TNT Global Express
R. Bergerone - Roma 17/06/1999
TNT Post Group
Struttura
• La società madre di TNT Post Group, KPN (Telecom + Poste), è stata
incorporata nel 1989 e privatizzata nel 1993
• KPN si è materialmente divisa in KPN Telecom e TNT Post Group il 9
Aprile 1998
• TNT Post Group è quotato alle borse di Amsterdam, New York, Londra
e Francoforte dall’estate 1998
Descrizione del business di TNT Post Group
• Le attività principali sono posta, trasporto espresso e servizi logistici
• Separazione organizzativa tra TNT (Espresso e Logistica) e Mail
• Presenza in oltre 200 paesi; l’Europa rappresenta il mercato principale
R. Bergerone
Date: Marzo 1999
Page number: 2
Il Profilo Di TNT Post Group (TPG)
Customers
Business Units
Domestic Mail
Post Offices
BUSINESS
LINES
Direct Mail
Europe
Global
Logistics
Int’l Mail
BUSINESS AREAS
Mail
Express
REVENUES FY98 NLG 7,670MN
6,500MN
Logistics
2,330N
TNT
Post Group
R. Bergerone
Date:
Strategia Mail
• Essere l’operatore postale
leader nel mondo;
• Posizione dominante sul
mercato olandese;
• Forte presenza sul mercato
europeo;
• Leader sul mercato del mail
transnazionale.
Strategia Express
• Leader sul mercato europeo;
• Solida presenza in Asia;
• Solida rete di servizi nelle
Americhe, Medio Oriente e
Africa.
Strategia Logistica
• Leader sul mercato automotive;
• Forte presenza nel settore
elettronico;
• Sviluppo di una terza
piattaforma;
• Presenza operativa significativa
nel mondo.
La Business Unit South Europe È Fra Le Più
Importanti Del Gruppo In Termini Di Fatturato...
Business Unit
South Europe
2,443m NLG (FY98)
Express
Logistics
Tecnologistica
Mail
709m NLG (FY98)
886m NLG (FY98)
808m NLG (FY98)
48m NLG (FY98)




Domestic Express 
Int’l Express

Mistral Air
Same Day


R. Bergerone
TNT Automotive
Logistics
Italy Contract
Logistics
Spain Logistics
France Logistics
Date:





Italia
Francia
Germania
Spagna
Benelux
 Innight/Banks
 International Mail
 Rinaldi (Domestic
Mail)
 Pony Express/City
Courier
Cifre soggette ad approvazione
Struttura
Board of
Express
Management
Geographic
Business Units
Reporting
Unit
R. Bergerone
Logistics
Mail
Business Unit
Express
Date:
Logistics
Mail
TNT Global Express Garantisce in Italia Una
Eccellente Copertura Del Territorio….E’ il Leader del
Mercato Domestico ……
140 Filiali
2.745 impiegati
 1.200.000
transazioni
on-line al giorno
53% spedizioni gestite
in EDI
Milano
Verona
Padova
Genova
stato delle spedizioni e
richieste di ritiro a
domicilio via Internet
distribuzione
Bologna
500 Linee notturne
Firenze
Ancona
2 Voli nazionali e 3
13 centri di chiamata
attraverso ACD
(distributore di
chiamata automatico)
350 veicoli controllati
dal sistema satellitare
G.P.S.
2.500 Mezzi di
Torino
internazionali al
Roma
giorno
Bari
Napoli
giornaliere
Cagliari
30.000 chiamate
telefoniche / giorno
Catania
R. Bergerone
120.000 spedizioni
Date:
Depot
Hub
…E Offre Una Vasta Gamma Di Servizi...
SO CIET A
T N T GLO BAL
EX PRESS DO MEST IC
T N T GLO BAL
EX PRESS IN T 'L
Urgentissimo
Alitraco
Special Express
SERVIZIO PER
LE BAN CH E
PO N Y
EX PRESS
T N T IN T 'L
MAIL
MIST RAL AIR
SPEDIMACC
"
Servizio intercity in
40 città su tutto il
territorio
nazionale
Consegne in 2-3
ore in città
"
Cargo charters
per ogni
destinazione
italiana ed estera
"
Consegne fuori
orario lavorativo in
più di 2.500
agenzie bancarie in
Italia
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
SERVIZI
SAME DAY
IN -N IGH T
CO N SEGN A
N ELLA
MAT T IN A
Servizi per le consegne più veloci entro le stesso
giorno lavorativo con personale/veicolo dedicato
"
"
RIN ALDI
(agenzie di
posta)
9:00 Express Garantisce
le consegne in 50 città
europee entre le 9.00
Traco 10 garantisce le
consegne in più di 1.000
località in Italia entro le 12:00 Express Garantisce
ore 10.00
le consegne nelle grandi
metropoli mondiali entro
le 12.00
Consegne espresse di documenti, colli e freight il
giorno lavorativo successivo
N EX T DAY
81 % del territorio
65% della popolazione
EX PRESS
N O N EX PRESS
70% del territorio
61% della popolazione
Consegne espresse di documenti, colli e freight in 2-3
giorni in Italia ed in tutto il mondo
"
"
"
"
"
"
"
Il servizio Posta
Int'l copre più di
200 paesi nel
mondo
"
"
Distribuzione di
posta
PO ST ALE
R. Bergerone
"
Trasporto ed
istallazione di
macchinari hi-tech
in 2-3 giorni in
Italia
Date:
Un Significante Numero Di Soluzioni Personalizzate...
 STOR-A-PART & MICROLOGISTICA: Gestione di medi/piccoli
stock di parti di ricambio e di prodotti, in depositi localizzati
strategicamente sul territorio nazionale a supporto di reti di
assistenza tecnica, con servizi di trasporto personalizzati
(urgentissimo, overnight, same day)
 SWOP: sostituzione degli articoli che devono essere riparati
con nuovi prodotti attraverso la consegna e la presa
dell’articolo ed allo stesso tempo la restituzione di alcune
parti al produttore/consumatore
 Technical Courier: consegna di prodotti o pezzi di ricambio
con autisti che possono dare un servizio di supporto tecnico
(disimballaggio ed installazione della macchina)
R. Bergerone
Date:
Network Aereo Europeo
HEL
KEF
FBU
ARN
SVG
EDI
BFS
GOT
DUB
 38 aerei dedicati
SNN
BLL
LPL
CPH MMX
ORK
CVT
 Più di 500 voli settimanali
STN
 350 tonnellate
trasportabili al giorno
HAJ
WAW
LGG
JFK
LEJ
CDG
 Il network serve 25 paesi,
46 aeroporti, 225
magazzini
FRA
PRG
NTE
NUE
BSL
VIE
GVA
BUD
LYS
BOD
VIT
TLS
OPO
BGY
MRS
BLQ
NCE
ZAZ
LIS
MAD
BCN
VLC
SVQ
CIA
ATH
R. Bergerone
Date:
IST
Network Stradale Europeo
 120,000 consegne a settimana 285,000 colli a settimana
 2,900 linee attraverso l’Europa a
settimana (delle quali 950 linee aree
che collegano 35 scali aeroportuali)
Turku
Oslo
Stockholm
 5 principali centri di
smistamento di freight
Helsingborg
Kolding
Copenhagen
Dublin
Arnhem
Northampton
Lille
Paris
Lux Frankfurt
Nurenberg
Stuttgart
Aarau
Turin
 1.300.000 km percorsi
Porto
alla settimana
R. Bergerone
Hannover
Leipzig
Brussels
 9,000 tonnellate
trasportati a settimana
di documenti, colli e
freight
Barcelona
Madrid
Date:
Milan
Prague
Vienna
Budapest
Helsinki
St Petersburg
TNT Millennium Project
L’approccio di TNT Global Express
• 1 Millunnium Compliance
• 2 Millennium Contingency Plan
R. Bergerone
Date:
La Millennium Compliance TNT
Le Fasi del Progetto
•
•
•
•
•
1. Consapevolezza
2. Inventario
3. Valutazione e pianificazione
4. Correzione e testing
5. Rilascio in produzione
R. Bergerone
Date:
Organizzazione del Progetto Anno 2000
CEO
Business Unit
South Europe
Direzione
Commerciale
Direzione
Amministrativa
Direzione
Operativa
Amministratore
Delegato
TNT Global Express
Direzione
Processi Aziendali
Direzione
Affari Generali
Qualità
R. Bergerone
Team
Coordinamento
Progetto
Azioni Correttive
Direzione
Generale Sviluppo
Direzione
Risorse Umane
Date:
1. La consapevolezza del
problema
• Determinazione di un responsabile (Project Leader)
che risponde direttamente al Top Management
• Coinvolgimento di tutti i livelli e unità aziendali
• Sviluppo e messa in pratica di una strategia di
comunicazione a tutti i dipendenti
• Creazione di un Gruppo di lavoro interfunzionale:
informatici - utenti
R. Bergerone
Date:
2. Inventario
• Designazione responsabile inventario
• Obiettivo: scoprire cos’è presente all’interno
dell’Azienda
• Stilare una graduatoria per criticità dei sistemi
• Stilare un elenco dei Clienti/Fornitori con i quali si
scambiano dati (es.Banche, Clienti EDI etc.)
• “Inventario completo e strutturato”
– alimenta una dettagliata reportistica settimanale
dell’avanzamento lavori
– determina le attività da svolgere
– determina un budget degli investimenti
R. Bergerone
Date:
Cosa inventariare
•
•
•
•
•
•
•
•
Software slivuppato internamente
Software pacchettizzato
Interfacce con clienti e sistemi centrali
Sistemi operativi
Hardware
Infrastrutture
Periferiche
Altri dispositivi a microprocessore
• Flussi informativi
• Fornitori
R. Bergerone
Date:
Cosa abbiamo inventariato in TNT G.E.
marzo 1998
Categoria Inventario
Softaware AS400
Software pacchettizzato
Interfaccie
Sistemi operativi
Hardware
N°
6771
1794
158
1406
1287
(PC, terminali, AS400, backup, ecc. )
Infrastrutture
271
(LAN, WAN, Hub, ecc)
Periferiche
5735
(Stampanti, Unità di controllo, ecc.)
Altri dispositivi
394
(Centralini, Fax, impianti di allarme,
centrali termiche, ecc.)
R. Bergerone
Date:
3. Valutazione e pianificazione
• Esame della criticità del problema, in riferimento ai
processi di core-business
• Valutazione dei sistemi a criticità maggiore
• Verifica dei sistemi date-sensitive (es.: manipolazione
date, ordinamento e ricerca per data, calcoli
previsionali, sistemi di controllo di produzione)
R. Bergerone
Date:
3. Valutazione e pianificazione
• Contatto con i fornitori software e hardware
• Sviluppo della strategia
–
–
–
–
–
pianificazione modifiche al software
sostituzione hardware obsoleto o non adattabile
sostituzione di pacchetti software standard
upgrade dei pacchetti software standard
ecc.
• Rapporto settimanale all’Amministratore Delegato
• Rapporto mensile alla Società Capo-Gruppo (TPG)
• Meeting mensile a livello inter-company
internazionale
R. Bergerone
Date:
4. Correzione e testing
• Implementazione delle strategie scelte
• Verifica di funzionamento del sistema corretto
R. Bergerone
Date:
Lo nostra strategia:
• Sviluppo interno di tutto il software
“Mission critical”
• Outsourching per tutti i sistemi standard
basati su PC
R. Bergerone
Date:
5. Rilascio in produzione
• Inserimento nella normale operatività aziendale dei
sistemi corretti
• Formazione sui sistemi modificati
• Controllo in parallelo della funzionalità del sistema
modificato
R. Bergerone
Date:
Fasi principali del progetto Y2K TNT G.E.
set-97
ott-97
gen-98
feb-98
nov-98
dic-98
gen-99
feb-99
feb-99
mar-99
apr-99
mag-99
giu-99
lug-99
R. Bergerone
Inizio Progetto Y2K
Inizio fase Inventario
Completamento inventario
costituzione team programmatori
Outsorcing sistemi PC
1° Audit TPG
Inizio contatti fornitori
Inizio contatti Grandi clienti
Pubblicazione strategia sul Sito Internet
Rilascio software strategico AS400
Consegna lavori affidati in Outsourcing
Mailing ai clienti (70.000)
2° Audit TPG
Compliance Totale
Date:
Strategia di comunicazione esterna
• Pubblicazione sul sito Internet www.tntitaly.it
• Mailing a tutti i 70.000 clienti (Brochure Informativa)
• Informativa a tutti i fornitori
R. Bergerone
Date:
Quanto spende e quanto investe TNT G.E.
Costi sostenuti con terze parti 1.200.000
Investimenti
1.400.000
Risorse interne coinvolte
(Information Tecnology)
R. Bergerone
Date:
30
Il Contingency Plan TNT
Strategia:
• sviluppare un piano d’azione per garantire che i
servizi essenziali allo svolgimento dei processi
di core-business possano essere mantenuti ad
un livello accettabile in seguito ad un mancato
funzionamento di sistemi informatici e non
interni o esterni
R. Bergerone
Date:
Contingency Plan
Scopi:
• fornire una mappa di azioni predeterminate che
riducono la necessità di prendere decisioni
durante la fase di ripristino
• riprendere la normale operatività in tempi stretti
e nel migliore dei modi, anche dal punto di vista
dei costi
R. Bergerone
Date:
Contingency Plan
• Il piano stabilisce, organizza e documenta
l’analisi dei rischi, le responsabilità, le politiche,
le procedure di back-up ed i rapporti con i
fornitori “critici” (Banche, Telecom, ENEL etc.).
• Il piano è approvato dal Top Management, in
quanto coinvolge ogni parte dell’Azienda
R. Bergerone
Date:
Contingency Plan
Assistenza hrw & sw.
Test utenti
Fornitori strategici
M.O.R.*
Millennium
Compliant Project
Clean Up Mng
Semi-freeze zone
Freeze zone
31/10
31/07
31/12
29/02
Millennium
Contingency Plan Project
* Millennium Operatig Regime
R. Bergerone
Date: