COUNSELLING AZIENDALE
Ambiti di intervento ed applicazioni
UN PROGETTO
Dr. Franca Minore
Counsellor-consultant
sommario
 1. Panorama
 2. la cultura aziendale
 3. ambiti di intervento ed applicazioni - progetto
-
1. panoramica
L’attuale momento storico è caratterizzato da rapidi e profondi cambiamenti che
investono tutta la società, incluso il mondo del lavoro, nel quale si assiste alla
scomparsa di professioni consolidate e alla nascita di altre professionalità implicanti
sempre nuove conoscenze e competenze.
Nel panorama attuale, anche le professioni tradizionali sono soggette a
trasformazioni e necessitano di nuove fisionomie ed aggiornamenti.
Tanto le piccole che le grandi imprese, si trovano oggi ad affrontare due sfide
 il progresso tecnologico
 la globalizzazione del mercato
il cui fronteggiamento richiede alle organizzazioni
 sia di apportare nuove strategie e metodi d’azione
 sia di sviluppare le risorse umane presenti nell’ambito produttivo stesso
panoramica
Strumenti ottimali per il raggiungimento degli obiettivi sopra esposti sono
 la formazione (sia di base che in itinere)
 la consulenza
servizi strategici, in quanto solo attraverso di essi, le imprese hanno la possibilità di
 crescere qualitativamente
 differenziarsi dalla concorrenza
panoramica
La sempre maggiore attenzione prestata dalle organizzazioni ai suddetti servizi
consulenziali, rimanda al concetto - affermatosi con forza negli ultimi tempi - per
cui
 la capacità produttiva di un’azienda è direttamente proporzionale al
benessere delle risorse umane presenti al suo interno,
 benessere che deve essere curato e promosso per aumentare
l’efficienza e l’utile economico del sistema stesso.
A tale scopo il counselling aziendale, già presente nelle realtà lavorative nordeuropee ed americane, sta ora sempre più diffondendosi rapidamente anche in
Italia.
panoramica
Lo scopo perseguito
da questa particolare relazione d’aiuto può essere così schematizzato:
 favorire lo sviluppo psicoemotivo della persona in tempi brevi
 agevolare le relazioni interpersonali
 valorizzare le risorse umane nei contesti produttivi
L’utilizzo del counselling, volto alla promozione del benessere e alla riduzione di
eventuali stati di disagio nelle organizzazioni, promuove, conseguentemente
 il miglioramento nella qualità del lavoro
 l’aumento della produttività
2. la cultura aziendale
La cultura aziendale può essere descritta come
la somma dei valori, delle aspettative e delle esperienze che
connotano le attività dei membri di un’organizzazione e, in quanto
tale, differenzia un’organizzazione da un’altra (Hofstade).
La performance negli affari è collegata e legata alle credenze interne al sistema,
nonché ai comportamenti, alle relazioni e agli aspetti tecnici di quella impresa e
questo insieme crea un’identità interna o cultura
la cultura aziendale
La cultura di un’organizzazione è influenzata da tre aspetti:
 cultura della nazione (cultura script)
lo schema atteso e accettato di pensieri, comportamenti e sentimenti che si
mostrano in società
 storia dell’organizzazione stessa e le sue modalità di inserimento nel
contesto comunitario d’appartenenza
 tecniche e procedure della specifica organizzazione
3. applicazioni del counselling - progetto
L’utilizzo del counselling nel contesto aziendale è finalizzato al raggiungimento dei
seguenti obiettivi
 miglioramento della qualità del lavoro
 riduzione dell’assenteismo
 aumento produttività
L’intervento è ampiamente articolato ed affronta diverse tematiche vaste ed
eterogenee. In particolare la nostra offerta muove da due direttrici di base
 A. counselling individuale
 B. counselling interpersonale
3. applicazioni del counselling - progetto
A. COUNSELLING INDIVIDUALE
coniugato secondo 3 direttrici operative
 DIFFICOLTA’ PERSONALI
 DIFFICOLTA’ LAVORATIVE
 DIFFICOLTA’ RELAZIONALI
L’area intrapersonale è la cassa di risonanza dello svolgimento dei ruoli: pertanto il
ruolo lavorativo non risente esclusivamente di fattori quali la preparazione tecnica,
l’abilità, la destrezza, ecc (competenza A*) ma, al contempo e correlati agli aspetti
citati, da fattori quali il sistema di valori personale (G) e del mondo motivazionale ed
affettivo (B),
per cui formazione tecnica e sviluppo umano corrono di pari passo.
Analisi Transazionale - la struttura di personalità trova fondamento nei tre stati dell’Io Adulto, Genitore, Bambino
3. applicazioni del counselling - progetto
“perché diavolo non riusciamo a concludere?”
L’alleanza operativa rappresenta il nutrimento prioritario in ogni compito condiviso.
L’alleanza operativa sana è caratterizzata dalla passione per il lavoro e dalla
soddisfazione di condividere con altri un compito per cui ciascuno avverte un
significato personale oltre che una padronanza collettiva.
L’energia produttiva fluisce da ciascun partner dell’alleanza e fa da supporto
all’organizzazione.
Nell’ottica del counselling la chiave risiede nell’aiutare le persone a definire (o
riscoprire) le proprie profonde motivazioni e talenti per applicarli nella professione.
3. applicazioni del counselling - progetto
B. COUNSELLING INTERINDIVIDUALE
coniugato secondo 4 direttrici operative
1. LAVORARE COME GRUPPO
2. ASSUNZIONE DI RESPONSABILTA’
3. AFFRONTARE IL CONFLITTO
4. MOTIVAZIONE ED EMPOWERMENT
3. applicazioni del counselling - progetto
La pianificazione delle mansioni, la fissazione degli obiettivi comuni e la valutazione
delle prestazioni - in cui capi e collaboratori lavorano congiunti per strutturare le varie
attribuzioni in grado di massimizzare le probabilità di realizzazione, produttività ed
espressione di competenze - è uno dei modi in cui le organizzazioni possono
energizzare la naturale capacità degli esseri umani di lavorare duro su compiti che
hanno davvero voglia di svolgere.
Non vi è dubbio che può attuarsi un reale sviluppo dell’organizzazione se
non c’è un intervento parallelo ed integrato su dimensioni individuali ed
organizzative e che sia di estrema utilità una diagnosi tempestiva di
partenza che evidenzi la presenza di certi sintomi e di una condizione di
diempowerment.
3. applicazioni del counselling - progetto
Di conseguenza, il lavoro di counselling (individuale ed interpersonale) è
focalizzato al raggiungimento dei seguenti items
 produzione di autoconsapevolezza
 “rinforzo” (empowerment) della persona
 potenziamento dell’autostima
 sviluppo della persona e delle sue dinamiche relazionali
 sviluppo di meccanismi di comunicazione efficaci e funzionali al
contesto
 adattando la strategia alle esigenze della specifica commitenza
 mediante l’espressione ed elaborazione del materiale cognitivo-emozionale nel
setting e nella relazione che sviluppa dalla relazione cliente/counsellor.
3a. Counselling individuale nell’organizzazione
A. COUNSELLING INDIVIDUALE
A1. DIFFICOLTA’ PERSONALI
Rientrano in questa sezione:
 questioni emotive soggettive, coniugali, relazionali
 disturbi psicosomatici compromettenti l’efficienza professionale
 stati di timidezza, di angoscia, di fobia sociale
 problemi connessi a disattamento o iperadattamento
che tendono ad inficiare la performance e la qualità relazionale della persona,
minandone efficienza e potenzialità produttiva.
3a. Counselling individuale nell’organizzazione
A2. DIFFICOLTA’ LAVORATIVE
Rientrano in questa sezione:
 demotivazione
 gestione dei tempo
 stress
 scarsa produttività
 resistenza al cambiamento
3a. Counselling individuale nell’organizzazione
A3. DIFFICOLTA’ RELAZIONALI
Rientrano in questa sezione:
 difficoltà relazionali
 conflittualità
 modalità comunicative disadattive rispetto al contesto
3b. Counselling interpersonale nell’organizzazione
B. COUNSELLING INTERPERSONALE
B1. LAVORARE COME GRUPPO
La motivazione e l’impegno nell’organizzazione vengono sviluppati attraverso
buone relazioni di lavoro ed un senso di appartenenza al gruppo e sviluppano
autostima proprio in quanto i partners sentono di aver contribuito alla riuscita di un
compito comune.
Il gruppo di lavoro è un’unità organizzativa dinamica di individui interdipendenti
che opera per raggiungere una finalità comune, suddiviso in due aree operative,
 compiti
 relazioni
Nel gruppo si succedono fasi di vita
 orientamento, conflitto, integrazione,interdipendenza
3b. Counselling interpersonale nell’organizzazione
Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:
 concorrere per il gruppo top di progettazione
 potenziamento abilità comunicazionali (esprimere e promuovere
comunicazione efficace
 lavorare insieme (cooperazione vs competizione)
3b. Counselling interpersonale nell’organizzazione
B2. ASSUNZIONE DI RESPONSABILITA’
Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:
 ruolo individuale nel contesto dell’alleanza operativa
 utilizzo delle proprio potere assertivo in relazione al gruppo
 prendere l’iniziativa
 responsabilità dell’autorivelazione nel gruppo di lavoro
 errore ed integrità (prevenire ripetersi dell’errore, trovare soluzioni)
3b. Counselling interpersonale nell’organizzazione
B3. AFFRONTARE IL CONFLITTO
Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:

3b. Counselling interpersonale nell’organizzazione
B4. MOTIVAZIONE ED EMPOWERMENT
Dinamiche di lavoro proposte in questa sezione:
 questioni
applicazioni del counselling - progetto
IL CONTRATTO
A. CONTATTO- RICHIESTA
L’amministrazione ed il management dell’azienda rappresentano l’anello di
comunicazione tra l’organizzazione e la società di counselling-consulting.
Dall’interno del sistema e in virtù di specifici ruoli e competenze, tali strutture sono
in grado di intervenire, richiedendo una consulenza, nel caso qualcosa non funzioni
adeguatamente rispetto alla cultura dell’organizzazione, che si tratti
 di rapporti tra collaboratori o con dipendenti
 della relazione fornitore-cliente esterno
 della rete relazionale e comunicazionale del proprio teamwork
applicazioni del counselling - progetto
B. FASE PRELIMINARE - COMMITMENT
Dal momento del primo contatto-richiesta da parte dell’organizzazione, il
counsellor-connsultant si pone l’incarico di strutturare contatti preliminari e fasi di
contratto.
Tale rigida strutturazione del processo ha lo scopo di fornire alla società
commitente una precisa pianificazione in termini di
costi
 tempistica
 spazi
 modalità operative
volte al raggiungimento dell’obiettivo comune.
applicazioni del counselling - progetto
C. PRIMO COLLOQUIO
Vede protagonisti la commitenza dell’organizzazione ed il counsellor--consultant.
Tale colloquio risulta indispensabile al raggiungimento dell’obiettivo in quanto il
cambiamento effettivo passa attraverso la collaborazione del management, il quale
dispone delle informazioni diagnostiche da cui partire e conosce le finalità da
perseguire in relazione al singolo o al team.
applicazioni del counselling - progetto
D. BUSINESS CONTRACT E CONTRATTO DEFINITIVO
1. Viene stipulato il contratto amministrativo, vale a dire i tempi dell’indagine
conoscitiva.
Scopo: pervenire ad un’ipotesi diagnostica sul caso in analisi.
2. Definizione dell’obiettivo di contratto sulla base dell’ipotesi diagnostica definitiva
applicazioni del counselling - progetto
TIPI DI CONTRATTO
 CONTRATTO SOFT
l’obiettivo è di tipo cognitivo e si riferisce alla sola comprensione cognitiva cui
consegue la consapevolezza delle dinamiche disfunzionali in atto.
 CONTRATTO HARD
l’obiettivo è un cambiamento cognitivo-comportamentale verificabile
 CONTRATTO SOCIALE
l’obiettivo riguarda una specifica area rispetto alla quali il singolo soggetto ed il
counsellor si propongono un recupero ed energizzione delle risorse adulte
(consapevolezza, responsabilità personale, empowerment potenzialità,
efficienza, autostima, benessere, capacità relazionali e comunicative adattive…)
CONTRATTO A TRE MANI
in cui si esplicita l’impegno di una terza parte (es. quadri intermedi)
applicazioni del counselling - progetto
METODOLOGIA UTILIZZATA
 Per interventi del genere sopra esposto si utilizzano colloqui individuali,
nonché, se necessario, incontri di gruppo a sostegno del singolo.
 A seconda delle esigenze specifiche e degli accordi pattuiti in sede di definizione
contrattuale,
- i lavoratori sono inviati presso la nostra agenzia ci counselling
- gli incontri avvengono nell’ambito dell’azienda stessa
applicazioni del counselling - progetto
COUNSELLING INTERINDIVIDUALE
1. DIFFICOLTA’ PERSONALI
Rientrano in questa sezione: