
T
M
T
M M
1
T
M M
2
T
M M
3
1. Ruolo dell’URP
2. Piano di comunicazione
3. Strumenti di comunicazione
4. Organizzazione dell’ufficio
5. Sistemi di ascolto
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T
M M
4
M
5
Il programma complessivo
T
M
T
MM
T
MM
T
MM
T
MM
Primo Forum
Coinvolgere i decisori
Comunicare con il contesto
Esercitarsi a raccontare e negoziare
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M
E
Secondo Forum
Calendario
M
M
T
M
FAD
1
5.10
6.10
19.10
4 ore
2
27.10 28.10
2.11
4 ore
3
9.11
10.11 16.11
5 ore
4
5
FAD
Forum
17.11 6 ore
23.11
24.11 29.11 30.11
4 ore
6.12
4 ore 14.12 6 ore
20.12
7.12
13.12
PW
21. 12
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La progettualità
si formalizza il ruolo nella struttura
si formula il piano di comunicazione
si progettano gli strumenti
si struttura l’ODL
si progetta il sistema di ascolto
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Lo strumento
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l’organizzazione e le leggi
la comunicazione e i piani
gli strumenti di comunicazione
l’organizzazione del lavoro e
l’informatica
i sistemi di ascolto e
di miglioramento
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la progettazione, la comunicazione, la negoziazione
L’apprendimento
Il corso si conclude con……………..
PROVA FINALE DI PROFITTO (orale e
scritta)
Su:
1. Conoscenze: la comunicazione integrata
2. Competenze: l’esercizio del ruolo
3. Progettualità: il progetto per il proprio ente
e il territorio
4. Comunicazione: le modalità di negoziazione
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La metodologia dei moduli
T
M
M
Lo spazio progettuale
analisi
benchmarking
progettazione
M
M
metodologo
T
metodologo
docente tematico
i committenti, gli esperti, i testimoni, gli opinion leader
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Il primo modulo: il ruolo
T
M
M
l’output: la
formalizzazione
del ruolo
gli input:
•la metodologia della formazione-intervento
•il ruolo del responsabile URP, i regolamenti organizzativi
•il quadro normativo sulla comunicazione pubblica,
l’informazione, la stampa, la privacy
•la nascita e sviluppo dell’URP, i problemi della sua affermazione
•la comunicazione del ruolo
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Il secondo modulo:
il piano di comunicazione
T
M
M
l’output: il piano
di comunicazione
l’input:
•la comunicazione integrata
•la tendenza e l’evoluzione della comunicazione e dell’informazione
istituzionale
• la predisposizione di piani annuali di comunicazione e delle campagne
di informazione
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Il terzo modulo:
gli strumenti di comunicazione
T
M
M
l’output: gli
strumenti di
comunicazione
gli input:
•gli strumenti di comunicazione
•i team per la costruzione degli strumenti
•le figure professionali, l’uso della stampa
•le tecniche e gli strumenti della comunicazione e dell’informazione
•l’utilizzo delle nuove tecnologie, qualità della comunicazione
pubblica su internet
•le tecniche di elaborazione dei messaggi e prodotti di comunicazione
•i new media
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Il quarto modulo:
organizzazione dell’ufficio
T
M
M
l’output: il
funzionamento
organizzativo
l’input:
•l’organizzazione dell’URP nell’ambito dell’ente e del territorio
•l’analisi dei processi di trasformazione dei sistemi amministrativi
•le logiche organizzative e le strategie comunicative
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Il quinto modulo:
i sistemi di ascolto
T
M
Gli input:
•la qualità dei servizi
•la comunicazione dell’ascolto
•i sistemi di rilevazione dei fabbisogni
•i concetti di target e di campione
• la customer satisfaction
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M
l’output: il
sistema di ascolto
Le premesse
• il progetto realizzato dal gruppo di lavoro
intercomunale finanziato dal PASS/2,
• la nascita dell’Associazione Territorio
• il workshop realizzato a Santa Teresa Gallura per
l’avvio del programma
• il progetto e-Government NEXT
la decisione del Comitato Guida
• la lettera inviata alle organizzazioni della provincia
per la comunicazione del progetto di certificazione
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L’approccio
T
M
T
MM
da funzione
T
MM
T
MM
a sistema
T
MM
da ente
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M
a territorio
I punti fermi
1. La Comunicazione non la fa l’URP, ma la
struttura di un ente o le organizzazioni di un
territorio. L’URP è invece uno strumento utile
per comunicare
2. Gli enti comunicano tra di loro e insieme
comunicano il territorio,
3. per “comunicare il territorio” va condivisa
una idea generale dello sviluppo
(www.progetto territorio.it)
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Il primo progetto: il ruolo
21
20
28
l’output: la
formalizzazione
del ruolo
1.
ANALISI : come è formalizzato il ruolo dell’URP
2.
BENCHMARKING: come lo ha disegnato il GDL del 2002,
come lo hanno disegnato in provincia di Lecce
3.
PROGETTAZIONE: come deve essere formalizzato da noi
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Il ruolo: alcuni presupposti di partenza
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La struttura organizzativa territoriale
Comuni
Centro Servizi
Enti
Poli di Rete
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La struttura a “ventaglio”
1. Si allarga d’estate per accogliere il turismo
2. Il turista è il nostro “commerciale” in addestramento
3. Si raccolgono al mare e si spingono all’interno
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Le attese
1. Un regolamento per il Front Office
2. Un regolamento per il Polo
3. Un regolamento per il Centro
4. Tre regolamenti interrelati tra loro
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Gli indirizzi per la FAD
www.impresainsieme.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Tel: 025231451
Tel: 335/5464451
Tel: 335/8099961
Tel: 0836/997518
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