Tommaso Federici
Il progetto di Sistemi
Informativi
I - Definizioni e concetti di base
Franco Angeli
Sistemi Informativi aziendali ?
Azienda
Organismo economico composto di persone e beni e
rivolto al raggiungimento di un fine determinato
Organizzazione
Sistema costituito di parti fra loro connesse ed
interdipendenti in modo da cooperare per il
raggiungimento di un fine determinato
Es: Stato, Pubbliche Amministrazioni, Partiti, Enti di
Servizio, ufficio,
Organizzazioni (non solo aziende)
Qualunque organizzazione (non solo l’azienda)
per raggiungere il suo fine, raccoglie e tratta
dati per poi disporre di informazioni e poter
prendere decisioni
Quindi...
… non solo Sistemi Informativi
aziendali ma Sistemi Informativi
per qualunque organizzazione
Scaletta
Termini e definizioni
Dai dati alle informazioni
Tipi di dati e di informazioni
La qualità dei dati e delle
informazioni
Sistema Informativo e Sistema
Informatico
Riassumendo e sintetizzando
SISTEMI INFORMATIVI:
il processo di business
Attività
Attività
Funzione
fase
Funzione
fase
SOTTO-PROCESSO
Cliente
Fornitore
PROCESSO
Termini e definizioni (1)
Processo di business
Percorso progettato dall’inizio alla fine da una
organizzazione per raggiungere un suo scopo (es.
fornitura di un prodotto o di un servizio) prevedendo:
tutte le operazioni da eseguire (da parte di persone,
macchine, sistemi informatici)
tutte le decisioni da assumere (da parte di persone o
sistemi informatici)
Termini e definizioni (2)
Sottoprocesso
Elemento di processo di minore ampiezza
trasversale
Esempio:
• Processo: Depositi e Crediti,
• Sottoprocesso: Mutui (richiesta, concessione,
….,estinzione)
Fase
Combinazione di attività, funzioni, decisioni
concentrate in un preciso momento del ciclo di
vita del prodotto/servizio
Es.: approvvigionamento,…, vendita. … , manutenzione
Termini e definizioni (3)
Procedura
Sottoinsieme di un sottoprocesso
costituito da una sequenza formale di
attività da svolgersi disciplinatamente da
parte di precisi soggetti
Esempio:
• Processo: Depositi e Crediti,
• Sottoprocesso: Mutui (richiesta, concessione,
….,estinzione)
• Procedura: Concessione di un fido bancario
Termini e definizioni (4)
Attività
Componenti elementari di un processo che possono
essere organizzate in modo sequenziale o meno
Esempio:
• Processo: Depositi e Crediti,
• Sottoprocesso: Mutui (richiesta, concessione,
….,estinzione)
• Procedura: Concessione di un fido bancario
• Attività: Stesura piano di ammortamento
Termini e definizioni (4)
Funzioni
Aree di competenza in una organizzazione che
prescindono da una visione complessiva dei
processi o dei progetti
Attività
Attività
Funzione
fase
Funzione
fase
SOTTO-PROCESSO
Cliente
Fornitore
PROCESSO
Scaletta
Termini e definizioni
Dai dati alle informazioni
Tipi di dati e di informazioni
La qualità dei dati e delle
informazioni
Sistema Informativo e Sistema
Informatico
Riassumendo e sintetizzando
Dai dati alle informazioni (1)
L’informazione è un bene strategico
Il successo di un’organizzazione dipende dai dati
raccolti e dall’informazione prodotta (per es.:
sui clienti, sui prodotti, sui processi, ...)
perchè...
… la qualità delle decisioni manageriali dipende dalla qualità delle
informazioni di cui si dispone
(ed anche, è ovvio, dalla qualità dei manager)
Dai dati alle informazioni (2)
Un dato grezzo può essere:
un numero: 1234, 10E4, 060642
un testo: ABCD, fgh ilm, 1234, 10E4, 060642
un’immagine:
un suono:
...
o un loro insieme
Un dato grezzo NON CONTIENE alcuna
INFORMAZIONE !
Dai dati alle informazioni (3)
Perché un dato abbia contenuto informativo
è necessario un DESCRITTORE
3243 31031937 3244 09081962 3245 23021975
MATRICOLA
DATA NASCITA
3243
31-03-1937
3244
09-08-1962
3245
23-02-1975
Dati
Descrittori
(o Metadati)
Dai dati alle informazioni (4)
Per prendere decisioni serve produrre
informazioni specifiche
MATRICOLA
DATA NASCITA
3243
31-03-1937
3244
09-08-1962
3245
23-02-1975
da trasferire
elaborazione
NOME
ETA’
Rossi
63
Bianchi
38
Verdi
25
Dai dati alle informazioni (5)
Dati
Bisogna garantire
l’unicità dei dati
di partenza per
esser sicuri di
esaminare
sempre la stessa
realtà
Elaborazioni
Tecniche
• es. stampare un dato
• es. produrre un grafico
• …
Logiche
• es. confronti
• es. query
• …
Statistiche
• es. medie
• …
Informazioni
L’informazione
prodotta
elaborando gli
stessi dati
cambia poiché è
funzione di chi la
riceve
Scaletta
Termini e definizioni
Dai dati alle informazioni
Tipi di dati e di informazioni
La qualità dei dati e delle
informazioni
Sistema Informativo e Sistema
Informatico
Riassumendo e sintetizzando
Tipi di dati e di informazioni
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
Tipi di dati e di informazioni
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
Le transazioni
Le transazioni sono:
scambi fra l’organizzazione ed il suo esterno
es: ordini, contratti, richieste servizi, …
operazioni ed eventi legati all’attività tipica
dell’organizzazione
es.: approvvigionamenti, spedizioni, assunzioni,
pagamenti, ordini, commesse, …
Tipi di dati e di informazioni
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
Tommaso Federici
Il progetto di Sistemi
Informativi
I - Definizioni e concetti di base
Franco Angeli
I dati operativi (1)
I dati operativi sono costituiti dagli
elementi che caratterizzano le varie
transazioni.
Ad es. nel caso di un versam. bancario:
sportello, operatore, data e ora
numero conto corrente,
importo in contanti e ripartiz. delle banconote,
importo in titoli e dati degli assegni
altro ?
Vi è sempre una scelta nel trascurare !
I dati operativi (2)
Ancora ad es. nel caso dell’ingresso di
un impiegato:
data e ora d’ingresso,
codice lettore (luogo di ingresso),
numero badge
altro ?
Vi è sempre una scelta anche nel trascurare !
I dati operativi (3)
I dati operativi, rispetto a tutti gli altri
dati nel S.I., sono caratterizzati da:
strutturazione rigida (sempre gli stessi
dati, tutti e solo quelli e sempre nello
stesso ordine)
massimo livello di dettaglio
massima numerosità
Tipi di dati e di informazioni
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
Le informazioni per il controllo
Le informazioni di controllo derivano
dall’elaborazione dei dati operativi e si
suddividono in:
Informazioni per il controllo operativo
es: calcolo degli straordinari nello stipendio
• In genere hanno formato standard strutturato
Informazioni per il controllo direzionale
es: indagini sull’assenteismo nei reparti
• Hanno formato non standard e non strutturato (si
deve poter navigare sino ai dati operativi)
Tipi di dati e di informazioni
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
Le informazioni per la
pianificazione ...
… servono per l’indirizzo strategico
dell’organizzazione e si suddividono in:
Informazioni aziendali interne, serie
storiche di varia natura ed ampiezza
Informazioni esterne (mercato, società,
benchmark, …)
I rapporti fra gli strati
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
I rapporti fra i tre strati ...
… non sono solo di carattere ascendente
ma anche discendente poichè...
… chi pianifica fornisce budget e obiettivi
a chi deve controllare e ...
… chi controlla fornisce istruzioni ai
reparti operativi per gli opportuni
aggiustamenti 333 7965511
Scaletta
Termini e definizioni
Dai dati alle informazioni
Tipi di dati e di informazioni
La qualità dei dati e delle
informazioni
Sistema Informativo e Sistema
Informatico
Riassumendo e sintetizzando
Qualità dei dati e delle informazioni
Quantità
Dettaglio
Inform.
per la
Pianificazione
Informazioni per il
Controllo
Dati operativi
Transazioni
+
Interconnessione
Astrazione
-
+
La qualità dei dati
Parametri (oggettivi) da considerare:
Completezza
Da dati incompleti si producono informazioni errate
Accuratezza
Da dati imprecisi si producono informazioni errate
Tempestività
Se i dati non sono pronti non si producono informazioni
Da dati obsoleti si producono informazioni errate
Dettaglio
Rispettare il livello scelto di dettaglio, né + né -.
La qualità delle informazioni
Parametri (soggettivi) da considerare:
Selettività
Per decidere servono informazioni strutturate e
sintetiche
Destinazione
Una stessa informazione potrà essere preziosa per
qualcuno, inutile per qualcun altro
Scaletta
Termini e definizioni
Dai dati alle informazioni
Tipi di dati e di informazioni
La qualità dei dati e delle
informazioni
Sistema Informativo e Sistema
Informatico
Riassumendo e sintetizzando
Sistema informativo (1)
Cosa è
E’ un insieme di persone, apparecchiature
(*) e procedure in una organizzazione
 A cosa serve
Fornisce a ciascuno nell’organizzazione le
informazioni per svolgere il suo lavoro
(*) se le apparecchiature sono informatiche
esse costituiscono il sistema informatico
(hardware e software)
Sistema informativo (2)
Come deve essere
finalizzato
(deve produrre informazioni per
l’organizzazione)
interattivo
(deve reagire agli stimoli ricevuti dall’organizzazione a cui è finalizzato)
ricorsivo
il S.I. e’ costituito da sotto-S.I. parziali ed è a
sua volta parte dell’organizzazione che è parte di
sistemi più vasti (mercato, regione, …)
Sistema informativo (3)
Come si valuta
non in se stesso ma in base alla rispondenza
ai requisiti posti dall’ambiente in cui è
inserito
Sistema informativo e sistema
informatico
Ambiente esterno
Dati
Organizzazione
Sistema Informativo
Persone
Richiesta di
informazioni
Procedure
Sistema Informatico
Componenti logiche
Componenti tecnologiche
Informazioni
Sistema informatico
Modello risolutivo dei problemi
Sistema Informatico
Applicazioni
Componenti logiche
Componenti tecnologiche
Sw di ambiente
Sw di sistema
Hw e reti
Componenti tecnologiche di base
Uno schema di Sistema Informativo
Un S. I. può esser visto come l’insieme
di componenti fisiche e procedurali sia
umane che tecnologiche le quali interagiscono scambiando dati
Hardware +
Sw di base +
Sw applicativo (=procedure)
Lato tecnologico
DATI
Persone +
procedure
Lato umano
Scaletta
Termini e definizioni
Dai dati alle informazioni
Tipi di dati e di informazioni
La qualità dei dati e delle
informazioni
Sistema Informativo e Sistema
Informatico
Riassumendo e sintetizzando
Riassumendo e sintetizzando … (1)
1) Una azienda/organizzazione è progettata e funziona
in base a processi di business end-to-end di alto
livello: in essi allo stesso livello delle attività e delle
funzioni umane sono integrate attività e funzioni
svolte da sistemi informatici
Attività
Attività
Funzione
fase
Funzione
fase
SOTTO-PROCESSO
Cliente
Fornitore
PROCESSO
Riassumendo e sintetizzando … (2)
2) Una azienda/organizzazione può esistere
solo grazie ad una continua attività di raccolta
di dati e produzione di informazioni a partire
dai dati raccolti
Dati
Elaborazioni
Informazioni
Riassumendo e sintetizzando … (3)
3) Una azienda/organizzazione deve esser vista come
un sistema complesso basato su un continuo ed
articolato flusso di dati ed informazioni
Inform.
per la
Pianificazione
-
Informazioni per il
Controllo
Quantità
Dettaglio
+
Interconnessione
Astrazione
Dati operativi
Transazioni
-
+
Riassumendo e sintetizzando … (4)
4) In una azienda/organizzazione il Sistema Informativo
fornisce le informazioni necessarie a ciascuno per
svolgere il suo lavoro
Ambiente esterno
Dati
Organizzazione
Sistema Informativo
Persone
Richiesta di
informazioni
Procedure
Sistema Informatico
Componenti logiche
Componenti tecnologiche
Informazioni
Riassumendo e sintetizzando … (5)
5) In una azienda/organizzazione ogni processo di business
è un flusso continuo di dati ed informazioni che si attua
lungo tutto lo svolgimento del processo fra le persone e lo
strato informatico
Persone
Decisioni
flusso continuo di dati ed informazioni
Software
Hardware
Processo di business + flusso dati/informazioni nel S.I.