Company Profile Marche Multiservizi S.p.A. 2014
Un gruppo vicino al territorio
Mauro Tiviroli - Amministratore Delegato Marche Multiservizi S.p.A.
Università degli Studi di Urbino – Corso di Economia e Gestione delle Imprese
Urbino, 20 ottobre 2014
L’identità – « La nostra storia »
Aspes Multiservizi S.p.A
1913
•Nasce l'Azienda comunale per la
municipalizzazione del gas
1995
•Nasce Aspes dalla fusione di due storiche
aziende pubbliche di servizi: l’Amga (acqua e
gas metano) e l’Amanup (igiene ambientale e
trasporti locali su gomma).
2002
2003
•la gara pubblica per la ricerca di un
partner industriale. Entra Seabo S.p.A. di
Bologna che nel 2003 è diventata HERA
S.p.A.
2008
Megas S.p.A.
1980
•la Provincia di Pesaro e Urbino, avvia la metanizzazione
delle aree interne con il contributo della Snam
1985
•la Provincia costituisce con i altri 9 comuni, il Consorzio
Megas con il compito programmatico e gestionale del
servizio, con il supporto tecnico operativo di Euometano.
1994
•Nel 1994 avviene la trasformazione del Megas in
consorzio-azienda al quale viene accorpata l’attività di
Eurometano.
•Nel 2000 i soci ne deliberano la trasformazione in S.p.A.
2000
Nasce MARCHE MULTISERVIZI S.p.A dalla Fusione
di Megas S.p.A. e Aspes Multiservizi S.p.A.
Missione:
MMS vuole essere una realtà significativa per i suoi clienti, i lavoratori, gli azionisti e tutti gli
stakeholder attraverso l’ulteriore sviluppo di impresa capace di innovazione e di forte
radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente.
Marche Multiservizi S.p.A.
dic. ’15
L’identità – « siamo dove sei tu »
Servizio Idrico Integrato
Dove
MMS serve 55 comuni attraverso un
acquedotto di 4508 km, che fornisce acqua a
oltre 283.898 abitanti. 16,6 sono i milioni di m³ di
acqua distribuiti; 105 sono gli impianti di
depurazione gestiti. Inoltre, forniamo acqua
potabile “all’ingrosso” al Comune di Fano.
Servizio Energia
MMS gestisce le rete di distribuzione di
gas metano per circa 248.000 cittadini in 41
Comuni, distribuendo oltre 150 milioni di m³ di
gas. Produce anche energia elettrica da fonti
rinnovabili tramite gli impianti di cogenerazione di
energia elettrica da biogas nelle discariche;
gestisce inoltre l’illuminazione pubblica nei
Comuni di Pesaro e Falconara Marittima.
Servizi di Igiene Ambientale
Le attività del Gruppo nel settore Ambiente coprono l’intero ciclo della gestione dei rifiuti: raccolta
indifferenziata, raccolta differenziata, spazzamento e smaltimento. Il servizio di raccolta e smaltimento è svolto in
41 Comuni della Provincia di Pesaro e 6 in Provincia di Ancona, con oltre 271.000 cittadini serviti. In 16 Comuni il
servizio è completo (compreso lo spazzamento).
Bilancio di Sostenibilità 2011
Marche Multiservizi S.p.A.
dic. ’15
La Governance – « il Gruppo »
I Soci di maggioranza sono 55 Comuni della Provincia di PU, 4 della Provincia di Rimini e 1
della Provincia di Ancona. Il capitale sociale al 31.12.2013 è pari a € 13.484.242 detenuto:
Dati economici ed operativi più significativi di GRUPPO
Principali dati del Gruppo (migliaia di euro)
2013
117.256
Totale Valore della Produzione
EBIT
11,530
EBITDA
26.211
596
Dipendenti a TI
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
La Governance – «Le Società che formano il Gruppo»
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
La Governance – «gli organismi e l’organizzazione»
La struttura organizzativa al 31 dicembre
2013 è:
L’Organismo di Vigilanza
è stato nominato dal CDA
in data 24 giugno 2011, e da tale data ha svolto l’attività di
competenza attraverso riunioni periodiche con l’esame della
reportistica, oltre alle altre attività inerenti gli adempimenti
contabili ed amministrativi e gli aspetti legati alla corruzione
anche in materia di sicurezza sul lavoro e in materia
ambientale. Il Presidente dell’Organismo ha presenziato all’
assemblea ordinaria della Società ed ha relazionato in merito
all’attività
svolta
dall’Organismo
al
Consiglio
di
Amministrazione.
Sistema di gestione Qualità, Sicurezza e
Ambiente
Marche Multiservizi è impegnata nella crescita e nel
miglioramento continuo dei propri servizi-prestazioni e della
gestione della dimensione Qualità Sicurezza e Ambiente
attraverso l’adozione di un Sistema di Gestione Integrato QSA
conforme agli standard certificati ISO e OHSAS. Ad oggi sono
attive la certificazione qualità ISO 9001:2008 su tutti i servizi
offerti che rendendo omogenee e affidabili le modalità
operative e gestionali nel territorio; la certificazione
ambientale ISO 14001:2004 per gli impianti di Cà Asprete
(discarica) e Cà Lucio (discarica e impianto di compostaggio)
che garantisce la filiera dello smaltimento dei rifiuti sia dal
punto di vista della tracciabilità, che degli impatti ambientali; e
la certificazione sulla Sicurezza OHSAS 18001 per tutti i
servizi aziendali.
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
Contesto Regolatorio
Attività Regolate
Soggetti
regolatori
Distribuzione Metano
AEEGSI
•Autorità
per
l‘Energia
Elettrica il
Gas e il
Sistema
Idrico
Servizio Idrico Integrato
Marche
AEEGSI
L’Autorità per l‘Energia Elettrica il Gas e il
Sistema Idrico ha il compito di tutelare gli
interessi dei consumatori e di promuovere
la concorrenza, l'efficienza e la diffusione
di servizi con adeguati livelli di qualità,
attraverso l'attività di regolazione e di
controllo
Marche Multiservizi S.p.A.
PU
Igiene Ambientale
• Regione
Marche
• Provincia
• Comuni
•Autorità d‘Ambito
Territoriale
AATO Ottimale
L'AATO
Ambito
Territoriale
Ottimale n. 1 “Marche Nord”
corrisponde al territorio della
Provincia di PU, per una superficie
di 2.564 Kmq ed una popolazione
di 363.529 abitanti. E’ composto
da
60
Comuni
e
dalla
Amministrazione Provinciale di PU
e ha il principali compiti in materia
di gestione delle risorse idriche, in
particolare sulla programmazione
delle
infrastrutture
idriche
l'organizzazione, l'affidamento e il
controllo della
gestione del SII.
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• Regione
PU
• Provincia
• Comuni
ATA
•Assemblea
Territoriale d’Ambito
La legge regionale n. 24 del 1210-09 attribuisce le competenze
per
l’organizzazione,
l’affidamento e il controllo del
servizio di gestione integrata dei
rifiuti all’Assemblea territoriale
d'ambito
(ATA)
alla
quale
partecipano obbligatoriamente i
Comuni e la Provincia ricadenti in
ciascun
ambito
territoriale
ottimale. I rapporti tra gli enti
locali appartenenti all'ATA sono
regolati da apposita convenzione.
dic. ’15
Alcuni numeri di sintesi dalla nascita
Investimenti
MMS dalla sua nascita ha
sviluppato investimenti per
oltre 82,6 milioni di € con
una capacita di investimento
annua che anche nell’attuale
periodo
recessivo
si
mantiene prossima ai 13
milioni di € annui.
Il Servizio Idrico Integrato
ha assorbito oltre il 50%
degli investimenti dalla
nascita
e
attualmente
rappresenta
il
65%
dell’investito dal gruppo.
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
Risultato economico e valore aggiunto
Il Valore aggiunto
Gli investimenti
Il valore aggiunto distribuito agli stakeholder del
territorio è stato pari a 44,1 milioni di euro che
rappresenta l’86% del valore aggiunto totale
generato.
Circa 68 mil in 5 anni
Se si considera, inoltre, il valore economico
delle forniture dai fornitori del territorio
(rappresentano il 45% con i comuni dell’area di
Falconara Marittima oltre 20 milioni), la
ricchezza
che
nel
2013
è
stata
complessivamente
distribuita
al
territorio
provinciale e regionale è stata pari a 64,5 milioni
di euro.
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
Alcuni indicatori sulla Sostenibilità
Gli indicatori in sintesi per stakeholder
Stakeholder Lavoratori
Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua su totale lavoratori)
Ore di formazione pro capite (h)
Lavoratori che hanno frequentato almeno un corso di formazione (%)
Donne quadri e dirigenti sul totale (%)
Laureati (%)
Indice frequenza infortuni (numero infortuni/ore lavorate X 1.000.000)
Stakeholder Fornitori
Valori di fornitura da fornitori locali (provincia) (%)
Stakeholder Clienti
Rispetto standard AEEGSI Qualità commerciale GAS (%)
Tempo medio di risposta ai reclami (gg solari)
Tempo medio ponderato di attesa allo sportello
Tempo medio di attesa allo sportello telefonico (sec.)
Stakeholder Territorio e Comunità Locale
Studenti coinvolti in programmi di educazione ambientale (n)
Sponsorizzazioni e Liberalità (euro/1000)
Marche Multiservizi S.p.A.
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MMS Ecologica, Naturambiente
MMS Ecologica, Naturambiente,
MMS Ecologica, Naturambiente,
2011
98,30%
20,9↑
83%=
14,8↑
12,4%↑
50,3↓
2012
100%
20,1↓
67,3%↓
12,7
11,7%↓
55,2↑
2013
100%
30,01
92,8%
12,3
12.4
52,3↓
2011
44,0(1) ↓
2012
52,0 ↑
2013
45,6
2011
2012
99,6%↓
15,3↑
14’,17sec
82,1
99,8%↑
13,14↓
14’,22sec
106,7
99,9%
11,7
11,19
115 ↑
2011
2003↑
139↓
2012
2514 ↑
132↑
1.365
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dic. ’15
Elementi chiave per un modello di Leadership
Il modello di Leadership è composto
da quattro Elementi Chiave a loro volta formati da competenze distintive
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
Elementi chiave per un modello di Leadership
Gestione della Complessità
Decisionalità


Capacità di prendere delle decisioni sulla base di informazioni non sempre
esaustive.
Individuare le opportunità ed agire in base a queste. Mantenere il giusto
equilibrio tra raccolta ed analisi delle informazioni e tempestività della soluzione
individuata.
Flessibilità


Capire e bilanciare le contraddizioni e gestire i cambiamenti interni e del
contesto esterno.
Avere la capacità e la motivazione ad acquisire nuove conoscenze, strumenti e a
recepire i feedback, apprendendo dai propri errori.
Marche Multiservizi S.p.A.
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dic. ’15
Elementi chiave per un modello di Leadership
Focus sul Servizio
Orientamento ai clienti
 La profondità di comprensione e risposta alle esigenze del cliente
interno/esterno e la volontà di assumersi personalmente la responsabilità di
risolvere i problemi per il cliente esterno ed interno.
Consapevolezza Organizzativa
 La profondità della comprensione dell’organizzazione propria o altrui e la
capacità di identificare decisori e stakeholder all’interno dell’organizzazione,
prevedendo gli impatti delle proprie azioni sull’insieme.
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dic. ’15
Elementi chiave per un modello di Leadership
Orientamento all’Eccellenza
Tensione verso l’Eccellenza
 L’accuratezza e la completezza con cui il manager è orientato a raggiungere e/o
superare gli standard di performance sfidanti. Uno sforzo reale all’eccellenza.
 Include una grande attenzione al dettaglio e la volontà di cercare l’innovazione
nei processi operativi, mantenendo la coerenza dell’insieme.
Identificazione con l’Azienda
 Rappresenta il grado di impegno dimostrato a sostegno dell’azienda e dei suoi
valori, quale elemento integrale della strategia competitiva.
 Include la costanza nell’agire coerentemente con quanto si afferma; il
comportamento è sempre in linea con i valori aziendali.
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dic. ’15
Elementi chiave per un modello di Leadership
Leadership esemplare
Sviluppo dei collaboratori
 Aver fiducia nei collaboratori e accompagnarli nel percorso di sviluppo
professionale, enfatizzando la delega.
 Include la capacità di valutare la prestazione differenziale ed il potenziale di crescita
reale di ognuno ed agire di conseguenza.
Leadership del cambiamento
 L’intenzione e la capacità di influenzare e convincere gli altri per sostenere i
cambiamenti necessari, include la capacità di trascinamento e motivazione, con una
comunicazione autorevole.
Team Leadership
 Sa assumere il ruolo del “leader” e guidare efficacemente il team verso gli obiettivi.
 Promuove la cultura della trasparenza anche attraverso la differenziazione nella
squadra sapendo fornire feedback chiari.
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dic. ’15
Marche Multiservizi S.p.A.
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